岗位职责培训.ppt

1、康乐部各岗位职责,会所主任 职责概述：负责协助会所经理做整个会所的运营及管理。,入职要求条件： 初中以上学历，接受过管理运营方面培训。 具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。 熟识会所运营标准。 具有一定的凝聚力，能够调动员工的积极性和主动性。 了解会所各部门方面的知识。 直属上级 会所/桑拿经理 直属下属 部长,职责范围,1.、负责常客或重要客人的接待工作，及了解掌握宾客信息，并能良好的和宾客沟通，获取各方面意见； 2、接受经理指派的工作，全权负责本部门的服务规程和操作技能； 3、协助经理制定和完善有关规章制度，并严格执行相关规章制度； 4、根据客流合理的安排员工的班次，并视工作情况

2、进行合理调配； 5、结合本部门的实际情况的需求，通过言传身教激发员工工作和学习热情，对本部门人员进行业务培训，努力提高本部门人员的工作热情和服务技能，特别是推销技巧和意识培训，不断提高专业水平； 6、每天主持召开部门班前例会，做好班前准备、班中督导、班后总结工作，做好工作笔记； 7、正确处理客人投诉及突发性事件； 8、正确处理员工之间的工作矛盾，关心下属； 9、随时检查本部门的设施设备是否正常，及时向领导汇报情况，确保工作正常运转； 10、注重各部门之间的协作，保持良好关系，搞好团结。并注意各部门服务衔接以便更好的工作； 11、及时安排本部门的物品发放情况； 12、督导员工的工作行为，检查员工

3、的仪容仪容，并及时纠正，带头搞好本部门的环境卫生并做好自查工作； 13、工作中合理安排员工的休息时间； 14、要善于调动员工的工作积极性，并以身作则； 15、完成领导临时交待办理的事情；,水疗区部长 职责概述：负责水区的运营及员工管理。,入职要求条件： 初中以上学历，接受过SPA、水疗服务方面的专业培训。 具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。 熟识服务项目和标准。 具有一定的凝聚力，能够调动员工的积极性和主动性。 了解有关休闲服务的法律法规。 直属上级 主任 直属下属 服务员,职责范围 按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。 负责三温暖的日常服务管理工作。

4、负责三温暖环境卫生的清洁工作。 认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。 应随时检查、督促服务员，以优质的服务对待每一位客人。 随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经理。,楼面部长 职责概述1、负责整个水疗的楼层日常服务管理。监督服务人员的服务质量。2、管理好整个楼层卫生计划，遇到问题及时上报上属。,入职要求条件： 初中以上学历，接受过SPA、水疗服务方面的专业培训。 具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。 熟识服务项目和标准。 具有一定的凝聚力，能够调动员工的积极性和主动性。 了解有关休闲服务的法律法规。 直属上级 主任 直属下属 服务员,职责范围

5、1、按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。 2、负责1到四楼的日常服务管理工作。 3、负责楼层环境卫生的清洁工作。 4、认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。 5、应随时检查、督促楼层服务员，楼层PA员，及沐足接待的礼仪，提高优质的服务，对待每一位客人。 6、随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经理。,健身中心部长 职责概述：负责整个健身设施的维护，及部门的管理。,入职要求条件： 初中以上学历，接受过健身中心服务方面的专门培训。 具有现场管理、心理学、市场营销学等方面的知识。 熟识健身中心服务项目和标准。 具有一定的凝聚力，能够调动

6、员工的积极性和主动性。 了解有关健身中心服务的法律法规。 直属上级 主任 直属下属 服务员,职责范围 负责健身中心的日常服务管理工作 按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。 负责健身中心环境卫生的清洁工作 认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。 应随时检查、督促服务员，以优质的服务对待每一位客人。 随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经理。 负责服务中出现的意外事故、客人投诉等的及时处理。,技师部长职责概述：负责技师的管理和手法培训。,入职要求条件： 初中及以上学历，接受过按摩手法及服务方面的专门培训。 具有现场管理、心理学、市场营

7、销学等方面的知识。 熟识足浴按摩服务项目和标准。 具有一定的凝聚力，能够调动员工的积极性和主动性。 了解有关按摩服务的相关法律法规 直属上级 主任 直属下属 服务员,职责范围 1、按岗位求整理好自己的仪容仪表，按时上班，精神饱满地准备迎接客人。 2负责芳疗技师与足疗技师的日常管理工作。 3负责芳疗技师与足疗技师房环境卫生的检查工作。 4认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。 5做好技师排班，以利安排上钟。 6应随时检查、督促技师，以优质的服务对待每一位客人。 7了解每位技师的按摩技能，督促技师加强练习，提高手法水平。 8随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现员工违纪应及时处理并上报主管或经

8、理。 9负责服务中出现的意外事故、客人投诉等的及时处理。,前台接待,岗位职责 按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 具有良好的外语知识和会话能力，能够热情、周到、主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄，反应灵敏，处事力强，善于运用语言技巧为客人提供最佳服务。 了解酒店各部门的有关信息，热情主动地为宾客介绍和解答问题。 按岗位标准作业流程，提供给客人高标准的优质服务。 熟练操作POS机，熟知饭店各项收银政策。 熟练操作会员系统、收银系统、签名系统。 熟练了解会员卡和SPA储值卡的类别及权益，以及推广及办理流程。 熟知会员及常客的特性，记住客人的姓名。,熟知会员服务项目

9、及在饭店内的相关优惠政策。 随时与各分部门员工保持联系,掌握部门设施的运作情况，并给予客人解释工作。 掌握推销技巧，积极有效地推销部门所有促销项目及各项营业项目。 负责前台物品的保管及清理, 控制手牌的遗失率，做好每日盘点工作。 负责准确登记和记录宾客的消费情况，警惕跑单情况。 负责客人遗留物品的登记、归还、上交工作。 负责统计每日的营业报表及其它日报表。 负责收集、打印、发送、整理一切文件和单据，并分类归档。 负责前台休息区及接待台的宾客秩序及周边的环境卫生。 及时了解客人的投诉,针对一般投诉能做好处理，并做好宾客信息反馈工作。 做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患存在。

10、 直属上级 接待部长,SPA沐足服务员职责概述：负责SPA区，沐足服务接待,岗位职责 按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 到岗时检查每个包间确保维持标准状态。 了解每日技师的值班人员、请假人员，以利安排技师上钟。 熟知技师排钟制度，并安排好客人的按摩疗程。 完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。 按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质服务。 有客时需不断巡查,为客人及时加水。 监督技师清理客人使用过的房间，随时保持房间处于最佳迎客状态。 随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。 做好布草的送洗工作。 熟知常客的

11、特性，记住客人的姓名。 掌握推销技巧，积极有效地推销部门所有促销项目及各营业项目。 下班前做好足疗报表。 晚班24:00时关掉没有客人的包厢的空调,光带,做到有效控制成本。 做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患存在。 直属上级 部长,鞋区服务员职责概述：负责大厅接待顾客，帮助顾客保存鞋具,职责范围 1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 2检查设施是否正常，如有异常及时报修并跟进。 3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做好计划卫生。 4做好物品的及时添补，确保营业所需。 5完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。 6

12、按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质服务。 7随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。 8做好运动鞋送洗、拖鞋消毒工作，做好消毒登记。 9熟知常客的特性，记住客人的姓名。 10积极向客人推销各项营利项目。 11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患 存在。 直属上级 部长,更衣区服务员 职责概述：负责区域内客人接待与更衣服务,职责范围 1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 2检查设施是否正常，如有异常及时报修并跟进。 3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做好计划卫生。 4做好物品的及时添补，确保营业所需。 5完成

13、每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。 6按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质服务。 7随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。 8做好布草送洗工作。 9熟知常客的特性，记住客人的姓名。 10积极向客人推销各项营利项目。 11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患存在。 直属上级 部长,水区服务员 职责概述：负责水疗区接待顾客，帮助其他部门服务人员。,职责范围 1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 2检查设施设施是否正常，如有异常及时报告主管并报修跟进。 3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做

14、好计划卫生。 4做好物品的及时添补，确保营业所需。 5完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。 6按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质服务。 7客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度计和沙漏计时器等准备工作；客人享用桑拿浴期间，每10分种巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。 8随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上级报告。 9熟知常客的特性，记住客人的姓名。 10积极向客人推销各项营利项目。 11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患存在。 直属上级 部长,休息区服务员 职责概述：负责休息区的接待客人。,职责范围 1按岗

15、位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 2检查设施是否正常，如有异常及时报修并跟进。 3依卫生标准做好区域日常卫生清洁工作，做好计划卫生。 4做好物品的及时添补，确保营业所需。 5完成每日工作日志、工程报修跟进表等日报表，与下个班次做好交接。 6按岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质服务。 7随时对区域内所需用品进行检查，发现有遗失或破损及时向上报告。 8做好座位上垫巾更换工作。 9熟知常客的特性，记住客人的姓名。 10积极向客人推销各项营利项目。 11做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患存在。 直属上级 部长,健身房服务员 职责概述：负责健

16、身区接待与服务顾客。,职责范围 1按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 每日检查维护各种健身器材是否完好无损，保证营业需要。 每日按时完成送领布草工作。 认真完成每日工作日志上的工作内容，与下个班次做好工作交接。 做好部门工程报修及验收登记。 按健身中心岗位标准作业流程,提供给客人高标准的优质服务。 客人用过的器材，随时做好清洁。 按各区域卫生标准完成日常卫生工作及计划卫生工作。 做好物品的及时添补，确保营业所需。 关注宾客的消费情况，随时为客人提供及时、贴心的服务。 按照设施设备的保养计划做好各种设备的保养工作，并定期检查设备的运行情况。 积极向客人推销各项

17、营利项目。 13做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患存在。 直属上级 部长,健身教练 职责概述：负责健身区顾客使用器械。提供私教服务。,职责范围 按岗位要求整理好自己的仪容仪表，按时签到上岗,精神饱满地准备迎接客人。 每日检查维护各种健身器材是否完好无损,发现设备故障及时维修,保证营业需要。 为宾客制定运动计划和专业体能测试,合理的安排运动时间。 为所有客人提供专业的技术指导及安全的保护。 按岗位标准作业流程，提供给客人高标准的优质服务。 维护责任区内的工作秩序。 对违反宾客须知规定的客人应给予劝阻和提醒。 熟练掌握急救常识，针对突发状况能及时处理。 定期对运动设备进行保养

18、和维护。 10做好本部门营业结束时的安检工作，确保营业结束后无安全隐患存在 直属上级 健身部长,救生员 职责概述：负责救生和接待顾客。,职责范围 做好游泳池区域日常卫生及计划卫生，做好泳池吸尘工作。 检查所有的设备,确保设备是否正常。 检查医药箱内物品是否按配备规格备齐，药品是否在有效期限范围内。 负责检查和测试水质,确保卫生安全，并填好每日水质检测表与投药登记表。 对药剂的使用有一定的敏感度，做好成本控制，严格按照国家规定的水质标准进行。 按岗位标准作业流程，提供给客人高标准的优质服务。 值岗期间，尽职做到救生员的职责，确保客人安全，务必做到零意外发生。 随时检查净脚池的使用情况，保持水质卫生。 对违反宾客须知规定的客人应给予劝阻和提醒。 懂得处理一般客人投诉并及时反映给上