管理信息系统案例第一章.ppt

1、管理信息系统案例分析,第一章 信息与信息系统,1.1.1信息基础知识 信息是经过加工处理后的数据。信息就是有用的消息。它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。,信息的四个理解：,信息是对客观事物特征和变化的抽象反映； 信息是可以传递的； 信息是有用的； 信息形成知识。,数据的概念：,数据是记录信息的一种形式，同样的信息也可以用文字或图像来表述。 数据是对实体（人物、地点、事物和事件）属性（特征）的客观度量。 数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义；信息是对数据的解释，数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义，才成为信息。,总结：数据是事件发生的原始记录，是非随机的，可鉴

2、别的符号。 相同的数据在处理和加工时依据的“关系和规则”不同，形成的信息就可能完全不同。,数据转化为信息的过程需要一系列的逻辑加工，在数据中定义逻辑关系或寻求逻辑关系的加工过程需要的是知识。 信息形成知识。所谓知识，就是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。人们正是通过获得知识来认识事物，区别事物和改造世界的。,对原始数据的评价产生了信息，而成熟的信息构成知识。我们一般是用知识而不是信息来减少不确定性。 知识是信息的特例，是信息的高级形式。,信息的分类：,1）按社会属性划分： 社会化信息、非社会化信息。 2）按获取方式划分： 直接信息、间接信息。 3）按存在方式划分：

3、 内存信息、外化信息。 4）按传播范围划分： 公开信息、灰色信息、非公开信息 5）按加工程度划分： 零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。,1.1.2 系统基础知识,系统：是一些部件为了某种目的而有机结合成的一个整体。 现实世界是复杂多变的，我们经常使用模型来验证复杂多变的世界的关系和规律，模型是真实世界的简化和替代物。 一个实际的系统特别是信息系统模型都由输入、处理和输出三个部分组成。,系统建模是通过建立和构造逻辑系统来描述真实系统的。 模型有四种类型：符号模型、物理模型、图形模型和数学模型。 系统建模的合理性是管理信息系统建设成功的重要保证。,1.1.3 信息系统,信息系统是一组相互关联

4、，作用，配合的部件，是一个为完成数据的收集，处理，存储和提供完成特定任务所需信息的部件而构成的整体。 信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。,信息系统的一般组成：,1.信息系统的输入 2.信息系统的处理 3.信息系统的输出 4.信息系统的反馈,信息系统的基础,1组织基础 2管理基础 3技术基础,信息系统的研究方法：,技术途径 行为途径,信息技术和系统运用的发展阶段：,1 电子数据处理系统（EDPS） 2 管理信息系统（MIS） 3 决策支持系统（DSS）,案例：,大学生录取信息系统 某重点大学的大学生录取信息系

5、统主要由招生处与财务处负责开发，用于分析录取情况和财务援助决策，制定贷款标准，并根据申请者的特点生成各种报表，包括申请人及其父母的详细资料。这个系统的目标是申请人快速、准确地处理财务援助方面的事情，以便能够按时入学。到目前为止，这些工作都是用手工进行的。 高级主管X女士处理着大量的学生事务。她熟悉各项业务并能够准确地回答申请者提出的问题。,她认为良好的判断力与招生时的严格录取标准同样重要。而新的计算机系统只是按照程序将每个事务作为“打孔卡片”来看待，在遇到一些模棱两可的情况时，计算机系统不能基于经验做出正确的招生判断与决定。 另一个高级主管Y先生负责处理财务事务。由于计算机系统的自主决策取代了

6、以往由他控制和管理的财务援助决策，Y先生感到受到了系统的威胁，同时也感到计算机系统忽略了人的判断因素。X女士和Y先生都尽量阻止计算机系统的使用，不支持对招生处与财务处办公人员的培训，不打算用系统来生成各种报告和保管数据。主管信息系统的Z先生怀疑由用户的抵制，新系统不会成功。,请就以下几个问题提出你的观点： 1、为什么有关高级主管要抵制新系统？ 2、对于系统分析人员来说，应采取什么方法来改变用户对新系统的态度，减少对新系统的潜在抵制？ 3、新系统在录取新生时，是否做到了公平？在哪些方面应作出改进？,问题1.高管抵制新系统的主要原因是:,(1)人对习惯都有一种坚持和依赖的心理,对新事物都有一种本能

7、的质疑与排斥,现任高管习惯了人力操作,对新系统的接受需要一个过程. (2)新系统有不完善的地方.对一些摸棱两可的情况不能做出正确的判断. (3)新系统的使用由于提高了工作效率,必然带来新的人员裁汰,而人工操作强调经验,这保证了现有高管在工作中的重要地位和不可替代性,而新系统的使用对现任高管的地位与价值提出了严峻挑战. 问题,问题2.对于系统分析人员来说,(1)应该把各种客观的现实情况考虑得更加周密详尽. (2)对于实在无法用机器操作的项目应单独列出来进行人工操作. (3)对现任高管进行新系统的强化培训,强调新系统给工作带来的好处 (4)应该将新系统尽量优化,使之操作尽量的简单、方便、快捷。 问题,问题3：,新系统由于在设计上不够周全，对一些“摸棱两可”的情况不能做出正确的判断，因而也无法做到真正的公平，但任何事都无法“完美”