学习情境七 沟通技巧.ppt

1、沟 通 技 巧,1.认识沟通过程，区分各种沟通方式； 2.学会克服人际沟通和组织沟通障碍； 3.描述有效沟通的六个基本步骤； 4.学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。,沟 通 技 巧,知识目标,沟 通 技 巧,1.培养学生掌握有效的表达 艺术； 2.学会运用沟通技巧，提升沟通能力。,能力目标,任务一 识别沟通条件,救命呀,还好，手机能用呀,三个人谁能得救？,妈呀！ 手机受潮了,任务情境：,任务一 识别沟通条件,任务分析：,任务一 识别沟通条件,一、沟通过程,任务一 识别沟通条件,二、沟通条件,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,（一）按所借助的中介或手段划分,任务一 识别沟通条件,任务一

2、 识别沟通条件,三、沟通方式,（二）按组织系统划分,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,非正式沟通的信息传递方式,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,（三）按是否进行反馈划分,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,单向沟通和双向沟通的比较,任务一 识别沟通条件,三、沟通方式,（四）按沟通的功能划分,任务一 识别沟通条件,四、沟通的作用,任务二 克服沟通障碍,秀才买柴,任务 情境：,任务二 克服沟通障碍,对于卖柴人来说，因为没有理解秀才的意思，所以错过了一次交易的机会，但是他可以继续寻找买主，终究可以把柴卖掉，所以损失并不大。

3、而对于买柴的秀才来说，如果他不改变自己的语言习惯和沟通方式，除非能遇到一个卖柴的秀才，恐怕就买不到柴了。秀才没有了解卖柴人的文化水平和交流习惯，而是一味地同对方以读书人的角度用文言文交流，从而出现了沟通障碍，使这次买柴 之行以失败告终。,任务 分析：,任务二 克服沟通障碍,一、人际沟通障碍,（一）造成人际沟通中的障碍因素,任务二 克服沟通障碍,小案例 逻辑上的误差,有个人请客，眼看约定的时间已过， 却还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“该来的怎么还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么

4、这些不该走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走， 那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。,任务二 克服沟通障碍,一、人际沟通障碍,（二）人际沟通障碍的来源,任务二 克服沟通障碍,一、人际沟通障碍,（三）改善人际沟通的方法,任务二 克服沟通障碍,二、组织沟通障碍,（一）影响组织沟通的障碍,任务二 克服沟通障碍,课外

5、案例精讲,请看下面的案例,任务二 克服沟通障碍,县官不如现管,任务二 克服沟通障碍,二、组织沟通障碍,（二）改善组织沟通的方法,任务三 实现有效沟通,游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只是一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由，再陈述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整性与陈述自身离开理由的充分性，自行决定可先行离岛的人。 游戏角色分配： （1） 孕妇：怀胎八月。 （2） 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车。 （3） 医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性

6、进展。 （4） 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球。 （5） 生态学家：负责热带雨林抢救工作组。 （6） 流浪汉。,任务 情境：,任务三 实现有效沟通,荒岛逃生这个游戏主要是考查学生在沟通过程中是否认真聆听别人的话，能否记住别人的想法并进行精准的分析。只有那些能够仔细倾听别人想法的人，别人才会相信他，才会让他去求救。这个游戏旨在考察人们在沟通过程中应该如何去倾听，应该如何带着同理心去倾听别人的想法，了解倾听在沟通过程中是如何的重要。,任务分析：,任务三 实现有效沟通,一、有效沟通的原则,任务三 实现有效沟通,课外知识补充,任务三 实现有效沟通,二、有效沟通的基本步骤,任务三 实现有效沟通,三、有效沟通的技巧,任务三 实现有效沟通,三、有效沟通的技巧,（一）说的技巧,任务三 实现有效沟通,知识拓展,任务三 实现有效沟通,三、有效沟通的技巧,（二）倾听技巧,任务三 实现有效沟通,三、有效沟通的技巧,任务三 实现有效沟通,三、有效沟通的技巧,1集中精力，专心倾听 2不要随意打断对方谈话 3设身处地为他人着想 4清楚对方的谈话重点 5适时地表达自己的意见 6配合表情和肢体语言 7使用鼓励性言辞 8. 养成记笔记的习惯 9. 停顿三五秒 10