急诊科品管圈PPT

1、品管圈与护理质量持续改进,急诊科 徐欢,品管圈与护理质量改进,为什么要开展品管圈？,持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么天天在改,问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的品管工具-品管圈,事半功倍,品管圈之运转,管理,改善,管理,改善,进步.向上,管理,改善,品质持续改善,我们实施品管圈的目标,持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护士管理人才 提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行,品管圈的基本概念,品管圈到底是个啥东东？,品管圈与护理质量持续改进,QCC是英文Quality

2、Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。 品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。,品管圈活动的基本概念,同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,技术技巧,头脑风暴,品管圈活动的基本概念,品管圈精神与做法,解决问题 品质管理教育训练 无形成果,品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源,品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与

3、3.持续改善,比较数据的数量 柱状图 数据对时间的变化 推移图 数据内层次分类 饼 图 选择观察重点 柏拉图 安排工作进度 甘特图 分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图,各类图表使用时机,品 管 圈 的 组 成,由规划单位分派 自行组圈,圈长 圈员 辅导员,辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈,品 管 圈 的 组 成,圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计

4、划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。,品 管 圈 的 组 成,头 脑 风 暴 法,又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色,即使是狗屎，也能找出金子！,从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段,头 脑 风 暴 流 程,明确 阐述 问题,主持人在看板上记录,圈员提出见解,会后评价,介绍问题 如圈员感到困惑 可做一些简单练习,指定一人在看板上记录全部见解 鼓励圈员自由提出见解,以鉴别的眼光讨论所有提出的见

5、解 也可让圈外人员参与评价,头脑风暴人员组成,主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力,5-12人 有主持人 有记录员,圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作 。,品 管 圈 的 组 成,如何运用创意在下坡或危险路口能不损坏车子，又可让车辆自动减速?,头 脑 风 暴 练 习,头脑风暴四大基本原则,禁止批评 不任意地批评见解的好坏 自由奔放 即使偏离目标的

6、见解也有帮助 追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解 一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解，用不着客气,品管圈基本步骤,成立QCC小组、设定圈名及圈徽,自主自愿,圈 员 报 名,成立QCC小组、设定圈名及圈徽,圈名九类型（经验）,部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动

7、物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,守 护 圈,丫 丫 圈,飞 翔 圈,薇 涟 圈,白 羽 圈,甜 恬 圈,海 鸥 圈,喜 洋 洋 圈,品管圈圈名圈徽举例,萤火圈的形成圈名的确定,圈名的确定过程,圈 名 的 涵 义,萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的绚丽夺目。 但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。 EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！,圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是“萤火”的缩写！ 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！ 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，努力燃

8、烧，释放能量，最终，树苗得到了新生！ 我们相信，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生机！,对圈徽加以解释,萤 火 圈,爱心主题选定,参与者给予投票，依次根据护士重视程度，急迫性，可行性和圈员能以予以评分，总分后取平均值，给予依次排序，得出重点。,爱心主题选定,降低抢救室危急重患者院内转运不安全因素发生率。 衡量指标：一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的不安全因素发生率 发生率%= 一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者 之中存在不 安全因素的总数 100% 一月内由急诊科抢救室转运的 危急重症患者的总数,爱心圈主题选择理由,我院为大型综合医院，急诊

9、科每年的门诊量高达万数，入抢救室的危重病人数也达到了千多人，科室间转运病人的数量大。 急诊病人集中，临床护士对患者转运压力大。 导医人员对转运患者的风险意识差。 大夫未意识到危重患者的转运风险 病人要求日益增加。,现况调查,对象：急诊科转运危急重病人 时间：2013年2月3日29日 方法：跟踪调查、数据收集,缺陷列数161例,期间转运的703例患者当中的缺陷为161例，占到了23%,原因分析,通过大家一起讨论头脑风暴法，找出各个环节所存在的不足及相关的改进措施 附：大家给予意见，积极发言！,危重患者转运不安全因素发生原因分类表,解析并明确重点,一、途中护送人员行为不规范及应急能力欠缺 二、急救设备或急救药品、物品未携带充足 三、无医生或护士陪同,对 策 实 施,幸福感,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后 活动前,效果确认,雷达图,小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验，找出问题，进行下一个循环的开始。,由于QCC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的问题，因此就能使QCC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循