国家重点技工学校标准的理解和体会.ppt

1、国家重点技工学校质量管理标准,-理解与体会,国家重点技工学校质量管理标准的特点,保留了ISO9001：2000标准的绝大部分内容，约70%； 与ISO9001：2000标准相比，针对性更强，更便于理解和操作。,学校建立质量管理体系的目的,提高质量并向顾客提供信任； 规范学校的管理工作,实施制度化管理； 形成自我改进、自我完善的机制，各系统良性循环； 转变传统的教育观念，树立为学生、为社会服务的意识； 标准可以作为衡量学校是否具有特色和竞争力的依据。,简言之： 在学校建立质量管理体系的最终目的就是满足顾客和其他相关方的要求。,相关方-收益-对质量的要求 员工-工资-职业/工作满意 所有者-回报-

2、投资效益 供方或合作者-贷款-继续经营 社会-经济的发展-良好的服务,统一认识，领导决策 基础培训 组织落实 现状调查，对现有体系进行分析 制定工作计划，确定范围 制定质量方针、质量目标 调整机构和设计职责 编制质量管理体系文件 文件审定、批准、发布 体系文件宣贯、培训 体系试运行（须进行内审和管理评审） 模拟外审,质量管理体系的建立和实施：,国家重点技校质量管理标准,第十一条:质量方针和质量目标制定； 应由校长制定，制定步骤： -分析顾客需求和期望； -分析学校历史和现状； -确定学校的市场定位和发展战略； -形成文字、几上几下讨论、修改完善； -以庄重的形式批准发布。 质量方针反映学校的特

3、色，忌抄袭； 文字便于理解，不一定是顺口溜。,国家重点技校质量管理标准,第十二条：质量目标 质量目标是“在质量方面所追求的目的” 质量目标是质量方针的具体化，可测量； 目标可以有长期的，也可有短期的； 质量目标应有牵引作用； 质量目标要层层分解，落实到每一个部门及员工。各层次都应有自己的质量目标，上一层实现目标的措施可能就是下一层的目标。,质量方针引出质量目标的示例,国家重点技校质量管理标准,第十六条：人力资源管理 适用于所有管理人员和教职工； 学校可以从受教育的程度、接受的培训工作技能、工作经验等方面评价员工从事某一岗位的能力； 学校应： -确定各岗位对工作人员素质要求； -提供适当的培训以

4、满足要求：质量意识培训、知识和技能培训、参与意识培训； -通过引进、外聘来满足岗位的要求； -保留能说明员工教育、培训和能力方面的记录。 教务处职责样本.doc,国家重点技校质量管理标准,关键过程： -教学开发设计；招生；德育和学生管理；理实教学；后勤服务；就业服务。 支持过程： -方针目标管理；文件管理；人力资源管理；数据分析等。 主要考虑的是关键过程。,国家重点技校质量管理标准,第二十条：识别要求 学校只有充分了解有关的全部要求后，才能通过满足要求而达到顾客满意。 需确定的要求包括： -顾客明确表示的，如委培时委托人提的要求、学生的就业期望； -隐含但预期目标所必须的，如社会需要哪些专业，

5、这些专业的知识和技能结构； -能使顾客喜出望外的附加要求； -法律法规要求，如等级标准、未成年人保护法。,国家重点技校质量管理标准,对学生无理要求的理解 顾客要求并非每位学生的每个要求，而应考虑学生这个集体的要求，不能为迁就个别学生的要求而损害多数学生的要求。,国家重点技校质量管理标准,第二十一条：教学设计开发 在充分调查的基础上进行； 设计开发包括新专业开发和老专业改造； 输入：顾客要求；法律法规要求；已有类似设计信息。 输出：专业描述；教学计划；教学大纲；教材目录；资源配置要求（教师和实习设备）。 输入要进行评审，输出必须评审、验证确认。 全程控制：开发、改造、文件发放、设计更改在实施前都

6、要批准。,国家重点技校质量管理标准,第二十七条：学生考试 质量目标应分解到操行 、理论、技能等方面，对合格率提出要求。本条款的目的是考核这些与学生有关的分目标的完成情况。 未达规定质量目标时，应及时采取纠正措施 。 -纠正：消除已发生 的不合格。 -纠正措施：为消除已发生 不合格的原因所采取的措施。,国家重点技校质量管理标准,第二十八条：教学服务的监视和测量 范围： -对体系的所有过程进行监视； -对部分过程进行测量。 监测方法： -调查，如听课、座谈、现场取证； -评审，如定期对员工进行综合评价； -数据统计，如技能等级达标率的统计分析。 监测过程中发现的不合格，应及时采取纠正和纠正措施。

7、监测应包括对毕业生的跟踪调查。,国家重点技校质量管理标准,第二十九条：不合格项控制 不合格项类别： -体系审核中发现的不合格； -过程监测中发现的不合格； -教育服务中发生的工作事故； -顾客投诉； -学生不合格项。 不合格项的确认：规定不合格类别、等级的认定权限。 不合格项的评审：分析原因、判定严重程度。 不合格项的处置：采取纠正和预防措施、返工(重修)、降级、沟通等。,国家重点技校质量管理标准,第三十条：纠正和预防的有关概念： 纠正：消除已性的不合格。 纠正措施：为防止不合格的再发生所采取的措施。 预防措施：为防止潜在不合格的发生所采取的措施。 潜在不合格：此时尚不存在，但可能发生的不合格

8、。 纠正和预防 是达到 顾客满意的两个基本方法,国家重点技校质量管理标准,第三十条：持续改进 持续改进适用于所有活动，是2000版标准的基本特色之一。 注意： -不断改进，不要等出了问题才寻找改进机会； -改进可以是长远的项目，也可以是针对日常某一项活动的措施； -改进可能导致过程的更改甚至体系的修改； -所有人员，包括校长都应参与改进。,文件编写基本原则,一、全面性： 1.文件应覆盖劳动部国家重点技校标准和国家重点技校质量管理标准两个三十条，如有疑义可参考ISO9001：2000的描述。 2.兼顾国家重点技工学校标准，其中的一些硬性规定不可忽视。 3.尽量覆盖学校教育服务的全部过程。 4.重

9、点关注教育服务的关键过程。,例如：在制定质量方针和质量目标中对校园绿化率的确定和对教师要求的明确。 例如：对学生技能水平的要求。,文件编写基本原则,二、准确性： 1.文件5W1H齐全。 2.文件不出现矛盾或歧义，关注文件的接口。 3.尽量使用标准术语。 4.慎重对待文件的简化，尤其是体系性文件。,文件编写基本原则,三、适用性： 1.具有本校特色。 2.达到对学校教育服务的系统控制。 3.便于员工理解和执行文件。,文件编写基本原则,四、精炼性： 1.文件不能繁琐。 2.不做自己绕自己的描述。 3.学会文件的相互引用。,自顶向下： 手册-程序-作业文件 自底向上： 作业文件-程序-手册 中间扩展：

10、 程序-作业文件-手册,工作方法,质量手册编写,1.质量方针和质量目标的确定: 方针要体现学校的办学特色，体现持续改进。 目标要切合实际，有牵引作用，符合两个三十条和技工学校的一般要求。,质量手册编写,2.职责分配表:要求高效、明确、简洁，体现与三十条的对应关系。要既系统严密又不把简单的职责分配复杂化。 一般一项职责（程序）只能由一个部门主要负责；校领导尽量只承担归口管理的职责。 质量职责分配表样本.doc,质量手册编写,3.手册中与程序文件的描述：应简化，讲清流程即可。 手册是给管理层和审核人员看的。 手册是体系文件的总纲，不是操作性文件。 手册中程序的描述样本.doc,质量手册编写,4.资

11、源统计表：编制要简单、汇总，切忌过细。 资源包括：人力资源、设备资源、其他资源。 如教师数目和职称技能结构、实习设备分类和数量、实习工位、图书数量等。 江苏经贸技师学院手册附录样本.doc,质量手册编写,5.体系文件对照表： 放置在手册的附页，表明体系中B、C、D文件的对应关系及与三十条的对应关系。,质量手册编写,6.服务流程图：要体现技校的特点 招生报名注册教育（学习、技能、思想、生活等）就业跟踪 江苏经贸技师学院手册附录样本.doc,程序文件编写,1. 程序文件的数量应当适宜。 一般为25-28个。过多则繁琐且接口多，过少则体系可能对关键过程的控制减弱。 各程序的名称及要素分配应根据学校现

12、状自然产生，而不是照搬照抄。 如教学过程的名称 如不合格、纠正、预防、持续改进程序文件的分与合。 如图书教材管理是否写入程序文件。 程序文件目录样本.doc,程序文件编写,2.编写方法： 思路清晰，最好先画出程序流程图。 流程图可以理清思路，少走弯路。 例如：质量记录控制程序可能的流程是,程序文件编写,3.分步书写，标号规范。 例如： 1.目的 2.适用范围 3.职责 4.工作程序 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 5.相关文件 6.质量记录,程序文件编写,4.文件的描述要符合5个W，准确而不产生歧义和争议。文件接口要合理。 例：比较下面两种文件规定： 招生就业科或学生科每年对毕业生进行

13、满意度调查，汇总形成满意度调查报告报校办公室。 招生就业科每年对毕业生采用问卷的形式进行满意度调查，十月底前汇总形成满意度调查报告报校办公室。,程序文件编写,5.符合学校的教学特点： 4.2 校历、教学进程表 4.2.1学期结束前4周，教务处根据计划制定下学期校历、教学进程表。 4.2.2学校通过校历、教学进程表控制学期教学过程，进程表主要内容有： 4.2.3校历、教学进程表分管副校长审批后教务处印制。 4.2.4 教务处根据全校师资情况，经过适当调配、审核后，学期结束前3周编制出全校教师任课一览表，并填写教学任务书由教学副校长签发。教师任课一览表由教务处发到各教学科。 4.2.5教学任务书主

14、要内容有：,程序文件编写,4.3 总课表 4.3.1教务处依据排课原则编制出学校总课表，并于学期结束前2周报教务副校长审批后印制。 4.3.2总课表主要内容有： 4.4 发放 4.4.1教务处于学期结束前1周将校历、教学进程表、总课表、教学任务书发给各任课教师，并同时发放授课进度计划并记入文件发放/回收表。 4.4.2学期开学前1周各班主任到教务处领取校历、教学进程表、总课表发到各班并于开学前1天在教室内张贴。,程序文件编写,6.格式方面：规范但应灵活而不死板。 不一定加文本框。 字体、边距、行距便于阅读就可以了。 便于识别文件的状态如名称、版本号、页号等。,程序文件编写,7.程序的范例： 教

15、学过程控制程序 教学管理程序样本.doc,作业指导书编写,1.可用学校形式进行编写，不必死套模板。 2.主要是给直接作业人员使用，不形成书面文件就有可能使服务产生误差，在具体编写应浅显易懂，文字叙述宜简短，不应长篇大论。 3.与程序文件的引用不能倒置。 4.指导书数目宜控制在30-50左右。 作业指导书目录样本.doc,作业指导书编写,例如学校外聘人员管理作业指导书： 名称可叫“外聘人员管理办法”，内容包括外聘人员的岗位资格标准、聘用手续、管理、待遇等方面。 车辆管理作业指导书样本.doc 教室管理办法.doc,质量记录编写,1.几个重要的要素不能少：如填表人、填表日期、质量记录编号等。 2.注意纸张的规格要统一。 3.简洁清晰：需要的栏位才设计进去，不必要的栏位一定不留，以免徒增困扰，尤其以签字栏位更需注意。 4.表式应与二、三级文件描述一致。 5.数目应控制在100-200左右。,质量记录编写,记录是