麦肯锡问题分析与解决技巧-读后感.ppt

1、麦肯锡问题分析与解决技巧,读后感-姜斌,如何掌握问题,1、所谓“问题”就是“必须被解决的课题” 2、解决的意思就是：做了决定便难以撤回 3、问题的本质就是期望与现实的落差,期待的状况,现状,落差,问题的严重程度,问题的三种类型,1、恢复原状型（不良状态已经暴露出来了，解决方法就是把它恢复原状，如设备 故障） 2、防范潜在型（搁置不管会发生不良，解决方法是维持现状，如客户抱怨、作业环境、安全隐患等） 3、追求理想型（现状并无大碍，但希望追求理想，解决方法是达成理想，如生产标准化，ERP等）,如何决定优先级,会让人忙不过来的问题,紧急性,明显为最优先处理的问题,延后处理。不过可能为防范潜在型问题，

2、必须注意,很容易被延后处理，必须注意，常为追求理想型问题。,高,低,小,大,重要性,问题分析方法,利用6W3H(what 、where 、which、 when、 who、 why、 how how much 、how many）分析问题 What: 什么产生不良状态？什么样的不良？可用于发现问题 Where: 发生不良的地点在哪？对象在何处？适用于确认不良 Which: 发生在哪个对象？适用于多个性质相同对象时限定一个 When: 何时发生不良？以时间序列掌握状况，有助于分析 Who: 为何会发生状态？有助于询问、收集情报 Why: 为何会发生损害？这是分析问题的主轴 How: 在什么样的状

3、况下发生，有时这是主要原因 How much: 损害的程度是什么？损失金额多少？ How many: 损害的数量是多少？,通过对问题的6W3H分析，对问题的起源、发生、损害程度就有了比较深的认识，并可因此制定相近的制度来防止类似事件的发生。,企业战略的“3C分析”,自家公司分析（Company） 竞争对手分析（Competitor) 顾客与市场分析（Customer） 我们上次的广州会展就很好的体现3C分析，通过了解自身的（市场占有率、技术水平、销售能力、成本竞争力、用户口碑等）竞争对手（强项、弱点等）以及市场（规模、需求、变化等）就可以对公司战略精准定位。从而找准方向，找出差距，通过学习与借

4、鉴；不断的提高与改进，从而获得快速发展。,事业组合的“PPM矩阵”,产品组织者（PPM,product portfolio management) 是企业用来检讨是否培育、维持、验收某个产品，以及是否从某个产品撤退的分析工具，也就是用于找出最佳产品组合的架构。,公司产品的相对占有率,市场成长率,高,低,问 题儿 童,明 日之 星,摇 钱 树,败 犬,低,高,问题儿童：虽然目前不太好，但将来很有希望希望 明日之星：虽然获利高，但需注入大量投资 摇钱树：不必加大投资，就能获利的现有产品 败犬：未来没什么发展产品,通过产品分析，我们须从摇钱树上积累资金投入到明日之星与问题儿童上，从而把它们培育成摇钱

5、树，同时把败犬结束掉。,解决问题时常犯的错误,1、掉入“否定状况”的陷阱（不愿意接受发生的事实，以至于完全听不进意见，以至于拖延应对的时间，增加伤害的程度） 2、在错误的时机追究责任（忙于追究责任与相互指责，只会让事态更加恶化） 3、做非现实的评价（因为恐惧而想背离现实，容易使人失去平常心，并成为解决问题的最大阻碍）,用“期望思考”找回正面心态,摒弃死脑筋，心里有“期望” （我原本就不希望发生这种事情或我真不希望发生，从而杜绝“这绝不会发生”而把自己逼入绝望与不安中） “期望思考” 提高解决问题的效率 （认知到有可能发生，就能够提高冷静分析的几率，从而确定引发不良状态的诱因，拟定预防策略，排除可能的诱因，预先拟妥发生不良状态时的应对策略也能顺利进行）,良好思考的四要素,肯定相对性愿望的价值（我希望是这种状态） 否定绝不退让的态度（没有任何理由说明它不会发生） 承让愿望未达成的可能性（这是可能发生的事） 评价愿望未达成的现实面（事情总会有解决的方法）,高效解决问题的五个步骤,发现问题先分类 将问题转化为具体课题（用分析的方法，逼近核心，从而锁定课题） 找出解决问题的替代方案（不能只有一个方案） 运用情景分析，评价替代方案 选出最合适的解决策略，并采取行动,解决问题的基本步骤,设定具体课题,发现问题并分类,找出替代方案,评估替代方案,实施解决方案,