GMAC基础知识培训-.ppt

1、,GMAC基础知识培训 2010-4-28,一、 GMACSAIC,GMAC-SAIC,上汽通用汽车金融有限责任公司（GMAC SAIC）是由上海汽车集团财务有限公司（SAICFC）、上海通用汽车有限公司(SHANGHAI GM)、美国通用汽车金融服务有限公司(GMAC)三方股东合资成立的中国首家专业汽车金融有限公司,注册资本15亿元人民币。 通用汽车金融服务公司是全球最大最专业的金融服务公司之一。其核心业务除全球汽车信贷以外，还涉及保险、抵押和一些商业金融运作（如企业借贷）。整个经营区域涵盖全球40多个国家和地区。公司成立以来，全球贷款总额达到1万3千多亿美元，车辆总数超逾1亿5千8百万。,

2、我们正式成立于2004年8月18日。自成立以来，借助国际先进的汽车金融管理经验和技术优势，已向上海通用汽车有限公司、上海汽车旗下的汽车品牌经销商及消费者提供了全方位的汽车金融服务。其中以别克、雪佛兰、凯迪拉克、萨博、荣威为主，同时结合其他各主流品牌，以满足不同层次消费者的需求。我们的主要业务涉及： 提供个人新车、二手车贷款业务； 汽车经销商采购车辆和营运设备贷款； 现在GMAC已经是汽车金融界的领头羊!,汽车消费贷款介绍 一、首付最低二成，最长五年：最短贷款期限为13个月以上；最低申请贷款金额为肆万元人民币（赛欧除外）最高贷款限额为车辆实际成交价的80%；申请时可以按照客户的意向递交申请表，G

3、MAC上汽金融公司根据客户自身的条件，结合调查的结果，有可能对申请贷款的额度和期限予以相应的调查和调整。 二、申请：手续便利，先填表申请。 三、调查形式：上门家访，金融公司收到申请表后，会在最短时间内先以电话的方式与客户进行沟通、核实信息。而后大概五天内（特殊情况除外），委派驻当地现场代表预约贷款客户，对其住所及工作单位实进访问（现场代表会携带统一的工作证件上门家访，并请予以配合）。,四、所需时间：申请至批复，约五个工作日；批复至提车，约五个工作日（如有现车） 五、提前还款： 1.若自贷款发放日起至借款人提前还款日止的期间不大于贷款期限一半的,提前还款手续费按照贷款剩余本金的8%计算; 2.

4、若自贷款发放日起至借款人提前还款日止的期间大于贷款期限一半的,提前还款手续费按照贷款剩余本金的5%计算。若提前还款手续费不满人民币2000元按人民币2000元收取。 六、自然人申请 1、拥有一份全职的工作； 2、如果是个体经营者或私营业主，需提供交易记录和税务证明； 3、年龄在18至65周岁（在贷款到期时）之间；,4、身体健康并适宜驾驭车辆； 5、必须持有驾驶证，配偶也可以；若是公司需要有指定驾驶员； 6、在其居所拥有固定电话； 7、拥有可被直接扣款的银行账户（工行，不接受信用卡）； 8、提供有效居住证明和有效身份证件； 9、没有逾期30天以上的公用事业费、个人贷款和信用卡透支； 10、没有犯

5、罪记录。 七、贷款方式：新车作为抵押,八、还款方式： 1、等额本息： 每月还款金额一样，每月还款本金递增，利息递减。 优 势：每月还款一样，便于记忆，目前大多数客户选择等额还款。 2、等本本金：每月还款本金一样，还款额与利息同时递减。 优 势：利息最少！实际与等额还款相差只有几百元。 3、智慧式还款：每月还款额一样，本金递增，利息递减，尾款一次还清 智慧贷款计划是将贷款本金的一部分放在最在最后一期连同正常 利息与本金次缴清的贷款计划，其中最后一部分还款被称为“智慧 还款尾款额”。,客户办理个人购车贷款首期应付款项,一、综合费用：手续费1100元 二、续保保证金：2000元，还清车款退回。 三、

6、车辆首期款 四、车辆上牌费用500元左右 五、保险、抵押等 注：手续费在订车时收取；二、三费用在客户签署购车合同时收取，上牌与保险费用提车挂牌时收取。,金融公司的特点 1、无需担保，无须房产抵押，不限户籍。 2、首付低至20%，期限最短13个月，最长至5年。 3、月供低。多种还款方式（智慧、等额、等本）。 4、快速放款，手续快速简捷。 5、1000元（2000元）手续费 6、贷款期间内赠送客户相应期限的人身意外保险。,二、GMAC办理流程,流程图,GMAC批准形式,一、无条件批准： GMAC按照客户要求接受并通过申请 批准后操作流程 1、确定车源 DFIM 与顾问确定客户车源问题 2、签署合同

7、 DFIM 通知客户带齐所有资料有首期款到展厅签署合同 3、邮寄资料 DFIM 将所有资料EMS至GMAC 4、上 牌 经销商收到GMAC车款后，顾问通知客户办理上牌事宜 5、抵 押 办完上牌手续后与客户一起办理或者由上牌员代为办 理抵押手续。,二、有条件批准：GMAC 根据客户情况会做出有条件批准。比如增加首付客户必须按照GMAC的要求出示相关资料。 其他操作流程一样。不同之处客户必须在签署合同时提供GMAC所要求的资料。（比如：营业执照、银行流水等） 三、拒绝： 拒绝后应向顾客解释并尽量挽留客户全额付款或办理银行按揭贷款等。,GMAC签合同客户需提供的资料,七证： 1、贷款人及有配偶者的有

8、效身份证件。（或临时身份证） 2、户口薄（户籍证明、非本市户口需提供暂住证，港澳台需提供境外人员登记证） 3、结婚证书（有配偶者）。 4、贷款本人的驾驶证（或配偶，或指定驾驶人的驾证，单位必须出示指定驾驶员的驾驶证） 5、房产证（房产证明、购房合同等） 6、贷款人及有配偶者双方的有效收入证明（收入数字必须大于或等于“贷款申请书”上填写的金额）。 7、指定扣款银行的银行卡（银联工行卡/招商卡，不接受信用卡）。 8、GMAC要求的其他资料（银行流水、营业执照、资格证书等）,三、常见问题解决,GMAC遇到的问题解决,身份证注意的问题 1.不清楚或过期 解决办法：办理临时身份证或夫妻双方谁有身份证谁做

9、申请。 2.身份证号或姓名与户口本身份证号不一致 解决办法：如是第二代身份证以身份证为准或让户口所在地开具 户籍证明 户口本注意的问题 核对姓名，身份证号是否一致 借款人、配偶、担保人户口本首页、户主页、本人页、索引页。 集体户口（开具户籍证明）,驾驶证注意的问题 1.不清楚或刚过期. 解决办法：重新到车管所办理新的驾照（2-3天）。 2.申请人暂无驾驶证情况 解决办法：如果配偶、父母有也可以替代。 如有司机，在申请时提供专职司机身份证、驾驶证、联系方式 。 正在学车的客户，提供驾校发票。（事先声明） 房产证注意的事项 清晰、显示所有权关系（发证机关盖章、房屋所权归属、户型图）不能按要求提供房

10、产证： 购房合同、土地使用证、借款合同、购房发票/收据 、村委会开具房屋产权证明、其他可以替代的文件证明,收入证明注意事项 填写金额必须大于等于申请表金额 签署日期须在申请日期之后 必须为公章或人事章（必须和申请时一致） 有经办人签字 收入证明需填写完整 身份证号码不得遗漏或填写错误 不便开证明：提供工资卡对帐单或个人常用存折流水,GMAC-SAIC 批复较困难的几种情况,一、30岁以下，没有房产，没有结婚就算提供担保人也很难通过，属于条件差的情况。 二、收入不明显：如包工头、建筑行业等；存折上的收入不明显，定期或活 期存折本名或配偶名均没有关系，多数会拒绝。 三、本地没有房产并不在当地工作，

11、在外地有房产有工作，也未必能批。涉及区域等问题。 注：1、若有房贷记录，信用度高，供款在半年以上的，收入明显、清晰、稳定的客户最容 易批，对有信贷记录的公务员可让其提供供款记录，查看其信用情况，若还款准时 信用好通过可能性高，若信用不好还款会逾期的通过会难一点。 2、客户在接受GMAC-SAIC 电话调查和上门调查时，态度很重要，客户应尽量配合， 并提供充足的资料，注意细节。,四、GMAC应当话术,1、如果客户在全款和贷款之间衡量的时候，你应该怎么说？ 个体私营业主：贷款购车是一个趋势，何况车贷的利息并不高，经营性贷款利息比我们高得多，汽车是个消费品，你可以用这部分钱投资别的项目，怎么赚不比利

12、息高，这样你的资金就会很灵活。 国家公务员：俗话讲“零割肉不痛”，您有了这辆车了，您可以用贷款购车的这部分钱，安排您今年的旅游计划或是购置部分新的物品。,如果客户在地方银行和GMAC之间比较的话，我们该如何说？ 1、银行现在已经收紧了对车贷业务的开展，并且对担保人要求非常苛刻，还要根据担保人的学历、健康程度及收入水平进行评分，要不就找担保公司，担保费为贷款额的1%X贷款年限，贷7万就要2000多。 2、选择GMAC您还享受专业汽车金融专家的服务。 3、您贷款贷的并不是这点钱，其实贷出了您的个人信誉，我们为您建立了个人信誉档案，以后您的直系家庭成员或您再次选择我们贷款的时候，我们会给您很大的优惠

13、政策。,如何化解高利率问题 化解高利率话术基本原则：1、回避银行利率 2、不欺骗客户 3、强调GMAC的与众不同 具体话术如下 客户：你们利率和*银行利率哪个高？*银行利率才4.8，你们是多少？销售顾问：您好，*银行的利率我们不是很清楚，因为在我们这里咨询贷款的最终基本上都选择GMAC贷款，我们是专业的金融公司，有一套完整的公式可以直接算出您的月供和利息，在我们这里1万元一年的利息是670元左右，您做生意挣得肯定不止这些吧！客户：那利率大概是6.7（95%的客户都会这样说，很多客户以为利息/100就是利率，这时销售顾问一定不能认同客户，最好的方式就是沉默，或者直接转移话题，如下）。销售顾问：1

14、万1年670元利息，10万一年6700元利息，和您做生意比起来真的不贵啊，而且我们这里是专业的金融公司，我们的服务（开始侃服务吧）,如果有客户不死心，非要问利率，话术如下： 客户：利率不知道哪行啊！你们金融公司怎么可能连利率都没有！ 销售顾问：这个您误会了，我们是专业的金融公司，为了方便客户，我们直接把你的月供和利息算出来，让您一目了然，利率是次要的，您每月负的钱才是真的啊，我们和您说的是您实实在在的付的钱，比那些虚的利率真实多了。你说呢。客户听到这里，基本上不会再纠缠利率，并且在心里也认为了我司的利率7.13.以上话术并没有欺骗客户，并且让客户了解金融公司比银行要专业。以上话术希望对各位同事

15、有所帮助，有更好的话术我再更新。,如果客户不接受贷款审批成数及年限，我们该如何讲？ 其实选择我们贷款的价值并不是体现在贷款年限和成数上，贷款和购买汽车是一样的，都要看服务，我们的服务是最专业的，并且在汽车的汰换上，我们GMAC的价值体现是最大的。 合同已经邮寄，贷款并未放款，客户执意提车？ 您所选择的车是GMAC的车辆，只有等到贷款放款后，车辆的合格证才能 邮寄到我们公司，虽然车在我们这里车辆物权还是GMAC的，请您再耐心等一下，很快就会有结果的。不要轻易承诺客户贷款事宜，告知客户本贷款属于上汽通用汽车金融有限公司贷款并非我们经销商。,签合同时我对象出差没有时间来，我来代签好么？ 如果你对象确

16、实没有时间，我们可以等她回来或者我们上门服务都可以，因为这个合同是贷款合同，原则上是必须本人签订，不能例外。所以你还是尽量让您对象来我店签订贷款合同。 我的条件不是很好，我用我朋友来代替好么？ 我朋友可是公务员啊。 让你朋友代购，落户为你朋友的姓名，也就是你花钱买的这辆车的所有权并不是你本人，风险是较大的。原则上通用金融的要求为贷款申请人，购车人，开车人为同一人，金融公司不允许代购，再者说您个人的条件也不错啊，比如。方面对于贷款批准也比较方便，我建议还是你本人做申请吧。,我买的车为什么要抵押？ 你是做分期付款购买的此辆轿车，在您贷款结清之前，这辆轿车是属于金融公司和您本人共同拥有的，所以才将您

17、的车辆抵押给金融公司，在抵押期间，不允许转户、买卖，贷款结清之后，金融公司将会将您的车辆解除抵押。 为什么保险必须在你们公司投保？ 因为你是做分期付款购买的此辆轿车，在您贷款结清之前，这辆轿车是属于金融公司和您本人共同拥有的，所以保险的第一受益人为上汽通用汽车金融有限责任公司，保险必须在我们公司办理。,服务费是什么费用？是谁征收的？为什么征收？ 服务费相当于当地银行的担保费，是由我们公司来征收的（1100元）。 原因：1、我们公司给您提供方便快捷的金融贷款服务 2、我公司的人员、材料损耗以及家访产生的费用 3、如果一旦您的车辆出现什么问题，通用金融将在我们帐户上扣款，我们等于给您的车辆进行担保

18、，就像当地的担保公司给您做担保一样，只是我们收取的费用相对来讲比担保公司少一些。在第一时间要告知客户，GMAC收费情况及标准。,什么是黑名单？何谓信用记录不良？ 多长时间能消 除？ 黑名单：由于信用记录多次恶性逾期，被银行列为黑名单，此类客户所有银行和金融公司拒绝办理贷款业务。黑名单从列为黑名单的日期开始，7年才能消除 信用记录不良：多次没有按照规定日期存款，造成银行扣款不成功,五、案 例 分 析,1、小私营业主（加工业、小型贸易等） 一般私营业主申请贷款时，首先要看其企业是否有实体（经营场所、营业执照、税务登记证及税单），然后要询问其企业经营年限。GMAC想得到的是客户的稳定性及抗风险能力是否强，企业承受贷款的压力是否大，企业经营的产品是否有销路） 首付30%-40%，贷款年限13-60个月。 提供的额外材料由营业执照、税务登记证、近两年税单、及场地租赁或买卖合同。,2、事业单位、党政机关。 一般这样的客户要了解客户在单位做什么职务、有无配偶及配偶单位、有无房产，另外一般根据借款人所购车辆来判断借款人的副业情况。（切忌不允许代购事件） 首付20%-30%，贷款年限2