【店铺管理】门店运营管理——门店营销.ppt

1、门店运营管理,门店营销,门店运营管理培训大纲,门店定位与盈利模式 门店营销 接待与客户管理 店务管理,第二部分 门店营销,一、门店营销总论 二、营销目标的设定 三、商圈规划 四、开发途径、方法及组合 五、重点营销方法,第二部分 门店营销-门店营销总论,一、门店营销的概念 二、“欧力德门店营销系统”介绍 三、门店营销的原则,门店营销-门店营销总论,一、门店营销的概念 标准开发流程针对欧力德快修体系的特征而设定的。包含了商圈管理、开发目标、计划制订、执行控制和效果评估五个环节。 推行标准开发流程有别于4S店的核心在于客户群体的多样性，为满足单店足够的客户群体和业绩需要，通过对商圈内客户有效的调研，

2、以体验试用的方式引导客户来店，通过有效的承接和维护环节建立足够多的忠实客户。 宗旨：有计划，重执行，讲实效。,门店营销-门店营销总论,二、“欧力德门店营销系统”介绍,门店营销-门店营销总论,三、门店营销的原则 专人负责，全员持续有效开发 以护理及优惠吸引客户到店体验 自店开发和媒体相结合 不同时期选择不同的客户开发的方法和途径,第二部分 门店营销-营销目标的设定,一、门店不同发展时期对营销的要求 二、标准店新增客户数量要求,门店营销-营销目标的设定,一、门店不同发展时期对营销的要求 门店营销在新建门店从生存期、发展期、成熟期业务开发方式、搭配等方面是不一样的。 营销的目的是为了更好的达成目标，

3、学会营销指标的设定，投入产出分析，以及营销指标实现的规划书。 营销目标即不能设定的太高，太高会使员工有种反正也不能达到就敷衍且容易打击自信心，设定的太低又太没挑战。所以门店设定的目标必须合理，针对不同的目标使用不同的营销途径组合，达到最好的效果，为门店创造经济效益。,门店营销-营销目标的设定,二、标准店新增客户数量要求,按照标准店的盈利分析，门店在不同时期新增客户群体的数量要求也不一样,门店营销-营销目标的设定,三、门店营销新客户开发分析,第二部分 门店营销-商圈规划,一、商圈概念与必要性 二、商圈调研的内容 三、商圈调研的方法 四、商圈管理与运用,门店营销-商圈规划,一、商圈概念与必要性 1

4、、目的与必要性： 商圈概况 寻找客户 了解客户消费习惯 了解竞争 2、商圈范围： 门店覆盖区域，一般以2KM范围为宜，将按照1+2模式开展工作 1代表以门店为圆心1KM范围：门店重点的服务区域 2代表在原有1KM范围之外的延伸的区域将是门店持续拓展新客源的重要来源。,门店营销-商圈规划,二、商圈调研的内容 通过商圈调研明确区域范围内的以下情况： 1、经济与人文 2、区域支柱产业特色 3、道路 4、信息传播 5、区域内客户分布 6、车型情况 7、消费情况与修车习惯 8、区域内竞争对手,门店营销-商圈规划,三、商圈调研的方法 说明：商圈调查车骑士总部将给与各门店相应指导，门店可以结合当地特色有计划

5、开展。 方法： 总部对新门店首期调研培训 总部派专人协助门店开展前期调研工作 总部对各门店进行2次调研培训 总部协助门店整理出该门店区域的调研模块,门店营销-商圈规划,三、商圈调研的方法,商圈概况，寻找客户，了解客户消费习惯，了解竞争对手,门店营销-商圈规划,四、商圈管理与运用 说明：商圈调研的目的就是让门店的负责人、店长、业务接待能熟悉该区域的特点，从而对今后的业务促进、客户接待、服务等提供科学的依据。所有商圈的情况分析都将以档案化管理进行跟进落实！门店需有专人进行资料的更新！（下表为举例说明）,门店营销-商圈规划,四、商圈管理与运用,汇总表一：商圈概况（2公里内）,门店营销-商圈规划-四、

6、商圈管理与运用,汇总表二：客户分布：,第二部分 门店营销 开发途径、方法及组合,一、开发途径分类 二、开发途径内容与方法说明 三、不同时期开发的有效组合,门店营销-开发途径、方法及组合,一、开发分类 1、按照不同时期来分： 开业营销 日常营销 定期活动 2、按照不同途径来分： 周边散客大面积开发 定点大客户开发 事故业务开发,门店营销-开发途径、方法及组合,二、开发途径内容与方法说明,门店营销 开发途径、方法及组合,三、不同时期开发的有效组合,门店1-3个月生存期营销方案组合及实施,门店营销-开发途径、方法及组合,三、不同时期开发的有效组合,门店3-6个月发展期营销方案组合及实施,门店营销 开发途径、方法及组合,三、不同时期开发的有效组合,门店6-*个月稳定期营销方案组合及实施,第二部分 门店营销 重点营销方法,一、俱乐部合作方案 二、保险事故业务 三、单页发放 四、定点及大客户 五、社区活动方法 六、媒体与重大服务活动策略,第二部分 门店营销-重点营销方法,一、俱乐部合作方案,第二部分 门店营销-重点营销方法,二、保险事故业务,第二部分 门店营销-重点营销方法,三、单页发放,第二部分 门店营销 重点营销方法,第二部分 门店营销-重点营销方法,四、定点及大客户客户,第二部分 门店