门店常见故障排除指引.ppt

1、收银机常见故障及解决方法,演示者：易站信息部,简介,本教程致力于让大家了解POS机的组成及一些常见故障的排除方法 能够对收银系统进行熟练操作 本教程可提高你日常使用电脑的技能,培训大纲,第 1 课：收银机的组成 第 2 课：收银机常见故障及其解决方法 第 3 课：收银系统的操作说明,第 1 课：目标,认识各组件的名称及功能。 了解各组件之间的关系及功能上的关联。,第 1 课：内容,收银机的组成。 各组件的功能及安装方法。 各组件之间的相互关系。,收银机各组件的认识,主机及其接口 打印机 显示器 扫描枪 客显牌 键盘、鼠标 钱箱 功放板和音箱 网络设备：MODEN（猫）和路由器 UPS（不间断电

2、源）,认识主机及接口和开关机键,主机的开关机键 （power）为电源开关机键 主机后面的常用接口 1、打印机接口 2、显示器接口 3、键盘、鼠标接口 4、客显牌接口 5、音频接口 6、网卡接口 7、USB接口,主机背面接口认识,扫描枪接口,客显接口,打印机接口,鼠标接口,显示器接口,网卡接口,USB接口,音频接口,打印机展示及安装方法,打印机除了打印小票之外还有控制钱箱的功能。 安装时对应相应的接口插紧并拧紧镙丝。 打印安装完成后需安装打印纸，否则会有红为不停闪烁,扫描枪的认识及连接方法,扫描枪用于扫描商品条型码 扫描枪数据线是一条一分二的线，其中一条连接主机，一条接键盘(如图) 扫描枪和键盘

3、必须是同时连接着，否则会造成扫描枪及键盘不能正常使用,接键盘,接主机后面,键盘和鼠标的连接方法,鼠标连接在主机后面鼠标接口 注意：键盘是连接在扫描枪分支线接口 在扫描枪出现故障时，键盘才可直接连在主机后面的键盘接口上（鼠标接口下面的为键盘接口）,键盘接口,显示器的连接,显示器背面有两条线，一条电源线，一条数据信号线 电源线连接在收银台下在电源插板上 数据信号线连接在主机后面的显卡接口上,显示器接口,客显牌展示及接口的认识,客显用于显示商口金额及找零给顾客看 客显的数据线由电源线和信号线组成 电源线接主机后面USB接口 信号线接主机后面的COM口（客显接口）,客显接口,认识钱箱及连接方法,钱箱的

4、开关由打印机自动控制 钱箱和打印机背面都有一个相同的类似于电话线接头的接口，此接口为控制钱箱开关接口 打印机故障会导致钱箱不能开启，此时需用钥匙开启然后再找故障原因,钱箱控制接口,连接打印机,MODEN（猫）和路由器的认识,如图：猫、路由器、信号分离器是网络构成的基本组件 猫和路由器都有一个WAN接口 信号分离器是将电话线分成模拟信号接电话机及数字信号接猫 路由器的LAN端口用于连接电脑上网,WAN口,WAN口,第 1 课：总结,收银主机后面接口的认识。 钱箱与小票打印机的连接及他们的相互关系。 扫描枪与键盘的连接方法。 以上三点为本结的重点，要求熟练掌握，对以后故障的排除尤为重要。,第 2

5、课：收银机常见故障及其解决方法,目标： 1、收银机常见故障能自我排除 2、能协同总部网管分析并找出故障原因,第 2 课：内容,主机不亮、开不了机 死机、重启 收银前台单机 钱箱不能弹出 打印机不能出纸 客显不显示或显示乱码 键盘不起作用，按键没反应 扫描枪不能扫描条码 不能连接“拔总部”,故障一：主机不亮、开不了机,故障原因：通常造成该故障的主要可能性为电源未插紧或不间断电源未供电 解决方法： 1、检查主机电源线是否插好 2、检查UPS电源指示灯是否亮绿灯，如没有请按住UPS电源开关键3秒钟，否则请撒掉UPS直接接电源插板,故障二：死机、重启,判定规则：正常工作时突然屏幕停在一个位置不动，键盘

6、敲击也不能做出任何反应，或屏幕突然出现蓝屏，此时可以判定该机器为死机 检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇是否正常运转，如转速过低或不转，可以判定为芯片或电源温度过高引起收银机死机 解决方法：此类故障请报修信息部,故障三：收银前台单机状态,判定规则：通常当收银机进入前台时，无法连接服务器，收银程序显示为单机时，可以判定收银机处于单机状态 解决方法：检查加密狗是否有插好和检查数据库是否有启动,此状态为数据库停止，会导致单机,故障四：钱箱不能弹出,判断规则：收银时钱箱不能弹出，但小票纸能打印出，并同时能听到“搭”的一声，可判断为钱箱故障 解决方法：用钥匙打开钱箱，检查里面是否有纸币卡住 注意：钱箱

7、是由打印机控制，打印机缺纸、打印线没连接好都会造成钱箱不能正常开启，此时需检查打印各连接线是否正常，指灯是否有在闪烁,故障五：打印机不能出纸,判定规则：前台收银时小票打印不出 故障分析：小票纸用尽，此时钱箱不会弹出。打印机数据线和主机打印接口没有接好，此时钱箱不会弹出。 故障排除：检查数据线是否有接好，检查打印机是不有异响,故障六：客显不显示,判定规则：顾客显示屏突然无法显示或显示乱码，可以判定为顾客显示屏故障 故障原因：顾客显示屏老化、程序变动、COM接口设置错误或损坏 解决方法：联系信息部 可远程解决,故障七：键盘不起作用,故障判定：键盘所有按键无法输入，没反应 故障原因：键盘是接在扫描枪连线上分支口的，此故障一般也会同时伴随扫描枪不能用 解决方法：关机，拔出扫描枪，将键盘直接接上主机键盘口。然后再判断,故障八：扫描枪不能扫描条码,判定规则：扫描时会听到“滴”的一声，但没有条码出或显