绪论管理沟通概述.ppt

1、Management Communication,管理沟通,课程目录,2014年浙江100强企业,吉利汽车,镇海炼化分公司,2014年浙江100强企业,海底捞的管理沟通,管理沟通课堂练习：撕纸拼图,按以下步骤进行：,1每两人共分一张A4白纸（每人半张）,2将半张纸撕成一样大小四条,3将每一条放在另一条中间的部分,4让一位同学来说，其他同学来做,管理沟通课堂练习：撕纸拼图,管理沟通游戏：排列组合,游戏分两个小组同时进行，每个 小组（8人）进行角色分配，并赋予相 应的职责，按各自职责共同完成排列组 合。,沟通的目的,控制他人的行为 （遵守社会、公司政策）,激励他人 改善绩效 （参与管理时代） 话题

2、：办公室现象,流通信息,表达情感 （分享挫折与满足） 案例：安利,绪论：管理沟通概述,第一节沟通概论 第二节管理沟通 第三节管理沟通的相关理论,第一节沟通概论,一、沟通的内涵（P2）,沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 1沟通的主客体是人 2沟通的是信息而非语言 3沟通强调传递与理解信息 4沟通主客体传递与理解信息须通过媒介和符号,二、沟通的基本模型与要素（P4）,三、沟通的类型,1根据沟通的组织系统分,正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication

3、 下行(downwards) 上行(upwards) 平行(sideways) 斜向(diagonal),三、沟通的类型,2根据信息载体的异同，可分为语言沟通、非语言沟通。,刘翔的笑,“表哥”的笑,三、沟通的类型,3根据沟通主体的异同分,自我沟通 人际沟通 组织沟通 同文化沟通、跨文化沟通,四、沟通的障碍（P10）,沟通的障碍,第二节 管理沟通,一、管理沟通内涵（P18）,管理沟通是指围绕组织经营而进 行的信息、知识与情报的传递和交流 过程，是实现管理目标的媒介，也是 组织有效运作的润滑剂。,二、管理与沟通的关系（P19）,1管理职能与沟通,二、管理与沟通的关系,2管理者的角色和沟通技能,3管

4、理者类型与沟通-约哈瑞窗,二、管理与沟通的关系,三、管理沟通的过程,四、影响管理沟通的基本因素,1组织结构,直线职能型组织,四、影响管理沟通的基本因素,1组织结构,矩阵型组织,四、影响管理沟通的基本因素,1组织结构,四、影响管理沟通的基本因素,团队型组织,无边界型组织,2组织文化,四、影响管理沟通的基本因素,3.管理模式,四、影响管理沟通的基本因素,第三节管理沟通的相关理论（P38）,1.传统管理模式,沟通理念与特点,科学管理-泰勒,官僚组织理论-法约尔,降低生产成本，提高行政效率 有限的沟通，仅限于经理自上而下地运用,第三节管理沟通的相关理论,2.人际关系 人力资源模式,沟通理念与特点,霍桑

5、实验-梅奥,组织社会系统-巴纳德,关注员工的社会和心理问题，给员工和组织领导 以同等的关注，着重于团队倾向,斯坎伦计划,全面质量管理,3.系统、权变模式,沟通理念与特点,领导行为沟通-明茨伯格,企业文化理论,关注组织整体，认为一个人也影响整个组织，有 效的管理必须与其外部环境和条件相适应。,第三节管理沟通的相关理论,4.学习型组织模式,沟通理念与特点,知识管理-德鲁克,第五项修炼-彼得圣吉,关注信息技术和非集权组织结构的灵活性 强调平等、开放的横向沟通，高度信息共享沟通,知识网络沟通-萨维奇,第三节管理沟通的相关理论,班级是学校最基本的学习组织，具有基本的组织结构 和职能划分，由性格各异的人员组成。我们会通过各种沟 通渠道来传递信息，完成班级事务，争取班级荣誉。 以小组为单位运用管理沟通概述中的理论知识来分析 班级的管理沟通现状，主要包括以下方面： 1.管理沟通的渠道有哪些？ 2.沟通的障碍主要表现在哪些方面？ 3.为提高班级管理沟通的效果、提升班级业绩，设计 一套管理沟通策略。,行动学习情景：班级建设,扁鹊 (名医),蔡桓公 (国君),治病,拒绝,“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”,“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”,“国君，你的病已到了皮肉之间，不