MCM系统培训.pptx

1、MCM系统培训,刘晴博,课程目标,学员在完成课程后, 可以: 熟练操作MCM手机系统 独自处理手机系统常见故障,MCM系统简介 系统手机端基本操作 手机常见故障处理,课程内容,项目目的：,MCM: Mobile Customer Management 移动客户管理系统,手机端操作(常见错误）,系统登录界面,账号 :“03”+“线路代码”（例如：03RB7） 初始密码 : 123,可改成方便自己记忆的密码,勾选，可避免每次输入账号和密码,遇到任何操作问题，首先致电赢销通客服。,可用2个网络接入点登录 建议首选 互联网“CMNET”或“GPRS连接互联网” CMNET快速/CMWAP稳定,每天8:

2、00后必须登录，不能使用前一天的。,系统手机端功能,查看销量/KPI达成进展,拜访客户,上传订单,订单管理,查看目标、月累达成、未关帐销量、公告信息,计划内,计划外,拜访获取的订单,电话订单,查看订单状态； 修改、删除订单； 分类汇总当日订单量,售点拜访-计划内-进入售点,计划内 售点序号前显示“”表示未拜访，显示“”表示已拜访过，显示“”表示已拜访并且下了订单 进入售点 进入售点后必须拍照（门头照）：光标移至“拍照”，中键调用摄像头，进行拍照。 拍照完成后，点击左侧“上传”即确认已进入售点，系统才记录进入售点时间 并自动返回“工作列表”页面 备注 照片必须完整展示售点的门面情况及售点的名字，

3、否则视为虚假拜访；,MCM售点店面拍照标准,上方为合格照片，门面、店名俱全（无名店、无店招的拍下整个门面）； 下方为不合格照片：店名不全、模糊、黑屏等，一律视为虚假拜访客户,售点拜访-冰箱管理,冰箱管理 在冰箱资产编码+型号前的复选框前进行勾选，可上报在该售点内的冰箱是否存在 将光标移至“纯度%”，可输入冰箱的纯度，如果在一个售点内有多个冰箱，纯度为所有冰箱的合计，最多可输入位数字 我司冰柜必须拍照，拍照完上传后台，所上传冰柜照片要求纯度大于60%。,备注 在进行数字输入时， “#”键为数字的删除键 更改输入方式 数字或文字用“#”键 在进行数字输入时，“*”键为小数点,11,合格冰柜照片,不

4、合格冰柜照片,纯度不低于60% （后期逐渐提高） 打开冰柜门进行拍照 拍下冰柜所有排面,纯度未达到要求 未开门拍照，反光 冰柜排面不完整 只拍局部，无法判断 非我司冰箱,业代必须动手整理冰柜至纯度大于60%（后期逐渐提高）后，打开冰柜门进行拍照。,MCM冰柜（店内）拍照标准,售点拜访-订单,订单 “SKU名称”列显示的SKU简称，包括：RED必备SKU、促销SKU、新品SKU、最近3次有进货的SKU 促销SKU前加“$”标注，新品SKU前加“*”标注 “数量”列显示“-1”表示RED最近检查录入未铺货，“0”表示RED检查合格或者还未检查 将光标移至SKU相应数量列，用数字键盘输入数量；可输入

5、两位小数，小数点前面数值表示整箱，小数点后面的数值表示瓶数 “周销量”为SKU的最近13周的平均周销量 订单中的赠品也按正常的订单方式输入 订单-更多SKU 点左下角“菜单”，选择“更多SKU”进入，可以通过SAP编码、产品名称进行模糊查询,售点拜访-订单,订单-送货日期调整 送货日期在手机系统中默认为下一个工作日 如果该订单的送货日期不是下一个工作日，那么需要调整送货日期，可点左下角“菜单”，弹出菜单列表，选择“送货日期”进入在“日期”后的输入框内输入需要送货日期，如2011年8月1日输入格式为：110801（输入6位数字格式） 输入完成后点“确定”,售点拜访-订单-附加信息,订单-附加信息

6、 如果需要给“配送”和“司机”留言，可点左下角“菜单”，弹出菜单列表，选择“附加信息”进入 当“配送”或“司机”呈被选择状态(字体显红色），中键进入输入页面，输入完成后点“确定” DSD订单每项最多添加20个汉字，DSS订单最多14个汉字。 BASISPBMS上都能准确显示。 也可用于备注后补赠品形式的促销 完成以上操作后，要确认并上传订单。,售点拜访-计划外拜访,计划外 如果因工作需要，要拜访计划之外的售点，需要进入“计划外”页面 计划外售点有3种查询方法：编码查询、名称查询、电话查询 可采用其中任意一种方法模糊查询 计划外-已拜访 计划外售点拜访完成后，售点名称即显示在“已拜访”页面内，售

7、点名称之前同样会显示“Y”表示完成拜访，显示“O”表示已拜访且有订单,电话订单,电话订单 不是经过拜访售点，而是接电话获得的订单，即用此模块录入。可以通过编码查询、名称查询 无需进店拍照，工作列表只有“促销返利查询”和“订单” 电话订单中查询不到当天计划内的客户,订单管理-订单状态,订单状态 点左下角“更新”按钮，即可查询到当天上传的订单 订单状态：成功、处理中、失败 在状态栏，订单创建成功显示订单金额，没有反馈的显示“处理中”（没有收到SAP/BASIS系统反馈），失败的订单显示“创建失败” 售点名称显示客户简称 订单量单位为标箱 成功和失败的订单均可以修改,更新,订单管理-订单状态-失败订

8、单,订单状态-失败订单查看详情 光标移至售点名称上中键进入，即可查看该售点该订单的详情 用导航键将页面转至“操作信息”可查看订单失败原因（信息来源-SAP）,订单管理-订单修改,订单状态-修改订单 订单修改：成功和失败的订单均可修改 点售点名称，进入订单详情查看页 选择左下角“菜单”，选择“修改” 即进入订单上传页面，保留该订单的原始记录 在需要修改的地方进行调整，可修改SKU、数量、送货日期、送货地址、附加信息、折让点等 “数量”显示为自然箱 左下角“菜单”选择“上传”即完成修改并重新上传 修改订单的操作与订单页面一致，操作方式也一致,订单管理-订单状态-订单删除,订单状态-订单删除 订单删

9、除：成功和失败的订单均可删除 点售点名称，进入订单详情查看页面 左下角“菜单”选择“删除” 即出现删除成功提示 刷新订单状态，显示“已删除”,订单管理-订单汇总,订单汇总 订单汇总方式：品类、包装品牌、SKU 选中三种汇总方式中的任一种 点左下角“查询”按钮，即可查询到当天的订单相应汇总情况 自然箱、标箱均四舍五入到整数位,退出系统,退出系统 切换至登录时默认显示的“我的信息”中“KPI跟踪”页面 点左下角“退出”键，即出现“是否退出？”询问提示 确认退出，点左下角“确定”键，确认不退出，点右下角“取消”键 若提示数据未上传完毕，暂不要退出系统 切记不要直接用“挂机键”退出系统，否则即使有未成

10、功上传的信息将不会有提示。,将MCM转到系统后台运行,按住主页键2秒，可显示目前运行的所有程序。可在不同程序间自由切换。,可用C键直接退出所选择的程序,使用MCM系统时，需要进行其他手机操作时，不需要退出系统，用主页键转到后台运行即可。 按一下主页键，即可将运行的所有程序隐藏到后台，回到主页面。,手机系统故障处理,登录前的故障,无法成功下载安装,下载后找不到程序,无法成功登录,确认网址正确以及网络正常,若停机，缴费后需重启才能使用网络,告知正确安装路径,设置快捷方式,“应用程序出错”,“登录超时”/ “登录失败”/ “网络错误”,“用户名或密码错误”,确认MCM安装在内存卡且内存卡空间大于50

11、M,检查用户名 03线路代码,分别尝试用NET/WAP两个接入点登录,清除网络缓存,重启手机,卸载、重装,要求MCM专员检查CMPF05中路线对应的业代工号是否与账号对应业代工号是否一致,卸载重装,“请允许网络连接”,进入程序管理，设置MCM的网络接入为“每次询问”,重新登录,正确的下载安装的方法,登录后的故障-1,无KPI 无拜访计划 无SKU,拜访计划不准确,拍照自动退出系统,查看其他同事是否有同样故障,若一样，拨打400-650-8622，反馈问题，要求解决,按照实际路线拜访，不在计划内则用计划外拜访,使用“路线查询系统”查询系统内的拜访计划，系统内不正确请立即调整。,客服检查CMPF0

12、5中该路线对应的业代是否与账号对应的业代工号是否一致。,保存或者上传照片时自动退出MCM,卸载重装,KPI 不正确,请资讯技术专员核对与MM中销量是否一致,计划内/外都找不到某客户,查看该客户的销售线路是否正确。,查看该客户的OM06是否有维护，拜访类型是否为2。,若是个别现象，反馈给MCM专员，要求解决。,登录后的故障-2,后台无拜访或订单体现,确认最后一次是否为正常退出系统，确保不是用挂机键直接退出MCM,重新登录系统，再正常退出。 若提示“还有未上传完毕的数据”则先不要退出。,订单失败,订单 处理中,在订单管理中点击相应客户名称进入失败订单,查看操作信息,若出现英文反馈，请致电资讯技术员要求翻译。 或到公告信息栏中查看代码对应的具体原因。,要求先耐心等待，半小时后刷新再看状态,马上检查订单端口,其他故障（不在以上范围内）,请及时联系MCM专员,手机操作-更换MCM使用的接入点,应用 安装 程序管理