1 ISO9001基础知识培训教材.ppt

1、Tel:0769221433531,2020/8/30,热烈欢迎参加 ISO9001:2000 国家注册内审员培训 中国认证信息网() 国际管理学院(),Tel:0769221433532,2020/8/30,毕业于湖南商学院； 国家注册高级审核员； ISO内审员培训师； ISO体系认证咨询高级顾问师； 先后于深圳成辉电子厂（飞利浦下属工厂）、东莞朝日集团担任品质主管、品质经理等职务。现担任东莞市小草网络科技有限公司企业管理咨询部高级顾问师、广东省质量信用评价东莞分中心主办科员、企业特聘资深顾问。,陶同初简介：,Tel:07692214335

2、33,2020/8/30,第一回: 13日上午9:30-12:00 ISO9001:2000基础知识,培训安排,第二回: 13日下午1:30-5:00 ISO9001:2000标准,第三回: 14日上午9:00-12:00 ISO9001:2000标准、审核员规则技巧,第四回: 14日下午1:30-5:00 案例分析与考试,Tel:0769221433534,2020/8/30,讲师：陶同初,第一部份 ISO9001:2000基础知识,2020/8/30,Tel:0769221433535,第一章：ISO的概念,I,

3、S,O,9000,国际,标准化,组织,标准序列号,ISO：国际标准化组织 ISO9000：质量管理体系标准族的总称,2020/8/30,Tel:0769221433536,第二章：ISO9000标准族之发展及组成,1、ISO9000标准族的发展 87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,2020/8/30,Tel:0769221433537,2.

4、ISO9000:2000版族标准组成: (四大核心标准) ISO9000:2000 质量管理体系 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和环境审核指南,第二章：ISO9000标准族之发展及组成,2020/8/30,Tel:0769221433538,我国对ISO9001标准的引用,2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布 GB/T19001:2000发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人

5、民共和国国家标准，推荐性使用 正确使用格式： GB/T19001:2000 idt (等同采用） ISO9001:2000,2020/8/30,Tel:0769221433539,第三章：实施ISO9000的意义,具有广泛的适用性，有利于普遍推广应用 标准减少统一规定的形成文件的程序的数量，有利于组织结合自己的实际情况，进行体系策划 ISO9001与9004相协调一致，有利于组织持续改进提高质量管理体系的水平 扩大ISO9001和14001两类标准的相容性，有利于组织将两个管理体系一体化 八项质量管理原则的贯彻，有利于加强本标准对企业开展质量经营的推动作用,2020/

6、8/30,Tel:07692214335310,1、改善企业内部管理，工作条理化；(士兵把裤子前门穿到了后面）,3、加强工序控制，提高产品品质；（准备要孩子就不要吸烟喝酒）,2、明确各部门/岗位职责，分工明确；（分工不明，不知所从）,4、扩大公司知名度与市场份额；（追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）,5、提高员工素质与沟通畅顺；,6、员工全面提升培训水平。,第三章：实施ISO9000的意义,2020/8/30,Tel:07692214335311,受益者 能达到的期望或需要,顾客 满意的产品品质,员工 满意的职业和工作,所有者 好的

7、投资效益,供应商 继续经营的机会,社会 认真负责的社会服务,第三章：实施ISO9000的意义,2020/8/30,Tel:07692214335312,顾客（和其他相关方）,顾客（和其他相关方）,持续改进,管理职责,资 源 管 理,测量、分析和改进,产品 实现,要求,满 意,产品,增值活动,信 息 流,第四章 质量管理体系过程模式图,2020/8/30,Tel:07692214335313,第五章 ISO9001：2000版QMS的 理论基础,即质量管理八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法

8、 原则五：管理的系统化 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系,2020/8/30,Tel:07692214335314,原则一,以顾客为关注焦点,组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,2020/8/30,Tel:07692214335315,原则之二,领导作用,以身作则 建立组织未来的清晰远景规划 ( 品质政策 ) 为员工提供所需资源涉及责任和权力 教育，培训和示范 设定具有挑战性的目标 达成这些目标的实施策略,2020/8/30,Tel:076922143

9、35316,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针 制定质量目标 提供资源 进行管理评审 传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性 任命管理者代表 建立沟通渠道 持续改进,2020/8/30,Tel:07692214335317,原则之三,全员参与,请思考木桶原理: a. 假如缺少一块木片可以盛水吗？ b. 木桶的盛水量取决于？,各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益,2020/8/30,Tel:07692214335318,木 桶 效 应,2020/8/30,Tel:0

10、7692214335319,原则之四,过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用。 确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。,过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,2020/8/30,Tel:07692214335320,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出 （入）,输出 （入）,

11、输出,输出 （入）,第一个,第二个,第N个,系统,2020/8/30,Tel:07692214335321,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,产品验证,2020/8/30,Tel:07692214335322,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,2020/8/30,Tel:07692214335323,

12、原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标,2020/8/30,Tel:07692214335324,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据利用,公司 发展 壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上,数据分析,2020/8/30,Tel:07692214335325,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,2020/

13、8/30,Tel:07692214335326,第六章 ISO 9001质量管理体系文件,制定品质政策与目标，确定ISO 9000各要素的采用,整体目标：写你所说； 做你所写; 记你所做 ； 详细叙述如何 执行特定工作,2020/8/30,Tel:07692214335327,规定质量管理体系纲要的文件,规定完成某项活动途径的文件， 即：谁来做、做什么、何时做,规定某项活动具体操作的文件， 即：回答如何做,信息记录的提示(如表格、标签)等,第六章 ISO 9001质量管理体系文件,2020/8/30,Tel:076922143353 1392

14、9460470,28,ISO 9000条款要求,相关法规要求,内部品质系统要求,现有文件,ISO 推行委员会,文件系统汇整,落实文件编写/修改计划,文件起草,文件审核,文件批准,召集协调人,（依据条件、所需法规与品质要求）,企 业,企业&咨询单位,企 业,企业&咨询单位,培训分发使用控制,文件编写小组,第六章 ISO 9001质量管理体系文件（编写流程）,2020/8/30,Tel:07692214335329,第七章 ISO9000质量管理体系的建立 步骤,组织领导决定,筛选咨询公司,确定咨询公司,双方进一步联络沟通,双方签署咨询服务合同,推行ISO9001与否完全

15、由企业决定,确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等,2020/8/30,Tel:07692214335330,咨询师进驻企业评估,双方针对QMS进行策划,咨询师进行标准知识培训,咨询师文件编写培训,体系建立（文件编写）,第七章 ISO9000质量管理体系的建立 步骤,2020/8/30,Tel:07692214335331,文件审查,文件讨论会审,文件定稿发布,QMS开始运行,文件培训学习,第七章 ISO9000质量管理体系的建立 步骤,2020/8/30,Tel:07692214335332,内审员培训,QMS运行指

16、导,进行内审,内审后改进,管理评审前指导,第七章 ISO9000质量管理体系的建立 步骤,2020/8/30,Tel:07692214335333,管理评审,管理评审后改进,认证公司筛选,确定认证公司,企业提出申请,第七章 ISO9000质量管理体系的建立 步骤,2020/8/30,Tel:07692214335334,与认证机构签署合同,QMS认证,获取QMS证书,企业保持和改进QMS,第七章 ISO9000质量管理体系的建立 步骤,2020/8/30,Tel:07692214335335,第八章 ISO9000的

17、精神,1、说、写、做保持一致：（QMS体系的有效性与符合性的判断） 写你所说（文件的编写过程） 做你所写（文件的贯彻与实施） 记你所做（证据的保留：填写记录） 2、顾客满意 3、持续改进,2020/8/30,Tel:07692214335336,认 证 机 构,供应商 （供方）,组织 （企业本身）,消费者 (客户),第一方审核,第二方审核,第二方审核,第三方审核（认证审核）,第九章 QMS认证审核,1、认证审核模式,2020/8/30,Tel:07692214335337,第九章 QMS认证审核,企业选择确定认证公司,双方联络沟通,企业提出申

18、请,填写申请表、签署合同,调查认证公司的资质如营业执照、备案证明、批准的业务范围,调查认证公司在行业中的知名度和信誉度,调查认证公司在行业中的审核服务质量,2、认证审核作业流程,2020/8/30,Tel:07692214335338,提交文件（质量手册、程序文件）,认证公司审查文件(文件审核),进驻接受审核的组织,OK,NO,双方确认审核计划,OK,NO,认证机构调整,第九章 QMS认证审核,2、认证审核作业流程,2020/8/30,Tel:07692214335339,提交审核报告,现场审核,召开末次会议,宣布不合格和审核结论,推荐注册,推迟注册,不推荐注册,召开首次会议,认证审核实施,第九章 QMS认证审核,2、认证审核作业流程,2020/8/30,Tel:07692214335340,轻微不合格(一般限10项) (推迟推荐注册),严重不合格