散客入住办理.ppt_第1页
散客入住办理.ppt_第2页
散客入住办理.ppt_第3页
散客入住办理.ppt_第4页
散客入住办理.ppt_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2020/8/29,1,散客入住办理,哈一职 李 萍,任务描述： 国际饭店的前厅人来人往，总台的接待员王丹面带微笑，服务面前的客人，关照新到的客人。几位客人在行李员的引领下来到总台前，主动出示订房确认书，王丹礼貌问候，马上为客人做入住办理，王丹娴熟的接待业务、恰当的解答建议、真心诚意的服务，给几位走南闯北的客人留下热情周到、温馨愉悦的美好印象，完成入住登记。,散客入住办理的服务方法：,一、服务准备： 1、仪容仪表：,2、设备设施：,3、用具用品,笔、各种单据、票据等,4、相关表格：,5、服务预案：,准备“本日抵店客人名单”； 掌握VIP客人情况及预订客人的特殊需求； 熟知饭店的客房状况。,6、

2、相关信息,熟知饭店内外相关信息，准备好相关资料，提供满足客人各种需求的服务,二、问候识别：,1、热情问候：当客人抵店时表示欢迎，问清并称呼其姓名。,2、准确识别：,通过客人手中的确认书识别,通过向客人询问识别,通过客人名字运用计算机管理系统识别,三、办理入住：,填表登记,证件核对,收取押金,复述确认,完成登记,分配 房间,四、信息存储：,信息输入,检查信息,归档存储,接待处的业务范围：,1、接待住店客人，办理住宿手续，负责分配房间。,2、编制当天的营业报表。,3、编制次日退房名单和长期住店名单。,4、校队客房状况，掌握房态情况,前厅部的功能：,1、客房销售：营业收入一般占饭店总收入的4060,2、提供服务与管理信息：外部市场信息和内部服务与管理信息,3、显示客房状况,5、提供各种便利服务：客人迎送、行李存取、问讯、邮件、留言、总机、投诉处理、贵重物品

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论