【培训师必备】职业强化技能训练

1、培训师技能强化训练,TTT实战课程系列,自我管理,人际关系,最佳学习,自我价值的最佳境界,自我管理的最佳方式:身教,建立新的人脉关系：获得尊重,学习型组织不仅是学：教,影响力不仅在讲台上，更在讲台之外，协助管理者解决业务问题，提升管理系统,传授赋予给您的价值,从训练到修炼,练炼,训练要点:熟练操作 修炼要点:融会贯通,组建学习团队,为学习结缘 为成功凝聚,课程目标 ：,了解成人学习的特点 学会控制紧张情绪 掌握呈现技巧：眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等 课程设计的基本原理 掌握专业培训的流程和关键控制点 掌握培训方法的运用和专业授课的方法,一、培训认知与专业表达技巧 二、课程设计基础 三、

2、成果导向的培训师之剑 四、专业授课方法和课堂管理技巧,课程内容,培训与学校教育的差异：,成人学习的特点,成人学习特点,1,2,3,4,自主学习,目标导向,实用导向,经验基础,影响学习的因素,-知识表达的方式 -定势 -功能固定 -动机 -人际关系 -情绪 -经验,课堂中培训师需要不断变换的角色,精神领袖 问题解决者 秘 书 调查员 观察员 培训师 反射镜 调停者 支持者 教练 专 家 咨询顾问 主持人 参谋,培训师的自我定位,培训师的魅力并不仅在于他(她)对培训课题的专精程度， 更在于其善于引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力!,培训师的成长,优秀培训师的八个特性,有教

3、学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题,培训师的基本技能： 声情并茂,形动统一,非语言影响&专业形象,男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系领带+黑色或棕色皮鞋 女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,不怪异、不轻佻、不拘泥,令人赏心悦目的专业仪表,形象自检7点法,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 面带微笑吗？ 情绪饱满吗？,举手投足尽显专业本色,站姿,-以自然随意为

4、准 -站着时要保持身体自然挺直 -不要用重心脚 -切忌僵硬和做作 -避免将身体一直贴在讲桌上,避免不良的站姿,站姿要点 永远记住要面对听众，避免出现死亡角度 位置活泼地变动，勿站着不动 不要挡住听众的视线 挺直地站立 脚尖朝向听众，两脚间距勿过大,身体移动,身体有意识地移动: 改变情绪或节奏； 吸引注意力； 强调观点。,不能盲目地移动: 表示您的紧张情绪； 像度方步。,面部表情,1、保持：轻松，易于交流的表情； 2、不能：面无表情。 3、与说话的内容相配合 4、真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） 5、课前做个脸部体操,保持积极的眼神接触,目光必须： 接触那些不住点头的积极的听众； 注视某个

5、人几秒钟，然后转向别人； 缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神； 注视人群中的关键人物。,目光不能： 盯着准备好的讲稿； 注视房间后面的墙壁； 关注天花板或地板； 注重某人的时间过长。,手势,必须: 自然，就像平时与人交谈的样子； 能强调您的观点。,不能: 抓耳捎腮，摸嘴巴等； 维持单一的姿势。,手势表达精要,手势要点 运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触 充分伸展，勿动作过小 双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身 体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式 忌玩弄手中教具或纸张,强感染力的声线,语音清晰,声调变化,注意停顿,声音要 富于情感,声音的运用技巧,适度的音量，用真嗓 强调重点，不重要

6、的跳过去 改变音调 变化说话的速度 在要点前后停顿一下或静场 激情与热情 避免口头禅、含糊吞音、拖腔 避免太专业的术语或方言,课堂禁忌,用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F .挡住投影仪或黑白板,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,紧张的情绪,如何克服紧张情绪,成功冥想 丢掉面子，放下架子 生理舒缓 压力转换,第二部分 -课程设计基础,培训课程成功的要素,1,2,3,4,课程设计常见的毛病,堆砌 缺乏逻辑 摊大饼 没有重点 虎头蛇尾一开始就没有吸引力

7、米多水少内容与形式的比例 米少水多内容与形式的比例,逻辑思维 事 实 语 言 数 字,音 乐 创 造 情 感 图 画,左右脑的功能分工,整合左右脑,结构化思考,形象化表达,美国心理学家奥斯丁研究发现：如果把右脑调动起来，并且与左脑合作，会使大脑的总能力和总效应增加5至10倍。,课程设计应考虑的问题,为什么需要本次培训？ 谁来听课？ 课程的目标是什么？ 课程应包括哪些内容或不包括哪些内容？ 培训结束后，学员应该具备哪些能力？ 在何环境下培训最有效？,第1步：确定课题并设定课程目标,选题原则,宜小不宜大。课程选题要充分聚焦，集中解决实际的问题。 课程选题要与岗位、业务、关键技能具有非常高的关联程度

8、。 课程选题要有标准化意义及推广价值。要考虑该课程是否可以标准化、是否适合重复讲授和广泛地传播。,如何选择课题？,自己熟悉的领域,市场热门的话题,客户需要的课题,你的选择,好课题的四个标准：小、实、活、新,这些课名为什么吸引人？,根据课程内容的属性，用结论性的语言、状态性的语言，把课程内容的核心与亮点展现了出来,结论性语言 状态性语言,模型法,真知灼见法,形象比喻法,以小见大法,如六顶思考帽、七步成诗等 应用于想要系统呈现一个概念的课程 核心在于让听众感受到一种完整感或是穷尽的感觉， 试图营造一种除此无他的霸气,如苹果加桔子、成本砍刀等 应用于要把复杂的问题简单化的课程 核心在于带来一种直观的

9、感觉，让听众感觉到复杂的问题也可以很简单,如MOT关键时刻、形象价值百万等应用于技能类课程为主 核心在于通过优雅且有冲击力的用词让听众感觉到富有品味和内涵，卓尔不凡,如颠覆5秒等 应用于道理简单但容易被忽略的操作类课程 核心在于传递听众一种锐利的感觉，对于普通的事务但是解构的基点却不同,除了内容属性外，课程受众的特性也是对课程进行命名的重要参考因素,特定受众人群,特性分析,对课程命名的要求,课程命名示例,一线销售人员,工作充满变化 激情、活跃 思维跳跃,命名能抓人眼球，立即吸引注意力 体现冲劲、效果,颠覆5秒,中高层管理者,工作稳定、规律 思考、缜密、注重效率,命名能体现一定的深度,六顶思考帽

10、,ARP病毒原理与防御,技术人员,技术基础扎实 严谨、规范,命名能准确表达课程内容 严谨，规范,例子：如何为面向一线服营厅销售人员的销售技巧课程命名,按照名称分类，尽量多地举出可能的名称 其次，结合课程内容和受众心理，加以分析 模型法 营业厅新业务推荐六步法 优点：概括主要内容，较为激情 缺点：过于直白，难以激起销售人员的激情 形象比喻法 销售快刀 优点：形象、生动 缺点：缺乏内涵，过于泛泛 真知灼见法 用“瞬息思维”发现商机 优点：有思考性，点出课程核心思想 缺点：过于抽象，缺乏冲击力 以小见大法 颠覆5秒 优点：冲击力强，有悬念，极度聚焦 缺点：对内容的介绍不足 最终确定”颠覆5秒”为我们

11、为服营厅销售人员卡发的销售技巧课程名称 内容介绍不足的缺点，可通过增加副标题“ 服营厅新业务销售情境实战训练”来解决,目标达成模式由美国课程评价专家泰勒倡导，旨在确定课程方案达成目标的程度。泰勒认为，培训的目的在于改变学员的行为，评价就是要衡量学员行为实际发生变化的程度，通过预先规定行为目标设计课程、评价课程。,目标达成模式的评价程序包括如下步骤： 1、拟订课程目标 2、将目标加以分类 3、用行为术语界定目标 4、确定应用目标的情景 5、发展或选择测量目标的技术 6、收集学员的行为表现资料 7、将收集到的资料与行为目标比较,设定课程目标,什么是课程目标？,是培训课程对学员在知识与技能、态度等方

12、面的培养上期望达到的程度或标准，也就是说培训结束后学员应达到的预期水平 。,用陈述句而不是问句来表达自己的目标,无效的：日历 有效的：告知听众当今世界使用的四大日历。,把目标陈述写成一个完整的短句，而不是片言只语,无效的：美国太空计划有必要吗？ 有效的：说服听众相信，美国太空计划为人类带来了许多重要的益处。,避免在目标陈述中使用比喻,无效的：告知听众，瑜伽是一项很酷的活动。 有效的：告知听众，瑜伽有助于改进我们的健康水平。,目标不能太模糊,无效的：热气球。 有效的：告知听众关于热气球的科学用途。,如何描述培训目标,第2步：搭建课程的逻辑结构,课程结构,掌握进度 及时调整 避免重复和遗漏 块状思

13、维,金字塔原理：搭建结构的有力工具,习惯：思维顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文的思想。,总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。,(1) 每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括； (2) 每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴； (3) 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。,金字塔原理遵循的三个原则,演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。 时间顺序：思想按因果关系组织。 结构顺序：对某种现在结构进行评论。 重要性顺序：按类别组织思想。

14、,四种可能的逻辑顺序,要素型,流程型,（重要性顺序/结构顺序） 七个好习惯 服务人员的五项修炼 管理者的十项技能 十二把砍刀成本控制 六顶思考帽 。,（时间顺序） MOT关键时刻 6西格玛 销售人员的十堂专业必修课 七步成诗 。,WWH型,（演绎顺序） 时间管理 高效能的沟通 员工职业化训练 。,三种常用的课程逻辑结构,结构设计的MECE法则,Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive (No overlaps) (No gaps) 相互独立 完全穷尽 不多不少 相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏,Mutually Exclusive，Collect

15、ively Exhaustive 完全穷尽，相互独立,大脑会自动的认为一同发生的事物之间 存在的某种关联,大脑一次能够理解的概念数量是有限的 神奇的数字“7”,我们的思维习惯,金字塔原理搭建课程结构的应用要点,课程主题,模块一,模块二,模块三,知识点,知识点,知识点,知识点,知识点,知识点,知识点,知识点,1、每部分书写要有观点 2、建立之间的逻辑关系,内容组织的重点,吸引学员的关注,1、学员为什么来听这个课 2、与下面内容的关联,课堂练习:结构设计,结合各组的课程主题，运用金字塔原理设计出3到4级逻辑清晰的结构。 以小组为单位 时间：15分钟,第3步：课程内容的组织和生动化,收集多少资料,需

16、要收集那些资料、范围,深度 针对培训需求的论点陈述知识理论 应用实际案例. 能够诠释论点的引经据典. 支持性数据,技术参数. 图示.照片.影像.,培训内容的组织,把资料组织成为三层结构 把它们组织成为逻辑性的顺序 使讲演稿有趣和有吸引力,所以， 狗是忠诚的动物,演绎推理,别的动物遇到危险的时候会逃跑,狗不会,哪怕会危及生命也不逃走,内容组织的两种方式： 演绎推理还是归纳总结,金字塔的逻辑（演绎推理和归纳推理）,演绎推理：是一种线性的推理方式，最终是为了得出一个由逻辑词“因此”引出的结论。,归纳推理：是将一组事实或思想归结为同一类，并对其相似性作出表述（推理）。,选择演绎还是归纳？,陈述事实,分

17、析原因,推出结论,建议方案,建议方案,行动/步骤/分析理由,事实分析,选择演绎还是归纳？,这些都是目前存在问题,造成问题的原因/ABC,因此必须采取相应措施,你必须降低成本,他们为什么在睡觉？,如何让内容生动起来？,培训中的“10分钟”理论,据科学研究证明：成人的大脑在没有有效的刺激下十分钟后自动关闭，不再接受新的信息。,让内容生动起来的四把钥匙,冲突,对比,问题,测试,第4步：授课方法的选择与设计,关于课堂带教方法设计,长达数小时的讲座和幻灯片演示不会带来学员的参与、学习和改变。 想要取得更好的学习的效果，不仅需要让学员听到、看到相关的信息，还要进行提问、讨论和实践，甚至在可能的情况下，让学

18、员把所学的知识再传授给他人。 以上这些活动都是培训师需要设计和实施的！,我们需要培训，而不是讲述！,与你解释给他们的事情相比， 人们更容易理解他们自己揣摩出来的事情！,人的认知过程：KOLB学习循环,成人在做中学，成人在错中学,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对

19、话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,学员参与学习的十种方法,公开讨论 发言卡片 投票表决 分组讨论 两人搭档,轮流发言 座谈（辩论） 鱼缸式讨论 游戏 指定发言者,常用授课方法设计的成功关键点,选择相应的知识传输方式,培训的方法： 知识经验讲授 案例分析 目的 角色演练 小组讨论 启发思想？ 团队游戏 传授知识？ 个人作业 改变行为？ 心理测试 头脑激荡 摄像 户外户内活动,授课方法是培训设计的一个重要内容，每个授课方法都有各自对应的优缺点。,授课方法与学习刺激度,授课方法,阅读,提问发言,大组讨论,小组讨论,案例分析,游戏带动,视听教学,情景模拟,5,10,

20、刺激度,讲解授课,在作课件时策划方案时需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课,课程编写五线谱法,第三部分 -成果导向的培训师之剑,在生动的培训中，学员负责完成大多数工作。他们利用自己的大脑学习方法、解决问题，并将学到的知识付诸实践。通常情况下，学员们会离开自己的座位，与其他的学员进行交流,互动式的培训的开展,学员学习心理规律,Attention 吸引注意 Interest 引发兴趣 Desire 制造欲望 Act

21、ion 激励行动,成果导向的培训师之剑-培训的初始调动学员,暖场的由来,一、培训师之暖场,分组破冰 导入主题 自我介绍 开场问好 ,暖场的第一步:开场问好-与学习对象建立亲和,1、空台登场：关注全场一个焦点 2、启动注意：环视全场、声音洪亮，迅速让学员安静下来，对能和学员一起学习表示感谢,暖场的第二步:自我介绍-托起/建立学员的学习信心,1、介绍有新意、清楚 ，给学员留下深刻印象； 2、发挥你的幽默感，与学员建立亲和的关系； 3、介绍与主题或内容相关的从业经历和教育经历 ； 4、隐含讲课的风格特点 ； 5、背景资料简单、真实可信； 6、谈成功的经验，而不是强调自己的“功绩” 7、不要过分谦虚。

22、,暖场的第三步:导入主题-建立有张力的主题导入,课程导入的关键控制点,将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其它的思绪 制造冲击力，使学员兴奋起来 课程主要内容概括简短、清晰，结合主题或学员的需求（课前调查）进行讲解 使学员感到舒适放松 引起学员的好奇心、制造积极的气氛,精彩的课程导入,谜语 游戏 问题,概念 观点 事件 演示,自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,四种摒弃的开头,数据 场景 引言 故事,演练一下！,您课程精彩的导入！,全员都能参入 气氛活跃 促进学员间相互认识 有效与课程内容结合,暖场的第四步:破冰或分组-打破彼此隔阂调整自身状态,演练一下！,带教一次破冰活动！,约定,约定的由

23、来？,二：培训师之约定,2 、课程收益,3 、课程结构,1 、课堂约定,课程形式的介绍 管理学员的期望值,约定的第一件事:课堂约定-建立共同的学习守则/管理学习心态,学员期望值管理关键控制点,学员的角色定位 课程的适合范围及价值 引导学员思考，开放的心态参加，实现课程收获 把学员的学习的关注焦点从你身上拿开，号召学员从实践中学习,引导学员参入 结合学员的需求要点,约定的第二件事:课程目标和收益-建立共同的远景！,约定的第三件事:介绍课程结构要点-描绘学习蓝图,课程模块介绍 1、整体逻辑结构系统、清晰、紧密 2、每小节介绍生动，用典故、引言等形式 3、制造悬念 时间分配 1、课程的整体时间安排介

24、绍,培训中的充能之术,全员都能活动起来或能刺激大家思考 有挑战或竞争性 一般安排在下午课前或课间休息后,演练一下！,带教一次充能的活动！,三、培训师之收官,收官的由来,收官三部曲,回顾总结,号召行动,感谢祝福,收官关键控制点,带领大家作回顾，或请学员回顾 制造视觉冲击 利用音乐渲染 采用游戏、故事、典故等方式结尾 用启发性的问题留给学员思考 号召学员去行动 祝愿学员 再次致谢、享受掌声,小结与回顾关键控制点,学习内容的概括 和回顾学习要点的总结 强调课程精华和要点,演练一下！,分享您精彩的课程结尾！,第四部分 -专业授课方法和课堂管理技巧,常用培训方法集成,讲授法,演示（模拟）教学法,案例分析

25、（小组讨论）法,角色扮演法,游戏（体验式）教学法,讲授教学法,以说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。,讲授法的特性,需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆,讲授不成功的最常见的三类问题,目标不清,结构混乱,展示不力, ,讲授前常常需要考虑的问题,“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”,“约翰科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但1030以前不行，唐克

26、利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”,对讲授而言， 最为重要的是观点鲜明(重点突出)，结构清晰，论证充分,IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, WHAT WOULD BE ITS MESSAGE? 您 能 用 一 句 话 介 绍 您 的 大 作 吗 ？ ,主题要鲜明,建 构 从 结 论 说 起 的 讲授,Governing thought中 心 思 想,Key line support支 撑 思 想 的 主 要

27、 理 由,Support支 撑 理 由,Support支 撑 理 由,层次清晰的构建,结构简单的原则,表述的结构越简单越好 最简单的结构、最容易记忆的结构是 “三” 将一个中心议题从三个方面展开 使“三点”有清晰的逻辑关系 使用MECE原则检验三点是否正确,两种典型的讲授,知识性讲授,说服性讲授,总体目标,传递知识，解释、说明复杂事物 不持有立场，向听众传递信息 表达清楚、方便理解、记忆,影响听众信念，促使听众行动 持有立场，设法使听众接受、支持 寻找理由、论据，支持自己的观点,常用讲授的结构,为什么,是什么,说服型讲授,1,2,3,怎么做,有什么,是什么,知识型讲授,1,2,3,怎么做,讲授

28、法的讲授技巧,直接阐述法 关键词讲授法 举例说明讲授法 公开讨论讲授法 反证讲授法 图示法 数据图表分析法 故事分享法,课堂练习,演练讲授方法 (团队,管理,沟通,）,角色扮演法,学员在一定情景境下扮演案例中的角色，进行表演，以学习、练习某种技能的教学方法。,角色扮演使用要诀,1、创造轻松支持的环境 2、自愿或指定某人上台 3、讲述情景与角色课题 4、扮演指定角色并面对课题 5、可以角色互换 6、可以从中延伸新的课题 7、可以创造新的情景 8、学习后要给与时间交流 9、给与必要的评价与建议,角色演练准备的步骤及内容,课堂练习,组织一次角色演练带教练习。,演示（模拟）教学法,利用示范、实物或图像

29、、录像等详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法。,录象教学带教流程,录象播放准备. 简述案例背景. 指出观看重点和目的. 公布讨论问题和讨论方式. 播放录象.(保持安静) 简单重复录象情景 安排讨论时间. 学员呈现讨论结果. 培训师点评.(必要重复回播).,课堂练习,组织一次演示（模拟）教学法带教练习,游戏（体验式）教学法,学员按照一定规则开展游戏,从游戏过程中的感受来引发学员思考或模拟解决实际问题的方法的教学方法。,游戏（体验式）教学法的特征,通过生动、有趣的活动来达到某个学习的目的。游戏可大可小，参加人数可多也可少。时间有短有长。通常运用在破冰、启示性教学、传送某种知识上。,培训游戏的设计原则,制定游戏的规则 游戏要有目的 游戏提倡竞争,游戏带教步骤,课堂练习,组织一次游戏带教练习。,案例教学法,培训师提供背景信息，由学员通过讨论分析解决问题、提出不同解决方案的教学方法。,案例教学法分组,每组的人数不宜太多，应在12人内 分组时确定每组的领头人 分组时要明确每组所研讨的内容 小组的架构的职务分工方法：指定或小组选定 奖赏和鼓励优秀的小组，以推动相互竞争 分组时注意领导者和