导游业务第一章.ppt

1、导游业务电子教案,吉林大学珠海学院旅游管理系 孙巧耘,导游业务课程学习书目,1、王有路编著。导游艺术 广东旅游出版社 2、程新造编著. 导游接待案例选析. 北京：旅游教育出版社 3、陈永发编著. 导游学概论. 上海：上海三联书店 4、吕宛青主编. 旅游导游学. 云南：云南大学出版社 5、王明波著. 导游心理学. 北京：中国旅游出版社 6、赵湘军著. 导游学原理与实践. 长沙：湖南人民出版社,7、毛福禄、樊志勇编著. 导游概论. 天津：南开大学出版社出版， 8、韩荔华.实用导游语言技巧.旅游教育出版社 9、王柯平.旅游审美活动论.旅游教育出版社 10、魏星.实用导游语言艺术.中国旅游出版社 11

2、、王连义.怎样做好导游工作.中国旅游出版社 12、全国导资考试教材编写组.导游实务.旅游教育出版社 13、蒋炳辉.导游带团艺术.中国旅游出版社 14、肖潜辉.中国特级导游论文点评.中国旅游出版社,16、国家旅游局.走遍中国：中国优秀导游词精选. 17、王连义.海外领队20谈.旅游教育出版社 18、国家旅游局人事劳动教育司.模拟导游.中国旅游出版社 19、郭书兰.导游原理与实务.东北财经大学出版社 20、甘朝友.旅游心理学.南开大学出版社 21、陈蔚德我的导游生涯,第一章、导游的由来与发展,第一节 导游的由来与发展 （一）古代的旅行与向导 帝王巡游：马第伯封禅仪式汉 刘秀 使节出行：张骞 郑和

3、旅行家漫游：李白 玄奘,西欧教育旅行 产生向导服务的条件： 一、社会生产力的发展为旅行活动创造了条件，产生了对向导服务的需要。 二、私有制的出现使社会财富集中在部分人手中，他们有能力支付向导费用。,（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现,国际： 英国 托马斯 库克导游职业的开创者 国内：上海 陈光甫 “中国旅行社” 近代导游服务发展的特点： 导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期。 导游服务走向职业化的时期,（三）现代旅游的发展与导游队伍的壮大,我国导游队伍的成长壮大： 1、初创阶段：（19491978） 华侨服务社 1949年成立 1974年定名“中国旅行社 （CTS） 中国国际旅行

4、社 1954年成立 （CITS） 中国旅行事业管理局 1964年成立,2、大发展时期（19781989） 中国旅游管理总局成立即中国国家旅游局 中国青年旅行社成立 1980年 （CYTS） 3、全面建设阶段（1989年至今） 确立导游资格考试制度 颁布中华人民共和国国家标准导游服务质量（GB/T1571-1995） 实施新导游人员管理条例1999年 颁布导游人员管理实施办法2001年,向导服务与导游服务的区别：,1、性质不同：前者业余，带有偶然性 后者成为一种社会职业 2、服务方式不同： 前者随意，后者规范 3、服务内容不同：前者路径引导，后者服 务全方位,第二节 导游的概念,导游员概念： 按

5、照导游人员管理条理的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导，讲解以及旅游服务的人员。,第三节、面向二十一世纪的导游,知识化的导游 科技化的导游 专门化的导游 个性化的导游 艺术化的导游,科技化导游,现代科技手段导游中运用 导游讲解科技知识的要求 1997年3月9日 日全食 海尔_波普彗星(2500年一个周期) 黑龙江漠河 喀斯特地貌 瀑布,彩虹(井冈山水口瀑布),专门化导游,景德镇:柴窑 天坛回音壁: 三音石 圜丘平台 对话石 上海博物馆: 魔镜 西汉古铜镜(曲率),个性化的导游,导游服务类型: 服务型导游员 轻松型导游员 文化型导游员 导游讲解艺术: 海阔天空故事派 咬文嚼字文学派 字正腔圆播音派,艺术化的导游,引导游客审美 西方: 宗教 建筑 雕塑 绘画 建筑: 教堂 “