公共关系第三讲主体.ppt

1、公共关系原理与实务,主 讲 ： 李 虹 邮 箱 ： ,理解公共关系的主体的含义及特征 理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置； 掌握公关意识的含义和内容，公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。 学会如何成为合格的公关人才，如何组建和选择公关机构。,测试题（一）,一个房间有三盏灯,三个开关在房间外,在只能进去一次的情况下,将三个开关和三盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯). 答案：打开开关A,B,开关C保持不动.一段时间后,关闭开关B,进入房间.则:亮的灯对应开关A,暗的，但是很热的灯对应开关B.暗的，凉的灯对应开关C.,测试题（二）,请回答1+1=？ 有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员

2、的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题：“请回答1+1=？”这位毕业生稍加思索便十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。”结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过“1+1=？”问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点-职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他对1+1=？的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求的格格不入的。

3、,测试题（三）,你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？ 两次弄断就应分成三份，我把金条分成17、27和47三份。这样，第1天我就可以给他17；第2天我给他27，让他找回我17；第3天我就再给他17，加上原先的27就是37；第4天我给他那块47，让他找回那两块17和27的金条；第5天，再给他17；第6天和第2天一样；第7天给他找回的那个17。,公共关系主体,公共关系主体的含义 公共关系是由社会组织、公众和传播三种基本要素构成的，社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体或对象，传播

4、则是连接社会组织与公众或主体与客体的桥梁。 作为公共关系活动主体的社会组织指的是建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。,公共关系主体特征,1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性,企业目标实例,天津中远公司目标： 创国际一流企业，跻身世界500强。 长安汽车的“三三三”目标: 创造名牌，推出名人，争当知名企业的“三名企业”； 降低成本，激活资本，以人为本的“三本主义”； 用好权力，获取智力，开发潜力的“三力思想”。 四通公司企业目标： 中国的IBM，世界的四通。,公共关系主体的类型,1国外社会学界通常以四种标准对组织分

5、类： 1、按组织成员之间的关系性质与密切程度分 正式组织 成员关系紧密， 有一定规范与制度保证 非正式组织成员关系相对松散、自由,公共关系主体的类型,2、按组织的社会功能分 从事社会生产的组织 维持社会文化、公正、秩序，协调社会关 系 的组织 行使社会管理职能的政治组织 3、按组织获利和利益分配方式分 互利性组织如各种合作组织 赢利性组织如各类企业 服务性组织如医院 公益性组织如政府机构,公共关系主体的类型,4、按组织管理手段、机制分 强制性组织如军队 功利性组织如各种企业 规范性组织如政党、宗教团体,一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养

6、,公共关系意识,一、公共关系意识的含义,公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,公关意识的三层基本含义1、对公众地位、作用的认识2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 3、对公共关系如何影响公众的认识,二、公共关系意识的内容,公共关系意识主要有七个方面的内容，见图31。,图31 公共关系意识内容,三、全员公共关系意识,全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容： （1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象； （2）培养全员公关意识有利

7、于维持组织良好形象，使专家的策划不至于落空； （3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。,四、公共关系意识的培养,培养公关意识的有效途径可以归纳为： （1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位，明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性，以科学的理论抵制不正之风； （2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意识的自觉性； （3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历史的动力，学会真诚合作； （4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、文化素质，培养敬业精神，加强

8、实践，学习先进；领导要以身作则，上行下效。,一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德 准则,公共关系人员,一、公共关系人员的心理素质,图32 公共关系人员的心理素质,根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质，见图32。,二、公共关系人员的知识素质,公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图33。,图33 公关人员的知识素质,随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为10个方面。,三、公

9、共关系人员的能力素质,公共关系人员的能力结构,书面和口头表达能力 组织协调能力 公关策划能力 信息捕捉能力 随机应变能力,人际交往能力 顽强的毅力 倾听与理解能力 开拓创新能力 审美能力,测试你随机应变的能力,钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个人下的毒？ 1、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。 2、钱先生同父异母的妹妹在街上给他买过一杯橙汁。 3、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。 4、有前科的招待给他上过一份清汤。

10、,答案分析,选1 你是个能言善辩的人，而且非常机灵。对待突然发生的问题，好象也有解决的办法，尤其是在人前，你显得更是聪明，但实际上你的头脑并不非常灵活，你的办法也并不一定有效，你热情，让大家喜欢和你在一起，但要注意，别自作聪明，小心上当。 选2 当突然有事情发生的时候，你显得很酷，不说话，也没反应。实际你束手无策，没办法，不太聪明的你应该向别人去学习，想想周围聪明的人遇事会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。 选3 你的头脑简直聪明得惊人，一有问题出现，你的头脑里就会冒出很多种应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理问题，切记遇事不要太犹豫，少想多干。 选4 不能说你太虚伪，但是确实有点表

11、里不一。在别人面前你装得呆头呆脑，一副无所谓的样子。其实你是个很有实力，又聪明的人。遇事先看别人反应，再做打算，是个很稳妥的人。你的成熟和老练能确保你在一定程度上获得成功，但要更进一步，就要表现出更多真诚。,（二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。,四、公共关系人员的情绪智商 (EQ),（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。,IQ、EQ、AQ、SQ,高智商（IQ，Intelligence Quotient）：高智商不但代

12、表着聪明才智，也代表着有创意，有很强的学习潜质，善于独立思考和解决问题。 高情商（EQ，Emotional Quotient）：高情商是具有很好的认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，参与团队合作等相关的个人能力。在高级管理者中，情商的重要性是智商的8倍。 高逆商（AQ，Adversity Quotient）：高逆商是指一个人具有很好的面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力，包括逆境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上的心态，摆脱逆境推动人生发展的能力。 高灵商（SQ，Spiritual Quotient）：高灵商代表有正确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指引、无法分

13、辨是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人的危害也就越大。,1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了中国公共关系职 业道德准则草拟及实施方案。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。P88,五、公共关系人员的职业道德准则,一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团,组织的公共关系工作机构,（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图34。,一、公共关系部,图34 设立公共关

14、系部的必要性,1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色： （1）情报信息部；（2）整体形象策划部； （3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。,（二）公共关系部的地位与职能,2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作： （1）长期工作； （2）日常工作； （3）公共关系的定期活动； （4）公共关系的专题活动。,组织内设公关机构的名称和形式,各类不同的组织，公关机构往往以不同的名称和形式存在。除“公共关系部”之外，还有许多不同名称。对国外组织中公共关系机构的名称有一个不完全的统计，使用得比较多的有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。 我国政府中的

15、“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等，其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。 公共关系机构的名称在国外已延用了约90年，已得到世界性的理解和接受。我国的组织在规范自己的公关行为和职能的时候，可以考虑与这个国际性的概念和名称“接轨”。,1.组建公共关系部的基本原则，见图35。,公共关系部的组建和人才结构,图35 组建公共关系部的基本原则,2.公共关系部的人才结构,（2）公共关系部的模式 1.公关部的一般模式,图37 按工作手段设置的公共关系部,按公关部的工作特点,设置的公共关系部：,图38 按工作对象设置的公共关系部,图39 按工作区域来设置公关部,图310

16、 总经理直接负责型,按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：,图311 部门并列型,图312 部门所属型,2.模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例，见图313。,图313 中美合资福莱林克公关公司模式,公关部的优点及缺点，如表31所示。,（四）公关部的优点及缺点,（一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类，如 表32所示。,二、公共关系专业公司,（二）公关公司的经营范围,公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理，等等。,（三）

17、公关公司的优缺点,公关公司的优缺点，如表33所示。,公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。,三、公共关系社团,公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心。理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识是针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员公关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关人员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工的一齐努力。公关人才应是复合型人才，应心智健康，情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构的设置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构分为内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社团，各有其职责与优势。,1.一、问答题 1、公关人员应具备哪些最基本的素质？ 2、公共关系部的常见类型模式有哪些？ 3、某企业招聘公关人员，你若想应聘该作哪些准备？自我应聘书应该怎么写？ 二、分析题