药店营运-海王星辰门店基本作业

1、门店基本作业,海王星辰新员工入司培训之,司训(门店版),海王星辰,品质保证; 海王星辰,专业服务; 海王星辰,顾客满意,顾客第一; 星辰人(跺右脚三下)! 我们是先锋(拍手三下)!,课 程 目 录,一.熟悉门店 二.门店日常作业流程 三.管理商品的基本知识 四.财务和财产基本管理 五.医药学知识与销售,一、熟 悉 门 店,经过培训要正式上岗了，你准备好了吗？,人 员,人 员,希望你能很快和他们相识相知、融为一体，这样你能非常愉快地得到他们的帮助！,商 圈,每个门店都处在一特定的商圈之中，这时你应该了解： 1、门店的位置及左邻右舍 2、门店特点 3、竞争对手 4、兄弟门店,门 店 空 间 分 区

2、,公司门店面积大部分在40150平方米，按功能划分为： 1.营业区：收银区、药品区、非药品区、 休闲区（供顾客使用） 2.员工空间,商 品 分 类,商品共分8大类.74个中类.176个小类. 8大类为： 1、处方药 2、非处方药 3、中药饮片 4、保健食品 5、个人护理品 6、家庭健康用品 7、生活便利品 8、季节促销品,会 员 制,海王星辰会员制适用于海王星辰各分部（除昆明）健康药房。 会员制度是采取积分换礼制度 一次性消费满10元积1分，不满10元不积分，三大件（铁皮、青春宝、21金维他）满50元积1分 每个员工都要充分地了解我们的会员制度，并积极地宣传推广。,*每月8号、18号、28号是

3、海王星辰会员日。 千种商品85折（不参与会员折扣除外）,制 度,你应该了解以下规章制度: 1、门店员工手册 2、门店标准作业手册 3、 公司人事管理制度 4、 了解驻店药师工作手册 5、海王星辰会员制实施办法.,二.日常作业流程,当你第一天上班时，你就必须了解门店的基本运作和基本操作流程门店日常工作流程表(16-13).xls。 开店交接班结束营业门店清洁会议制度,每日开店流程,公司根据每个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要有三种营业时间，并可根据冬，夏季特点作适当调整。营业时间表如下： 营业时间表,门店日常工作流程表,开店前准备,提前 15分 钟到岗,2人 以上 开门 进店,仪容 仪表 整

4、理,昨日状况 待处理事宜,值班经理 其他员工,晨会,整理整洁,营业,开店营业,1.导购服务 2.处方调剂 3.健康咨询和用药指导 4.办理会员卡 5.理货，补货 6.卖场清洁整理 7.熟悉商品 8.收集信息 9.员工培训 10.其它作业,用 餐 时 间,各门店可根据客流情况灵活决定，在中午和傍晚营业低峰期用餐。 1.由值班经理安排就餐时间，每位员工用餐时间不超过30分钟 2.没有办公室的门店也不能在店内用餐： 3.不得影响营业,交接班的目的： 1.对当班的营业状况的总结； 2.对未完成事项的说明； 3.对公司指令的传达； 4.工作责任的传递； 交接内容：商品交接： 营业交接,每日交接班流程,确

5、保工作顺利进行！,商品 交接,30元以上商品 盘点交接,促销品交接,赠品交接,贵重物品交接本,交班本,营业 工作 交接,收银交接,收银员 值班经理,收银交班本,清洁卫生交接,整理整洁记录本,值班经理,钥匙交接,交班本,值班经理,公司通知事项 的交接,交班本,收银员 值班经理,顾客需求信息交接,交班本,值班经理,交接班顺利交接完成后，接班人员应迅速进入工作状态，积极进行销售导购，力争完成目标营业额，并积极解决待处理事宜。,每日结束营业流程,内 容： 1.贵重商品的交接、清点 2.清点、保存营业款及备用金：收银员与值班经理负责。 3.整理票据：收银员与值班经理负责。 4.填写值班经理交接班记录：值

6、班经理负责。 5.数据传送及按要求关闭收银机：收银员负责。 6.确认钥匙的保管：值班经理负责。,要 求,1.不得提前结束营业 2.不得向顾客暗示打烊 3.锁门后不得无故进入店内，有特殊事情需有值班经理在内两人以上进入店内。,门店的整理整洁,公司对门店制定严格的清洁清扫制度，对门店每日、每周、每月应完成的清洁清扫项目制度化、标准化 *门店整理整洁记录,仪容仪表: 门店员工礼仪规范,做清洁卫生的方法： 货架层板卫生 商品卫生 卡条的卫生 所管区域死角卫生 地板卫生 所有设备的卫生 天花卫生 玻璃门及橱窗卫生护拦缝隙的卫生,? ? ?（如何做）,注意点： 1.工具要洁净。 2.勤快。 3.认真。 4

7、.养成习惯。,门店会议制度,社区推广的作用： 1.建立良好社区关系； 2.树立公司品牌形象； 3.扩大知名度；,社区推广,社区推广 主要形式： A/店头促销 B/大型社区推广 C/社区公益活动参与 D/健康讲座,作为新员工，如何积极有效地参与社区推广活动呢？ 做好以下工作： A、必做项目： 商圈调查、顾客开发、派发DM单、赠品组织与发放、对兄弟门店社区活动的支持 B、协助项目： 参与策划、社区关系维护、辅助店经理做好其他事宜,三.补货和调拨的作业流程,一：正确补货的意义 （1）保证商品的正常周转，防止缺货，确保门店正常下货 （2）提高商品的周转率，减少占用资金。 （3）合理补货以减少商品积压，

8、控制门店存销比，降低商品损耗。,补 货 作 业,二：补货对象： 1.G 、 Z商品：门店根据销量常规补货。 2.Q商品：门店根据商圈及顾客消费水平进行主动补货。 3.N商品：由公司主动铺货到门店。 4.T商品：是淘汰商品，停止采购，销完即止。 5.C商品：是清场商品，门店不能有库存，不再补货。,补 货 作 业,三：门店补货程序,1.常规补货：电脑补货程序 2.紧急补货：由值班经理组织调货，可向周围门店调货，或到配送中心直接调货。值班经理填写紧急补货单，员工带工牌到配送中心调货。 3.门店互调： （1）顾客订购首选就近门店互调。 （2）直营门店间互调：由调出门店直接录入门店号、商品编码、及 数量

9、, 打印互调单，双方签字，调入方及时录入电脑，双方均应审核以及时更新库存。,商品退货作业,哪些情况需要退货作业： 1.质量问题商品；商品质量问题报告单-质量管理部-商品管理部-配送中心 2.调库商品：退库报单-商品部-配送中心 3.效期商品：销售至准效期，直接退回公司 4.清场商品：直接退回配送中心 5.门店拒收商品：凭24小时电话报告的拒收记录或调拨单退库。 6.新店商品退库：开业3个月内，对滞销或不动销商品可完全退库。,调拨（调货）是门店与公司、门店与门店经常发生的作业，其主要目的是尽最大限度满足顾客需求，保证门店任务达成。主要形式有： A/门店间调货 B/门店公司间调拨 *门店每位员工必

10、须积极、快速、准确地参与此项工作 注：到调货方去时应佩带工牌；兄弟门店来调货应确认身份。,调拨（调货）,四.财务和财产基本知识,门店资产,资产：是指单位价值大于或等于人民币200元，非一次性耗用的劳动资产 固定资产：是指单位价值大于或小于2000元，预计使用年限超过1年，且能保持实物原状的有形资产。 门店资产管理责任人：统一为店经理。 资产编码：由财务部统一设定下发，门店在收到编码即时粘贴于指定的设备的指定位置。,门店每个员工都应保护公司的资产！,盘 点 盘点目的 1、掌握与控制库存 2、了解店面商品的损益状况 3、商品结构调整 4、了解商品效期情况,盘点方式 1、定期盘点方式 A、日盘-门店

11、在交接班或营业后盘点 B、轮盘-门店按月循环盘点 C、全面盘点-每季度末进行 D、停业盘点,2.不定期盘点（依实际需要实施） A、盘点结果差异太大时 B、重要人员调动或离职 C、意外事件发生,防盗与防损 商品损耗与被盗系门店经常发生的异常现象，门店员工必须高度重视这一环节。,举 例.,防盗与防损的方法： 1、在商品的进货、陈列、销售、理货等阶段，严格按公司要求执行，避免人为损耗 2、加强卖场巡视 3、将易盗品陈列在黄金位置，便于观察 4、易盗品尽量用空盒陈列 5、注意重点时段的防盗，如会员日、节假日前后、每日营业高峰期 6、对店面出现的异常及时反映，必要时报警,五、掌握医药学、零售知识 对常见病的初步判断 对常用药品的功效、禁忌症的熟悉 * 简单的零售技巧、消费心理学知识 *公司、区域、门店会定期举办商品知识培训，更重要的是员工必须有自我学习、提高的意识和行动。,销 售 归根到底，门店的一切基础工作都是为销售服务的。 销售是门店生存的生命线。 做为新员工，如何才能综合运用好各种技巧并且能突破由于专业技能不足及心理障碍与恐惧导致与顾客交流困难，从而能成为一名合格的销售人员呢？,良好的销售习惯,顾客进店,指名购买,不定,询问症状,询问症状,关联推荐适应症商品,在相同症状下，各成分首推品种务必执行到位,进入卖场，做好下列事宜： 1、良好