创建高绩效团队(绿城物业)

1、创建高绩效团队,浙江绿城物业管理有限公司培训之,胡孝德 博士后 MobileE-mail:,讲 师 简 介,胡孝德，南京大学硕士、博士，厦门大学工商管理博士后。现任职于浙江财经学院，浙江财经学院人力资源研究所所长。浙江省管理咨询协会常务理事，中国管理科学研究院特约研究员。 长期从事人力资源管理、企业文化方面的教学与研究。有丰富的咨询经验，为建筑、金融保险、纺织、造船、酿酒、路桥、电力、化工、家具等行业企业和政府、医疗卫生系统提供企业文化、人力资源管理方面的培训、咨询。主持、承担国家、省部级课题9项，企事业单位委托课题11项。 发表学术论文30多篇，其中多篇被人大复印报

2、刊资料全文转载。出版著作3部。,从智取生辰纲看团队,杨志们是怎么失败的 晁盖们是怎么成功的 说到底杨志们究竟是败给了谁？,本次学习内容提示,关于团队的一般知识 团队的发展阶段诊断 如何创建高绩效团队,精品资料网（）,了解团队的三种类型及实践 有效地选择和管理团队角色 掌握团队的动态发展阶段及领导方法 学会创建高绩效团队,课程目标,本次学习内容提示,关于团队的一般知识 团队的发展阶段诊断 如何创建高绩效团队,团队的定义,一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来,团队：“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼

3、此负责。”,群体：“两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。”,T: together,E: everyone,A: achieved,M: more,TEAM?,精品资料网（）,T: together,E: every each,A: aim,M: memeber,TEAM?,团队和群体的差异, 问题解决型团队, 自我管理型团队, 多功能型团队,团 队 类 型,精品资料网（）,5-12名员工组成,每周几个小时碰头,着重改善质量/效率/环境,改进程序和工作方法,几乎无权采取行动,问题解决型团队,决策,问

4、题确认,评估方案,推荐方案,问题评估,问题选择,管理层决定,质 量 圈,真正独立自主,10-15人组成,责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息）,挑选队员,自我管理型团队,得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得 “国家质量奖”； 路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员 15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度； 推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽 然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。,自我管理型团队的实践,A部门,B部门,C部门,多功能型团队, 应对重大危机的管理团队,其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；,他们一起培训，并在危机出现时

5、快速响 应并进行专业化处理。,麦当劳的危机管理团队,团队中的角色,精品资料网（）,角色管理,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作,挑选团队成员应,开始挑人之前，要细致分析岗位要求 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度 听听他们在过去团队中的领导的意见 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。,从两方面挑选团队成员,团队中缺什么角色？ 我最擅长什么？ 欠缺什么？

6、综合能力的考察,团队中有什么角色？ 他最擅长什么？ 补充什么？ 综合能力的考察,优秀团队成员的特征,能够调整自己来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付的情况。 杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。 能够在不同角色之间自由转换。 如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么角色。（自我克制） 维护团队的目标，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的工作。,获胜团队的剖像,合适的领导者； 团队中要有一名好的智囊人物； 团队成员的智力水平和个人属性要有一定的差别 团队角色的分工； 才能与职能要匹配；

7、为实现这种差异而做出相应的调整,奧立佛温德荷曾说过，社会上可以说有三种人 大约百分之五是促使事情发生的人， 另有百分之十到百分之十五是看着事情发生的人， 剩余百分之八十的大多数人是不知道发生什么事情的人。 而真正的領导者是属于第一种形态的人，这种领导者能在一般平凡的人身上，激发出不平凡的卓越成就。,成功协调者,世间万物各有功用,创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。,精品资料网（）,团队中能缺少哪类角色？,实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创

8、新者,团队缺乏,将会怎样？,会 乱 领导力弱 封 闭 大起大落 人际关系紧张 太 粗 效率不高 思维会受局限,本次学习内容提示,关于团队的一般知识 团队的发展阶段诊断 如何创建高绩效团队,精品资料网（）,团队的发展阶段,成立,动荡,稳定,高产,调整,1,2,3,4,5,被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权,第一阶段 成立期,挑选团队成员应该,开始挑人之前，要细致分析岗位要求 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度 听听他们在过去团队中的领导的意见 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，

9、看看他的反映。,如何帮助团队度过第一阶段,从两方面挑选团队成员,团队中缺什么角色？ 我最擅长什么？ 欠缺什么？ 综合能力的考察,团队中有什么角色？ 他最擅长什么？ 补充什么？ 综合能力的考察,如何帮助团队度过第一阶段,领导风格命令型,行为：多指挥，少支持,决定：领导决定,沟通：自上而下,监督：频繁,第二阶段 动荡期, 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露, 对领导权不满（尤其是出问题时）, 生产力遭受持续打击, 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？, 人际关系紧张（冲突加剧）,精品资料网（）,团队会有哪些动荡 ？,最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 鼓励团队成

10、员就有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策,如何帮助团队度过动荡期？,领导风格教练型,人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移 工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成,第三阶段 稳定期,如何帮助团队度过第三阶段,形成团队文化 形成团队规范,怕冲突不敢提建议,领导风格支持型,精品资料网（）,团队信心大增，具备多种技巧，协力解决问题 用标准流程和方式沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉

11、感,第四阶段 高产期,变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就,如何带领高产期的团队,领导风格授权型,当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字型方式飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。 启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。,不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快便能回到队伍。 启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标

12、一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助人为乐。,雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置。 启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们本来就是相互依赖的。,精品资料网（）,在长征一般的远途飞行中，雁群会以不断的鸣叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。 启示：当团队成员针对目标采取行动时，我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是其它的噪音。,当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，

13、或去追赶大队的雁群。 启示：团队成员也应该象大雁一样相互扶持，无论我们身处顺境或逆境。,第五阶段 调整期,团队解散,团队休整,团队整顿,团队何去何从？,从晁盖团队到宋江团队,晁盖们为朋友聚义 有福同享有难同当 是何等惊天动地 宋江们为个人身名 置兄弟生死于不顾 又何其悲哀惨烈,本次学习内容提示,关于团队的一般知识 团队的发展阶段诊断 如何创建高绩效团队,高绩效团队的七大指标,共同目标 授权管理 有效沟通 管理弹性 最高绩效 适时奖酬 高昂士气,团队建设的前提,相似的群体背景 有效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境,众志成城,团队建设的基础,心理互补需要 行为互动需要 自我超越需要 共同目标需要,团队建设的关键 相互沟通与认同,团队建设：培养团队精神, 流行换位思考 从“我”到“我们” 处处体现“双赢”策略 从