TWI现场管理者训练.ppt

1、2004-03-11,圓鴻企管,1,蘇州市圓鴻企管顧問有限公司 YuanHong Consulting Co.,LTD. 主講人：徐 圓 福 中國國家注冊企業管理顧問師,現場管理者訓練,2004-03-11,圓鴻企管,2,共同语言,愛的鼓勵- 123、123、123456-7,问好- “上午好” 回答:“好、很好、非常好”,新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟,封闭的环境- 排除一切外部干扰,一定要遵守喔！,积 极 参 与- 给予并获取信息,2004-03-11,圓鴻企管,3,課程的目标,1,i認識現場管理TWI的意義 i熟悉工作教導的方法 i熟悉工作關係的内涵和改善 i明确企业现场中的工作改善

2、i熟悉現場的安全工作技法 i掌握改善活动的内涵及其進行步骤 i掌握過程的QC思路和工具方法 i熟悉內部講師素養的重要性,2004-03-11,圓鴻企管,4,管理功能是什麼？ 規劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。 組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構， 使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發 工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮 的生產力和對組織的貢獻。 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，

3、種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。 這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為控制功能。,2004-03-11,圓鴻企管,5,1.2 管理與技術之責任區分,管理,管理,0%,30%,70%,技術100%,廠長,課長,組長,作業員,階層愈低技術責任加重 階層愈高管理責任加大,2004-03-11,圓鴻企管,6,企業循環之認識,資 金 策略規劃,市 場 產品訂價 通路促銷,購置資源 1.設備 2.原料 3.人工,生產活動 組織.分工. 技術.生產. 控制,2004-03-11,圓鴻企管,7,第一單元工作指

4、導技法,現場主管應具備的五個條件 訓練的方法 工作教導準備方法 工作教導方法的四個階段 工作教導追蹤指導 現場主管甄選要件,2004-03-11,圓鴻企管,8,督導人員必備的五個條件,一)工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種類等的知識 二)職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項 例如有關公司或工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計畫,內部各部門之關係等從事工作所需的知識 三)改善的技巧: 對於細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧 四)領導的技巧: 改善人與人間的關係使作業

5、員樂於同心協力的技巧 五)教導的技巧: 使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工,及不良品,減少意外災害,減少工具及設備的損壞,2004-03-11,圓鴻企管,9,訓 練 的 需 要 性,正確的觀念-人人都要接受訓練 一)有兩大類的人需要訓練: 1.在職的作業員 (因為升遷,異動,職務變更,方法改變,標準的變更,新的工作,或經驗不足, 工作遲鈍等原因而接受訓練) 2.新進的作業員 (他們都是初次就業,當然要接受訓練) 二)最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大,2004-03-11,圓鴻企管,10,企业维持与发展 企业文化建设、团队建设 讓

6、员工產生行動的力量、激励员工发展 培养人才、提高员工技能、提高工作效率 激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量,企业培训的目的,2004-03-11,圓鴻企管,11,针对企业经营需要所开展的一系列“培养人才”的企业行为 因應外部環境的变革 通过学习创造价值 鼓励员工学习的机制 建立保证员工学习的系统,企业培训的特征,2004-03-11,圓鴻企管,12,教师定义：师者传道、授业、解惑者也。 教师作用：送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。(送人鱼吃，不如教他捕鱼) 教师角色：引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。,What is a teacher?,2004-03-11,圓鴻

7、企管,13,TTT導論,培訓師的理念識別（對培訓的認識） 培訓師的角色認知 培訓師的素質與特質 TTT之培訓師心智模式再造 一分鐘演講及心得討論,2004-03-11,圓鴻企管,14,TTT的涵義,以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。,2004-03-11,圓鴻企管,15,教育與培訓的比較,教育 培訓 對象：學生、求學者 ；成人、從業人員 目的：知識與素養的長期累積 ；能力與績效的迅速突破 內容：基礎、標準及穩定性 ；應用、針對及鮮活性 方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動、講研演練 時間：階段性 ；終生性（單體短、全程長） 功效

8、：鑄劍 、河流 ；開刃、瀑布,2004-03-11,圓鴻企管,16,培訓師的角色,教導前：設計師 教導中：演講者、引導者，是導演、導 游、教練 教導後：反饋者、總結績效者、改良者,2004-03-11,圓鴻企管,17,A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情； B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感； C 能使学员参与/投入其所教课程； D.讲课内容明白易懂； E.以学员为中心，想学员所想； F. 适应各种角色(专家/顾问/组织者/主持人/良师 益友),教师的基本素质,2004-03-11,圓鴻企管,18,培訓師應具備的特質,品格特質：信仰/追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷與

9、愛心。 才能特質：學習力、親和力、表達力、組織力、應變力、分析力、總結力、創造力。,2004-03-11,圓鴻企管,19,如何赢得学员的尊重,1. 对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应） 2. 对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础） 3. 对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同学习方式、内容相关性） 4. 回答问题，实事求是 5. 前后一致，客观公正 6. 避免讽刺、嘲笑学员,2004-03-11,圓鴻企管,20,优秀培训师8大特征,信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。 动感培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息； 舒适培训师轻松自如地与听众进行交流； 热情培

10、训师用其声音、脸色、姿势表达热情； 知识培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度,内容更加丰富； 幽默人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、仔细 目光培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信息被听懂 语调培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。,结论：学员没学会，教师没教好!,2004-03-11,圓鴻企管,21,专业技术能力 培训组织能力 课程计划、评估能力 人际关系能力,企业讲师应具备之能力,2004-03-11,圓鴻企管,22,TTT學習之道,投入多少，收穫多少。 參與多深，領悟多深。 未曾經歷，不成經驗。 敞開心扉，方有心得。,2004-03-11,圓

11、鴻企管,23,成功培訓的方法,簡單清楚 場合適當 大膽演出 戲劇情節,2004-03-11,圓鴻企管,24,成人学习的方式,看着学看见东西,看到大局学得更好。教师可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、VCR。 听着学听到东西学学报信息。电台广播，CD、MUSIC。 动着学摸到东西，通过动手经历达到学的更好-Driving/Swimming。,STYLES OF ADULT LEARNING,2004-03-11,圓鴻企管,25,2004-03-11,圓鴻企管,26,成人记住信息比例:,2004-03-11,圓鴻企管,27,1) 有意义的学习 2)

12、积极主动学习 3) 多种感觉并用的学习 4) 反复实践 5) 反馈 6) 奖励 7) 先入为主与最近为新,成人学习的七大原则,2004-03-11,圓鴻企管,28,TTT專業語言表達的結構,感性導入,理性提升,切題,裁剪,細節,提煉,2004-03-11,圓鴻企管,29,TTT專業語言表達的結構,切題切題才能得分 裁剪裁剪才能出彩 技巧/細節技巧才能引人 提煉提煉才能昇華,2004-03-11,圓鴻企管,30,表達中常見錯誤,主題不明 拖沓沉長 漫無邊際 邏輯錯誤 文法錯誤 習慣的口語和不良的語氣語調,2004-03-11,圓鴻企管,31,TTT專業表達的基本要點,語言條理清晰、結構明晰、邏輯

13、嚴謹 用詞準確、語句規範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用,2004-03-11,圓鴻企管,32,TTT專業表達的基本要點,語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用,2004-03-11,圓鴻企管,33,Beginning,謎語 游戲 問題,概念 觀點 事件,數據 場景 引言,2004-03-11,圓鴻企管,34,表達架構,並列 偏正 對應 遞進 點睛,2004-03-11,圓鴻企管,35,理性的了解與感性的認知並存 是TTT之理想境界 培訓師表達三要點 講 述 論,2004-03-11,圓鴻企管,36,專業培訓師的重要技能提問,我沒有

14、答案， 有的只是問題,蘇格拉底教學法,2004-03-11,圓鴻企管,37,特定式提問、導演式提問、整體式提問,引導式提問、封閉式提問、開放式提問,？,2004-03-11,圓鴻企管,38,應答的類型,直接回答 報告式回答 描述回答 拒絕回答 附和式回答 反問式回答,2004-03-11,圓鴻企管,39,有效應答能力訓練,分析問題能力 快速反應能力 文字組織能力 語言表達能力 辯論能力 豐富的社會經驗等,2004-03-11,圓鴻企管,40,正確的TTT應答策略,認同觀點,讚美,巧妙回答,2004-03-11,圓鴻企管,41,TTT肢體語言表達要領,姿態權威與親和之間 表情微笑與持重之間 眼神

15、關注與溝通兼具 動作大氣與適度之間 提醒：專業規範下的個人風格 培訓師肢體語言三要點：精、氣、神,2004-03-11,圓鴻企管,42,1)主题明确 2)思考逻辑的系统连贯性 3)诉求明确清晰 4)吸引学员的兴趣 5)激起反应 6)气氛控制 7)情境模拟演练,情 境 模 拟,2004-03-11,圓鴻企管,43,1)Are you ready? 2)随时准备好最新资讯 3)由浅入深 4)引起兴趣 5)鼓励参与 6)寻求反馈 7)掌握气氛,教 学 原 理,2004-03-11,圓鴻企管,44,头 脑 风 暴,1. 创意思考法2. 焦点法3. 形态分析法4. 入出法5. 头脑风暴演练,2004-0

16、3-11,圓鴻企管,45,教 学 技 巧,1. 提示卡 2. 情境模拟 3. 提问法 4. 亲和力 5. 表达方式 6.个人魅力 7.符合多元化需求 8.乐在学习,2004-03-11,圓鴻企管,46,信能模式,低,高,低,Confidence 信心,能力competency,热情,意愿,焦虑,害怕,C 2.说明作业与全体的关系,必要的话可以向部下展示成品,另外回答 一些有关成品的提问; 3.说明作业对社会有何贡献; 4.使部下对通过此项作业能获得成就充满信心; 5.说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响; 6.告之众人对作业充满期待与信赖; 7.告之现在所教的方法是安全的方法,如果按教的

17、去做就绝对没有 危险,这样可解除其不必要的紧张.,2004-03-11,圓鴻企管,68,(5) 使其处于正确的位置 理由如下: 正确、安全、无遗漏、迅速地熟悉作业 怎么做： 1.选定可清楚看到的安全的、不会因为光线或噪音等引起错觉的位置，然后向部下下达指标； 2.这一项虽属第一阶段，但在进行第二阶段作业说明时，根据作业，也会出现变更位置的情况。,2004-03-11,圓鴻企管,69,第二階段-傳授工作 经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。包括以下四项： （1）具体说明每一项主要作业过程、作示范、用文字促使其理解；理由如下：

18、其一，“每一项主要作业过程”包含的意义是“一次一种、明确区分、顺序分明”。 这样做的理由： 一是一次教得太多将会不利于理解； 二是连续做将不利于记忆； 三是如不按照顺序作业则会发生混乱； 其二，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，TWI技法通过两个以上的感觉器官进行施教，目的在于增强效果。將主要的步驟一步一步的講給他聽;寫給他看,做給他看，強調要點,清楚地,完整地,耐心地教導不要超過他的理解能力,2004-03-11,圓鴻企管,70,怎么做： 1.根据准备就绪的作业分解,在说明每个主要作业过程的同时予以示范,同时区分各个作业过程,然后进行施教。 2.首先说明主要作业过程有多少,

19、然后开始施教。 3.为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明同时结束;然后以“下面的顺序是”为导语,进行下一过程的指导。 4.根据作业分解,说明须简洁明快,不讲累赘的话。专业术语或车间里才使用的语言须在作业说明前予以解释,然后再使用(根据情况,教会机械、零件、工具、材料等的名称;如可能的话展示成品或说明作业的范围)。 5.不能在做没有必要的动作的同时说“这样做不行”。只能教正确的作业方法。 6.对顺序的说明须反复进行,做到学员确实理解为止。说明用语必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明,则有可能搅乱学员思维。 7.凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图纸或写在黑板

20、上进行说明。,2004-03-11,圓鴻企管,71,（2）强调要害 理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。 怎么做： 首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。 1. 说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害,然后说明“这一过程中第一个”要害是什么，慢慢地用语言与动作说明是在什么过程的何种要害。 2. 对难懂的地方做反复说明。根据时间不同，提高音量或放慢示范动作也是好方法。 3.动作方法、用语、正确的示范等内容须与作业业过程的

21、说明相一致。说明要害这后，再次说明其作为要害的理由，然后予以示范。这是强调的一种手段。此时，对重要及困难之处应更加仔细地进行说明。,2004-03-11,圓鴻企管,72,（1(3）明确、无遗漏、有耐心 此项是贯穿第二阶段的重要事项。无论是多么简单的作业，也须进行1至2回的说明，复杂的作业则更不用多说。因此，与（2）的要求一样，明确、无遗漏、耐心地重复语言及动作直到对方理解为止。并且部下害怕受到类似“笨”之类的斥责，所以不敢提问，再加上指导者表现出厌烦的情绪，部下则更加不敢提问。这样一来，学习进度自然就放慢、时间也就浪费了。所以指导的时候必须做到明确、无遗漏、有耐心。,2004-03-11,圓鴻

22、企管,73,（4）指导内容不能超过学员的理解能力 这是贯穿第二阶段的重要事项。人的理解能力（一次能学会的分量与速度）各有差异。如果想教给能力低（记忆力差、动作慢、学得慢）的人很多东西，那只能是浪费。同时也使学员更加糊涂，导致部下丧失学习的信心，自暴自弃或对指导者产生反感。 与前面说明的一样，从准备阶段起对部下的能力予以充分的考虑，根据作业内容确定一次所教的分量，作业分解也须与此相适应。除此之外，进入第二阶段若部下理解程度放慢，切勿强求“明白了吗”。而应该变换预定目标，在适当处将内容一分为二地进行指导。只有学员把所教的内容全部学会才算达到了教的目的。,2004-03-11,圓鴻企管,74,第三阶

23、段-试作 若部下在第二阶段中有了充分的理解，进入了第三阶段就可以进行实际操作。即便是特别简单的作业，觉得已经理解了。但实际操作时则经常出错。指导作业的目的在于使部下能完全完成作业。因此，在此阶段，指导者必须反复使部下进行实际操作，直到确认部下可充分完成指导者所教的内容为止。,2004-03-11,圓鴻企管,75,（1）使其进行实际操作并纠正错误 理由如下： 其一，首先按照所教内容，有必要确认操作动作是否正确。 其二，如果有错不及时纠正，部下则可能产生坏习惯。 怎么做： 1. 先不要提醒,观察其是否按照所教内容进行正确操作。 2. 出现错误时马上指出并予以纠正。纠正的时候可以说“这样做更加容易”

24、或“再来一遍，这有一点生疏”，“这样做安全一些”。尚未熟练的，可以再次予以说明。 3. 如果错误实在太多，则可返回第二阶段进行再培训。 4.切勿大喊大叫或把人当作傻瓜，须耐心指导，直到能够完全操作为止。,2004-03-11,圓鴻企管,76,1（2） 使其边操作，边进行说明 理由如下： 其一.虽然可以进行依葫芦画瓢似的操作，但并不说明已经领会了作业顺序。如果可以进行作业并能说明，则表示已不在处于模仿阶段。 其二.经过说明以后就可完全记住，不会遗忘。 怎么做： 1. 能正确进行操作时，可让其作业并说明。 2. 使其按照第二阶段说明的一样说出作业顺序。即便不是按照所教内容进行说明，只要意思对就可以

25、了。 3.一旦不能进行说明，有必要对此处进行再次说明并施教。,2004-03-11,圓鴻企管,77,1.（3）再次让其试行并让其说出要害所在。 理由如下： 作业与说明都正确表明其没有模仿，但若不能正确理解要害，则可能在无意识中造出不良品或引发事故。使其说出要害所在，指导者则可能明白其对要害的理解程度。另外， 这样做也可能使部下记住要害。 怎么做： 1. 可在其操作的时候观察是否按照第二阶段说明的一样说出要 害所在。即便说不出来，只要意义相同也可以。可提出类似 与“那儿有要害吗？”的提问，看其回答是否正确。 2.若能正确说出要害所在，则使其进行所有要害所在的操作并 说明理由，确认是否有错误或遗漏

26、以及作业与说明是否一致。,2004-03-11,圓鴻企管,78,1.（4）确认其已完全理解 此项是贯穿第二阶段的重要事项。以上三项确认方法可以说明四个关键步骤。 1. 正确进行操作； 2. 正确说明顺序； 3. 无遗漏地说出要害； 4. 说出要害的全部理由。 注意观察其是否自信地操作并说明，并确认其可信性。模糊的地方即便很小，也不要问“明白了吗”，应予以指导直到其完全领会。若能通过这四个关键步骤，部下则可完全理解，同时指导者对此也有把握。,2004-03-11,圓鴻企管,79,第四階段-考驗成效 若部下能完成作业，第四阶段就可以进入实际作业，但因部下可能会忘记正确的作业顺序或有可能产生错误，所

27、以指导者不应就此罢休，而应等到部下完全撑握作业为止。 請他開始工作 指定協助的人 常常檢查 鼓勵發問 逐漸減少指導,2004-03-11,圓鴻企管,80,（1）车间内实际作业 理由如下： 如不让其进行实际操作，则不能给他们树立自信心。 怎么做： 1. 开始时按照所学的内容,以正确、完全为原 则，切勿图快。 正确熟悉作业，这样一来作业速度自然会 加快。,2004-03-11,圓鴻企管,81,（2）指定在不懂的时候可以询问的人 理由如下： 忘记学过的，或碰到以前没有教过的以及碰到意料不到的障碍都会使人慌乱。这种情况下，如果问不是按照正确方法工作的人则可能学到不正确的方法。 怎么做： 1. 指导者在

28、部下进行作业之前应指定好可以询问的人。 2. 除指定的人外,不向其他人提问。当然,问指导者是最好的. 3. 指导者应指定最能胜任的人。 4. 向指定人介绍部下,并告之所教的内容。,2004-03-11,圓鴻企管,82,(3)经常调查 理由如下: 如果早期发现坏方法或坏习惯,不仅可以事先防止事故、灾害、次品等的发生,而且还可以事先制定对策；如果是优秀者,可以进行表扬以培养其信心。 怎么做: 1. 开始观察时作业情况良好,但如果继续观察,可能会发现学员丧失自信心的情况。 2. 所以不仅要调查产品,而且还应注意观察作业情况。做得好的可予以表扬。如发现错误或非必要作业,应立即制止并重新返回第三阶段正确指导。,2004-03-11,圓鴻企管,83,(4)让部下提问 理