商务厂址礼仪.ppt

1、商务礼仪,商务场合的仪容礼仪,第 1 步,本讲重点,头部修饰,化妆规范,仪姿仪态,头部修饰,面 部,不蓄胡须,鼻毛不外观,干净整洁,口无异味,发 部,提醒您： 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，在商务场合，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。,手部,清洁 不使用醒目的指甲 不蓄长指甲 腋毛不外观,自检：,请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。,化妆规范,自然 美化 协调 禁忌,自检： 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜” 这句话用在商务场合的化妆中是否合适？ 请说明理由。,仪姿仪态,站姿,坐姿,女士坐姿： 标准式 前伸式 前交叉式 等 男士坐姿： 标准式 前伸式 前交叉

2、式 等,行姿,表情,第 2 讲,商务场合中的着装礼仪,本讲重点,符合身份 区分场合 遵守成规,符合身份,商务人员职场着装六忌： *一忌过于杂乱 *二忌过于鲜艳 *三忌过于暴露 *四忌过于透视 *五忌过于短小 *六忌过于紧身,自检： 请你阅读以下的情景片断，并回答相关问题。,一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标题，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑

3、这一问题。,区分场合,公务场合,社交场合,休闲场合,遵守成规,三色原则 三一定律 三大禁忌,制服,西服,套裙穿着的四大禁忌： 穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿,裙服,自检 请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。,甲男：上身制服，下身牛仔 乙男：制服脏破 丙男：西服，全身多色 丁男：西服、腰带 、鞋子不同色 戊男：西服 ，上衣袖口上有商标， 脚穿白袜 甲女： 制服，拖鞋 乙女： 制服， 贵重饰物 丙女：黑皮裙 丁女： 套裙 ，旅游鞋 戊女： 套裙 ，光脚， 拖鞋 己女：三截腿,第 3 讲,商务交往中的会面礼仪（上）,本讲重点,称呼礼仪,介绍礼仪,称呼礼仪,自检 请你指出以下情境中

4、交往双方在称呼上所犯的错误。,一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说”,介绍礼仪,介绍自己,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,介绍他人,“尊者优先了解情况”的规则： 在为他人介绍前，先要确定双方地位的 尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。,介绍集体,自检 请你判断以下情景中人物做法的正误,情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好!” 呈上 自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来欢迎您

5、。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好!您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 情景2： 乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙 男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。” 然 后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。” 甲男（ ） 甲女（ ） 乙男（ ） 乙女（ ）,第4讲,商务交往中的会面礼仪(下),名片的使用,握手礼仪,本讲重点,名片的使用,提醒您： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。,名片的索取,*交易法 *激将法 *谦虚法 *联络法,索取名片的方法:,名片的递交,递交名片时应注意的事项：

6、 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方 或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人,交换名片的顺序,名片的收存,握手礼仪,握手时的四个基本要求: 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,名片的置放 名片的管理,名片的接受,伸手的顺序,提醒您： 握手时最重要的是要 知道应当由谁先伸出手来。,行握手礼的禁忌,握手时五大禁忌： 其一 ，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用手套 其五，与异性握手使用双手,1.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 2.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，

7、认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” 3.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 4.一青年男士于一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 5.一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。,自检 请你判断以下人士的行为是否正确。,第5讲,商务交往中来宾的现场接待礼仪,热情待客,本讲重点,文明待客,礼貌待客,文明待客,来有迎声,问有答声,去有送声,自检 请你分析下列情境中的商务人士是否做到了文明待客？ 并将分析结果填入下表,情景1 : 一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候： “您好！” 该客人

8、敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎:“ 您好!”旁边 另一制服女士正接听电话：“您好，四方公司,” 情景2 : 一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题,不厌其烦。 情景3: 一男客户离去，一男职员送至门口，与之道别：“ 再见！” 该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”,礼貌待客,问候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语,热情待客,眼到,口到,语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题,意到,表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,第6讲,商务交往中位次排列礼仪（上）,本讲重点,行进中的位次排列,乘坐轿车的位次排列,会客时的位次排列,谈判的位次排列,行进中的位次排列,常规,提醒您

9、 ： 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。,上下楼梯,提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼宜令女士居后。,出入电梯,提醒您： 出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。,出入房门,提醒您: 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。,一女士陪三四个客人乘电梯，女士先入，后出。 一男一女上楼，下楼，女后，男先。 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主 人将其夹在中间行进。至较窄之处，令客人先行。,自检 请你判断下列行进中的位次排列是否正确。,乘坐轿车的位次排列,乘坐轿

10、车的位次排列: *公务用车时，上座为后排右座 *社交应酬中，上座位副驾驶座 *接待重要客人时，上座为司机面之座,会客时的位次排列,会客时的位次排列： *宾主对面而坐，面门为上 *宾主并列而坐时，以右为上 *难以排列时，可自由择座,相对式,并列式,自由式,谈判的位次排列,谈判的位次排列： 双边谈判座次，有横式与竖式之别 多边谈判座次，有主席式与自由式两种,双边谈判,多边谈判,东道主： A.董事长 B.公关部经理 C.秘书 D.翻译 外方: E.副总经理 F.外联部经理 G.驻华工作人员 H.翻译,自检 请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母填入图中 代表座位的圆圈中。,房间,房门,第7讲

11、,商务交往中位次排列礼仪（下）,签字仪式的位次排列 会议的位次排列 宴会的位次排列 旗帜的位次排列,本讲重点,签字仪式的位次排列,双边签字仪式,双边签字仪式的位次排列礼仪三要求： 签字桌横放 双方签字者面门而坐，宾右，主左 双边仪式参加者列队站与签字者之后，中 央高于两侧，右侧高于左侧,多边签字仪式,多边签字仪式的位次排列礼仪三要求： 签字桌横放 签字座席面门而设，仅为一张 签字着依一定顺序依次上前签字,会议的位次排列,小型会议,小型会议的位次排列礼仪三要求： 面门而坐 居右而坐（进门方向） 自由择座,自检 以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中

12、代表座位的圆圈中。,A.董事长 B.公关部经理 C.秘书 D.翻译 E.副总经理 F.外联部经理 G.外联部工作人员 H.公关部工作人员,房间,房门,宴会的位次排列,宴会桌次排列礼仪： 居中为上 以右为上 以远为上,桌次,座次,宴会座次排列礼仪: 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 主左宾右分两侧而坐,旗帜的位次排列,国旗与其他旗帜同时使用的礼仪：,国旗与其他旗帜,国旗居前 国旗为高 国旗为大,国旗居中 国旗居右,中国国旗与其他国家国旗,中国国旗与其他国家国旗 同时使用的礼仪： 活动以我方为主，此时外国国旗为上 活动以别国为主，此时中国国旗为上,第8讲,商务交往中谈话的礼仪,说什么 如何说,本

13、讲重点,说什么,忌选的话题,商务交往中忌谈的话题 不得非议党和政府 不可涉及国家秘密与行业秘密 不得非议交往对象的内部事务 不得背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事,个人隐私“五不问” 不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问个人经历,宜选的话题,商务交往中宜选的话题： 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题,自检 请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？,一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快： “二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。” 男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再 问：“有孩子吗

14、？”女士不答，不快！,如何说,接受对方,交谈四忌： *不打断对方 *不补充对方 *不纠正对方 *不质疑对方,自检 请你指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？,休闲所在，两女士聊天。 甲女：“昨天天津下雨了，很大。” 一男士插入：“真的？” 两女士不理对方。 该男士又道：“我怎么不知道？” 乙女：“唐山昨天也下雨了。” 该男士又道：“石家庄也下大雨了。”,尊重他人,在交谈中尊重他人四要求： 讲普通话 声音低，速度慢 神态专注 与谈话对象互动,第9讲,本讲重点,商务交往中的电话礼仪,座机的使用 手机的使用,座机的使用,拨打电话,要选择对方方便的时间 要长话短说 要规范内容,拨打电话的“开始曲”： 致

15、以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人,要注意举止,接听电话,接听及时 礼貌应答 分清主次,常规应对,重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话,提醒您： 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所谓何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。,手机的使用,手机的携带,常规位置 暂放位置,使用手机的禁忌,遵守公共秩序 注意安全,提醒您： 请勿让你的手机骚扰别人！,自检 请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。,1.一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。 2.一男士在办公室内打电话。“这场球赛太臭，真的， 那个6 号” 3.一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公

16、司？抱歉！ 你拨错了。 需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。 查手册，又道：他的电话时211211。不客气，再见。 4.一男士接电话：“你好，北方公司。你找西海公司吗？下次看 清楚，我们是北方公司！” 5.一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响， 另一手机铃又响。,第10讲,商务交往中的礼品礼仪,本讲重点,选择礼品 赠送礼品 接受礼品,选择礼品,宜选的礼品,宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性,忌选的礼品,商务交往中忌选的礼品： 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品,赠送礼品,赠送时间,赠送地点,赠送方

17、式,礼品的赠送方式讲究有三： 一般应加以包装 应适当说明 应由在场地为最高者出面,自检 请你判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪。,1.一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向 女主人赠送一束鲜花。 2.一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。” 对某男士说：“王哥，这是我的一点小意思。”其他人狐疑。 3.写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。,接受礼品,受赠,接受他人礼品时，应注意： 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意,拒绝,拒绝礼品应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意,第11讲,商务交往中的餐饮礼仪,本讲重点,饮料礼仪 宴请礼仪,饮

18、料礼仪,品种,器皿,饮料器皿的选择应注意： 卫生 适用 整洁,征询方式,提醒您： 征询的标准方式应为封闭式问题， 而非开放式问题。,顺序,提醒您： 标准的上饮料顺序应为先宾后主，先尊后卑。,自检 以下情景中，女秘书犯了什么错误？,一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问： “两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！” 女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然,宴请礼仪,宴请商务客人的5M原则,5M原则： Meeting，即约会 Media，即环境 Money，即费用 Menu，即菜单 Manner，即举止,餐桌举止五忌,餐桌举止五忌： 其一，不布菜 其二，不劝酒 其三，不出声 其四，不乱吐 其五，不整理衣饰,第12讲,学习涉外礼仪的注意事项,本讲重点,维护形象,遵