质量管理八项原则运用指导.ppt

1、八项质量管理原则 中拓装饰工程有限公司人事部 讲解:高玉杰,2,八项质量管理原则,ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。,3,八项质量管理原则,ISO组织成立于1947年2月23日,总部设在瑞士日内瓦,其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际电工委员会)技术工作导则的文件予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员

2、国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。,4,八项质量管理原则,ISO9000族标准的产生过程: 1959年美国军工产品质量保证标准 MIL-STD-9858 1968年北约工业品标准AQAP 1972年英国国防品保标准BS5750 1987年ISO9000族标准 1994年ISO9000族档准 2000年ISO9000族标准 2008年ISO9000族标准,5,八项质量管理原则,ISO9000-2008的核心标准: ISO9000质量管理体系-基本原理和术语 ISO9001质量管理体系-要求 ISO9004质量管理体系-业绩改进指

3、南 ISO19011质量和环境审核指南.,6,八项质量管理原则,ISO的执行原则: 说我所写 写我所做 做我所写 持续改进,7,八项质量管理原则,实施ISO9001管理的好处: 1强化质量管理,提高企业效益,增强客户信心,扩大市场份额. 2获得国际贸易的通行证,消除国际贸易的壁垒. 3获得政府采购、招标的入场卷. 4节省第二方(买方或需方)的审查时间、精力经及费用。 5在产品品质竞争中永立于不败之地。 6有效地避免产品的质量责任。 7有利于国际间的经济合作和技术交流。,8,八项质量管理原则,产生及意义： ISO/TC 176工作组，花了两年时间； ISO 9000族标准实践经验总结为基础； 吸

4、收国际知名管理专家意见； 高度概括，易于理解； 质量管理的最基本、最通用的一般规律。,9,八项质量管理原则,作用： 指导2000年版 ISO 9000族标准编写； 帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准； 组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则 ； 八项质量管理原则与ISO 9000族标准的关系： 是建立质量管理体系的理论基础； 是ISO 9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求； 是ISO 9004更全面，系统的应用；,10,八项质量管理原则,八项质量管理原则 原则之一： 以顾客为关注焦点 （基本原则） 原则之二： 领导作用 （关键） 原则之三： 全员参与 （基础） 原则之四： 过程方法

5、 （方法控制论） 原则之五： 管理的系统方法 （方法系统论） 原则之六： 持续改进 （基本原则） 原则之七： 基于事实的决策方法 （方法信息论） 原则之八： 互利的供方关系 （兼顾）,11,八项质量管理原则,原则之一以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客定位与企业的核心能力。 顾客需求的识别管理与市场战略。 顾客识别-效益最大化。,12,八项质量管理原则,理解及在ISO9001中的体现： 组织与顾客的关系； 组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2、7.2)； 目标与需求结合（5.2、5.4.1、7.1)； 沟通并理解

6、需求 (5.1、5.2、5.3、5.4.1、5.5.2、5.5.3)； 转化为要求 (5.2、5.4、7.1、7.3、7.5)； 实施、实现要求 ( 6.1、7.4、7.5)； 满足顾客要求，使顾客满意； 测量、改进 (8.2.1、8.4、8.5、5.6.2)。 顾客的要求是变化的，要争取超越； 可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度。,13,八项质量管理原则,原则之二领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 高层领导者的作用无外乎两大基本作用： 一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营战略和资本战等）。 二是确定企业的行为价值观-

7、企业文化的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定的战略，组织进行实施。,14,八项质量管理原则,理解及在ISO 9001中的体现： 制订宗旨：质量方针、目标 ( 5.1、5.3、5.4、5.6、7.1)； 使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致 (5)； 创造全员参与的内部环境 (5.1、5.2、5.3、5.5.1、5.5.2、5.5.3、6.1、6.2)。,15,八项质量管理原则,原则之三全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,16,八项质量管理原则,理解及在ISO 9001中的体现： 人是管理活动的主体，也是客体； 质量管理通过人员

8、的参与来实现； 质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神的相关措施； 调动人的积极性，充分发挥才干、组织获益； 组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 （5.1、5.2、5.4.1、5.5.1、5.5.2、5.5.3、6.2)； 明确质量职责，主动参与质量管理(5.5.1、6.2、7.1)； 根据目标评价员工的工作业绩，实现持续改进 (8.2.2、8.4、8.5、5.6) 增强员工的能力知识、技能和经验（6.2)； 激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2、6.4)；,17,八项质量管理原则,原则之四过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

9、。 资源有效整合、 （人、机、料、法、环） 活动有序开展（资源输入-增值过程-产品输出）,18,八项质量管理原则,理解及在ISO 9001中的体现： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动过程； 系统地识别和管理过程、以及过程的相互作用过程方法( 0.2)； 识别过程：明确过程的输入、输出、资源、活动及程序； 管理过程：管理过程的输入、输出、资源和活动； 资源投入、管理活动、产品实现及支持性活动、测量方式和改进活动的有机结合，恰当安排，更有效、更高效； 组织的相关活动： ( 4.1) 系统地识别过程及相互关系 (7.1、7.2.2、7.3.1、7.4、7.5)； 明确管理活动的职责和权限

10、(5.5.1、7.3.1)； 分析、确认关键活动的能力 (7.5.2、7.6、8.2.3)； 管理过程之间的接口 (5.5.1、5.5.3、7.3.1)； 改进活动的因素-资源、方法、材料等 (6.1、6.2、6.3、6.4、7.1、7.4、7.5) ISO 9001的以过程为基础的模式图：,19,质量管理过程模式（2000年版）,顾客要求,顾客 满 意,20,八项质量管理原则,原则之五管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 点（工位）-线（班组、）-面（车间）-组织（企业） 作业指导书-工艺流程图运作程序营运系统图,21,八项质量

11、管理原则,理解及在ISO 9001中的体现： “系统”的理解：实现目标的全过程及相互关系综合考虑； 一组相互关联的过程的有机组合构成系统； 对构成系统的过程予以识别、理解并管理，有助于提高有效性和效率； 组织的相关措施： 建立体系，实现目标 (4.1、4.2)； 识别理解过程及相互关系 (5、6、7、8)； 确定、沟通过程职责 (5.5.1、5.5.3、6.2.2)； 保证资源 (5.1、6.1、6.2、6.3、6.4)； 运行过程系统 (5、6、7、8)； 测量、评估，改进过程 (7.6、8.1、8.2、8.3、8.4、8.5)；,22,八项质量管理原则,原则之六持续改进 持续改进总体业绩应

12、当是组织的一个永恒目标。 PDCA循环法则 人无我有、人有我强、人强我精、人精我新,23,八项质量管理原则,理解及在ISO 9001中的体现： 组织对变化（顾客要求、内外环境）的适应机制； 增强顾客满意、提高竞争能力； 组织的相关措施： 使用一致的方法持续改进（8.5.1、5.3、8.4.1、5.6、8.2.2、8.4、8.5.2、8.5.3）； 为员工提供方法和培训（8.2.2、8.4、6.2.2）； 建立持续改进的目标 （5.4.1、5.6、7 中结果的评审及跟踪要求）。,24,八项质量管理原则,原则之七基于事实的决策方法 有效决策是建 立在数据和信息分析的基础上。,25,八项质量管理原则,理解及在ISO 9001中的体现： 决策：行动之前选择最佳方案； 以数据和信息分析为基础的决策是理智的、有效的； 统计技术是有效的方法； 组织的相关活动： 建立、保持记录 （4.2.4） 收集和传递信息和数据 （5.5.3、7.2.3、7.6）； 整理并正确分析（8.1、8.2.1、8.2.3、8.4）； 做出决策，采取措施（5.4.2、7.1、7.3、7.5、8.1、8.5）。,26,八项质量管理原则,原则之八互利的供方