2018 07 02 2018青海省考面试最新真题精析07 02 顾晗 讲义笔记

1、2018 青海省考面试最新真题精析（07.02）主讲教师：顾晗授课时间：2018.07.02粉笔公考微信免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)2018 青海省考面试最新真题精析（07.02）（讲义）1.你们单位唯一的一台自助服务终端出现故障，因而排队办理业务的群众很多，情绪很激动，作为负责人你会怎么办？2.你们单位因为业务关系分了好几个组把你分到了其中一个组，这个组的组长跟你之前有矛盾，请问你该怎么办？3.单位有一个重要任务交给了你，你们小组完成了工作，在汇报工作时发现有不足需要改进，但成员已经精疲力竭，此时你会怎么做？1免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)2018 青海省考

2、面试最新真题精析（07.02）（笔记）【说在课前】本节课讲解 2018 青海省考 7.02 面试最新真题精析，与往年的题目有很多共性之处，本节课可能不会给大家立刻带来很高的提升，目的是进行梳理，在考场上拿到这样一套题目应该如何作答，帮助大家检验自己哪些方面已经掌握，利用现有的知识对题目进行匹配，要以这样的心态面对题目，会有更好的发挥。1.你们单位唯一的一台自助服务终端出现故障，因而排队办理业务的群众很多，情绪很激动，作为负责人你会怎么办？2.你们单位因为业务关系分了好几个组把你分到了其中一个组，这个组的组长跟你之前有矛盾，请问你该怎么办？3.单位有一个重要任务交给了你，你们小组完成了工作，在汇

3、报工作时发现有不足需要改进，但成员已经精疲力竭，此时你会怎么做？【整体审题】1.题目比较有趣，没有综合分析题目。（1）第一题：应急题目。（2）第二题：偏人际类题目。（3）第三题：应急题目与人际题目的结合体。2.如果考场上出现这种题目，非常考验考生如何在具有画面感的题目中答出新意和真情实感，跳出模板化需要考生的功底。1.你们单位唯一的一台自助服务终端出现故障，因而排队办理业务的群众很多，情绪很激动，作为负责人你会怎么办？【解读】1.分析题干：本题是常规的应急应变题目。（1）“你们单位唯一的一台自助服务终端出现故障”：“唯一一台”说明没得换，矛盾点 1 说明有机器设备，但是除了机器还有人员。（2）

4、“因而排队办理业务的群众很多，情绪很激动”：说明自己的身份是2免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)负责人，目前的情况是机器坏了，排队人很多，情绪激动。（3）解决思路：最紧急的矛盾点是让大家安静下来、平复情绪，听从安排；然后将人员分流；同时维修设备，解决业务办理问题，矛盾处理比较清晰。2.平复情绪：（1）亮明身份，场景是服务大厅，可以借助广播或者高音喇叭，向大家说明目前的情况，自助终端机坏了，正在修理，这是大家不关心的问题，要说明如何解决问题，即安抚的过程中要说明自己如何做，增加工作人员进行业务指导和办理。（2）告诉大家现在是互联网时代，现场可以提供 WiFi，如果方便可以进行网上办理

5、，由工作人员进行梳理，请大家自主取号，按照顺序进行排队，疏散人流。3.办理业务：（1）做好疏导，由于自助终端正在修理，可以进行分流，调拨同事，窗口在办业务，可以增开潮汐窗口，将现场人员集中，解决线下问题，安排工作人员对现场群众进行梳理，对于现场办理业务的群众，进行材料审核，将业务办理类型进行分类，提升效率，材料方面检查是否齐全，如果不齐全则补齐，做好签单、复印。（2）线上可以询问现场群众，如果属于网上办理的业务范围可以进行指导，如果可以自己操作，引导现场互助，减少排队，保证高效办理。4.修理机器设备。（1）如果只是短时间，由于软件操作问题，安排工作人员进行软件调整，如果是操作错误，可以请系统进

6、行修复，修复之后，由工作人员进行现场操作体验确保没有问题，引导部分排队群众到自助终端排队办理。之前由于操作存在问题，因此现场不能全部依靠群众操作，需要工作人员进行指导。（2）如果硬件出现问题，短时间无法解决，需要与维修人员协调，询问是否有备用设备，如电路损坏，尽快恢复调修；如果需要更换，则要将设备带回厂家返修，确定返修时间，期间增派人员解决终端无法完成的任务。5.惩前毖后机制：（1）问题出现在唯一一台机器设备损坏，因此日后要增加设备，或者在现3免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)场增加配套备用设备。（2）终端出问题导致排队人多，可以思考其他替代办法，即开通网上办理或者电话办理的方式，

7、减少群众现场办理的情况，形成有效替代。【思维导图】【梳理】1.作为现场负责人，要解决现场的问题，安抚情绪，说明出现了什么问题，应该怎么办。2.缓解排队情况、办理业务和维修机器设备是并行的，维修设备比较专业，办理业务比较擅长，因此先进行业务办理。3.业务办理从两个方面着手，一是线下办理；二是网上办理。机器设备维修方面做出假设，分为硬件故障和软件故障，题目并不难。【示范答题】1.考生开始作答，对于当前单位出现紧急状况，作为单位负责人会如下解决。（1）首先，我会通过广播的方式向大厅办理业务的群众说明当前情况，道歉并请求谅解，除此之外，我会告知大家按照自助叫号机领取相应的号码，按照大家排号的顺序情况，

8、提供 wifi 设备以及空调，和休息的一些方式，请大家不要焦急。并且告知大家，如果熟悉网上业务办理的情况，也请大家在时段内通过4免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)网上办理业务，减少排队情况。（2）其次，我会加大工作人员投入，增开潮汐窗口，派驻大量人员进行现场工作引导，告知大家按照业务办理分流，同时检查携带的材料是否齐全，引导群众填写单据，备齐材料。如果是网上可以办理的业务，我们会安排工作人员工作人员进行现场引导，如果群众自己会操作，也引导大家互相帮助，通过互助方式减少排队时间。2.第二个方面，我会结合大家目前现场办理的情况，联系周边的单位，争取借用自助办事设备，缓解当前的办事紧急情

9、况。（1）在维修设备方面，一方面我会联系厂家安排相应的工作人员进行现场的检测，如果因为软件故障，可以进行现场的调修，并且安排工作人员做现场指导，以方便后续群众在办理当中不出现其他的问题。（2）如果是因为设备自身硬件问题，我们也会进行检测，如果有相应的替换性材料则进行现场替换，但如果是短期内无法进行修复的问题，则我会联系厂家，送到厂家进行返厂修理，也会进一步联系维修需要的时间，做好现场调度，进行应急处理。3.此次过后也给我们提出一个很大的考验，在未来的工作当中，我们不决更多问题，避免类似情况。【答疑】可以谈公示，公示的途径包括线下在窗口进行张贴或者在滚动屏幕进行提醒；线上可以通过三微一端进行告知

10、。2.你们单位因为业务关系分了好几个组把你分到了其中一个组，这个组的组长跟你之前有矛盾，请问你该怎么办？【解读】1.审题：本题是人际题。（1）“你们单位因为业务关系分了好几个组”：说明是业务方面出于工作的分配，需要服从。5免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)（2）“这个组的组长跟你之前有矛盾”：要明确矛盾在哪里，如何协调。（3）“请你你怎么办”：要明确这是业务分组而不是灵活地搞活动的分组。2.摆正心态，集体为重：要从自身调整开始：只要思想不滑坡，办法总比困难多，从心态上开始调整，以工作为重，业务关系方面的专业分组可能结合单位特长或者互补考虑，可以表达真情实感：这次分组一定出于业务考量

11、，即使与组长有矛盾，但是这也是很好的提升机会，能够在此期间提升自己，加强学习，同时帮助自己缓和关系，因此要积极配合同事，明确分工，做好工作。3.反思不足，查找原因：开始做工作，要首先解决矛盾，矛盾得以解决才能开始后续工作。（1）从自身挖掘问题，身份是新人，即使出现问题是可以理解的。问题可能包括态度上的问题，如刚来单位，缺少经验，找不到工作方向和重点，可能看起来可能很“懒”，没有积极主动工作。在这个过程中要积极反省，与组长沟通交流，请组长指导自己学习文件要求、分工调整，之后能够更加明确个人定位。（2）个人能力不足，如沟通不到位、对业务不熟悉、缺乏经验。则要借此机会说明个人困难，说明自己不是故意的

12、，向组长积极提出，请组长进行指导，学习相关经验，在沟通和学习中解决个人问题。（3）看问题角度不同，与组长产生误解，二者均有问题，“我”作为新人看问题比较微观，领导看问题比较宏观，导致自己在配合工作的时候缺乏大局意识，自己看问题看到短期，领导看长期，则要结合领导对于大局和长远性的角度审视自己的方案和思路，对二者进行重新结合，再向领导。（4）工作理念问题，如领导喜欢加班，我在工作态度上认为在单位的时间做好相应的工作，上班积极主动工作，下班需要调整，则要与领导说明明确分工，但是要保证态度，看清楚当前工作的紧急情况，如老师下午下班之前要向领文件，比较紧急，则不需要分工。4.原则是在工作中解决误解和矛盾

13、，解决矛盾之后需要反思，防止再次出现问题，即以大局为重。（1）以大局为重，以工作为重，服从安排，做好配合。（2）从实际着手，对于自身问题，从自身着手；提升能力之后，如果理念有差别，要合理沟通，做好协调。6免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)【思维导图】【梳理】1.题目有很多前提，要认真对待工作，借此机会提升自己，看到分工的意义。2.从自身找问题，可能双方有误解。3.主要矛盾是工作为重，然后是能力问题和沟通协调问题。【示范答题】1.面对当前的分组情况，我会积极面对，因为这是单位出于工作的角度，以大局为重做的分配，我应当以工作为重，积极调整好心态，这次分工调配是结合业务情况进行的，不仅能

14、够提升我的业务能力，而且能够与组长进行沟通协调，化解之前不必要的矛盾。2.工作方面上，我会积极做好反思，我首先会从自身找问题。（1）如果是因为自己是新人，在工作方面找不到工作的重点，以至于让领导对我产生一些小小的误解，我会借此机会进行沟通协调，在对于文件的解读和政策的安排上如果不明白之处，或者有缺乏经验的地方，及时与领导做好沟通，并请他指明工作分工调整和对于其他小组的协调搭配的情况，能够让我尽快适应工作，尽快上手发挥个人价值。（2）如果因为在之前的工作中，我缺乏经验、能力不强，导致领导对我的7免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)工作有一些小小的想法，我也会借此机会进行学习，特别是在数

15、据处理方面一些先进的手段，以及去查找数据方面好的调查方式，以此来提升自己，尽快承担一些大型工作，并且在这一次分工中改变领导对我的看法。（3）如果是因为我们两个在问题处理方面存在偏差，比如领导更多地从顾全大局的角度出发看问题，而我更多基于对问题微观的处理角度，我也会借此机会重新整合领导的看法，形成新的方案，请领导做出批示。（4）如果是处理问题方面领导更加侧重于实地调研，和我侧重于从网上获取宏观的数据，我也会及时结合彼此之间的优势进行调整。3.此次也给了我一个非常大的警醒，在未来的工作当中，我一定要以大局为重，积极提高自己的能力，以减少工作当中的失误和误解，加强沟通，提升能力，使大家更好地了解我，

16、从而形成工作配合。3.单位有一个重要任务交给了你，你们小组完成了工作，在汇报工作时发现有不足需要改进，但成员已经精疲力竭，此时你会怎么做？【解读】1.审题：本题是应急和人际的结合。（1）在工作汇报时发现不足，是进行时的状态，说明主体包含领导，发现不足之处要和领导和组员沟通。要分情况、分不同主体进行处理。（2）按照时间的顺序，在和领导汇报工作的时候发现问题，需要先解决和领导的问题；接着和组员沟通，但是大家精疲力竭，需要激励组员；最后要继续开展工作，做好分工。2.领导：（1）和领导承认错误，自己没有做好工作。接着和领导申请延期，留出时间更好地开展工作。（2）需要给出方案，说明打算请领导批示、指示，

17、给出明确的方向。3.组员：（1）和组员说明情况，目前出现了一些小问题。作为组长、负责人，要表达歉意，告诉大家会尽可能多承担工作，但是工作十分重要，仅靠一个人无法完成任务。需要给大家强调任务的重要性，说明这是上级对于我们单位年终考核的8免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)项目，对于未来的晋升、单位的整体考核都是非常重要的。（2）告知组员会提供相关配套的保障性措施，例如做好其他业务的协调，集中精力做好事情。例如业务材料的准备、是否能够加“鸡腿”等。3.分工落实：（1）抽调小组长一起开展会议，进行研究。（2）列出，查找问题。（3）做好分工、调整，并且制定好及时汇报的机制，保证每一步的进行都

18、能够集中高效。（4）作为负责人要及时跟进，和领导进行汇报。4.惩前毖后：（1）加强事后的审核机制的建立，确保方案足够完善。（2）在以后的工作中，要合理分工，并且定时做好工作的汇报和疏导，保证短时间内的工作足够高效。【思维导图】【梳理】1.和领导汇报工作，需要弄清领导的指示。9免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名)2.动员组员，解决问题。3.如何做好分工、执行工作。4.本题矛盾集中，一是事后审核；二是保证组员高效工作、精力充沛。【示范答题】1.面对当前紧急的情况，在工作汇报期间我会及时向领导做出承诺，并且向领导道歉，对于如此重要的任务出现了小插曲，希望能够得到领导的谅解，并且申请延期。我会结合目前工作的进展情况，结合领导给出的批示和指示，向领导进行初步的工作汇报，进行调整