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文档简介
1、如何在门店打造顾客的强关系,胡萃，李劲，范翠霞，刘立柱，陈晓旭，汪美君，梅刚，耿新东，陈晓飞，陆军等著,目录,何谓强关系？ 建立强关系的目的是什么？ 如何在门店打造强关系？,何谓强关系,能够创造顾客满足的商业关系就是强关系,门店：充分掌握顾客需求 顾客：充分信任依赖门店,顾客购买门店的商品和服务,吸引力,为什么地球飞不出太阳系？,建立强关系的目的,从经营顾客资产的角度 让顾客贡献更多 增加孩子王的会员规模 从商品经营的角度 买多和多买,如何在门店打造强关系,七步法 掌握顾客需求（完善基础数据）； 满足顾客需求； 加深了解，完善顾客个性化资料； 预测顾客需求； 系统归纳，找到共性需求； 创造顾客
2、满足； 商品：C2B,S2B2C，客制化营销方案； 服务：玩教学，联合异业。 方案实施,如何完善顾客数据,删除无效数据，过滤低质量数据； 建立顾客基础属性数据：小孩年龄，性别，家庭住址，手机号码等； 建立顾客个性化数据：星座，血型，爱好，行业，收入等 线上渠道：孩子王官方App-通过抽奖收集顾客资料； 提供模版和工具，员工采集数据。,如何实施七个步骤,前三步门店员工执行： 传递信息 组织互动 促成交易 4到6步由后台信息系统执行； 第7步由员工执行，周而复始。,如何提高员工专业性,会员对门店员工产生信任和依赖的前提：员工能够提供专业性的服务； 通过多个“3个五”项目提升员工专业性： 孕妇类3个五： 孕妇购买最多的五个细分品类； 孕妇最需要注意的五个事项； 孕妇必须知道的五个常识。 其他类型会员的3个五 如何实施“3个五”项目： 所有门店育儿顾问首先掌握； 每个育儿顾问培养五个徒弟； 店总带头学习，身先士卒。 “3个五”普及后，就可以深入到“3个十”。,门店社区化，会员发起C2B,会员在手机App上可以看到有同样需求的顾客有多少个； 会员发起团购，参与人数越多优惠力度越大； 会员主动拉其他有需求的会员加入团购 形成会
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