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1、首先，打破一切常规读书心得,马库斯白金汉 科特科夫曼,Q12,我知道对我的工作要求吗？ 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 工作单位有人鼓励我的发展吗?,在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？,登山,真正决定一个员工在公司能呆多久和效率有多高的是其上级经理。

2、 发明不过是一种标新立异，革新却是一种能够应用于实际的标新立异。 你必须知道，一项工作中哪些部分要求员工步调一致，哪些部分则鼓励他们各显神通。你必须善于在两种需求中寻求平衡，即一方面是标准和效率，另一方面是华采和创新。 人力资源部的工作应该是向经理们提供各种工具、系统和培训，教会经理们使用这些工具，而不是用这些工具或部门来取代经理。,优秀经理发挥催化剂作用的四大要诀,第一要诀：选拔才干,才干定义： 一种贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式 神经元突触“高速路”“过滤器”才干 *过滤器对外界所作出的反应，即是你的才干,第二要诀：界定结果,如何求助于步骤 基本规则一：别把银行搞垮 涉及准确

3、和安全时，员工必须遵守操作规程 基本规则二：一切服从于标准 当步骤是公司或行业标准的一部分时，每个员工必须严格执行 基本规则三：“莫让形式掩盖内容” 惟有在不掩盖所需结果的前提下，规定步骤才是有效的 基本规则四：“没有一套固定的步骤通向顾客满意” 规定步骤只能防止不满意，它们并不驱动顾客满意度 如何界定正确的结果 什么对你的顾客有利 什么对你的公司有利 什么对你个人有利,第三要诀：发挥优势,角色分配 例外管理（个别化管理） 关注明星员工（用卓越思维替代平均思维） 变有害的弱点为不相干的欠缺 发明一个支持系统 找一个互补的合伙人 换一个职位,第四要诀：因才适用,彼得法则 在每一个职位上创造英雄

4、业绩等级制 宽带工资制 创造性反叛 自我发现（才干）是职业健康发展的驱动和引导力量 经理和新职业： 让赛场变得更公平 举镜子：持之以恒的反馈；简要回顾员工过去的表现；一对一的个别反馈 编织安全网试用期 坚持工作高水准和关爱员工“残酷的爱”：“关心”意味着帮助员工取得成功,实用指南1经理如何使用,才干面试的艺术 确保才干面试的独立性 开放性问题，多听少说 注意细节是否具体、脱口而出 才干的线索：1、学得快；2、满足 知道应当听什么 常规绩效管理 简单 频繁互动 关注未来 自我监测,实用指南2员工如何使用,优秀经理对员工的期待： 多照镜子 沉思 自我发现 建立支持网络 跟踪监测 关注同事的成功案例,实用指南3公司如何使用,关注结果 重奖每个岗位上的世界一流业绩 研究你的明星员工 教授优秀经理的语言 通过细心观察、了解，选合适的人做合适的事。 工作安排目标要明确。 及时解