公关礼仪(4).ppt

1、第八章 公关礼仪,公关礼仪之一：仪表修饰,毛发 化妆 首饰,公关礼仪之二：着装,着装要点,色彩要少 款式要雅 点缀要少 男穿牌子，女穿样子,着装场合,公务场合 社交场合 休闲场合,男士着装礼仪,男士的穿着不求华丽、鲜艳，以不超过三色为首要原则。 帽子和手套 衣裤 鞋袜,在室内的交际场合不能戴帽子和手套，与人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼貌的。向人致意时，应把帽子取下，以示对他人的尊重。（女士则相反）,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。,男士着西装十一忌,忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌

2、衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖,忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜,女士着装礼仪,女士比男士在穿着上有更大的随意性。 帽子和手套 衣和裙 鞋袜,正规场合着装五不准,正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？,黑色皮裙不准穿,这是国际社会不成文的规定。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误会！ 越是正规场合越不能穿黑色皮裙。,不准在裙子和袜子之间露出腿肚子,这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高

3、筒袜又太热，就进行恶性分割 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处 像静脉扩张一样。,正式场合不准光腿,我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼 仪的。,残破的袜子不准穿,有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。 在包里准备一双袜子，以备不时之需。,鞋袜不准不配套,腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。 正式场合要穿双包鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。,小结：,女士在正

4、规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。,例：职场纪律（万科企业股份有限公司员工手册）,A.星期一至星期四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 B.星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。,公关礼仪之三：举止礼仪,微 笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,坐 姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿

5、向回收。,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。,行 姿,身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中。,蹲 姿,如何拾起地上的笔？,优雅蹲姿的正确姿势,高低式蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,公关礼仪之四：日常交往,见面 介绍 接待,身份对等的来访者,行15度鞠躬礼。,

6、遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。,45度行礼,人们在日常生活当中最隆礼的表达,行45度鞠躬礼。,30度行礼,15度行礼,鞠躬礼,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好,礼节20字诀,案例,一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，如何陪他行进？应该先介绍谁？,行进礼仪,内侧高于外侧 把墙让给客人,介绍的先后顺序,尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍主人，后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。,介绍人选择,介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员秘书、办公室主任；

7、 交往双方的熟人女主人是客人到家里时的专职介绍人； 贵宾介绍由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。,握手礼,伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。,握手的忌讳,左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第

8、一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。 握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动。,如何使用名片？,使用名片的礼节,呈递名片时要身体前倾，双手将名片递到客户手中，同时相应地做一些介绍，还要附带“以后请您多多关照”的客气话。 接收客户的名片时，要双手接回名片，并同时大声朗读一遍，读完名片时要小心地将名片放到包里或名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤袋里，更别让名片跌落在桌上或地上。,接待礼仪 基本环节： 亲切迎客 热情待客 礼貌送客,接待三声 来有迎声 问有答声 有问必答 去有送声 要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。,案例分析,当来访客人走进某药业集团有限公司经

9、理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文件,他向客人点点头,并伸手示意客人坐下。10分钟后,他起身端茶给客人,用电话联系好客人要找得当部门,在办公桌前起身向客人道别,并且目送其走出办公室。为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评。为什么?,办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客,特别是连出迎三步,身送七步”这迎送客人最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书,在接待客人时应该做到: (1) 起身迎客,问明来意; (2) 伸手示意请客人坐,并说明请稍候; (3) 尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去该部门; (4) 将客人送至门口,握手道别。,公关礼

10、仪之五：电话礼仪,时间选择 用语 语气语调和情绪控制 注意事项,公关礼仪之六 ：座次排列,“坐,请坐,请上坐。”,双排座轿车上的座次尊卑,1、社交应酬： 主人开车时，上座是副驾驶座。 若主人的配偶跟随，客人坐后一排。,2、公务接待,单位的车，由专职司机驾驶： 副驾驶座是随员座（如翻译、保卫、公关人员等）； 上座是司机后排对角线处。（美国制式，英国制式） 后排比前排安全 上下车方便,3、VIP的位置,贵宾坐的，高级官员、高级将领、重要的客商喜欢坐的位子，即司机身后的位置。 隐秘性强 安全,注意通行惯例与例外,内外有别 中外有别 处处有别 场合有别,约定俗成的座次排列规则,面门为上 居中为上 前排

11、为上 以右为上 以远为上（离门） “中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于外侧”,例：谈判的位次,如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手一般是翻译。,公关礼仪之七：会议礼仪,小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见识见识大场面。 小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小刘的手机响了！这下子，小刘可成了全会场的名星 没过多久，听说小刘已经另谋高就了。,举行多边

12、洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。,公关礼仪之八：宴会礼仪,宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵活的宴请形式也包括在内。,（1）组织宴请活动的礼仪,确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 一般来说，正式、规格高、人数少的宴请以宴会为宜，人数多则以冷餐会更为合适。,确定宴请的时间和地点 在外事活动中，要注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期。尤其注意尊重对方的风俗习惯，避免有禁忌的日子和时间。,发出请柬 订菜（有些西方人尤其是澳洲人，有味精的菜不吃。） 席位安排 现场布置：菜单 宴会过程的掌握,安排宴会应注意的几个问题,陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩小规模（陪同） 环境与档次 音乐,当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲是美丽的阿美利加。这首曲子是尼克松本人最喜欢的一