TSS(培训技巧)研讨班2010版.ppt

1、培训技巧研讨班,致欢迎词和课程介绍,我们的目的在于为学员提供以下工具及技巧： 1、确定培训需求 2、根据需求设计培训课程 3、有效实施培训 4、评估培训效果 培训班运作及教务人员介绍。,讲师专业技能训练计划,一、,讲师表达能力训练（PTT） 讲师培训技巧训练（TSS） 课程设计与讲授技巧训练（CDIS） 培训主管提升训练（TDS）,当前的问题,培训真的有必要吗？ 如果是，从何处着手呢？ 良好的培训项目的构成要素有哪些？ 可以运用哪些工具? 培训与辅导的有何不同？,如何进行培训/辅导？ 让我试一试 如何知道知道培训是否有效呢？ 让我告诉你我所想的。 我要回家了。,当前的问题,有关事项,课间休息

2、午餐问题 课后作业 关于吸烟 电话问题 紧急出口 休息室,课堂要求,积极参与 勇于表达您的想法 相互尊重 不明白的地方，随时提问（可打断讲师） 认真听讲 遵守课程进度安排,自我介绍,姓名 职务 工作单位 工作内容 授课经历 有何期望/关注重点,问题库,最喜爱的车,最喜爱的人,最喜爱的餐馆,最喜爱的歌曲,最喜爱的地方,最喜爱的事物,课前测试,休息时间,开场白阶段总结,提及了哪些问题？ 为什么这些问题很重要？ 可以得出什么结论？ 它启发了我们什么？,询问策略,想象型：发生了什么问题？ 接受型：为什么这个问题很重要？ 逻辑型：可以得出什么结论？ 解决型：它启发了我们什么？,培训101,辅导与培训对比

3、,从内部了解团队 管理者负责流程运作 需要高度人际交往技巧 通常以结构相对松散的模式进行,从讲台了解团队 管理者负责传递信息 需要高度的专业技 通常以系统和条理化的讲演模式进行,团队发展周期,团队发展周期,团队发展周期,团队发展周期,团队发展周期,这是个培训可解决的问题吗？,在我们设计培训方案之前，我们应明确这是一个通过培训可解决的问题。,训练分析,费迪南德佛尼斯,训练分析,识别哪些绩效令人不甚满意I,是否值得我们付出时间和精力解决?,不要浪费你的时间,下属是否知道他的工作绩效令人不甚 满意?,让他知道（提供反馈信息）,是否存在他难以掌控障碍和困难？,帮助他排除障碍,下属知道该怎么做吗？,培训

4、他或者提供实习机会,良好表现是否导致不良结果？,改变结果或调整他的工作,不当表现会产生良好结果吗？,改变结果,下属是否可以完成他愿意做的事？,调整他的工作或解聘.,通过训练指正他的行为,你的下属是否知道他该何时完成何种工 作?,让他知道（制定工作计划）,资料来源：费迪南德佛尼斯著绩效提升指导,是,不,不,不,不,是,是,不,是,是,是,不,不,不,是,授课技巧,Tools,And,Delivery,工具,活动白板 投影仪 Powerpoint 视听设备 幻灯片 笔记本,活动白板,即时贴 胶带纸 符号 记号笔&彩色笔 位置 小抄,投影仪,设备及屏幕 定位及焦距 比例：66 字号及风格 颜色及亮度

5、,powerpoint,液晶投影仪 背景 切换 架构 声音 驱动,视听设备,设备 放置 Powerpoint 音量 字幕插入 室内灯光,投影胶片,设备 放置 照明 胶片制作,为何会有如此震撼的效果？！,听觉 视觉 触觉,笔记的运用,打印笔记 使用荧光笔 卡片 手稿 记忆图,准备就绪！,课室摆设 讲台 音效 灯光 温度,开始了！,情绪 开头90秒 手 眼睛 身体姿势 移动 声音,开始授课,学员反应？,您与众不同！,专家背景 领导技巧 知识结构 专业经验或社会经验 你怎么知道的呢?,总之,了解您的听众 做好准备 精神放松 抓住大多数人注意力 让它变得有趣！,成人学习的原则,以下情形中，成人学习效果

6、最佳： 有学习的动力 学员积极参与 以成人惯用的方式来授课 有收获感 知道学习的结果（反馈）,规划程序中的步骤,诊断：实际的工作状况 目标：希望达成的结果 方法：如何实现既定目标 评估：制定进度定期检查表,D=诊断（培训需求）,确定他完成某工作应掌握的技能 分析他当前已掌握的技能 之间的差距就是他技能的提升空间或应接受的培训,O=（培训）目标,条件（环境或工具） 行为（受训后，学员能掌握些什么） 标准（如何评估学员在受训后是否达到的绩效）,M=完成培训目标的方法,准备,说明,示范,观察,督导,准备,使学员愿意接受培训 激励学员 使学员情绪放松 告知学员我们的期望 讲师必须备课,说明,确定讲师知

7、道所要讲授的内容 说明采用每一步骤的原因 每个环节是怎样和其它环节相连的,示范,示范学员所要达到的预期目标 具体示范比语言说明更容易 必须细致、耐心、完整地示范 必须示范很多次,观察,讲师和学员共同检查培训效果 明确学员能否完成这项工作 须在办公室内或现场进行,督导,评估培训效果 贯穿培训始终 持续进行，没有终止,E=（培训）评估,PESOS督导步骤 面谈 观察记录 定期绩效检查,破冰&课程回顾,分组作业发布,发布顺序及规则：按DOME分组顺序发布 发布时间：40分钟/小组 小组回馈发言时间：5分钟,请出“D”组陈述他们的方案,注意事宜： 作业发布内容要注意紧扣DOME中的D=“诊断培训需求”

8、内容要求 时间：35分钟至40分钟 O组做好回馈准备，其他小组成员补充,请出“O”组陈述他们的方案,注意事宜： 作业发布内容要注意紧扣DOME中的O=“培训目标”内容要求 时间：35分钟至40分钟 M组做好回馈准备，其他小组成员补充,请出“M”组陈述他们的方案,注意事宜： 作业发布内容要注意紧扣DOME中的M=“方法”内容求 时间：35分钟至40分钟 E组做好回馈准备，其他小组成员补充,请出“E”组陈述他们的方案,注意事宜： 作业发布内容要注意紧扣DOME中的E=“培训评估”内容要求 时间：35分钟至40分钟 D组做好回馈准备，其他小组成员补充,课程设计,解决问题的步骤,1.确认问题 a.对绩

9、效差异的初步陈述 b.重述绩效差异的问题 2.分析问题 a.可能的原因 b.支持的事实 c.重述绩效差异的问题 d.绩效分析 3.研拟备选的解决方案 4.选定最佳解决方案 5.化决策为行动,解决问题的步骤,1.确认问题 a.对绩效差异的初步陈述 b.重述绩效差异的问题 2.分析问题 a.可能的原因 b.支持的事实 c.重述绩效差异的问题 d.绩效分析 3.研拟备选的解决方案 4.选定最佳解决方案 5.化决策为行动,解决问题的步骤,1.确认问题 a.对绩效差异的初步陈述 b.重述绩效差异的问题 2.分析问题 a.可能的原因 b.支持的事实 c.重述绩效差异的问题 d.绩效分析 3.研拟备选的解决

10、方案 4.选定最佳解决方案 5.化决策为行动,问题的本质,花费的时间长短,理想的绩效,我们去旅行,步骤一 ：去哪旅行？（目的地） 步骤二：为什么要旅行？（旅行的目的） 步骤三：到达后，环境如何？ 步骤四：怎么去？（采取何种路径） 步骤五：我们的行程安排？,我们去旅行,步骤六：整理行装 步骤七：准备出发 步骤八：，停下来闻闻花香（加深记忆） 步骤九：付帐,步骤一：撰写课程目标 步骤二：确认课程设计目的 步骤三：确认受训者自身特点 步骤四：头脑风暴备选方案（别忘了先调查） 步骤五：整串课程大纲,最终确认目标,我们去旅行,步骤六：根据大纲重复步骤一五 步骤七：撰写教案初稿（可以是提纲型） 步骤八：鼓

11、励学员参与和反馈 步骤九：设计评估标准,我们去旅行,培训设计练习,和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案 并准备做好一个40分钟的陈述 尽可能多的运用学习到的授课技巧,培训设计练习,和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程 并准备做好一个40分钟的陈述 尽可能多的运用学习到的授课技巧,培训设计练习,和你的新小组成员一起，确立并讨论小组将要发布的培训设计方案课程 并准备做好一个40分钟的陈述 尽可能多的运用学习到的授课技巧,破冰&课程回顾,分组作业发布,发布顺序及规则：小组陈述一 发布时间：35-40分钟,分组作业发布意见汇总,小组陈述意见汇总 时间：35-40分钟,分组作业发布,发布顺序及规则：小组