我们平时如何进行有效沟通.ppt

1、1,如何进行有效沟通,2,沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,你嘴上说的 80%,3,前言 沟通有那么重要吗？,4,沟通的确很重要,企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。,5,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25， 其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995

2、年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82。,6,提 纲,一、什么是沟通 二、职场沟通的三个方向 三、沟通失败原因 四、部门沟通需要注意的基本点,7,什么是沟通？,8,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 概 念,9,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,10,沟通的两种方式,语言的沟通 肢体语言的沟通,11,方式一：语言的沟通渠道,12,方式二：肢体语言的沟通渠道,13,语言与肢体语言的区别：,语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情

3、感。,你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？,14,沟通路径图,15,二、职场沟通的三个方向,向上沟通,向下沟通,水平沟通,16,1、向上沟通（对上级）,（1）如何接受领导指示 （2）怎样汇报工作 （3）与上级沟通技巧 （4）学会与各种性格的领导进行沟通,17,（1）如何接受领导工作指示,被上司召唤 被上司召唤，应当及时回应，并带好纸、笔，到上司身边听候指示。在上司说明指示或者下达工作指令的时候，要注意听和记录。如果有什么疑问，应该在上司讲完之后集中提问，不要随意打断上司讲话。 确认指示 在接受了指示之后，应当向上司表明自己已经明白，有必要的话可以有选择的重复部分指令，比如“把这个文件在

4、明天上午10点前传真给中山建华人力资源部，是这样么？” 如果自己手头上的事情很多，对上司下达的新指令无法完成，应该及时汇报目前的状况，再进一步请求指示。 如果上司发出的指示有问题，可以再向上司确认一遍。,18,案例：老板（上司）的短信如何回？,老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总。 职场菜鸟1：知道了。 （张总火冒三丈，“你知道啥了？不行，我得电话告诉你”）。 职场菜鸟2：好的张总，这件事我会去办。 （张总：嗯，明天我得电话催一下小杜） 职场精英：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您。近期您出差

5、较多，请注意休息，有事请随时吩咐。 （张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心）,19,（2）怎样汇报工作,五分钟工作汇报,情景模拟:,20,（2）怎样汇报工作,1.汇报前应带好纸和笔，将要汇报的内容有重点的罗列出来。 2.上司指示或命令过的工作进行中或结束后，应当逐一向其报告，通常应该先报告结果，再陈述过程。 3.在做报告的时候，要明确汇报5W2H，即WHAT（何事）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHO（谁）、WHY（为何）、HOW（怎样）、HOW MUCH（多少），要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。 4.汇报的方式有口头汇报和书面汇报 口头报告 （1）一天工作结束时，应向直接主管做

6、惯例的工作报告； （2）在按指示或命令干的工作完了以后； （3）在按指示或命令干而工作进度受阻的时候； 书面报告：如果是需要你提出书面报告，应该按照规定的书面报告格式，在规定限期内作出报告，提交给上司。,21,（3）与上级沟通技巧,程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 要让领导做选择题不做问答题； 选项要有A.B.C.D.E；,请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权,22,学会与各种性格的领导进行沟通,1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导,23,说服领导的技巧

7、,（一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信 （六）尊敬领导，勿伤领导自尊,24,2、水平沟通（对平级）,协调配合 工作中不要等，不要怕沟通，怕协调 谦让、体谅,25,高效沟通的三原则,谈论行为不谈论个性（对事不对人的原则） 语言明确（让对方有个准确的唯一的理解） 秀才买柴 积极聆听 （听与说）,26,原则三：积极聆听,27,3、对下属,28,29,与下属沟通的技巧,(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自

8、主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”,30,沟通失败原因,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,31,部门沟通需要注意的几点细节,1.工作中遇到阻力的时候，我们需要自我沟通，先救己再救人； 2.下发通知、规定的前后，要到各部门去了解反馈情况； 3.部门交流会是要多向沟通。 4.沟通时点头微笑，身体前倾，目光接触，做记录，重复。 5.首先我们要主动去配合别人，别人求我们是看得起我们，对我们 看重 6.工作中要有韧性，坚持就事论事，以工