安吉汽车租赁.pptx

1、我们走过“争创”三年 安吉汽车租赁有限公司 2015年01月,一、安吉汽车租赁基本情况,安吉汽车租赁有限公司是由上海汽车工业（集团）总公司（SAIC）下属的上海汽车工业销售有限公司（SAISC）和ABG集团（Avis BUDGET GROUP)组成的中国首家中外合资汽车租赁公司。 三年来，安飞士秉持“只争朝夕、再创辉煌”的争创精神，团结进取，功坚克难，圆满完成了各项经营指标。公司综合竞争力、客户满意度、市场营销等方面，均取得了令人可喜的成绩。,产品与服务,二、争创三年的主要工作,2012年 争创蓄势,AVIS经营重点 坚定信心 不畏挑战 完善经营体系抓管理 全员营销 共同行动 围绕争创规划打基

2、础,建立了七项内控体系,体系建设,探索了门店和资源调控中心的两类资源运作模式,订单,订单,实体资源 调度中心,资源调度中心,服务点,服务点,门店,门店,2013年 争创启航,AVIS经营重点 汇集资源 转变观念 形成公司良性运作体系 创新思维 转变模式 提升网点持续盈利能力,旅游目的地型,加盟代理型,安飞士经典型,服务溢价型,O2O发展型,六种模式,分时租赁型,初步建立了六种短租运作模式,做强线上 做简线下 提升客户体验,线上推广,客户,在线预订,车辆准备,合同签订,在线支付,发车,收车,客户用车,在线结算,客户体 验反馈,2014年 争创突破,AVIS经营重点 客户导向 完善服务 提升客户体

3、验和黏性 整合资源 塑造品牌 形成公司核心竞争力,与车享网的合作,与电商其他产品打包 同车享网其他产品打包售卖,一口价促销 每周确定租车率较低的几款车型，特供车享网一口价租赁,特定车型竞拍 选择特定车型，在车享网上竞价拍卖，价高者租,限时抢购 选择几款车型，在车享网定时、定价、限量抢订,租车券销售 特享网站折扣售卖租车券,由Avis 设计特定的租车产品借助车享网平台进行销售,建立服务承诺 增强客户黏性,0理赔款垫付 全责车辆事故在我司指定修理单位本车的维修费用无需客户垫付，另人伤及物损除外。 1小时抢修到达 客户车辆发生故障后，抢修人员在规定范围内1小时到达，抢修范围以400电话告知为准。 2

4、4*7全年无休服务 AVIS客服热线将全年24小时，时刻为客户提供服务响应。,30分钟投诉反馈 专业客服人员，确保30分钟内回复客户需求。,全天候上门服务 客户可提前2天预约上门收发车、车辆保养、年检等服务（详询400电话）。,通过网点创新 提升客户体验,体系建设,环境,职业健康安全,质量,公司内部逐渐形成内部自我发现、自我改进的管理机制,QEHS 管理体系,17,1.抓学习，转观念，提高理论水平 开展读书活动，推动学习型组织进步，实现员工知识更新和保持企业创新理论的实践，坚定理想和信念、牢固树立危机意识和责任意识，有效地保证了干部群众的先进性，在学习中求创新，在创新中求发展，,党群工作,18

5、,2、围绕公司“全员营销”目标，开展驾驶员岗位技能比武 以“树一流品牌，育一流人才，创一流业绩”为目的，开展“争创杯驾驶员技能大比武”，引导驾驶员争当服务明星、技术能手，提高驾驶员综合素质和服务技能，塑造驾驶员队伍的服务品牌。,党群工作,19,3、“面对面，心贴心，实打实”，关爱员工，做员工贴心人 积极完善“职工小家”建设，坚持“五必访”工作制度，让员工切实感觉到“家”的温暖，构建和谐的劳动关系。,党群工作,20,4、.丰富员工业余生活，提高团队凝聚力 通过形式多样的形式，丰富员工业余生活，陶冶情操，增强部门之间沟通协作，提升企业凝聚力。,三、争创三年所取得的成绩,争创三年所取得的成绩 - 销售,争创三年所取得的成绩 - 车队,2014年较2012年增长10%,争创三年所取得的成绩 - 满意度,争创三年所取得的成绩 - 网点,截止2014年，已在全国35个城市，设立