礼仪培训课件-企业面试礼仪及职业礼仪1.ppt

1、什么是礼仪？,2,礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。,一、什么是礼仪？,切记：尊重他人也就是尊重自己。,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外 85%要靠人际关系、处世技巧。 -戴尔卡耐基,教养体现细节，细节体现专业。 一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。,为什么讲究礼仪规范?,致命的第一印象,一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻

2、找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 蓝斯登,仪容大体上受两大因素影响： 先天条件 一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。 后天修饰维护 修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。,内正其心外正其容,面 试 礼 仪,1、注重仪表，树立美好形象 2、见面的礼仪 3、自我介绍的礼仪 4、应答的礼仪 5、告别礼仪,一、接到面试通知后,你该做些什么呢?,（一）迅速查找该企业的原始招聘广告。 （二）查找交通路线，以免面试迟到。 （三）整理文件包，带上必备用品。 （四）准备面试时的着装和个人修饰。,

3、注重仪表，树立美好形象,不注重仪表会扼杀就业 机遇； 良好的个人形象是成功 的象征； 加强修养，塑造形象；,后天的环境、心理、习惯都与容貌的定型有着密切的关系，人的绝大部分容貌是后天形成的，这往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。人的言谈举止、音容笑貌，无不表现着个人的文化与教养。,良好的第一印象,1、从外表看：整体协调，落落大方 2、从内在方面看：高雅的气质，谦和的态度，文明的举止，外溢的朝气,参加面试的装扮: 以整洁美观、稳重大方为总原则。 服饰的色彩、款式要和自己的年龄、气质、体态，以及你所应聘的职业岗位相协调一致。,男生面试时的服饰礼仪：, 西装： 男生应平时就准备

4、好一至两套得体的西装. 注意选购整套的两件式的， 颜色应当以主流颜色为主. 价钱档次上应符合学生身份，,衬衫： 以白色或浅色为主； 面试前应熨平整； 西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉,不适宜面试的服装,保守庄重着装： 应对金融、政府机关、外企面试。,在面试一些有权威、注重资历和经验的机构时，应当选择稳重端庄的装扮，这样可以给对方可信赖的感觉。,技术类的工作 最注重你的专业技术，但尽管如此，面试官还是期望能够从你的外表看到你的严谨和专业。,传媒、艺术 富于特色的颜色可以让你马上生动起来，,广告、策划、市场营销 可穿着休闲、时尚的服装， 但不可过于花哨。,头发： 最好在三天前

5、理发； 男生女生都应在面试前一天洗干净头发； 男生要将胡须剃干净； 指甲应在面试前一天剪 整齐。,男生面试八大法则,1、浓重的体味、口臭属大忌； 2、眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适； 3、经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是it行业男士的最佳选择； 4、不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖；,5、不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中； 6、裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳； 7、袜子颜色和鞋、裤子的颜色一致，袜口抵达小腿为宜； 8、别穿球鞋应聘，皮鞋也不要选尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。,女生面试时的服饰礼仪：, 套装： 每位女生应准备一

6、至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准上班族的身份相符，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，素色稳重的套装会使人显得大方干练。,否,宜,宜,否,面试着装要注意的问题,符合求职者的身份 显示气质与风度 得体整洁,不适合面试,化妆： 女生可适当地化点淡妆，忌浓妆艳抹； 皮鞋： 鞋跟不宜过高， 夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋， 脚趾甲忌涂抹成红色或其他颜色， 丝袜以肉色为雅致。 皮包： 女生的皮包要能背的，可以只拿公文包而不背皮包，；,否,禁忌：,男女生都不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋：,你知道当你来到面试官面前时，对

7、方最重视的是哪一部分吗？ 头发、服饰、配件、鞋子与对事情的思考判断。,二、见面的礼仪,遵时守信； 放松心情； 对接待人员也要以礼相待 ； 关掉手机； 进入面试室时要先敲门； 面带微笑； 主动向主考打招呼问好； 不要贸然和对方握手； 对方“请”你时再入座； 递物要大方得体。,目光接触,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。 目光接触的技巧是： 目光接触不要匆忙移开，可保持两三秒再移开到考官的鼻梁，或者额头、鼻尖等处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方。 切忌躲避闪烁。,注意保持一定距离：,45厘米以内（过于亲密） 45120厘米 （两人交谈） 120210厘米（隔着桌

8、子） 210厘米以上（过于冷漠）,三、自我介绍礼仪,充满自信，举止大方； 要注意自尊和自谦； 介绍的内容要有针对性（学历、经历、能力及个性特征）； 缺点要点到为止； 举止庄重； 准备充分。 （怎样介绍？）,讲话时的嗓音,应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯”、“这个”等无关紧要的习惯语； （平时应多练习演讲、交谈的艺术，）,把握交谈技巧,表述要简洁、清晰、自信、幽默等，还要察言观色。 （主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的应试者。）,应答的礼仪,诚实坦率； 保持轻松自如； 遇事冷静； 适当提问； 忌滔滔不绝； 忌讲话妄自尊大； 忌妄加评论； 忌出言不逊； 注意声调、语气和音量

9、； 必须戒掉口头禅,面试应答常识,1、做一下自我介绍 2、你为什么要来我们公司应聘？ 3、你有哪些缺点？ 4、你的待遇要求是多少？ 5、你个人的发展目标是什么？ 6、其他问题、,1、注意面试者对应聘动机的提问； 2、面试者有时会故意刁难； 3、回答大多没有固定标准； 4、回答的方式比结果重要； 5、避免回答过于简短； 6、向面试者提问更能显示自己的能力,面试时请别这样说话,缺乏自信：“你们要几个？” “你们要不要女的？”这种问法显得求职者信心不足。 急问待遇：“你的待遇怎么样？ 报有熟人。“我认识你们单位的领导.” 本末倒置：“请问你们的规模有多大？中外方比例各是多少？你们未来五年的发展规模如

10、何？” 不当反问：主考官问：“关于薪资，你的期望值是多少？”应聘者反问：“你们打算出多少？” 拿腔拿调：,四、告别礼仪,小心处理薪金问题； 主动告辞： 告辞的礼貌（失聘录用不失态）； 告别时也可以主动与考官握手。,面试应注意的问题,1、面试时的肢体语言 2、坐姿 3、使用敬语 4、视线处理 5、要集中注意力 6、知之为知之，不知为不知 7、面试前五分钟最后检查一下仪表 8、检索简单常识 9、与旁人唠叨是禁忌 10、口香糖，香烟要三思 11、要注意面试官可不止一人,求职在两分钟内就失败,1、你的外表和个人习惯 2、过分紧张，你也会遭到拒绝 3、缺少自信，你也会遭到拒绝 4、对其他人的态度，你也会

11、遭到拒绝 5、你的价值观可能使你彻底失败。,求职面试后的必备礼仪,一、感谢 为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。 二、不要过早打听面试结果 求职者一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。,五种求职方法成功率最高,1、创意求职法-成功率86% 2、直接找公司负责人-47% 3、找朋友介绍-成功率34% 4、找亲戚介绍-成功率27% 5、利用母校就业指导中心-21%,一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。,45,职业礼仪规范,46,基本姿态（一）行走,走姿禁忌：,八字步 低头驼背 摇晃肩膀 双臂大甩手

12、 扭腰摆臀 左顾右盼 脚不要擦地面,48,不美的坐姿,正确的坐姿,（二）坐姿,49,（三）蹲姿,适用情况 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项 不要突然下蹲；不要距人过近； 不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要双腿叉开； 不要蹲着休息。,50,(四)手势递物,动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方

13、。,51,手势指引,动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,手势禁忌 - 掌心向下 - 单手指人 - 滥用手指,一位欧洲女作家说： 他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光并迅速移动，人人都发现它是不可抗拒的。他在演讲时，步履矫健，昂首挺胸，神色自然，仪态万方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时而激动，时而温和，时而愤怒。而这一切都是那样得体和恰

14、如其分。独具魅力的体态语，帮助周恩来把自己塑造成为一位受到普遍欢迎的交谈伙伴，一位杰出的演说家、一位老练的谈判高手、一位劝说行家这四种角色集于一身的出色形象。,眼神 眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。,表情神态,- 注视时间长短,- 注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域,- 注视禁区,微笑,55, 拨打电话 1、时机 2、事先准备,（二）电话礼仪,清楚要说什么及怎么说 准备好纸和笔,3、通话时间长度（三分钟原则） 4、内容,（二）电话礼仪,问候 自报家门

15、（公司、部门、自己） 事由 道别语,5、态度 语气 语速 音量 专心 忌：吃东西，嚼口香糖,（二）电话礼仪,（二）电话礼仪,及时铃响三声内接听 “自报家门”正确表明身份（公司、部门、自己） 简短、清楚、明确的语言 随时准备记录, 接听电话,（二）电话礼仪,几种常见的情形 找人不在 代接代转电话 掉线 拨错电话,61,（二）电话礼仪,结束时,祝福对方 表示希望再次联系 谁先放电话？怎么放？,62,态度热情、自然、机灵 对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 让人感到你在微笑 准时拨电话 注意力,！电话沟通的金科玉律,（三）商务会面礼仪,商务会面礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 引导、开关门礼

16、仪 出入电梯礼仪 行进 座位礼仪 餐桌礼仪 乘车礼仪,良好的职业表现是塑造良好职业形象的关键,商务会面礼仪 握手礼仪,当你与他人道别时 在正式场合当有人介绍你时 当某人到你的办公室以及当他离开时 向别人表示安慰和慰问时 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时,握手的场合,演练,商务会面礼仪 握手礼仪,65,姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微 笑，问好。 力度：适度，男士之间握到手掌与女士握手只握手指部分 时间： 2-3秒,商务会面礼仪 握手礼仪,商务会面礼仪 握手顺序,男士女士之间,女士先伸手 晚辈长辈之间,长辈先伸手 上司下属之间,上司先伸手,两人

17、之间顺序,多人之间顺序,67,动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,商务会面礼仪 握手礼仪,商务会面礼仪 介绍他人,正确的介绍在商务会面中具有重要的作用,位卑者 年轻 同事 职位低 男性 非官方人员 本国同事,位尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人员 外籍同事,称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。 称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属 称呼的

18、技巧： 初次见面要注意称呼 称呼对方不要一带而过 越熟悉、越要注意称呼,商务会面礼仪 交换名片,如何正确交换名片？,递、接名片的动作 勿在一大堆陌生人中散发 勿把有缺点、过时或脏的名片给人 保管及整理名片,71,外行的表现,慌乱翻找名片 名片褶皱或污损 先于上司向客人递交名片 递名片时不告知姓名 从后兜掏名片、把对方名片放入裤兜里 无意识地玩弄对方的名片 当场在对方名片上写备忘事情,72,商务会面礼仪 引导、开关门礼仪,引路： 引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。,内推门礼仪,外拉门礼仪,商务会面礼仪 引导、开关门礼仪,注意： 见领导时要先敲门，轻敲三声，得到应允时方可进入，出去时要轻轻关门，关门时要转身，面向对方。 客人出去以后也要轻轻关门。,商务会面礼仪 出入电梯,请思考: 在商务场合中,与客户共同出入电梯,标准顺序是怎样的?,出入有人