礼仪训练.ppt

1、礼仪训练,课程目标：了解礼仪的概念、种类，掌握一定的个人、 办公室、社交的礼仪。 课程内容：礼仪概念、种类 、原则，个人礼仪训练、 办公室、社交礼仪训练。 时 间：半天 方 式：讲解、演练 具体成果：讲究礼仪，注重仪表， 行为规范，表现高尚,礼仪的概念,礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌-交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节-交际活动中待人接物的形式。 仪表-人的外表。 仪式-一定场合举行的具有专门程序的活动。 礼仪-1,礼仪的特征,共同性：大多数人的价值取向 继承性：长期沿袭，经久不衰 发展性：随社会进步而更新 礼仪-2

2、,礼仪的原则,尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 礼仪-3,礼仪的核心是 尊敬,礼仪的功能,教育功能 美化功能 协调功能 沟通功能 维护功能 礼仪-4,礼仪的种类,按性质分： 个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、 公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、 旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪 礼仪-5,礼仪的种类,按场合分： 家庭礼仪、学校礼仪、 办公室礼仪、公共场合礼仪 客房服务礼仪 礼仪-6,礼仪的种类,按身份分： 教师礼仪、学生礼仪 营业员礼仪、销售人员礼仪 主持人礼仪 礼仪-7,礼仪的种类,按表现形式分： 交谈礼仪、待客礼仪 书信礼仪、电话礼仪 交换名片礼仪 礼仪-8,个人礼仪训练,内涵、 外表、行为 礼

3、仪-9,个人礼仪训练之内涵,思想品德修养 语言文学修养 音乐艺术修养 礼仪-10,个人礼仪训练之外表,表情：自然、微笑、真诚、亲和 服饰：合体、合适、合意-T、O、P原则 化妆：淡妆场合、浓妆场合、化妆补妆场合 礼仪-11,西服的穿法,1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 礼仪-12,西服的穿法,3、衬衫颜色为白色或浅色； 4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 相同品牌； 5、袜子颜色为黑色或深色； 6、男士的裤子应有裤缝； 7、西服的口袋不

4、能放东西； 8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。 礼仪-13,西服的穿法,西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开； 单排扣：最下面的扣子永远不扣。 礼仪-14,西服的穿法,领带： 1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合 2、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合 礼仪-15,西服的穿法,注意事项： 1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状 或格子状 2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4、领带

5、尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。 礼仪-16,女性职业装,1、上班时着职业套装 2、服装的颜色不宜超过三种 3、忌太透、太露的服装 4、裙子不宜超过膝上三寸 5、忌穿挑丝的袜子 6、搭配饰物不要超过四件 礼仪-17,自我形象的维护,发型：整洁、清爽，忌披头散发 脸部修饰：眉目清秀、干净整洁 服饰保持挺刮 女士忌涂有色指甲油 皮鞋保持光亮 礼仪-18,个人礼仪训练之行为,站姿、坐姿、走姿、蹲姿 饮食起居：吃、喝、住、行 举止：点头、举手、起立、鼓掌 礼仪-19,社交礼仪训练之握手礼仪,1、握手的顺序： 以上级、长者、女士享有主动权 朋友、平辈以先伸手为礼 2、握手的规矩 站着握手、微笑致

6、意、力度适当、时间2秒 忌：交叉握手，戴手套握手 礼仪-20,社交礼仪训练之介绍礼仪,1、为他人作介绍 受尊重的一方有了解对方的优先权 平辈则先介绍较熟的一方 态度友好、语言准确、手势文雅 2、自我介绍 注意内容的繁简，讲究介绍的艺术 礼仪-21,社交礼仪训练之名片礼仪,尊重对方的原则 注意保存对方的名片 注重周围的其他人 礼仪-22,社交礼仪训练之电话礼仪,接听电话 ： 铃响三声之内接起 左手拿话筒，右手备纸、笔 “您好，新华人寿” 明白对方来电用意后应有回音 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方先挂断 礼仪-23,社交礼仪训练之电话礼仪,拨打电话的礼仪 准备工作 自报单位、姓名，寻找接听

7、人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语 礼仪-24,社交礼仪之电梯礼仪,让长辈、上级、女士先进出电梯； 女士不能化妆，男士不能吸烟； 不得大声喧哗； 最后一位上电梯应面向电梯门站好。 礼仪-25,公务礼仪之会议礼仪,一、会议的组织 成立会务组 拟发会议通知 会场布置 做好接待工作,公务礼仪之会议礼仪,二、会议程序 例：报告会： 1、主持人宣布会议开始 2、介绍报告人简历和成果 3、主题报告 4、主持人简评报告，并宣布提问开始 5、报告人回答提问 6、主持人总结报告会，宣布会议结束 礼仪-27,公务礼仪之会议礼仪,例：讨论会： 1、主持人宣布讨论会开始 2、领导致辞 3、发言人相继发言 4、有关负责人作总结发言 5、主持人宣布会议结束 礼仪-28,公务礼仪之会议礼仪,三、主持人礼仪 服装整洁 提前到会 步履自然 站坐端正