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文档简介

1、第十三章,沟通,本章重点,沟通的要素有哪些？ 单向与双向沟通的比较 组织沟通包含哪三个部分？ 合作的竞争 有效沟通的障碍 对组织冲突的正确看法是什么？ 如何管理组织冲突？ 掌握谈判的方法与原则,思考题,对组织冲突的正确观点。 单向沟通与双向沟通的特点。 竞合理论 谈判的原则,重要性,能有效降低交易成本 个人成功在很大程度归功于良好的沟通 成功 = 75%（沟通）+ 25%（专业能力）,作用,整体的凝聚剂 激励的途径 联系的桥梁,要素,发送者 接受者 信息 编码 解码 渠道 噪音 理解 反馈,类别,按功能划分： 工具式、情感式 按行为主体： 个体间、群体间 按手段划分： 口头、书面、非语言、体态

2、、语调、电子媒介 按组织系统： 正式、非正式 按方向： 上行、下行、平行 按是否进行反馈： 单向、双向（表13-2）,组织沟通,三个组成部分： 个体间的沟通 团队沟通 组织间的沟通,个体间沟通,是组织中最基本的协调工作 是人力资源构建的表现 员工是资源，而非工具 知识经济要求高质量的员工,团队沟通,三要素： 规模、接触、共享绩效 影响： 团队绩效 员工满意度 集权型团队： 对简单任务、常规任务更有效 分权型团队： 对复杂任务更有效,组织间沟通,要进行有效竞争，企业必须走向合作，选择合作的竞争战略： 集聚性理性 多边合作伙伴 松散的组织方式 自愿加盟 双赢、全赢 需要特别联络委员会来协调和监督

3、非契约关系，而是相互信任的互惠关系 组织间的沟通至关重要,组织间沟通,竞合理论： Coopetition: Cooperation-competition theory 既竞争又合作 双赢，非零和博弈 新理念,国际政治中的竞合,Chimerica： 中美国 既互相需要 贸易 外汇 美债 反恐 技术 又互相竞争 知识产权 台湾 南海 军备 汇率,有效沟通,可靠性和准确性高 噪音抵抗能力强 组织智能高,个人因素障碍,选择性接受 忠言逆耳 沟通技巧的差异 巧舌如簧、茶壶倒水饺,人际因素障碍,双方是否相互信任 信息来源是否可靠： 诚实、能力、热情、客观 中国电信？ 发送者与接受者是否相似 同声相求、沆

4、瀣一气,结构因素障碍,地位的差别 越大越失真 信息传递链 越长越失真 团体规模 越大越失真 空间约束 越大越失真,技术因素,语言、非语言暗示 准确、词不达意 媒介的有效性 选择媒介 信息过量 筛选,如何有效沟通,正确对待沟通 会“听”（表13-3） 创造有利的环境 缩短传递链 定期沟通 非管理性沟通 平行沟通、横向交流,组织冲突的原因,冲突不可避免 三类原因： 沟通差异 结构差异 上下级、平级 个体差异,对冲突的看法,避免冲突，冲突有害 接纳冲突，不可避免，可能有益 鼓励冲突，是组织保持活力的有效手段 冲突管理的两个方面 消除冲突的负面效应 激发冲突的正面效应,如何管理冲突,谨慎选择 仔细研究 深入了解 冲突管理战略：图13-2 回避

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