公众微信号运营培训方案ppt课件.ppt

1、,微信公众号,运营培训方案,1,了解微信公众号 如何开通及认证微信公众号 微信订阅号与服务号的区别 微信公众号原生功能 微信公众号原生功能的使用 微信公众号的运营方式,2,了解微信公众号,NEXT,3,微信公众号,微信公众号是开发者、企业、商家、自媒体人在微信公众平台上申请的应用账号，通过公众号，使用者可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。,对话即服务 对话即搜索,4,如何开通、认证微信公众号,NEXT,5,开通步骤,完成注册,1,2,3,6,认证步骤,完成认证,1,2,3,账号认证过程中可以对账号名称进行一次修改，

2、仅此一次修改名称机会,7,订阅号与服务号的区别,NEXT,8,每天可以推送 一条消息,群发消息会被微 信收录在订阅号 文件夹中,用户接受消息不会 被提醒,订阅号是公众平台的一种账号类型，其主要目的是为用户提供信息和资讯。,9,在每个自然月，只能发送4条消息,用户收到消息后会有 提示，并显示在用户 的聊天列表中,微信公众号服务号，是旨在为用户提供服务。 故，服务号在认证后可以获得更高权限的开发者接口，通过第三方技术开发介入，优化用户微信服务。,用户登录、商城、定位等,10,微信公众号原生功能,NEXT,11,公众号的功能,通过公众号原生后台-管理-用户管理的功能，运营人员可以实现所有粉丝的分组、

3、备注操作。,用户管理,自定 义菜 单,推送、接收消息,数据 统计,通过自定义菜单的设置，可以实现用户的自主查询、浏览；同时可以自定义推送事件。,通过公众号原生后台，运营人员可以进行群发消息推送；并在管理-消息管理中查看到用户发送给公众号的留言，回复消息可与用户进行互动。,通过微信公众号原生后台中统计功能，运营人员可以对用户进行初步分析。,高级接口 应用,通过技术开发，微信公众号可实现卡卷、智能设备连接、商城、定位等高级功能,12,微信公众号原生功能的使用,NEXT,13,如何新建图文消息,1、点击左侧功能 栏-素材管理 2、点击新建消息 或编辑已有图文,对 话 & 消 息,14,如何修改图文消

4、息,1、点击左侧功能 栏-素材管理 2、点击已存在图文 消息下方编辑按 钮,对 话 & 消 息,15,了解原生编辑器,对 话 & 消 息,16,了解原生编辑器-图文样式选择区域,微信公众平台原生图文编辑器保留了所有基础图文编辑样式： 字号 字体样式 字体颜色、背景色 对齐方式 行距 项目符号 图片围绕样式,对 话 & 消 息,17,了解原生编辑器-多媒体插入区域,点击对应对媒体类型，在文章中插入相关多媒体素材,对 话 & 消 息,18,了解原生编辑器-多媒体插入区域-投票,投票作为一个特殊的多媒体类型，这里单独解释。 运营者点选投票后，界面上出现投票设置面板，运 营者可通过设置投票问题对用户进

5、行话题倾向调研、 用户爱好调研等。 在投票结束后，运营者通过后台首页中功能-投票管理 查看本次投票数据。,对 话 & 消 息,19,了解原生编辑器-图文列表区域,图文列表区域的作用为调整已编辑图文消息的排序。 点击垃圾桶标记删除已有图文，删除操作不可撤回。,对 话 & 消 息,20,了解原生编辑器-底部按钮,保存：对当前图文进行保存操作。 预览：点击后出现文章预览面板，运营者可以通过面板查看后台模拟的推送效果， 亦可将消息推送到自己的微信直接在手机端预览。 保存并群发：一键操作，点选后直接进入群发功能,对 话 & 消 息,21,了解原生编辑器-阅读原文,原文链接可以加入往期图文消息链接，也可以

6、直接添加第三方网站地址或链接。,对 话 & 消 息,22,了解群发功能,红框中圈选的三个选项用于运营者将不同图文消息推送给指定人群。 蓝框中全选的四个选项用于运营者选择本次推送消息的类型。,对 话 & 消 息,23,了解自动回复功能,被添加自动回复： 用户关注公众号时，自动向用户推送的消息。 消息自动回复： 当用户向公众号发送任意字符时，自动向用户推送的消息。优先级次于关键词自动回复，若用户发送的字符符合关键词回复的规则，则公众号将根据规则进行消息回复。,关键词自动回复：运营者设置好回复规则，当用户发送的字符中包含规则关键字，则按规则向用户 回复消息。,对 话 & 消 息,24,如何查看、回复

7、用户消息,消 息 管 理,被添加自动回复： 用户关注公众号时，自动向用户推送的消息。 消息自动回复： 当用户向公众号发送任意字符时，自动向用户推送的消息。优先级次于关键词自动回复，若用户发送的字符符合关键词回复的规则，则公众号将根据规则进行消息回复。,25,了解自定义菜单,自 定 义 菜 单,运营者可通过自定义菜单功能对公众号底部三乘五菜单进行设置。 当用户点击菜单按钮时公众号可向用户返回图文、文本、图片、语音消息，或直接跳转到第三方链接地址。,26,了解自定义菜单,用 户 管 理,运营者可通过用户管理功能对所有微信公众号粉丝进行备注、分组操作。 运营者结合后台中用户分组+群发对象筛选可以针对

8、不同对象推送符合对应人群特征的图文消息。,27,了解数据统计,数 据 统 计,运营者可通过后台中原生数据统计功能对日常运营进行初步数据分析。 用户分析： 1、用户增减趋势 2、用户属性统计 图文分析： 1、查看图文近期分享、阅读、收藏人数趋势 2、查看图文消息地域、终端、性别分布 菜单分析： 查看菜单各栏目点击次数、人数 消息分析： 查看粉丝消息的次数、人数及关键词 接口分析： 查看当前公众号接口数据,28,微信公众号的运营方式,NEXT,29,为什么要为平台进行定位？ 正确的定位决定成功 有定位才有主题 有定位才能编辑内容 有定位才能精准的发展粉丝 有定位才能寻找赢利点,30,如何为公众号进

9、行定位？ 你创建公众号的目的是什么？ 企业品牌推广/客户关系维护/自媒体/销售渠道 你的目标受众是哪些人？ 用户画像 你的公众号文字风格是什么？ 活泼/幽默/严肃/。,31,搞清你的粉丝是谁,只有清楚明白的了解粉丝，运营者才可以做到有针对性的内容推送，粉丝喜欢什么，什么 样的内容能够引起粉丝的共鸣，最后运营者要做出差异化的运营策略。,32,内容常被归纳为以下四类：,情感类,新鲜资讯,实用类,消遣类,1,2,3,4,33,34,图片一定要精美,图文摘要具有吸引力,学会运用阅读原文的力量,文首文末配上引导图、文,每一次图文搭配都需要精心策划,35,用户打开图文更多集中于 周三、周四,每天推送时间：

10、8：009：00 17：0021：00,早间段推送内容不宜过长，图片精简 晚间段推送内容可以适当增加图片数量,36,时间依赖： 注意推送时间，每天都按时进行内容推送，这样长期进行用户就会形成习惯，到了时间变会主动阅读 公众号中的内容。 内容依赖： 采用内容分批推送形式，每天对文章的一个章节进行推送直至完结，像连载小说一样，让粉丝有习惯 等待的心理。,37,打好“自动回复”这张牌,每个关键词最多只能设置五个不同的回复,避免重复的关键词设置,菜单配置好后，自动回复关键词也要一起配置,发送图文后，和内容相关的关键词也要设置,38,人工回复有效提高粉丝粘度,“,”,心理上来说，粉丝们都希望个性化的对话

11、，而不是千篇一律的机械回复。,80%用自动回复设置，20%个性化人工回复。,39,学会根据数据调整你的运营方式,关注你的粉丝是否和你当初预想的一致？ 你的真实粉丝是怎样一群人？ 使用统计用户分析功能，给你的粉丝进行画像。,40,学会根据数据调整你的内容方向,你现在推送的消息是否被粉丝接受？ 以往内容中粉丝更喜欢哪种消息？ 每种类型的消息更易被哪些粉丝接受？ 根据统计图文分析逐步了解粉丝的阅读倾向。,41,激发粉丝互动提高粉丝活跃度,增强粘度增加粉丝认可度,展开调研规划未来运营方向,二次转化获得朋友圈转化,42,目标受众 可参与性 契合粉丝的喜好 结合热点 线上线下结合,43,形式,1,2,3,利用原生功能,技术开发应用,线