护理人性化管理及团队建设.ppt

1、团队执行力与人性化管理,团队定义,为一个共同目标而奋斗,一群人走到一起,建立和维护一个高效的团队,是一个困难而有意义的旅程,团队的种类,常规之队：,地狱之队：,1+12,1+1=2,1+10,梦之队：,案例点评一,以一当十并不难 难的是以十当一 联想集团的“项链理论”就是对以十当一团队精神的很好诠释。,案例点评二,V行飞雁的启示,雁行千里排成行 团结协作齐飞翔,案例点评三,步调一致才能得胜利,蚂蚁靠什么搬动巨蟒？,案例点评四,没有完美的个人，只有完美的团队 取乒乓球的故事,强化团队精神,团队建设靠精神 团队效能在执行,缺乏团队精神的群体不过是乌合之众,医院的“强大”,医院的“大”源于战略； 医

2、院的“强”源于执行。,何为执行力？,执行力就是按质按量地完成工作任务的能力。 执行力的强弱取决于两个要素 工作能力和工作态度。 能力是基础，态度是关键,成功的关键态度,影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的态度 对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家？ 因为我们老强调客观原因。,带着责任感去工作,杜鲁门总统的桌子上 摆着一个牌子： “Book of here” （责任到此，不能再拖）,医院执行中各自的角色,院领导：领导、管理与监督执行 中层干部:计划、跟进、辅导、激励、参与执行 困惑、不解、阻碍执行（） 墙？ 桥？ 基层医护人员：彻底的执行、止于至善,谁是提升执行的“头”

3、？,院长：医院的“头” 科主任、护士长、各级中层：是科室的“头” 头随身转，平衡四肢,中层桥梁是执行的关键,一家医院的强大，一定是能量传递的结果 。 中层不断超越上层的期望，才会有基层不 断超越中层期望的可能。 起关键作用的是中层。,今天护理管理者的任务,不仅要学会如何尽全力开拓你的护理事业，而且还必须学会用人和培养人，要在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行任务的人。,执行力的真实表现 有执行力的五种心态,不嫌弃,不放弃,不气馁,不回避,不抱怨,团队成员应有的态度,主动负责,忠诚能干,乐观积极,追求卓越,以身作则,1、积极主动个人意愿习惯,2、以终为始个人领导习惯,3、要是一个人管理的

4、习惯,4、双赢思维人际关系的习惯,5、统合终效创意合作的习惯,6、知彼知己同理心沟通习惯,7、不断创新持续更新的习惯,团队成员应有的习惯,这是一位极有性格的干练护士，在这所纽约的医院里，并非是医生大过天，在这里，负有责任感和爱心的护士也能当家做主，成为医院不可或缺的一份子。 19-26,影片分享：护士当家,案例点评,坚决服从，没有借口,“没有任何借口” 是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,如果把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。 微软董事长 比尔.盖茨,执行的“困境

5、”,第一，医院领导人能力太强， 导致员工能力不足。 第二，医院员工太聪明，导致执行力不足。 第三，执行中各自的分工未“强化” （明确、科学、培训）,护理执行力不强的原因,对执行偏差没有感觉，也不觉得重 要；护理缺陷？ 个性上，不追求完美； 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题； 对要求标准，不能也不想坚持。,护理人员的反思, 不要把自己不当女人 不要把自己太当女人 不要把自己不当人 不要把自己太当人,你在为谁工作？,“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”,认真执行每件事,领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领会。 案例：亚

6、历山大医院：45开窗,(一)参 与,参与，并不是事必躬亲，而是亲临现场。 推动执行； 了解情况、体验真实； 发现问题、预测危机； 检验结果、评估奖励。,参与 善于发现问题,今天的问题源自于你昨天的解决方案。,（二）问 询,问询的功能： 下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提示、文化 。,多问询，少指挥,有目的地去问 因人而异 不同阶段 不同方法的问,不同阶段的“问”,事前充分准备，掌握情况 事中推进过程，修正偏差 事后评估、提升、执行文化分享,如：预防错误发生的问询,由于你高水平地提问，会让这些不能回答你问题的人在开展工作之前，在问题出现之前去思考和寻找答案

7、。,多种方式调研,及格的领导只注重处理问题，而聪明的领导“救火”后，更注意认识与预防问题,“军队要打胜仗，必须非常关心大兵。 很多的成功领导，都是将医院（科室）的成就与对员工的关爱联系在一起。 医院要更出色，也要懂得关心普通的员工，请相信，在他的身上蕴藏着机会，微妙、甚至是商机。”,关爱与工作,（三）外部“标杆学习”-会有更多的突破,想办法、是有办法的前提 学习后的创意，衡量你的学习成果,（四）内部“榜样学习” 可以把团队带得更高,医院专项奖,(五) 检查,古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可或缺的重要管理方法。,为什么要通过检查跟进执行？,第一、员工更多的是先去做领导要检查的事，很少先去做

8、领导期望的事 第二、“被迫秀”； 第三、提升的起点、奖惩的基础； 第四、去管理自己不十分懂的工作。,检查和信任（友情）不矛盾,检查是制度体系，人性中都有弱点，每个人都可能犯错误。制度能帮助员工预防或纠正错误。 信任是不能量化的情感指数，有时会让人大喜大悲。,麦当劳有三种检查制度,1、常规性月度考察 2、公司总部检查 3、抽查,执行的24战略、8字方针、16字原则,执行的24战略： 决心第一，成败第二 （事前） 速度第一，完美第二（事中） 结果第一，理由第二 （事后） 执行的8字方针： 认真第一，聪明第二 执行的16字原则 ：结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复,鲍威尔的执行力原则,美国第一个

9、黑人国务卿，同时也是最年轻的参谋长联席会议主席。,鲍威尔执行力原则一：坚持信念,鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀, 而这些听来俗套的做人准则，往往是很多管理者的致命伤-因为很少人真正能够做得到。,鲍威尔执行力原则二：明确目标,在开战前，暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？ 如果没有先想清楚要以战争达成什么，以及准备如何完成，没有人可以轻易发动战争,最好连想都别想。,鲍威尔执行力原则三：关注细节,许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。 但是鲍威尔认为领导一定要注

10、意细节，充分掌握各种信息。 他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为： 如果能掌握细节,就会做出截然不同的決定。,鲍威尔执行力原则四：任务为先,鲍威尔能在全球最排外的权力走廊里光芒四射,不是因为他的能力过人。而是因为他常常告戒自己：别太看重自己的感觉,事实更为重要; 别太重视自我,而要以任务为先。 因此他不会犯许多管理者的通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。,鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人,得罪人是管理者的工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置 好领导不是在比谁最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让

11、自己越来越平庸，被尊敬远比受欢迎重要。因为怕得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水，关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人.他们无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因为不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组织的绩效。因此，要负责就别怕得罪人。,鲍威尔执行力原则六：诚实对话,鲍威尔总结他的成功全是靠诚实对话。当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他们心里话。 如果有一天，你的下属不再告诉你他们的问题，从那天起,你就不再是他们的领导了。他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导

12、上的失败。,鲍威尔执行力原则七：促进沟通,与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反映了他尽可能随时随地学习的决心。认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换。当经理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们的耳朵变小了,嘴巴变大了。他们越是只说不听,越没有人听他们在说什么。一个领导如果闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意有听他们说话的环境。,鲍威尔执行力原则八：从简,简单可以使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以提高执行的透明度、专注力和行动力。 无论有关任务的目的、政策、绩效标准或行为要求，都应该尽可能的保持简单。当领导化繁

13、为简，动员人们追求优异表现，将会更容易达成目标。当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原 。,鲍威尔执行力原则九：一致,从简所衍生的另外一项原则就是:一致 一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率。,鲍威尔执行力原则十：人比计划重要,单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的。真正完成事情的是人。 没有一个作战计划是在和敌人交锋之后仍然有效的。 一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这样高效执行管,都把百分之五十到七十五的时间用在和人有关系的事情上,包括聘用、面试、奖励制度、改进工作环境、参与培训和发展等等。,鲍威尔执行力原则十一：榜样作用,鲍威尔认为：领导就是榜样，无论是在军中或

14、者企业中,组织里其他人都会有样学样。他们 不是听领导说什么,而是看他们做什么。 领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的以身作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是来自于责任。 鲍威尔说：你可以发一堆文件或说些动听的话，但如果组织里的其他人没有看到你每天全力以赴，他们也不会努力工作。,鲍威尔执行力原则十二：没有任何借口,执行需要靠统一、严明、公平的纪律。 在纪律面前，人人平等。 因此，“没有借口”是确保执行力提高的文化环境。 要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起。,鲍威尔的成功秘诀,急事慢慢的说， 大事想清楚再说， 小事幽默的说， 没把握的事小心的说，

15、 做不到的事不乱说， 伤害人的事坚决不说， 没有发生的事不要胡说， 别人的事谨慎的说， 自己的事想怎么说就怎么说， 现在的事做了再说， 未来的事未来再说。,亨利福特 能聚到一起，是个开始， 能开始相处，是个进步， 能在一起工作，才有可能成功！,现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，从而最大限度地实现人的自我价值。 护理管理是艺术，也是科学,护理管理的基本特征,管理的制度化（institutionalization） 管理的程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化（humanization）,奥格尔维定律 ：善用比我们自己更优秀的人,-

16、黑格尔,“世界上没有完全相同的两片叶子”,Case1 惠普最早提出公司应“以人为本” 1949年，37岁的惠普首席执行官大卫.帕卡德参加了一次美国商界领袖的会议，与会者就如何追求公司利润侃侃而谈。他站起来说：“一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是对员工负责，尊重他们做人的尊严”。当时没有一个人同意他的观点，看他是异类。 他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化，这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。,人性化管理沟通,人不喜欢被管,但喜欢被理,哲理小故事,李老先生对我讲，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手

17、。李先生向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门！”听了这话，我心里热热的，联想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则,人性化管理沟通的精妙在于：,内方外圆,方在圆中,圆融于方,圆是通达,方是原则,学会被环绕,医生,病人,护士,陪护,护士长,护士工作圈子,护士与病人,细节影响沟通结果,态度决定 沟通效果,帮助护士建立良好的人际关系 人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅影响护士的工作开展，同时影响到每一个护理人员的工作热情。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积

18、极性，并直接影响到病人的管理。,护理管理的人性化,培养护士的自信 自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对 各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机 自卑使人低估自己的实力，认为自己什么都不行，不敢创新、不敢面对挑战 自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加 交给护士任务时要了解她的能力和状态 同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功,护理管理的人性化,开发护士的创造力 好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法 帮助护士在护理与非护理、病人与非病人之间寻找新的视角，获得解决问题的最佳结合点,护理管理的人性化,培养护士的竞争意识 当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效. 给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。 在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距,护理管理的人性化,善待护士的过失 在工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现