运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理(PPT 36页).ppt

1、運用平衡計分卡落實策略執行與績效管理 微軟平衡計分卡 (Office Business Scorecards Accelerator),楊志強 台灣微軟特約資深講師 MCT / MCSD / MCDBA,“If you cant measure it, you cant manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”,Agenda,何謂平衡計分卡 微軟平衡計分卡之功能簡介 微軟平衡計分卡之建立示範 微軟平衡計分卡之解決方案,平衡計分卡的背

2、景與發展歷程,第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用,平衡計分卡的發展史,199

3、2,1996,2000,什麼是平衡計分卡BSC?,發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,平衡計分卡的四個

4、構面,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our

5、vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Source: The Balanced Scorecard Collaborative,推行平衡計分卡所帶來之效益,有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工

6、作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度,建構平衡計分卡與績效管理制度,KPIs 資料收集 與衡量,績效管理,BSC管理系統,KPI, 策略, 目標設定,企業規劃流程,計分卡擁有者,計分卡擁有者之支援幕僚,其他人員,績效管理 教育訓練 與獎酬結合,文化改變與結果溝通,目標值,BSC,預算規劃與模擬預測,定期討論與回饋,好的 KPI 衡量基礎-SMART,S Simple 簡單、不複雜、有意義 M Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A Achievable 可達成的 R Realistic 可實現、合理的 T Timely 有時效性的、如每月或每季,有

7、效執行策略的四項障礙,The Vision Barrier,Only 5% of the work force understands the strategy,The People Barrier,Only 25% of managers have incentives linked to strategy,The Management Barrier,85% of executive teams spend less than one hour per month discussing strategy,The Resource Barrier,60% of organizations D

8、ont link budgets to strategy,9 of 10 companies fail to execute strategy,Source: Fortune,成功關鍵因素,建構平衡計分卡所須具備的條件,提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣 彈性的展現方式 (策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 整合教育訓練與溝通 知識管理與平衡計分卡相關文件的管理 與其他系統的整合 如 ERP, BI, ISO 9000,Six Sigma 系統擴充之容易度,規劃並建構 系統環境,經營環境,設計平衡計分卡,釐清策

9、略,願景與使命,營運方針目標,業務策略,經營模式,財務構面策略目標,各構面KPI,KPI所需資料來源,策略地圖 & 因果關係圖,客戶構面策略目標,流程構面策略目標,學習構面策略目標,指定資料提供者,現有系統支援程度,資料更新時間,規劃系統運作功能,發展平衡計分卡之步驟,KPI 清單,開發系統運作環境,平衡計分卡,平衡計分卡的應用,demo,微軟企業平衡計分卡解決方案,Relevant to the individual: Personalization via SharePoint 展現執行力: Drill down, slice and analyze Manage scorecards a

10、nd metrics: Scorecard Engine,Articulate,Communicate,Drive & Measure,The Microsoft Office Business Scorecards Solution Accelerator gives you a single management system that allows you to articulate, communicate, drive & measure strategy,微軟平衡計分卡架構,個人化的 入口網站,最佳實例,策略與矩陣 管理,知識管理 e-Learing,可執行與 可運作 的工具,商業

11、智慧,微軟 平衡計分卡 架構,微軟平衡計分卡之重要概念,由一系列的技術、工具與最佳實例組成 讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置 平衡計分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發展平台 整合現有資訊系統與商業智慧系統 彈性、 開放、具發展空間的架構 時效性、低成本、可延展、易管理,Scorecard Builder 完整的 Web 開發環境,平衡計分卡的建立,demo,策略地圖(Strategy Map),策略地圖的建立,demo,完整的商業智慧整合解決方案,Scorecard Builder Architecture,Source Systems,ETL,Deploy your score

12、cards Customize your views Sharepoint Portal Server BSC-specific web parts,Scorecard Presentation,解決方案的構成要件,您的下一步,商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產品 你的老闆,CEO,CFO,CIO 在想什麼. 使用者的滿意度: IT 要走在使用者的想法之前,學習成長,內部流程,顧客,財務,商 業 智 慧,E R P,O L A P,Data Mining,微軟 Business Scorecard 優勢,微軟 Business Scorecard 解決方案，提供豐富且彈性化的開發及管理計分

13、卡的平台及架構 架構在 SQL Server 2000 及 Analysis Services 以快速提供 KPIs 及計分卡相關數據 提供 Scorecard Builder 和 Strategy Map Builder 等工具，協助定義計分卡相關數據及圖型化資訊 Scorecard Engine 為 web service，可確保提供企業彈性化及自動化的計分卡架構 整合微軟 SharePoint 提供企業一完整及個人化的資訊入口網站機制,結論,微軟商業智慧解決方案 架構完整,容易建置施行,大幅降低總持有成本 (TCO) 能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析資料 SQL Server 2000 Reporting Services 彈性的訂閱和傳送選項搭配視需要的報表功能，可確保使用者輕鬆地存取最新的企業資訊。 BIP 2003 提供完整企業資料 (OLAP / Relational / Files etc.) 的視覺化( Pivot table, Cha