管理信息的收集与处理复习.ppt

1、管理信息的收集与处理,全面通读书本，但陈旧知识除外 紧扣考试题型，突出重点,复习要求,第一章 信息与管理信息,一、通读（213）、（1518） （2630） 二、记忆 （一）、名词解释 管理信息：所谓管理信息，是指反映事物在管理过程中的活动特征及其发展变化情况的以文字、数据、图表为多种表现形式的消息、情报和资料等等的统称。 秘书信息工作；秘书信息工作是指秘书部门采集、处理信息的一切活动，其基本内容包括信息的收集、整理，信息的传递、反馈，信息的储存、利用，信息网络建立等项目工作。,第一章 信息与管理信息,（二）、简答题 1、信息的基本性质 2、管理信息的基本功能 3、秘书信息及特点 4、秘书信息

2、工作的基本任务,第二章 管理信息的收集与信息调查,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 信息收集：简言之就是信息的收取集中。信息的收集是根据领导和领导工作不断变化的信息需求，从已经确定的信息源体系中连续的选择、提取、搜求和集中信息的过程。 抽样调查；在需要调查的客观事物总体中，按照一定原则抽取部分样本作为调查对象进行调查，并用调查结果推断全局总体一般情况的一种科学方法。,第二章 管理信息的收集与信息调查,（二）、简答题 1、信息收集的重要意义 2、信息收集的原则和要求 3、信息搜集的渠道和方法 4、残缺信息的填补方法,第三章 管理信息的整理与综合,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释

3、管理信息的整理是秘书工作人员根据管理实践的要求将收集到的大量的原始信息按照一定的程序和方法，进行筛选、分类、鉴别、归纳、综合、编写等加工处理过程，从而使获取的大量信息，能准确结识客观事物的本质特征和发展规律，与及于其他事物的关系和联系，准确的用文字形式表达出来，成为可利用或储存的真实，可靠的信息，便于为领导决策和处理提供服务。,第三章 管理信息的整理与综合,（二）、简答题 1、信息整理的意义 2、信息筛选的基本要求和具体步骤 3、信息整理的原则 4、信息文字综合的含义及意义 5、信息文字综合的基本方法 6、信息文字综合的基本要领 7、信息文字综合材料编写的主要环节,第四章 管理信息的传递与反馈

4、,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 信息传递；信息传递是以信息提供者（信源）为起点，通过传输媒介或载体（信道），传递给信息接收者（信宿）的过程。 信息污染：信息污染是指无价值信息自由泛滥对领导决策和社会所造成的危害。 信息反馈；一般意义的信息反馈是指施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的过程，起到调整未来行为的作用，达到预期的目的。通俗的说，就是把输出信息的作用结果返送回来的过程。,第四章 管理信息的传递与反馈,正反馈；是指把某项决策实施后的正面经验、做法和效果，反馈回决策机关，决策机关进行分析、研究后，总结推广成功经验，使

5、决策得到更全面，更深入的贯彻，从而使整个过程呈现一种顺利发展的状态。 负反馈：把某项决策机关实施中出现的问题或造成的不良后果，反馈给决策机关，经过决策机关的分析研究，修正或改变决策内容，使决策的贯彻更加稳妥，完善，从而使整个过程呈现出一种稳步发展的状态。 前馈：在一项决策贯彻实施过程中，把预测中得出的将会出现偏差的信息，返送给决策机关，使决策机关在出现偏差之前采取措施，从而防止偏差的产生和发展。,第四章 管理信息的传递与反馈,（二）、简答题 1、信息传递的意义 2、信息传递的基本要求，怎样做到信息传递要对路 3、信息失真的含义，具体表现，如何避免 4、信息污染的表现形式及防止措施 5、信息反馈

6、的原则 6、信息反馈的基本方法,第五章 管理信息的存贮与利用,一、通读（125136）（142158） 二、记忆 （一）、名词解释 信息存贮；是指将有查考价值的文件、图像、数据、统计报表、档案资料的等信息，输入电子计算机终端设备，存放起来，以备随时调出使用。简单的说，就是建立信息库。 信息利用：是指的是将信息工作机构收集、处理、存贮的信息资源提供给领导和领导机关，以满足其信息服务需求的过程，这是信息管理过程的最后一个环节。信息利用就是信息服务。,第五章 管理信息的存贮与利用,动态型信息；它所反映的是某项工作、活动或事件的发生、发展和变化，重在说明已经发生或正在发生的客观情况。 经验型信息；它所

7、反映的是一个地区、一个部门、一个单位某一方面、某项工作重要经验的信息，它侧重于对事物发展规律性的认识和探索，对事物本质作深刻的揭示。,第五章 管理信息的存贮与利用,（二）、简答题 1、信息存贮意义、基本特征和基本要求 2、信息资料编码的基本原则和基本方法 3、信息利用的意义和基本方式 4、秘书部门信息选题常见的方法 5、秘书部门信息刊物的特点,第六章 企业与市场信息,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 市场信息；它属于社会经济信息的范畴。它是在一定时空和其他条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流（实物流）、商流（价值流）运

8、动变化状态及其相互联系的表征。 市场调查：是利用科学的方法，系统地、客观地对市场运行中产生的信息进行收集、鉴别、汇总与整理分析，为市场预测和市场研究提供数据资料，为决策者提供参考依据。 市场研究：是根据市场信息进行综合研究和系统分析，向决策者提供有参考价值的依据的过程。,第六章 企业与市场信息,（二）、简答题 1、企业信息三个方面的作用 2、市场信息的基本特征和功能 3、市场预测的基本原理,第七章 涉外经济信息工作,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 事实性业务信息；是指各种数据库、信息网及工商指南出版物中关于企业产品、业务联系方法及简明资信状况的信息。（202）,第七章 涉外经济信息工

9、作,（二）、简答题 1、涉外经济信息的重要性 2、涉外经济信息的基本内容 3、客户信用情况的基本要素 4、涉外经济信息的收集方法 5、事实性业务信息获取的主要方法和注意事项,第八章 秘书参谋辅助与信息工作,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 无,第八章 秘书参谋辅助与信息工作,（二）、简答题 1、环境条件变化的特征、影响、发展趋向信息含义及如何获取 2、秘书对管理的拾遗补缺具备的有利条件 3、秘书提供拾遗补缺的主要途径,第九章 秘书事务辅助与信息工作,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 无,第九章 秘书事务辅助与信息工作,（二）、简答题 1、值班中的信息处理 2、电话中的信息处理

10、3、信访工作中信息的分类、特征、作用 4、秘书协调中信息沟通的要领,第十章 高层次管理信息的开发,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 高层次管理信息；就是指那些通过调查研究或对原始信息进行综合、分析、比较、归纳而形成的、对领导决策有重要参考价值的信息。 初级管理信息；初级管理信息就是直观反映管理活动微观的，局本的、表面的原始管理信息以及对原始信息进行初加工所形成信息。,第十章 高层次管理信息的开发,（二）、简答题 1、高层次管理信息构成要素 2、高层次管理信息的基本特征和作用 3、开发高层次管理信息的要求、途径和方法,第十一章 现代信息工作管理,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释

11、职业素质；是在长期的实践中所形成的一种特殊的感知能力，是一般能力与特殊能力的综合体现。 信息网络；信息网络称为计算机网络。计算机网络是指把地理上分散布置具有独立功能的计算机信息系统和其他外围设备，通过通信线路和设备，采用有效运转所需要的通信协议操作规程传输编码联接起来的系统。 非完整组织型信息网络：这种信息网络是建立在社会其他网络上的信息机构，根据社会实践的需要，立足于社会二次、三次文献资料的加工利用构建的。,第十一章 现代信息工作管理,（二）、简答题 1、信息工作人员应具备的政治素质和经济素质 2、信息网络在信息工作中的作用 3、直报信息联系点的含义、地位和作用 4、信息工作制度内容,第十二章 知识经济与信息工作的现代化,一、全面通读 二、记忆 （一）、名词解释 知识经济；知识经济是建立在知识和信息基础上的经济，以知识和信息的生产、分配和使用为直接依据的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。知识经济又称知识为基础的经济。 信息高速公路；是以新的数字化光纤传输、智能化计算机处理和多媒体终端服务技术装备的，地