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文档简介

1、概念,品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。,品管圈（QCC）即品质、质量管理圈。 护理团队是由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供护理服务的群体。对提升医院质量管理有积极的作用，是护理质量管理的有效管理工具。,组 圈,选 出 圈 长,确 定 圈 员,选 择 圈 徽,品管圈小组的成立,确 定 圈 名,品管圈人员组织结构,辅导员联络和监控,圈长 运行,圈 员落实,辅导员：葛永

2、琼,圈长:章开容,圈员:喻雪，何云彩，雷静， 张海燕，马冬梅，夏娟,太阳鸟圈,圈名意义：祝福，吉祥和收获 患者收获健康，我们收获快乐,主题选定（举例）,1、提高生活护理质量。 2、提高危重患者家属对监护室的护理认识，提高满意度。 3、降低患者输液时呼叫器的使用频率。 4、规范护理文书书写，提高护理文书合格率。,活动计划拟定,案例：提高危重患者家属对监护室的护理认识， 提高满意度。 问题分析： 1.环境因素（隔离，声光等刺激） 2.沟通障碍（ 意识障碍，特殊操作） 3.社会因素（治疗时间长，费用高） 4.不满意治疗效果（病情持续加重）,头脑风暴,提高综合素质,开展回访,建立信任,有效沟通,心理护理,效果评价,满意度提升 无投诉事件发生 监护室护士综合

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