公务员面试概述.ppt

1、公务员面试考官培训概述,2006年1月1日开始实施的中华人民共和国公务员法中明确指出：公务员录用考试采用笔试和面试方法进行，考试内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置，主要测试考生的公共基础知识、专业知识水平，以及其他适应职位要求的业务素质与工作能力。公务员录用考试从此有法可依。,面试作为公务员录用考试当中的一个重要环节，是因为面试是现代人才测评中最重要和最有效的方法之一，它具有其他测评方式不可替代的作用，也是公务员录用考试中“为用而考，考用结合”原则的体现，面试效果的好坏直接关系到用人单位的选才。对于广大考生来说，在平时注重相关知识学习积累、综合素质能力提高的同时，如果还能充

2、分了解公务员面试的整个运作方式，基本流程以及所要注意的事项等等，无疑将会大大提高面试成功的机会。,带走我的员工，把工厂留下，不久以后工厂的地板就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久以后我们会有更好的工厂。 - 卡内基,面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。,一.公务员考录面试的内涵：,面 试,行为、知识、技能,兴趣、天赋,价值观,个性、品质,二、面试需要了解：,人才犹如冰山，浮于水面者仅30%，沉于水底者达70%。,面试目标,面试目的，是指面试要达到的目的，也即通过面试要达到的

3、预期效果。在公务员招考中，面试的目的是通过对应考者素质进行有效地测评，选拔出德才兼备的合适人才。,面试内容,专业技术能力,个人素质,求职意向,人际关系能力,工作经历,面试的目的与内容,非结构化面试 特点： 面试者会提出探索性的无限制的 问题鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方面展开 面试通常从相同的问题开展 可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问 不足： 比结构化面试耗时时间长 求职者可能会自愿提供一些面试者不需要的或不想知道的信息。,非定向面试 （Nondirective Interview）,在非定向面试中，你可以问你随机想起的问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以向各个

4、方向展开。允许你根据候选人的最后陈述提问，并走得很远。这使得你在一些关键点上可以进行追踪提问。,二、面试的种类,定向面试 （Directive Interview）,在定向（结构化）面试中，你或许使用结构化面试表。“所有项目可能并不都适用于每一种情形。”但有了这张面试表，所有主试者在面试提问中便不易遗漏重要的问题。,结构化面试 特点： 由一系列与工作相关的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试强 不足： 若面试人草率地提出每个问题，结构化的优势将大大消弱 面试气氛过于正式，因而影响候选人回答问题的能力和愿望,面试的种类,面试的方式,针 对 应 聘 者 的 角 色 以 及 岗 位 需 求 可 能

5、 采 用 的 面 试 方 式 可 不 同 。,面试的方式,具 体 描 述,小组面试,由一群(或组)主试者对候选人进行面试 允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答 这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取,系列式面试,由几个人单独对求职者进行面试 由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策,压力面试,有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力 主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服) 若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是

6、在压力环境下承受力弱的表现。 注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面试(如营销员)，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多数情况是不适合的。,情景性面试,所谓情景性面试就是给应试者创设一个实际情景，考官通过言语交流并观察应试者的行为表现，评价其是否具有相关的实际能力。情景性面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际工作能力。情景性面试正是在陈述性面试的基础上发展起来的，是传统面试方式的创新和发展。情景性面试与陈述性面试的最大不同在于它强调在实际情景中去考察应试者，重点关注其在情景中考虑和处理问题的方式，从而使面试评价不再受到应试者口才和外表等无关因素的影响。

7、,无领导小组讨论法,无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术。评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织。面试官不参与讨论，只是对每个受测者在讨论中的表现进行观察（可以通过专门的摄像设备），对受测者的各个考察要素进行评分，从而对其能力、素质水平做出判断。,无领导小组讨论法,小组讨论一般每组4-8人不等，参与者得到相同的信息，但是都未被分配角色，大家地位平等，要求他们分析有关信息并提出一个最终的解决方案，检测考生的

8、组织协调能力、口头表达能力、辩论能力/说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力，以及自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格。,角色扮演法,角色扮演是一种情景模拟活动。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心素质、撻在能力的一系列方法。,文件筐测验,文件筐测验又称为公文处测验，在这项测验中，应试者通常演某一管理者或领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、报告

9、、电话记录、办公室的备忘录，等等。些材料通常都放在办公桌的文件筐内，文件筐测验因此而得名。,应注意的细节问题,态度要友善,让对方发言 （60/40原则）,灵活变通,保持目光接触,不要妄下结论,面试目的、时间,欢迎候选人,不要当场决定,让对方坐舒适,遵守面试时间,面试间应留间隙,三、面试之中应注意的问题,1.问,2.听,3.察,四、面试中的五大基本功,4.析,4.判,有效面试的技巧,一个信息总效果 100%,询问：17%,聆听：28%,身体语言：55%,面试中的提问,面试提问是考官的一项主要活动，提问的质量和水平直接关系到面试的效果。如何提问是每位考官都应掌握的基本技能。,面试中的提问,1、提问

10、的意义 获得更多的资料 查证对方与工作有关的专业知识和能力 探讨对方的看法与意见 控制对话,2、提问的时间分配 不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有60%的发言机会，面试主持人占40%。,3、保证事先准备的问题都涉及到 在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问,面试中的提问,4、提问应力求通俗、简明、有力 面试提问首先应做到通俗易懂，不要用生僻的字词和专业性太强的词汇，以免让应试者费解。提问的内容、方式和用语要适合应试者的接受水平。多其次，提问一定要简明扼要。有研究表明，一个问

11、题描述的时间宜在45秒钟以内，半分钟左右为佳，不能超过一分半钟。超过个限度，不论是应试者还是考官，都会感到不好理解，或者说问题不大明确。 5、问题安排尽量做到先易后难面试的问题， 一般事先需要准备一些，尤其一些反映职位胜任特征的基本问题和重点问题，事先更要拟定安排好。问题与问之间的顺序，应遵循先易后难、先具体后抽象、先微观后宏观的原则，这样有利于应试者逐步适应、开思路、进入角色。,面试中的提问,6、控制谈话转换、收缩、扩展 转换：追踪有价值的信息，即兴出问题。 收缩：当被试滔滔不绝而且离题万里时，采取方式结束 扩展：当被试对某问题只是回答一部分时，可以追问一句：“还有么？”等等 7、多用开放性

12、的问题进行提问 面试中的提问应多用开放性的问题，并尽量让应试者列举出一些实例，而不要用多项选择式的问题和封闭式问题。,面试中的提问,多项选择式的问法 1、你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有完成任务能力的人呢，还是分派给表现出对此任务有兴趣的人？或者随机分派？ 2你的管理风格是什么样的？是X理论的、Y理论的还是Z理论的 3你觉得工作中最大的激励是报酬还是从工作中获得的快乐？ 4你的前一任主管是一个随和的人，还是一个严厉的人？,面试中的提问,开放式的问法 1、请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子来说明。 2、请描述一下你的管理风格，并举例说明你在工作中是怎样运用这些管理风格的。 3、你认为

13、工作中最大的激励是什么？为什么这么说？ 4你的前任主管是一个怎样的人？请你举一些具体事实来说明。、 5你的中长期职业发展规划是怎样的？,面试中的提问,封闭式问题 1、“你是否在机关中工作？” 2、你喜欢英语课还是历史课？ 3、我想你是比较喜欢独立工作的吧？ 4、你如何来这儿的？乘公共汽车，中巴？还是自己开车？,倾听的技巧,最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。,倾听的技巧,一位优秀的考官必须是一名好的听众。做到这一点并不容易，生活中我们经常看到，有的人听别人说了一半话就以为自己全清楚了，其实在理解中加入了好多个人的主观猜測；更有甚者，有人由于喜欢表现自己而不愿意听别人说话，

14、与人交谈时老是抢话题，根本不怎么听别人讲。这样的人在面试中很难成为一名称职的考官，,倾听的技巧,1、排除各种干扰 2、要善于提取要点 3、要善于发挥眼睛、点头的作用 4、在听的同时要注意思考 5 、注意对方尽量免谈的方面这可能正是问题的关键所在。,面试考官倾听时应有的身势语：,要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾； 为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开； 经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。,面试中聆听的技巧,倾听中应该避免的错误 打断对方的谈话 显得工作非常忙 只听自己希望了解的信息 忽略非语言信号 处理信息不当,

15、面试观察技巧,应试者说话与其非言语行为的一致性 在面试中，我们经常需要防备的一个问题是应试者撒谎。如何判断庙应试者有没有撒谎呢？观察其非言语行为是一重要的途径，一般来说，人们说话时言语行为与非言语行为是一致的，而人说谎时会有一些比较典型的不一致的非言语行为表现。比如说话时眼睛不敢正视考官、声音比较小等,面试观察技巧,把握非言语行为的内涵 于应试者的非言语行为，考官应注意在面试实践中琢磨其内涵。但是我们也不能否认，各种非言语行为在面试中往往有特定内涵。另外在人的面部表情上，心理学家研究发现，厌恶主要表现在人的鼻子、下颌和嘴上，恐惧主要表现在眼睛上，悲伤主要表现在前额和眉毛上，而吃惊则可以表现在脸

16、部的任何部位上。,面试观察技巧,充分发挥感官的综合效应与直觉效应 笔试的判断是依靠大脑的思维分析与综合，而面试则集问答、观察、耳闻与分析于一体，因此各种感觉器官有一种共鸣的信息综合合效应，其中直觉效应尤为明显。因此，对于经验丰富的考官来说，要充分发挥其直觉性的作用。然而直觉不一定绝对可靠，所以直觉的结果应该尽可能获得“证据”上的支持，应该通过具体的观察去验证、去说明。,人的头颅中有三个“大脑”，每个大脑都有着不同的职责。人类大脑是由“爬虫类脑”（脑干）、“哺乳动物类脑”（边缘系统）和“人类大脑”（新皮质）组成的三位一体 ，它们合并起来就形成了“命令加控制中枢”，后者驾驭着我们身体的一切。,面试

17、观察技巧,从边缘系統引发的神经讯息流量，要比从皮質向下传逆的流量大，表示脑中的情绪部分对行為的影响要比理性部分大,面试观察技巧,情绪产生中心边缘系统的反应速度比逻辑思维中心脑皮质的反应速度快80000倍。,脑皮质,边缘系统,面试观察技巧,面试观察技巧,考官可根据竞聘职位的特点，侧重对考生的某些心理特点进行观察。这里简要地介绍一些常见的观察内容： 动作。考察考生动作的速度、准确性、稳定性和协调性等情况。 记忆力。考察考生记忆的速度、保持性和备用性等情况。 想像力。考察考生想像的主动性、丰富性和新颖性等情况。,面试观察技巧,兴趣。考察考生兴趣的广度、深度、持久性和兴趣的效能等。 气质。考察考生心理

18、过程进行的速度、心理过程的强度、心理活动的倾向性等。 性格。主要通过观察考生的语言和面部表情来实现。常言道“言为心声”，通过考察考生的言谈，观察其说话多少(健谈还是沉默寡言)和语音等。人的面部表情丰富多彩，通过观察考生的眼神、笑容等可以看出其大体的性格特征。,面试观察技巧,情绪。主要观察考生如下几方面的情绪：情绪观察其心境、激情与热情等情况；理智感观察其好奇心、求知欲、怀疑感和自信心等情况；道德感观察其义务感、责任心、事业心、集体主义情感和爱国主义情感等状况。 思维能力。考察考生思维的广度、深度、灵活性和创造性等情况。 意志。考察考生意志的自觉性、果断性、坚定性与自制力等情况。,淮军刚建立时，李鸿章带了三个人去见曾国藩。不巧曾散步未归。待曾回来，李鸿章请求传见那三人。曾说不必。李惊问其故。曾公说“第一人低头不敢仰视，必是一个严谨细小，老成厚重之人，可任一般官职；第二个人当面恭敬，正视不乱，背地里左顾右盼，必是阳奉阴违之人，不可任用；另一人怒目而视，势同金刚，精神始终挺拔不懈