项目四 出境领队服务参考课件.pptx

1、导游实务,主编 王雁,1,导游实务,模块二 导游服务程序 项目四 出境领队服务,导游实务,2,案例分享,乘客大闹亚航,3,真相揭秘,案例分享,4,出境旅游领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,5,后续工作,入中国境服务,离他国（地区）境服务,服务准备,境外陪同服务,入他国（地区）境服务,出中国境服务,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,6,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务一 服务准备,熟悉出团资料 知识准备 物质准备 召开出团说明会,7,一、

2、熟悉出团资料,熟悉团队情况 核对证件 商定出团说明会相关事宜,机票,护照及签证,出团名单表,其他,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务一 服务准备,8,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务一 服务准备,二、知识准备,旅游目的地概况 旅游专业知识,9,带团必备物品 工作辅助物品 个人生活用品,分房名单,境外联系方式 和联系人,其他与带团相关 的必备物品,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务一 服务准备,三、物质准备,10,掌握出团说明会的内容 说明会上领队注意的问题,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,四、出团说明会,任务一 服务准备,11,出发前的集

3、合 办理海关申报 办理乘机手续及行李托运手续 通过卫生检疫 通过边防检查及登机安检 途中照料,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务二 出中国境服务,12,一、出发前的集合,提前抵达集合地点 为游客签到 发表简短讲话,10分钟,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务二 出中国境服务,13,二、办理海关申报,告知海关禁止携带出境的物品,绿色通道,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务二 出中国境服务,14,三、办理乘机手续及行李托运手续,计件免税行李 行李赔偿,分别是怎么规定的,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务二 出中国境服务,15,四、通过卫生检疫

4、,想一想,什么情形需要办理？ 黄皮书有效期的分类？ 对于预防霍乱黄皮书的有效期？,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务二 出中国境服务,16,五、通过边防检查和登机安检,搜身 用磁性探测器近身检查 过安全门 物品检查 用红外线透视仪器检查,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务二 出中国境服务,17,六、途中照料,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务二 出中国境服务,18,卫生检疫 办理入境手续 领取托运行李 办理入境海关申报 与接待社导游员会合,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务三 入他国（地区）境服务,19,一、卫生检疫,模块二 导游服务程序

5、 项目4：出境领队服务,任务三 入他国（地区）境服务,20,二、办理入境手续,出示证件,接受盘问,完成入境,三、领取托运行李,如行李出问题如何处理？,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务三 入他国（地区）境服务,21,四、办理入境海关手续,海关检查有四种情况：,免验 口头申报 填写海关申报单 填写海关申报单并开箱检查,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务三 入他国（地区）境服务,22,五、与当地导游员会合,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务三 入他国（地区）境服务,23,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务四 境外陪同服务,与导游密切配合 入店

6、服务 带领团队完成购物及观看演出 带领团队游览参观 其他服务,24,一、与导游员密切合作,致欢迎辞引出导游员 与导游员就接待事项进行交流,调整顺序可以，减少项目不行,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务四 境外陪同服务,25,二、入店服务,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务四 境外陪同服务,26,三、带领团队完成购物及观看演出,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务四 境外陪同服务,27,四、带领团队游览观光,让游客清楚了解每日行程 辅助导游员完成游览计划 留意游客动向，保护游客安全 做好上下站联络工作,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务四 境

7、外陪同服务,28,（五）其他服务,确认返程国际机票 督促旅游计划的执行 维护旅游团内部的团结 保管证件和及机票等工作,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务四 境外陪同服务,29,1.理乘机手续 2. 购买离境机场税 3. 办理离境手续 4. 办理海关手续 5. 办理购物退税手续 6. 准备登机,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务五 离他国（地区）境服务,30,一、办理乘机手续,托运行李,换领登记卡,将证件机票 发给游客,二、购买离境机场税,一般情况下?,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务五 离他国（地区）境服务,31,三、办理离境手续,填写出境卡,通过离

8、境边检,四、办理海关手续,多数国家?,瑞士？,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务五 离他国（地区）境服务,32,五、办理手续购物退税手续,六、准备登机,思考？,哪些国家有购物退税的规定？ 中国在哪些城市设立了退税点？,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务五 离他国（地区）境服务,33,1. 接受检验检疫 2. 接受入境边防检查 3. 领取托运行李 4. 接受海关检查 5. 告别,行李丢失怎么办？,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务六 入中国境服务,34,1.和计调交接 2.汇报和处理遗留问题 3.报账和归还物品 4.与游客保持联络,领队日志 旅游服务质量

9、评价表,报账的时效期限为一周,不与游客彻底告别 用多种方式保持联系,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,任务七 后续工作,35,一、服务准备,二、出中国境服务,三、入他国（地区）境服务,四、境外陪同服务,模块二 导游服务程序 项目4：出境领队服务,五、离他国（地区）境服务,六、入中国境服务,七、后续工作,熟悉出团资料 知识准备 物质准备 召开出团说明会,出发前的集合 办理海关申报 办理乘机手续及行李托运手续 通过卫生检疫 通过边防检查及登机安检 途中照料,卫生检疫 办理入境手续 领取托运行李 办理入境海关申报 与接待社导游员会合,与导游密切配合 入店服务 带领团队完成购物及观看演出 带领团队游览参观 其他服务,1.理乘机手续 2. 购买离境机场税 3. 办理离境手续 4. 办理海关手续 5. 办理购物退税手续 6. 准备登机,1. 接受检验检疫 2.