第五项修练情挖人啤酒.ppt

1、第五項修練,學習型組織的藝術與實務 第三章 從啤酒遊戲看系統思考,作者:彼得.聖吉 著,啤酒遊戲究竟是誰的錯?,1,1.這項遊戲第一次開發完成,是六十年代麻省理工學院的史隆管理學院。 2.它是類似大富翁的桌上遊戲，但更簡單參加者只須做一項決策。 3.在實驗中，我們能夠比在真實組織中更加鮮明的曝露這些智障以及它 們的成因。 4.上萬次的實驗結果都顯示，問題大部份源於人類思考與互動的基本習 性，它超過了組織與政策特性的影 響。 5.這個實驗是一個生產與配銷單一品牌啤酒的系統。 6.參加這個遊戲的人，各自扮演不同的角色，且完全可以自由作出任何 決定。 7.他們唯一的目標，是盡量扮演好自己的角色，使利

2、潤最大。 8.這三個角色是零售商、批發商和製造商的行銷主管。現在就讓我們分別 由三個不同角色的角度來看故事的發展。,零售商,2,無論你的商店像什麼樣子，啤酒是你主要營業項目。 你至少保持一打各種品牌啤酒庫存，並概略登錄店裡的存貨量。 每週一次，會有卡車司機來送貨並遞上該週訂貨單。 啤酒通常在訂購之後大約4週才送達。 你與你的啤酒批發商彼此從未直接見面和聊天。 你銷售最穩定的一種啤酒叫作情人啤酒 。 它不是超級流行的品牌；事實上該製造商全然不作廣告。 每週你都賣掉4箱情人啤酒。 你嘗試隨時保持12箱的庫存量。 你都訂購4箱量。,第二週零售商庫存,3,0,12,8,情人啤酒銷售量突然增加一倍， 4

3、箱8箱 庫存剩8箱 你把訂單上數量提高為8箱,第三週零售商庫存, 又賣出8箱情人啤酒 偶而你會在得空時短暫思索原因何在？ 送貨員來到看到這次只送來4週前的4箱 你目前只有4箱庫存, 為了安全起見你訂購了12箱這樣 就可以重建原有的標準安全庫存 量,第四週零售商庫存,4,12,-12,0,1,4,8,12,找個時間向顧客詢問發現大約一個月以前，有個新的流行音樂錄影帶 在電視頻道播出這個合唱團以我喝下最後一口情人啤酒投向太陽 作為歌曲結尾。 你想打電話給批發商問問，但正好送貨員來交貨情人啤酒這個問題 又滑出你的腦子。 只送來5箱。你有些懊惱。 前幾次已多訂了幾箱，但是想想需求可能進一步上昇，再訂購

4、16箱。,第八週零售商庫存,5,12,零售商的庫存 (負號表示欠貨),此時你對情人啤酒的注意比任何你銷售的其他貨品更為密切。 只送來5箱啤酒。 你深感挫折與生氣。 你訂購了24箱，比你原先計劃多一倍。 真想不通為什麼批發商這樣對待你？難道他不知道我們這裡的市 場胃口有多大?,12,-12,0,-8,6,批發商,作為一家批發銷配公司的主管，啤酒就是你的生活。 你跟製造廠商聯絡的方法，大多與零售商用來跟你聯絡的方法一樣。 平均在四週以後，所訂的啤酒會送到。 訂購量以卡車(批)計。 你每週都向製造商訂購四卡車量，保持12卡車標準庫存量。 起初，倉庫中庫存輕而易舉的滿足額外訂單需要。 第六週看到流行音

5、樂錄影帶的文章，大幅提高訂購量達20卡車量。 所有庫存啤酒都送出去。然而欠貨的數量還是驚人。,8,第9週批發商.零售商庫存,0,12,-12,-24,-36,-48,12,-11,12,-43,零售商庫存,批發商庫存,9,第14週批發商.零售商庫存,0,12,-12,-24,-36,-48,12,-11,12,-49,零售商庫存,批發商庫存,10,第17週批發商.零售商庫存,0,12,-12,-24,-36,-48,12,零售商庫存,批發商庫存,-11,24,36,48,60,45,12,109,11,製造商,假想你是四個月以前被雇來負責這家啤酒製造商的配銷與行銷主管，情人 啤酒只是它幾項主要

6、產品當中一項。 現在，顯然你做對了一些事情。因為你就任不到兩個月(這個遊戲的第六週) ，新的訂單開始急遽上升。到你擔任這個工作的第三個月結束，啤酒的訂單 達到每週四十批，你剛開始只有四批，大幅成長讓你覺得滿意。而你的出貨 量是三十批。 製造廠內也有同樣欠貨的問題，在這個工廠，從你決定釀一瓶啤酒，到啤酒 完成出貨的準備，至少需要兩週時間，所以你在倉庫保持幾批啤酒的庫存， 這是理所當然的，但是這些庫存在第七週就出光了。 到了第十四週，工廠仍然趕不上已訂未交的訂購量，你不斷要求釀製更多量 在第十六週你終於趕上已訂未交的數量，但第十七週你的經銷商只訂十九批 的貨，而至第十八週，他們完全不訂購啤酒。 現

7、在是第十九週你在倉庫有100批啤酒存貨。而啤酒銷售業績仍然掛零。,12,第二十一週庫存,13,第二十四週庫存,14,啤酒遊戲的省思,一.結構影響行為:,不同的人處於相同結構中，傾向於產生性質類似的結果。當問題發生 或績效無法如願達成時，通常我們會怪罪於某些人或某些事情，然而我們 的問題或危機，卻常常是由我們所處系統中的結構所造成，而不是由外部 的力量或個人的錯誤。,二.人類系統中的結構是微妙而錯中複雜的:,我們傾向於只把結構想作外在限制，但人類系統中，結構還包括大家作 決定時所根據的許多運作原則，我們依據這些原則詮釋認知、目標、規範， 並將之化為行動。,三.有效的創意解 常出自新的思考方式:,

8、在人類系統中，常隱藏著有效創意解，但是我們卻不曾發覺，因為只專 注於自己的決定，而忽略了自己的決定對他人有怎樣影響，在啤酒遊戲之中 三個角色在他們的能力範圍之內，都有消除大幅振盪的巧妙作法，但是他們 無法做到，因為他們根本不知道自己是如何開始製造出振盪的。,15,結構影響行為,即使是非常不同的人，當他們置身於相同系統之中，也傾向於產生類似的結果。 系統的觀點告訴我們，要了解重要的問題，我們的眼界必須高於只看個別事件、個別的疏忽或是個別的個性。我們必須深入了解影響我們個別的行動，以及使得這些個別行動相類似背後的結構。,16,蝴蝶效應,啤酒遊戲提供一個探究結構如何影響行為的實驗室。參加遊戲的人零售

9、商、批發商、製造商，每週只作一個決定，那便是訂購多少啤酒。零售商是第一個突然增加訂購量的角色，並在第12週左右達到訂購巔峰，此時啤酒之所以無法如他所預期的準時送達，是因為批發商與製造商那兒已經開始欠貨，但是零售商並不曾想過上游的欠貨情形，仍不計代價的大量增加訂購量以取得啤酒，那樣一個小幅擾動，透過整個系統加乘作用，竟使得大家的訂購量大幅增加，就如混沌理論所說的蝴蝶效應一般佛羅里達的暴風，是由於北京的一只蝴蝶翅膀揮動一下而引起的。說明了在發生問題的時候，我們常一味的歸咎並責備某些人或某些事情的傾向，這個理論不攻自破。,17,如何改善啤酒效應績效,沒有策略的策略: 無為而治的策略，大約到了第11週，三個角色都驅向穩定 沒有策略的策略先就排除以大量的訂單調整欠貨。 這個策略卻能消除如前所述訂購量急遽上升、下跌，以及相伴 而生的庫存波動。大多參加遊戲的人矯往過正，愈弄愈糟。,這裡有兩項關鍵要領提供參考 1.你要把已經訂購，但是由於時間滯延而尚未到貨的啤酒數量 牢記在心。 2.不要慌張。,18,如何改善啤酒效應績效,19,如何改善啤酒效應績效,19,更新思考、去除智障,局限思考使人們無法看到自己的行動如何影響其它角色。 隨後當問題發生時，他們旋即歸罪於外， 敵人是參 加遊戲的其他角色，甚至顧客。 他們主動積極解決問題，發出