安全应急预案

1、安全防范应急预案1. 目的为防范和控制各类管理风险作好应急准备工作，以期最大限度的减少突发紧急事件和事故所造成的影响。为迅速有效地处理紧急情况和意外事件，使损失和环境影响程度降到最低限度。2. 适用范围适用于本公司管辖区域内发生紧急情况和意外事件时的应急准备与对应，对管理活动中突发紧急事件的预防和控制。3. 定义3.1紧急事态（紧急情况或意外事故）：指产品、活动或服务突然处于意外状态，可能对环境造成危害须即时处理。紧急事件（突发事件或意外事故）：指产品、活动或服务突然处于意外状态，可能对公司经营、服务质量、客户的生活、工作环境以及对员工、相关方的职业健康安全造成危害，必须立即进行处理的事件。本

2、公司将可能发生的紧急事件定为A、B、C、D四个级别：3.1.1 A级：本公司特指使客户的生命受到威胁、财产受到重大损失的危机事件。包括了以下几种情况：特大火灾、匪警、燃气爆炸、特大水灾、台风灾害、地质灾害等、房屋倒塌倾斜、重大疫情、食物中毒、人员意外伤亡、集体上访、公共传媒批评报道等；3.1.2 B级：本公司特指在管理范围内影响客户正常生活的紧急事件（紧急情况）。（1）偷盗（失窃）、斗殴、抢劫、绑架、纵火、伤害等刑事案件；（2）纠纷、撞车、高空坠物、故意扰乱公共秩序等民事案件；（3）因房屋、设施、设备、服务等引起的人身损伤（伤者须送医院，并有医院证明）；（4）因火警、自然灾害造成紧急救援、救护

3、的事件；（5）一般性火灾及化学品泄漏事件等；（6）特殊气候引起的紧急情况：暴雨、雷暴等；（7）特殊情况引起的紧急状况：停电、停水、停梯、水管破裂等。3.1.3 C级：本公司特指因外来因素影响，客户正常生活秩序受到干扰的突发情况。如宠物伤人事件。3.1.4 D级：本公司特指在管理活动中客观存在，但尚未发生的事故隐患状态。3.2质量事故：指因自身管理原因造成的、给客户或公司带来较大损失的各类质量事故。如负有管理责任的火灾、员工盗窃客户财产、员工与客户打架、集体脱岗、负有管理责任的群体投诉、媒体负面报道、1000元以上的赔偿责任等。4. 职责4.1管理者代表（总物业经理）负责处理部门上报（无法自行处

4、理）的紧急事件；4.2品质管理部（或相关职能部门）负责确认紧急事件的级别和性质，组织制订紧急事件（或意外事故）应急预案；4.3品质管理部（或事故调查小组）负责对确认的质量事故进行调查处理；4.4品质管理部负责协助责任部门，验证紧急事件的处理结果和纠正、预防措施的落实情况；4.5人事行政部负责应急管理预案的培训落实和培训效果评估；4.6工程部、管业部、客户关系中心为紧急事件和意外事故发生时的具体处理部门；4.7应急处置小队的组成：成立以管理处负责人为队长，管业部、客户关系中心、工程技术部经理、人事行政部负责人为组长的应急处置小组，全面负责紧急情况和环境/职安卫意外事件发生时的处置及对内、对外的联

5、络和向有关部门报告，其组织结构如下：队长：管理处负责人；组长：管业部负责人、工程技术部负责人、人事行政部负责人、客户关系中心负责人。4. 8管理处应急处置小队组成：管理处应成立应急处置小队，具体负责公司紧急情况和环境/职业健康安全意外事件发生时的处置及对内、对外的联络和向上级有关部门报告。其组织结构如下：队长：管理处负责人；工程保障组组长：工程技术部负责人，组员：工程技术部全体员工；安全组组长：管业部负责人，组员：管业部全体员工；对外协调小组组长：客户关系中心负责人，组员：客户关系中心全体员工；后勤保障组组长：人事行政部负责人，组员：财务部、人事行政部、品质部全体员工；4. 9应急处置小队（小

6、组）职责：队长：负责紧急情况和环境意外事件发生时全面协调和指挥工作，同时向公司总经理报告突发事件和所采取的具体紧急措施；工程保障组长：负责地震、停水、停电、水管破裂、危险品泄露、管道漏气、水浸漏水、设备重大故障、触电等紧急情况的现场指挥，协助其它事件的处理，负责修改、提出、和实施相关应急计划，负责紧急情况和意外事件发生后的原因调查和分析，并向有关部门通报，提出纠正预防整改措施方案并检查落实；安全组长：负责发生火灾、重大交通事故、发生偷盗、消防报警、监控发现异常、高空坠落、聚众闹事、打架斗殴等紧急情况的现场指挥，协助其它事件的处理，负责修改、提出、和实施相关应急计划，负责紧急情况和意外事件发生后

7、的原因调查和分析，并向有关部门通报，提出纠正预防整改措施方案并检查落实；对外协调组长：负责在紧急事件发生后，与对外相关政府部门沟通，负责协调相关政府部门到场后的配合，负责与客户沟通、反馈相关信息，负责与周边楼宇沟通、反馈相关信息；后勤保障组长：负责物资保障供应，提前做好应急物品库存，协助各小组紧急事件的处理。4. 10所有员工均赋有及时向上级报告紧急事件并采取相应紧急措施的责任。5. 工作程序5.1应急准备与响应5.1.1指导原则：以人为本、减少伤害；居安思危、预防为主；统一领导、分级负责；依法规范、加强管理；快速反映、协同应对。5.1.2公司各部门：组织辨别、确认在公司管理运作活动中可能会发

8、生的各类紧急事件,并据此制订应急准备规程，交公司讨论后，报公司领导审批；5.3.3公司各部门（1）根据所管物业的特点，制定应急准备规程，经管理者代表（总物业经理）审批后实施（2）应急准备规程应每年进行一次试验性的评估；（3）公司成立应急处理小组，由管理者代表（总物业经理）担任组长，部门负责人担任副组长，负责组织紧急事件的抢险工作，并在紧急事件发生后采取相应的纠正措施；（4）对应急处理小组成员进行应急知识的教育和培训。定期进行应急处理措施和安全防灾技能的培训，组织进行实地消防训练演习，确保所有成员均熟练掌握应急处置方法，以保障应急准备规程的正常实施；（5）在工作现场配置用于紧急事件发生后的应急设

9、施。主要包括消防器材、防护手套、安全帽、防毒面具、急救用具、应急灯具、应急通道等应急设施。应急设施由管理处管业部、工程部负责配置，并负责设施的日常维护、保养和定期检查测试，发现异常情况及时整修并做好记录。确始终处于正常状态；建立应急处置相关单位的通讯联络表，与辖区周边治安、消防、交通、供水、保设施供电、医疗等单位建立紧急联系方式，以备紧急事件发生后及时进行联络。5.4处理突发紧急事件总的原则性要求：有人员伤亡时先救人后报警、控制事态发展和保护现场、做好记录。5.4.1紧急事件发生后，应调集尽可能多的安全力量加强对本物业管理区域各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口。5.4.2如有必要设置路障

10、和隔离带避免闲杂人员闯入。杜绝无关人员到达事故原发现场。5.4.3对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制。5.4.4通知本物业管理区域内客户按秩序恢复工作和生活，避免造成混乱。5.4.5对于本部门不能独立控制的紧急事件，应视情况向政府部门求助。并及时报告公司相关领导；5.4.6如向政府部门求助，必须讲明事故地点、事故大小、事故性质、联系电话等详细情况，并派人到路口接应，公司全体人员必须高度重视，通力配合协助，保持即时联系和确认，以确保救护车（消防车）以最快速度准确到达目的地，尽最大可能将伤情/灾情等待救援的时间缩短到最小；5.5.7如果公司任一部门受到公共传媒的批评，无论是

11、否属实，均应及时通知管理者代表（总物业经理），由管理者代表（总物业经理）安排职能部门负责调查事故的真实性，如批评不属实，则由管理者代表（总物业经理安排指定人员负责与传媒沟通，并通过正规渠道恢复公司名誉。5.5.8如有需要可要求相关部门派力量协助做好必要的善后工作。5.6紧急事件的善后处理和应急预案的关闭5.6.1事态稳定后，授权人负责召开专题评审会，追查事发原因和责任人，制订补救和预防措施，填写特必须别事件报告5.6.2填报特别事件报告时，上报公司，交由品质部存档。清楚写明事件发生时间、地点、经过、原因处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员和各级处理人员签字。5.6.3如是因设

12、备故障引发的紧急事件，还须同时填写设施设备检修/保养报告报品质部备案；5.6.4公司对上报的紧急事件指派人员进行调查核实，以确认是否属于重大质量事故；有必要时应向外部有关主管行政部门报告，并征求其处理意见，如是发生重大环境影响的事件，则按政府环保部门的意见处理；5.6.5从公司全局角度出发，管理者代表（总物业经理）提出相应的纠正预防措施和要求整改的完成时间，并填写在特别事件报告上，在三个工作日内返回责任部门要求整改；5.6.6责任部门整改完毕后，将落实结果填写在特别事件报告相应栏目中，报请品质管理部实施验证，对于因故未能及时落实整改的原因须及时向品质部反馈，重新确认验证时间直至整改完毕。5.6

13、.7品质管理部在接验证要求的三个工作日验证完毕。并填写特别事件报告；原件在品质管理部、复印件在责任部门按记录控制程序要求归档保存；5.6.8品质管理部和责任部门根据实际情况，重新评估或修改调整原相关的应急措施，以确保应急准备规程的适用性和有效性。并重新组织进行相关的培训。5.6.9随着紧急突发事件得到完全的控制和解决，应急预案予以关闭。附件：一、安全应急处置方案 二、处置流程 三、应急处置服务单位及联络电话附件一安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人一、停电1. 按计划维修保养需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机

14、），确保消防水泵、电梯、生活水泵，风机等重要设备正常使用。2. 临时抢修需停电的，应经管理处负责人批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵、风机等重要设备能正常使用。 3. 供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵、风机等重要设备能正常使用。 4. 如遇突然停电，监控中心管理员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救，然后立即安抚被困人员。同时工程技术部人员启动自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电

15、，使业户不受大的干扰。 5. 遇配电房设备（供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。 6. 发生停电时，管理员要加强大厦的巡查和出入口人员检查，防止犯罪分子浑水摸鱼。7. 属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。8. 对于紧急停电的，客户关系中心立即通知客户。查明停电原因后，再次反馈客户停电原因。安全帽、绝缘鞋、应急灯具、高压验电器、绝缘手套、电工工具、电工仪器等工程维修间工程技术部负责人附件一安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人二停水1. 按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时

16、，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主做好储水准备。 2. 临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。 3. 供水部门通知停水的，应在接到通知后2小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业户作好储水准备，并相应做好节约用水的宣传。 4. 如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前一小时通知各用户，做好相应节约用水的宣传。5. 正常供水后应到每一个用水点检查，以防大量溢水。6. 客户关系中心向受影响客户回复停水原因。管道工具、防护手套工程维修间工程技

17、术部负责人三水管破裂1、 发现人员及时与工程技术部维修班联系。2、 技术人员关闭破裂水管的控制阀门。3、 工程技术人员及时组织力量抢修。4、 客户关系中心组织清洁部人员清理水迹。5、 客户关系中心回访受影响客户。6、 工程技术部对其它水管进行检查，以及防破裂。管道工具、雨靴、防护手套工程维修间工程技术部负责人附件一安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人四危险品泄漏1、工程技术人员立即关闭控制装置或检查容器。2、工程技术人员及时清除泄漏物的影响（不能撞击会产生火花的工具）3、客户关系中心在必要时向环境部门报告4、不能使用火源、打开或关闭电源开关。5、客户关系中心向受

18、影响客户回复。6、事后由工程技术部检查所有盛装危险品的容器是否安全。二氧化碳灭火器、防护手套、防毒面具负1层消防应急柜、工程技术部维修间、设备房工程技术部负责人五地震1、监控中心迅速通知各部门负责人到场。2、如地震倒塌房屋，管理处负责人现场指挥组织抢救人员、重要物资。3、如地震轻微，工程技术部负责人组织对设备设施、房屋完损情况进行全面检查；4、客户关系中心负责楼层客户的撤离。同时向政府部门汇报。防毒面具、防护手套、医疗急救箱、安全帽负1层消防应急柜、消防中心工程技术部负责人六管道漏气1、立即关闭总阀。2、报告煤气公司抢修，向抢修人员反映现场情况。3、工程技术部于事件解决后对所有管道进行检查。4

19、、客户关系中心根据情况疏散客户，于事后向受影响客户作好解释工作。防毒面具负1层消防应急柜、工程技术部负责人附件一安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人七火灾发生A.立即用现场灭火器材、设施扑救（小火）。1.电气火灾应立即切断电源，用干粉灭火器（不能立即用水）扑救。同时移开周围易燃物。2.液化气外溢燃烧，应立即关闭气阀，用灭火器灭火，同时移开周围易燃物。3.化学物品或其它危险品火灾可用灭火器和黄沙扑救。4.初起火灾发现者，除了立即进行扑救外，同时应呼喊告知就近其它人员前来协助。B.上述灭火措施无效或较大火灾时，应立即报告。1.打开消防报警系统。2.消防中心应立即报告

20、消防部门（电话119）救护中心（120）前来援助。3.现场应急处置小组的所有消防队员在得到消防中心通知后应立即赶赴现场，并和消防中心保持联系。4.组织人员按避难计划撤离人员现场。5.消防中心应打开紧急警报系统，广播通知撤离路线，消火栓加压，电梯迫降，关闭所有空调，防止火灾扩大。6.及时抢救伤员，抢救重要物资，档案资料等。7.保护好现场，积极配合协助消防部门做好救火工作。防毒面具防护手套负1层消防应急柜、管业部负责人广播系统智能火灾控制机消防联动柜消防中心消防栓水枪水带烟感报告装置碎破报警开关手动报警开关灭火器各部门八水浸、漏水1. 当值各岗管理员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告

21、领班，同时通知工程技术部尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。2. 总物业经理及相关部门负责人在接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。管道工具 防护手套 应急灯工程技术部维修间工程技术部负责人附件一安全应急处置方案八水浸、漏水3. 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制开关故障部位的水掣或供水泵。4. 组织当班管理员根据水浸情况，协同工程技术部

22、人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电源控制箱、尽可能减少水浸导致的损失。5. 水浸排除后，立即通知清洁部清洁人员清除积水并清理现场环境，通知工程技术部人员查明故障原因，修复受损的设施。管道工具防护手套应急灯工程技术部维修间工程技术部负责人九设备重大故障1、停止设备运行，切断设备的供电；报告工程技术部经理。2、查验设备故障原因，程度，维修方案及整改措施，报告管理处、工程技术部。3、如影响业户正常办公，应电话或口头通知业户，做好解释工作。无工程技术部负责人十触电1、关闭电源；2、在未关闭电源前，用绝缘的物品把线头或人拉开；3、立即进行人工急救，必要时电话通知医院派医生抢救或

23、送医院急救。无工程技术部负责人十一发生重大交通事故1、向交通管理局报警；2、必要时电话通知医院派医生抢救或送医院急救；3、保护现场，控制当事人，协助交警调查；4、指挥疏导现场交通。无管业部主任附件一 安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人十二发生偷盗1. 当值管理员如遇可疑分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。2. 对可疑分子要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。 3. 若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其扭送派出所。4.

24、 管理员巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知领班，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。 5. 领班接报后，立即通知部门负责人，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。 6. 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。 无管业部负责人十三聚众闹事、打架斗殴1.劝阻用户离开现场，缓解冲突。2.防止坏人乘机进入报复或偷窃财物。3.说服群众离开，保证目标安全。4.分析动向，认清闹事人。5.监视可疑人物。6.制止事态进一步扩大，必要时拨打110报警。无管业部负责人十四消防报

25、警1. 通知巡逻保安到现场2. 如火警按火警程序处理3. 如误报复位无管业部负责人十五监控发现异常1. 通知巡逻保安到场2. 如是盗、匪按相关程序处理无管业部负责人附件一 安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人十六高空坠落1.抵达现场，对现场进行围护；2.有人员受伤时，立即报120；3.通过监控设备及各种方法尽力查处高空坠物的来因；4.如是承包方人员按合同要求办理。5如果设备设施老化造成，对所有设施进行检查，并统一更换；6如是楼层人为原因，进行报警处理。7由客户关系中心对受影响客户回访。无管业部负责人十七食物中毒1.送医院检查；2.必要时留院察看。3如客户报警，协

26、助警方调查处理。无管业部负责人十八高温中暑1.中止训练；2.送荫凉处休息，必要时送医院检查。十滴水风油精等消防中心客户关系中心负责人十九宠物伤人1.送卫生防疫站注射疫苗；2由客户关系中心与宠物主人沟通；3协助双方协调处理后续事宜。无无客户关系中心负责人二十台风暴雨A台风暴雨来临前准备工作1.客户关系中心通知各部门及客户防风雨注意事项，密切台风雨动向。2.各部门准备工作管理处负责人：负责应急事项的准备工作和人员安排。客户关系中心：a.通知各有关部门准备工作和客户注意事项，并检查各项准备工作落实情况。b.检查急救箱，确定各项基本药物齐备。c.将紧急应用电话表张贴于大堂显眼处。d.提醒客户搬离在窗台

27、及花架上的花盘及各类杂物。e.检查天台、平台下水道及各水渠，确保其畅通。f.提醒承包方加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉将移至低处或隐蔽角落。g.留意电台播放天气风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴在适当地方，向客户报告台风进展。工程技术部a.检查发电机启动电池电压是否达到标准并试运行发电机。b.检查机电设备的可靠性、安全性；保证排水沟、排水泵运转正常。c紧闭所有机房等有门窗，做好防水措施。d. 当值技工应到现场做好准备工作，加强各设备房的巡查。非当值且住在宿舍的技工，应在宿舍待命。安全帽、雨衣、应急灯具、电筒绝缘手套、绝缘鞋负1层消防应急柜、队长附件一 安全应急处置方案序号意外事件及紧急情

28、况应急方案应急设施存放场所责任人二十台风暴雨管业部a.检查公共设施的安全，关闭楼宇门窗等。b.检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。c.配合其他部门的工作。B.台风暴雨来临时工作1.刮八号风球,各部门密切注意大厦情况和台风暴雨动向,重要设备、设施运行情况，与管理处负责人保持联络，听候指示。2.员工自身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及告知其他员工。3.如风暴持续昼夜，员工需轮流当值，无论任何时刻应有值班员工接听电话。4.员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。5当值管理员应坚守岗位，提高警惕，密切注意各种情况，若天气趋暗时应

29、适时开启大堂及其他必要的照明；注意车辆进出及车库是否积水；巡查的管理员应加强巡视，发现异常情况，应立即逐级进行上报。监控中心管理员留心观察各画面，发现异常情况，应立即逐级进行上报。非当值管理员，应在宿舍待命。C.台风暴雨来临后的措施1.当班人员要各负其责，勤巡查，及时做好现场督导工作。2.当台风讯号减至3号时，管理员应即时进行检查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。安全帽、雨衣、应急灯具、电筒绝缘手套、绝缘鞋负1层消防应急柜、队长二十一传染病（含非典型肺炎感染、人、禽流感、红眼病）应急等预案在当地政府发出传染病情警报后，当天物业管理公司由总物业经理主持召开应急

30、预案启动工作会议，各部门按此预案执行。一、一线工作人员1、现场工作当值人员，包括管业部管理员、工程技术部技术员、客户关系中心助理、清洁员等需佩带由公司提供的口罩，口罩需每日更换。对于动手操作性强的岗位如清洁员也将提供一次性使用手套，以对员工加强保护。2、人事行政部负责相关物料的采购。3、各部门各班组（含清洁公司）负责人在每天上岗前集合属下员工，进行体温测量， 口罩、手套、体温计、酒精、消毒液、清洁消毒剂、抹布、消毒棉块、1：99稀释的漂白水消毒剂人事行政仓库管理处负责人附件一 安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人二十一传染病（含非典型肺炎感染、人、禽流感、红眼病

31、）应急等预案对于体温异常的员工进行登记，并由人事行政部安排将该员工送往医院检查，并跟进后续病情发展。对于身体不适、抵抗力低的员工，可建议其在家休息调养。4、由清洁员每天对各工作岗位的办公桌椅、电脑、电话机、传真机、复印机等办公设备清洁消毒一次。二、写字楼大堂1、大堂总服务台免费为大厦内客户及访客提供口罩。2、在大堂明显位置设立免洗消毒液，装置为感应式，以减少公共用品的接触交叉感染。3、将大堂所有大门在8：00至19：00全部打开，确保空气流通。4、在大堂工作的管理员密切注意进出人员的 状况，对身体状况异常的客人，管理员应主动上前询问，并礼貌地请该客人配合进行体温的测量。5、利用大厦所有信息屏内

32、在每天客流高峰期间，不间断播放所发生的传染病预防知识，提醒客户做好自已单元内及员工的防护措施。6、利用电梯信息屏及时转播电视台关于传染病的相关报导。三、写字楼内客户单元1、向大厦内全体客户发放预防传染病的宣传资料，宣导客户做好清洁消毒、防护工作。2、由客户关系中心人员组成三个体温测量小组，每组两人，分别负责高、中、低区客户单元内员工的体温测量。对于体温异常的员工进行登记，并协同客户单元负责人口罩、手套、体温计、酒精、消毒液、清洁消毒剂、抹布、消毒棉块、1：99稀释的漂白水消毒剂人事行政仓库管理处负责人附件一 安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人二十一传染病（含非

33、典型肺炎感染、人、禽流感、红眼病）应急等预案将该员工送往医院检查，并跟进后续病情发展。3、与所有客户保持密切沟通，及时了解客户单元内情况。每天上门检查督促客户单元内的消毒清洁工作，并给予协助与指导。四、清洁公司负责落实清洁消毒工作1、清洁公司现场主管应在每天上下班会议上，交待清洁消毒作业重点、注意事项，个人防护措施等。2、清洁员每天使用添加有清洁消毒剂的抹布或专用消毒棉块清洁所有电梯按钮、门手、门柄、大堂信息查询触屏、自动售货机、垃圾筒等。3、每一块抹布清洁完后必须用消毒剂清洗，每次消毒后的纸币必须以胶袋密封，并与一般垃圾分离处理。4、用消毒剂清洁过后的物品，必须以干抹布抹干。口罩、手套、体温

34、计、酒精、消毒液、清洁消毒剂、抹布、消毒棉块、1：99稀释的漂白水消毒剂人事行政仓库管理处负责人五、洗手间/厕所的清洁1、每间厕所/洗手间必须配有其专用的清洁工具及用品，这些工具及用品不可与其他厕所或洗手间的清洁用品共用，这些工具及用品包括：1）清洁用棉质抹布（这些抹布只可用于擦清洁梳妆台/镜台及镜子，这些抹布在每次使用前后，必须用稀释的清洁剂冲洗。）2）扫把及撮箕3）清洁用手套4）地拖及水桶。2、每个坐厕板及盖用消毒液喷洒，再用干纸附件一 安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人二十一传染病（含非典型肺炎感染、人、禽流感、红眼病）应急等预案巾抹干，清洁消毒坐厕板因

35、卫生健康理由不可使用抹布。3、所有厕格内的墙面、置物台及地面必须用1：99稀释的漂白水消毒剂清洁，并以清水抹净拖干。除地面外，必须用纸巾抹干这些物品的表面。如地面留有污物（如：吐物、厕所倒流物等），则必须用1：49的稀释漂白水消毒剂清洁。4、厕所地漏，每日必须以不少于一公升1：49的稀释的漂白水消毒剂清洁、冲洗。5、将大厦内的所有公共洗手间门保持畅开，以确保空气流通，并避免客户因进出入时推门而引至交叉感染的机会。6、在洗手台、厕位后方墙面张贴“已定时消毒，敬请放心使用”的标识。六、电梯清洁1、每一电扶梯的按键必须于每日办公时间内 每2小时一次以稀释清洁消毒剂清洁抹擦。2、电梯的地板及轿箱墙面必

36、须以1：99消毒剂清洁抹擦。3、在电梯按键上方张贴“已定时消毒，敬请放心使用”的标识。七、公共区的清洁所有公共区域，如大堂、走廊、梯间等公共区域必须于3天一次二氧化氯进行喷洒消毒。每3天对上述公共区域必须重复清洁一次。八、工程技术部控制管理中央空调系统1、增加对“鲜风机”空气滤网的更换次数。2、清洁抽、排风机以确保有效良好空气更换。3、每日定时对各“空调箱”喷洒消毒剂，这些消毒剂必须是一般市面有售的商品并口罩、手套、体温计、酒精、消毒液、清洁消毒剂、抹布、消毒棉块、1：99稀释的漂白水消毒剂人事行政仓库管理处负责人附件一 安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人二十

37、一传染病（含非典型肺炎感染、人、禽流感、红眼病）应急等预案有证明其对人无害。九、应变措施任何员工/客户在被确认受传染病感染后，必须：1、当接到确认通知后，必须通报全大厦的客户有关现状，并提醒他们对其员工健康的关注。2、组织一个专业清洁公司及专业消毒公司，加强大厦清洁及消毒。特别是对该名受感染员工/客户去过的地方，应特别注意消毒。包括厕所、公共走廊、电梯大堂及停泊该楼层的电梯及地下大堂。3、在客户要求下，协助客户清洁消毒客户范围内的地方。4、对受影响楼层，在加强清洁消毒工作完成后，可重新开放给公众使用，但这须由高层管理者决定。5、对受影响客户保持通告最新消息，以尽量减低其恐慌心理。6、为员工购买

38、抗病毒口服液。口罩、手套、体温计、酒精、消毒液、清洁消毒剂、抹布、消毒棉块、1：99稀释的漂白水消毒剂人事行政仓库管理处负责人二十二空调故障安全应急处置方案为了减少客户投诉并尽快恢复供冷，根据发生事故“四不放过”原则，制定出空调故障安全应急处置方案，以避免类似事故的再次发生。1. 机电值班人员负责事故现场的紧急处理，空调冷水机组的转换操作及抢修工作2. 工程技术部负责人负责现场指挥及紧急处理工作。3. 管理处负责人负责组织人员，协调各部门工作，客户关系中心须向客户做好有关解释工作。4. 空调系统发生故障时的运行程序：1) 机电值班人员要根据现场实际情况迅速、正确地做出判断并进行操作处理。安全帽、绝缘鞋、应急灯具、绝缘手套、电工工具、电工仪器等。工程维修间工程技术部负责人附件一安全应急处置方案序号意外事件及紧急情况应急方案应急设施存放场所责任人二十二空调故障安全应急处置方案2) 在处理故障的同时要确保其他设备的安全运行。3) 向有关领导汇报故障情况，并保护好现场4) 机电负责人要切实有效的组织、指挥有关人员进行事故处理及善后工作。5. 故障原因分析及防范，有关人员要写出事