企业管理人员基本素质训练.ppt

1、贾道儒行 亦贾亦儒,企业管理人员基本素质训练,2010年5月,贾道儒行 亦贾亦儒,水的哲学,水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它，但伟大出此平凡。水不仅是万物的起源，活力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。 水，永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向发展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。 水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样，在前进的道路上，遇到阻碍，他会巧妙的绕开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会变成气体；在低温下，它又会成为固体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性

2、质依然不变。 水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我，善于与别的事物合作，借助别的事物的优势，产生新的、更高级的事物，与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会变成甘冽的美酒；与茶叶合作，它会成为醇香的茶水；与草药合作，它又会成为治病的良药。 水，无孔不入，具有很强的渗透力，只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去，不会放过任何机会。 水，意志坚强，百折不挠，只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓不罢休，它会一滴一滴、不停的冲击、直到石头被滴穿出一个洞口。 水，逐步发展，厚积薄发，它一步一步，积攒力量，从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流，到排山倒海，势不可挡。

3、水，以变以生，生命在于运动，水在于流动。没有运动和变化的水是死水和腐水，不但没有活力和发展，而且去浸蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在不断的运动和变化，他才能显出无限的活力，迸发出勃勃的生机。,贾道儒行 亦贾亦儒,经理人三部曲,先成人 再成才 后成功,贾道儒行 亦贾亦儒,优秀经理人的技能结构,思维力 沟通力 激励力 计划力 组织力 执行力 培训力 协调力 学习力,贾道儒行 亦贾亦儒,经理人的工作作风,高度负责 专业规范 认真细致 积极主动 创新艺术 坚忍不拔 以身作则,贾道儒行 亦贾亦儒,经理人的十大铁律,维护公司利益，保守企业机密。 维护上级形象，不贪不义之财。 遵守公司纪律

4、，杜绝不良恶习。 服从工作安排，禁传流言蜚语。 按时完成任务，永远公私分明。,贾道儒行 亦贾亦儒,关于管理的基本知识,管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。 任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。 管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 经理人管理的对象主要有4个

5、：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。,贾道儒行 亦贾亦儒,基本的思维原则,外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作除了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。,贾道儒行 亦贾亦儒,管理理念十五条,凡事预则立，不预则废-先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦-及时补救和纠错。 先挖渠，后放水-重要行动之前都要进行充分的准备。 耳听为虚，眼见为实-现场管理最能发现问题落实才能放心-跟踪到底。 身先足以士卒，律己足以服人-以身作则是最好的教育 没有完美，只有完善-工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方 天使在想像中，魔鬼在细节中-不断创

6、新，重视细节 先管住人，后管活人-以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力 智慧就是财富，团队就是力量-培养自己的思维力，并学会调动下属的工作积极性，开发其潜力 培训就是效益-多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流 耐心和细心是最好的朋友-要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈 学习是最好的老师-在学习中工作，在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上-既要苦干，还要巧干 最宝贵的是时间-要学会时间管理，以提高工作效率 沟通是最好的管理工具-以沟通消除误会，增进了解，加强协助，提高效率。,贾道儒行 亦贾亦儒,如何获得支持,支持 信心 业绩 努力,贾

7、道儒行 亦贾亦儒,狮子的猎捕艺术,狮子猎捕时有4个步骤 第一步骤：寻找目标。当狮子看到远处有一群斑马时，它正在寻找着猎捕的目标，它确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，更不是最强壮的，而是那些老弱病残孕的，也就是最容易捕捉的。 第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄的接近目标，尽量不会让猎物发现，它隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力气就越小。 第三步骤：快速出击，到了一定的距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果在200-300米之内捉到猎物，它就有可能失去目标。 第四步骤：排除干扰，狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌，会四处奔跑逃命，

8、有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我们可以设想，假如狮子像我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个追一个，最后的结果就是狮子被累死但一无所获。,贾道儒行 亦贾亦儒,太阳的启示,太阳的表面温度有10000度以上，但是它为什么连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的部分热能都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照自己的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度都不高。 太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干

9、扰；三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底且永不放弃，做到不分心、不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成。,贾道儒行 亦贾亦儒,聚焦,要做激光 不做阳光,贾道儒行 亦贾亦儒,经理人的思维模式（一）,努力比聪明更重要，未来比现在更重要； 方法比努力更重要，过程比结果更重要； 业绩比辛苦更重要，形象比利益更重要； 智慧比知识更重要，创新比维持更重要； 技能比智慧更重要，管理比经营更重要； 成长比收入更重要，成功比失败更危险； 职责比虚荣更重要，现实比理想更残酷； 价值比价格更重要，表象比实质更可爱。,贾道儒行 亦贾亦儒,经理人的思维模式（二）,企业的一切问题都是人的问题，人的问

10、题都是利益问题 企业经营管理的根本原则就是：满足于企业发展有利益关系的公众的利益，以达多赢的目的 经理人最根本的技能就是洞察人性 企业最重要的资源就是符合企业发展需要的人才，而比人才更重要的是对人才的管理 人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和经理人的管理水平。,贾道儒行 亦贾亦儒,企业管理的五个理论,木桶理论 牵牛理论 牧童理论 触网理论 作茧自缚理论,贾道儒行 亦贾亦儒,木桶理论-发现问题,木桶有3个弱点： （1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司的发展取决与公司的弱点。 （2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧密，漏水越少，公司各部门协作的越紧密，公司发展的速度就

11、越快。 （3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展的速度就越快。,贾道儒行 亦贾亦儒,牵牛理论把握问题的关键,牛的力气比人大，但却被人牵着走；关键要找出公司管理问题的关键环节。,贾道儒行 亦贾亦儒,牧童理论-谁是解决问题的关键人,牧童的力气很小，但却能牵着牛走；找出关键问题后，要找到解决问题的关键人。对于公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。,贾道儒行 亦贾亦儒,触网理论-解决问题必须有系统的思考方法,公司的各个管理环节是一张大网，我们不要因为解决一个错误而犯下一百个错误，解决问题的人必须要有系统的思考能力，我们要有解决问题的勇气，但在每一步

12、都要认真思考，掌握内在规律，按照规律办事。,贾道儒行 亦贾亦儒,作茧自缚-做网而不是做条带,要努力使企业有计划、有步骤的发展，在自己的行业领域、市场领域、管理领域、技术领域、资本领域等都建立自己的网状联系，促进各方面的协调发展。这意味着四个创新：技术创新、市场创新、管理创新（使用管理技术）和资本创新。,贾道儒行 亦贾亦儒,管理的七要、七不要,要理智、不要冲动； 要对事、不要对人； 要公平、不要偏心； 要即时处理、不要拖延时间； 要面对面、不要背对背； 要灵活、不要僵化； 要防微杜渐、不要亡羊补牢。,贾道儒行 亦贾亦儒,分 粥,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一

13、开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推出一个道德高尚的人出来分粥。强权就可以产生腐败，大家开始挖空心思的去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成3人的分粥委员会和4人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里就全是凉的。最后又想出一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分的平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,贾道儒行 亦贾亦儒,您想到了什么,同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单

14、位如果有不好的工作习气，一定是机制有问题，一定是没有完全公平公正和公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制定这样一个制度，是每个领导要考虑的问题。,贾道儒行 亦贾亦儒,什么是创新,创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样的一种能力。能激发创造力的组织，可以不断的开发出做事的新方式及解决问题的新方法。 创新则是指形成一创造性并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，即富有创新力的组织能够将创造性思想转变为某种有用的结果。,贾道儒行 亦贾亦儒,创新十七点（一）,创造主要来源于您的创造力。创造力也就是我们人右大脑的开发。创造力的培养有17个方面： 第一、要有创新的强烈意识；

15、第二、要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念“只有创新才是最大的生产力。人的需求是无限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空间是无限的”； 第三、不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强的毅力，坚持到底、永不放弃，不达目的、誓不罢休，并善于从失败中吸取教训，学到新的知识； 第四、不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人手里，谁能笑到最后，谁就是英雄，一旦您的创新成功了，所有的嘲笑都会变成羡慕和嫉妒； 第五、创新不怕从小开始。小产品、大市场，小创新，大变化；,贾道儒行 亦贾亦儒,第六、要具备广博的知识； 第七、要及时掌握有

16、关的信息和情报； 第八、要有强烈的市场意识； 第九、要培养创新的习惯； 第十、要经常向高手请教，并尽可能的和有关人士沟通； 第十一、向竞争对手学习，向您遇到的所有人学习，汲取一切有用的营养，充实和提升自我； 第十二、不断研究工作中的不足； 第十三、对周围变化的事物进行分析，哪怕是微笑的变化； 第十四、善于观察周围的一切事物，分析其特点，寻找其不足，尝试进行改进； 第十五、要不断进行创新技能的训练和接受科学的指导，以掌握创新的方法和技巧； 第十六、随时保持好奇心和求知的欲望； 第十七、从批评中寻找进步。,创新十七点（二）,贾道儒行 亦贾亦儒,经理人的情商素质训练,情商（EQ）：是一个人的非智力因

17、素，是一个人控制情绪的商数。 情商包括：自我认识、自我管理、自我激励、承受挫折和人际关系5个方面的能力。 情商是一个人成功的关键因素，经理人的成功30%靠知识和专业技能，70%靠情商。 知识、技能和经验给您工作，情商使您得到晋升和发展。,贾道儒行 亦贾亦儒,让失去变得可爱,一个老人在高速行驶的火车上，不小心将刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口仍了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不上他还能穿呢！” 启示：成功者善于放弃，善于从损失中看到价值。,贾道儒行 亦贾亦儒,培养积极的心态

18、,成功始于心态 心态就是您对一切事物的态度和思维方法 人都有2种心态：即积极和消极心态 积极心态则看什么丢失积极的、发展的、向上的、充满自信和希望的 相反消极心态看则什么都是消极的、失败的、绝望的和灰色的 人的工作和生活不仅取决于能力，更取于心态的倾向。,贾道儒行 亦贾亦儒,成功者与失败者最大的区别,区别在于： 1.成功者始终用最积极的思考，最乐观的精神支配和控制自己的工作和生活，失败者则受过去的失败和外界环境的影响。 2.成功者想方法，失败者找理由。 人的现状不是由周围环境造成的，而是由人的心态决定的。 同样的一个事物和现象，不同的心态，导致不同的结果。,贾道儒行 亦贾亦儒,心态决定成败,我

19、们的态度在很大程度上决定了我们的事业和人生的成败； 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。,贾道儒行 亦贾亦儒,世上没有失败，成功在于坚持,世上没有失败，真正的失败就是绝望和放弃； 成功的人永不放弃，放弃的人永不成功,贾道儒行 亦贾亦儒,用积极的心态改变我们的现状,对世界充满希望-世界永远是向前发展的； 对企业充满希望-我们有成功的经验，也有一定的实力和规模，只要我们不断完善和提升自我，坚持不懈的努力，我们就一定会成功； 对市场充满希望-所有的市场都是创造出来的，引导出来的。需

20、求无限，市场无限，关键在于我们努力的程度。,贾道儒行 亦贾亦儒,我们不怕竞争,竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，就没有拼博的乐趣； 狭路相逢勇者胜。勇者无敌，勇者无惧。仁者无忧； 再强大的竞争也是无法独占市场，再优秀的企业也是有缺点和不足； 大路朝天，各走一边，你有你的，我有我的，有实力不怕竞争，有个性超越竞争。,贾道儒行 亦贾亦儒,正确对待失败和挫折,人生就是不断战胜失败和挫折，创造成功； 没有永远不失败和遭受挫折的任何企业； 困难是营养，失败是钙片； 优秀的企业和经理人都是在失败和挫折中成长起来的； 从失败中学习，在挫折中成长。,贾道儒行 亦贾亦儒,如何能

21、坚持到底,明确的目标 保持激情 具体的目标 制定可行的计划 善于与人合作 排除干扰、集中精力、专心致志 培养良好的习惯 多与成功人士交往 不断学习、提升自我、厚积薄发 循序渐进，一步一步走向成功,贾道儒行 亦贾亦儒,有理想、有勇气，就能战胜一切,有志者，事竟成 破釜沉舟 百二秦关终归楚 苦心人，天不负 卧薪尝胆 三千越甲可吞吴 -蒲松龄,贾道儒行 亦贾亦儒,经理人的能力-包容心和耐心,作为经理人，由上级、有同事、有客户，每天要和很多人打交道，需要理解各种人； 你只有一个或是几个上级，可是你有许多下级，他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们； 你每天要做许多工作，要面临许多挑战和难题，你只

22、有坚持才能走向高峰。,贾道儒行 亦贾亦儒,培养正确的工作态度（一）,工作效率取决于工作态度和工作方法 工作就是不怕困难，不怕麻烦、不怕挑战 困难是对自我的挑战，促使自己向更高的阶段进步 经理人每天的工作就是不断解决各种矛盾、问题，并从中学习知识，积累经验 只为成功找方法，不为失败找理由 只要精神不滑坡，办法总比困难多 始于自律、乐于忧患、安于无愧、终于奉献 要么领导、要么服从、要么离开 不怕做不到，就怕想不到,贾道儒行 亦贾亦儒,不以善小而不为，不以恶小而为之 领导的批评、员工的意见和顾客的抱怨是一种自然的权利，也是一种不满的反映，更是一种希望的期待，它是对于我们工作的检查和鞭策 高标准、严要

23、求，才能有优良的工作业绩 天使在想像中，魔鬼在细节中 100-1=0 细致、细致、再细致 落实、落实、再落实 奋斗无止境，工作有标准 事业寄托于明天，工作落实在今天,培养正确的工作态度（二）,贾道儒行 亦贾亦儒,永远充满自信,贾道儒行 亦贾亦儒,培养自己的自信心,自信就是对自我的客观认识和把握，它既不是自卑，也不是自大。自信充分认识到自己的长处，对未来充满希望；自信十分清楚自己的不足，在操作中又小心谨慎。 自信是战胜困难，迎接挑战的勇气 自信产生希望，梦想创造辉煌 人生最大的敌人就是自己，就是自卑，自卑和懦弱可以使你在挑战目前退缩，在责任目前逃避，在困难面前胆怯，在机会目前错过，在失去后懊悔，

24、一事无成而抱憾一生。 自信来自于大胆的实践，勇敢的追求，自信来自对未来的希望，对困难的貌视，对失败的勇气。,贾道儒行 亦贾亦儒,开发潜能，创造事业新天地,人们已经发挥的能量和潜在能量之间有巨大的差距； 一般人的能量发挥只有10%左右； 潜能开发越多，成就越大； 成功的意义在于对自己的潜能发挥到最大，实现了自己以前或别人认为不可能的目标。 潜能无限。,贾道儒行 亦贾亦儒,如何开发潜能,树立远大宏伟的目标 去除一切消极的，灰色的想法和语言，永远不说“不可能”，坚信“世上无难事，只要肯攀登”、“只要功夫深，铁杵磨成针”。 即那个自己的工作标准提高20%-50%，每过一段时间就将标准提高，进行自我挑战

25、。 保持危机感，生于忧患，死于安乐。 不断激励自我,贾道儒行 亦贾亦儒,要有目标和追求,贾道儒行 亦贾亦儒,自我激励的语言（一）,将相本无种，男儿当自强 天生我才必有用，千金散尽还复来 直挂云帆济沧海，长风破浪会有时 自信人生二百年，会当积水三千里 宝剑锋从磨砺出，梅花香自古寒来 沧海横流，方显英雄本色 只要我努力，就一定能成功 有辛勤的耕耘，必有丰硕的收获 坚持就是胜利 我能行，我一定行 除了我自己，没有人能打败我 一切伟大来自平凡,贾道儒行 亦贾亦儒,锲而不舍金石可镂，锲而舍之朽木不折 不经一番寒彻苦，哪得梅花扑鼻香 不经历风雨，怎么见彩虹 要想人前显贵，除非人后受罪 困难是对我才能的考验

26、，挫折是对我意志的磨练，只有千锤百炼，才能成就辉煌。 我没有地位，没有财富，没有经验，但我有信心、有青春、有健康、有时间、有激情、有意向、能吃苦、爱学习、只要我不断努力，我就会拥有一切。 和我的美好目标相比，眼前一时的得失和伤痛都算不了什么。,自我激励的语言（二）,贾道儒行 亦贾亦儒,改善自己的习惯（一）,认识习惯的动物，人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形成，就会顽强的约束人的思想和行为，所以每个人都必须管好自己的习惯。 习惯一旦形成，就具有使运作自动化的左右。 习惯不是天生的，不是本能，而是后天学习获得的 习惯必须有一个特定的对象 习惯是比较稳定的，有时候，某种主要的习惯就

27、构成了个人的个性的主要部分 习惯与社会观念有密切的关系 习惯是一种内在的结构，人们有什么样的习惯，可以根据他的连续行为加以判断。,贾道儒行 亦贾亦儒,改善自己的习惯（二）,人的思考取决于动机，语言取决于知识，而他们的行动，则多半取决于习惯。 “习惯”把一个人变成了机械，使他的生活皆由习惯所驱动。 -培根,贾道儒行 亦贾亦儒,学习意识,人人需要学习 企业更需要学习 我们只有成为学习型组织，才能适应不断变化的环境 学习是我们最重要的工作 只有热爱学习和善于学习的经理人才能成为最优秀的经理人 -景晓平,贾道儒行 亦贾亦儒,学习是一个人适应新环境的能力和再发展能力,知识创造财富，学习创造未来！,贾道儒

28、行 亦贾亦儒,为什么现在学习如此重要,你不可以放慢变革的步伐 你无处躲藏 没有任何产业免于影响,贾道儒行 亦贾亦儒,学习是必须的,在今天，一个人不可能期望现有水平的知识和经验可以支持在同一条路上走好几年。这种假定带来的只能是失业和幻灭的煎熬，随着知识和技术的飞速发展，您“与时代同步”的时间没有几年。永立潮头的秘密就是不断确定需要学习的领域，然后静下心来，快速完成新的学习任务。,贾道儒行 亦贾亦儒,我们为什么要学习,人类知识和信息爆炸的速度 社会对人才的需要 企业发展的需要 人才自身成长的需要,贾道儒行 亦贾亦儒,我们生活在一个多变的时代,知识爆炸：知识每二十年翻一翻，每十年老化一次 重新学习、

29、思考、组织与改革的速度赶不上变化的速度 90%在学校中学到的东西无用， 90%有用的东西没地方学习 人均一生中要换3次工作 即使是世界500强企业在九十年代的死亡率也四倍于七十年代,贾道儒行 亦贾亦儒,学习的内容,成功的经验 失败的教训 必要的文化知识 专业化的知识与技能 社会交往和人际沟通的技能 环境变化的知识和信息 行业动态知识,贾道儒行 亦贾亦儒,学习的渠道,书籍报刊 新闻报道 成功人士 行业高手 专业人员 竞争对手 服务客户 单位领导 企业同事,贾道儒行 亦贾亦儒,学习的三大原则,人人是老师 处处有知识 时时能学习,贾道儒行 亦贾亦儒,有效学习的方法之一,永远保持强烈的危机意识 充分意

30、识到学习的重要性 根据自己的发展目标制定学习目标和计划 将自己的学习目标公之于众 坚持按计划执行 选择学习型组织环境 选择与有学习意识和习惯的人交朋友 克服懒惰和拖延的习惯 改正自己一些浪费时间的习惯 改善个人的时间管理水平,贾道儒行 亦贾亦儒,有效学习的方法之二,拜高手为师 不要好高骛远，只要每天都有所得，都有进步，你就会成功 相信自己，不怕别人的嘲笑和讥讽 养成每天总结的良好习惯 随身携带笔记本，将心得和新知识都记下来，并随时复习，争取和别人交流 在自己工作和生活的各个角落都有学习的资料，保证自己能够随时学习。,贾道儒行 亦贾亦儒,学习的六多以坚持准则,多看 多听 多记 多问 多想 多练

31、持之以恒,贾道儒行 亦贾亦儒,目前企业在人才管理方面的现状与问题,1.普遍缺乏人才的规划和管理体系 2.企业领导人在人才管理方面的观念滞后，而且混乱，没有制定出适合于企业发展的人才战略和管理方针 3.人才素质不高，特别是中层管理人员的素质严重滞后 4.重经营，轻管理，重使用，轻培养 5.企业吸引人才的内部环境不佳 6.在人才队伍的建立方面重外轻内 7.在人才的使用方面，没有使人才发挥出应有的作用，开发出其潜在能量。,贾道儒行 亦贾亦儒,人才的衡量标准,忠诚度 敬业精神 团队合作 良好的心理素质 一定的文化程度 熟练的业务能力 学习和发展能力 对企业文化的认同,贾道儒行 亦贾亦儒,永远保持清醒,

32、对人不要苛求和报以太大的期望,贾道儒行 亦贾亦儒,案例一,某大型民营企业，为了吸引优秀人才，做了大量工作，为了显示企业的经济实力，先是在当地有影响的各大报纸刊登1/2版招聘广告，有600多人报名应聘，经过初选、面试、考试等招聘程序，最后选拔了38名人才，并对其进行了一定的培训。但结果是不到3个月，38名人才只剩下了8名，大部分人才相继流失。经过调查，主要原因有： 1.该公司虽然有一定的经济实力，有五大分公司，在本市较高级的写字楼购买了整整一层楼，装修也很高档。但主业不清，战略不清，传统的煤炭等行业正在走下坡路，而新型的高科技项目刚刚启动，公司正处在一个从传统产业向新型产业的转型期间，而新型产业

33、项目的操作很不成功，没有给人一种公司发展大有希望的感觉。 2.该公司的管理不善，工作职责划分不清，工作范围不明，工作流程混乱，与广告上那种很有实力的现代化公司的印象很不相称，很多新来的人感到难以适应。 3.公司的管理再相当的水上带有准“家族制”的色彩，高层职位和关键岗位的人员绝大部分为老板的同学、老朋友、老部下、任人为亲的现象比较普遍，而新型的用人机制还没有建立起来。许多新来的人感到升迁无门，发展无望。 4.招聘广告上以高薪吸引人才，但在人才进入公司以后，并没有落实这一承诺，给新员工的工资没有广告上说的那么高，公司的薪酬体系尚未建立，而又不能给人一个合理的解释。 总之：由于公司的管理没有完善，

34、导致费了很大劲招聘的新员工对公司十分失望，甚至觉得该公司有欺骗员工的行为，才导致以上悲剧的发生。,贾道儒行 亦贾亦儒,案例二,某企业有一个治疗心脑血管疗效非常好的产品，在全国技术领先，开发较早，从1992年就投放市场。但到现在也没有多大起色，其主要原因就是企业的人才政策错误。 1.没有一个比较合理的人才识别标准，完全是凭老板一个人的感觉或是朋友的介绍，结果经常是人才的实际素质与能力与企业的需要相差甚远，在市场营销方面不仅浪费了大量的金钱，而且耽误了宝贵的市场时间。 2.对人才的考核太单一，只重视人才营销技能和营销技能的考核，而忽视了对人才综合素质的全面考核，结果有几批人不但没有给公司创造应有的

35、经济效益，而且徇私舞弊，假公济私，甚至出现了营销总监携款30万元潜逃，某市场部经理串通出纳、营销人员集体作案，市场部在一夜之间发生连人带货与所有货款都不知踪影的事件，公司为了面子只好打掉牙往肚里吞不敢声张和处理。 3.换人太频繁，对人才不客观，一开始是非常满意，用起来不如意，再看不满意，今天看你一朵花，明天看你豆腐渣，老是喜新厌旧，几乎是每2-3个月就换一批人，整个市场营销工作停下来，待重新招聘后再重新开始。而每一批新人来了都是新政策，新方法，搞得底下人无所适从。 4.营销资金不到位，公司对营销工作的配合不力，整体的营销工作严重脱节，不但没有效果，而且产生了极大的浪费。,贾道儒行 亦贾亦儒,深

36、刻的教训,先改良土壤 再引进种子,贾道儒行 亦贾亦儒,企业在人才引进上的误区,高薪水、高职位就能吸引来优秀的人才，而且是待遇越高越好； 挖人比招人好； 给股份是对人才最大的吸引力； 优秀的人才来了就能发挥巨大的作用； 人才水平越高越好； 对不适合企业发展的人才辞退了就行了。,贾道儒行 亦贾亦儒,启 示,没有最好 只有合适,贾道儒行 亦贾亦儒,谁是员工,一个企业，除了老板，都是员工； 员工就是做具体工作的人； 员工就是你部门的管理对象。,贾道儒行 亦贾亦儒,员工在企业中的地位和作用,员工是企业所有职能的最终执行者； 员工是企业中直接面对顾客的人； 员工是第一顾客。,贾道儒行 亦贾亦儒,员工的需求

37、,稳定的工资收入； 良好的工作环境； 优秀的企业文化； 融洽的人际关系； 较多的发展空间； 更多的学习机会。,贾道儒行 亦贾亦儒,职场的4种人,在一个组织和企业里，一般都有4种人，那就是：牛、马、猪、狗。 但是企业需要的是：勤牛、快马 不需要的是：懒猪 不喜欢的是：坏狗,贾道儒行 亦贾亦儒,勤奋、实干、甘于奉献的牛,吃苦耐劳 奉献多，要求低 干的比说的多 甘于奉献，无怨无悔 可能一时得到的少，但会最 终得到尊敬和回报，是企业 生存的基础。,贾道儒行 亦贾亦儒,忠诚、能干、高效的快马,能力高、效率高、速度高、执行力强 勇于开拓和创新 高度忠诚，积极肯干 是企业发展的主流和中坚力量,贾道儒行 亦贾

38、亦儒,好吃懒做的猪,不思进取，不学无术 没有远见 容易满足，小富即安 只想多得到，不想多付出 能少干一点，就少干一点 可能会轻松和快乐一时，但最终的结局会很悲惨，是企业不需要和清除的人。,贾道儒行 亦贾亦儒,聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗,头脑灵活、聪明、能干的狗 叫的比做的多 自以为是，优越感比较强 抱怨多、牢骚多、议论多 这程度低，朝三暮四 不能吃苦 会对周围产生消极影响 可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者。,贾道儒行 亦贾亦儒,管理就是“折磨”,贾道儒行 亦贾亦儒,先学会折磨自己,学会服从领导 学会高度敬业 学会约束自我 学会吃苦耐劳 学会不怕困难、挫折和失败

39、 学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复 学会吃亏、奉献 学会寂寞、孤独 学会不断学习、不断提升自我,贾道儒行 亦贾亦儒,要学会折磨下属,为了企业的利益，一定要严格遵循企业的各项规则制度，必须以制度和规范约束属下； 为了属下的健康成长，必须严格要求，一丝不苟，对属下的过失的宽容就是对他长远发展大的不负责任； 学会压担子，属下的成长都是逼出来的； 学会为属下树目标、定标准、这是对属下最大的帮助； 在管理上不能感情用事，无情就是有情。,贾道儒行 亦贾亦儒,激励的含义,激励是一个满足被激励者需要的过程。 它是指激发个人的动机，以促进个体有效的完成目标的心理过程。通过激励，使人在某种内部或外部刺激的影响下，始

40、终保持一个兴奋状态。,贾道儒行 亦贾亦儒,激励的功能,激励是人力资源管理的重要内容。美国企业巨子唉柯卡说：企业无非就是调动员工的积极性，而调动员工积极性正是员工激励的主要职能。 美国哈佛大学的研究发现：在缺乏激励的一般岗位上，员工仅能发挥其实际工作能力的20%-30%，而受到充分激励的员工，其潜能可以发挥出80%左右。所以，通过激励，可以激发员工的创造性和革新精神，提高员工努力程度取得更大的成绩。日本丰田公司采取激励措施鼓励员工提建议，结果仅1983年1年中，员工就提了165万条建议，平均每人31条，它为公司带来900亿日元的利润，相当于当年利润的18%。,贾道儒行 亦贾亦儒,激励的十大作用,

41、1.使员工热爱企业，忠于职守，长期服务于企业； 2.使员工自觉的遵守企业的规章制度； 3.使员工具有较高的工作积极性，主动性和创意性； 4.使员工极大的开发自身的潜在能量； 5.使员工培养正确的思想观念和工作作风，极大的提高工作效率和业绩； 6.使员工认同企业文化，提高企业的内部凝聚力； 7.使员工与管理人员之间增进了解与合作； 8.激励有助于企业吸引人才； 9.激励有助于实现组织目标； 10.激励有利于员工素质的提高。,贾道儒行 亦贾亦儒,激励的原则,1.奖绩相效的原则-激励必须与被激励者的实际工作业绩相结合； 2.需求满足原则-不论是何种形式的激励，都必须满足员工的需要； 3.期待实现原则

42、-激励应当体现出激励对工作的促进效果的期待与希望； 4.区别对待原则-对不同的应该区别对待，采取不同的激励方法； 5.领导在后的原则-在激励中，要做到先员工，后领导； 6.目标结合原则-激励要与管理的目标相结合； 7.公平公正原则-激励应一视同仁，不偏不倚； 8.前面调动原则-注重调动全体员工的积极性； 9.降低成本原则-既要注意激励效果，也要讲究激励成本。,贾道儒行 亦贾亦儒,激励的要点,1.对于不同的员工应采取不同的激励手段； 2.注意奖励的综合效价 3.合理控制奖励的效价档次 4.适当控制期望概率 5.注意期望心理的疏导 6.注意公平心理的疏导 7.恰当的树立奖励目标 8.注意掌握奖励时

43、机和奖励频率,贾道儒行 亦贾亦儒,激励的误区,1.金钱至上； 2.激励的形式单一； 3.企业的激励体制不完善，不健全； 4.激励的效果不佳； 5.信用度低，说得到，做不到； 6.平均主义严重； 7.激励的力度不够； 8.忽视非正式激励； 9.忽视集体激励，强调个人激励。,贾道儒行 亦贾亦儒,激励的方法与形式,在实际工作中，激励的方法和形式是多种多样的，可以根据企业和员工的不同情况来具体运用。在这里，我向大家推荐一些我总结出来的几种比较实用的激励方法，仅供大家参考。,贾道儒行 亦贾亦儒,绩效激励法,以员工工作的绩效为依据发放工资和报酬，具体的做法有：按件计酬奖励工资制分红制和一次性奖金制。即管理

44、者不再根据工作时间来支付薪水，而是根据一些绩效指标调整员工的薪水。,贾道儒行 亦贾亦儒,竞争激励法,指在企业内部设计各种形式的竞赛活动，让广大员工充分参与，以调动积极性的激励方式。,贾道儒行 亦贾亦儒,目标激励法,为员工设定具体的工作和事业的目标，规定必须完成的时间和相应的奖惩措施，以次来促进员工工作的激情。,贾道儒行 亦贾亦儒,危机激励法,指努力增强员工的危机感，制造一种紧张的气氛和较大的压力，促使员工更积极地工作，提高工作效率。,贾道儒行 亦贾亦儒,成功激励法,是指将企业的发展与个人的成功目标相结合，并提供指导和帮助的激励方式。,贾道儒行 亦贾亦儒,培训激励法,指加强员工的培训以提高其工作

45、技能和发展可能性的激励方式。 附：老师学生图片,贾道儒行 亦贾亦儒,职务激励法,指将个人的特点与素质和职务进行合理匹配的激励方法。,贾道儒行 亦贾亦儒,民主激励法,指让员工充分参与企业经营管理，增强其主人翁意识的激励方法。,贾道儒行 亦贾亦儒,环境激励法,指制造一种独特的环境和气氛，以激发员工的工作热情和奋斗精神的激励方法。 环境造就人，有什么样的环境，就有什么样的员工。营造环境是公司经理的重要职责和激励技巧。,贾道儒行 亦贾亦儒,挑战激励法,指赋予员工以新的而又具有挑战性工作的激励方法。,贾道儒行 亦贾亦儒,感情激励法,指以满足员工的感情方面的需要为主的激励方法。 尊敬 关心 赞美 信任,贾道儒行 亦贾亦儒,人格激励法,指主要通过经理个人的人格魅力来激励员工的激励方法。,贾道儒行 亦贾亦儒,榜样激励法,指在公司内部梳理和宣传英雄式的榜样人物，引导员工的行为的激励方法。,贾道儒行 亦贾亦儒,荣誉激励法,指以各种各样的荣誉称号进行表彰和奖励的激励方法 1.最佳员工奖：各方面表现突出，可以成为全体员工学习的楷模； 2.最佳服务奖：服务品质卓越，受到客户高度赞扬； 3.最佳节约奖：节约效果显著