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文档简介
1、企业如何做员工满意度调查 1. 企业为什么要做此调查 *了解员工对公司真实的评价和员工需求 * 诊断公司在管理上存在的问题及主要原因; * 为管理改进指出方向; * 激励和增强员工对企业的认同感、归属感, 增强向心力和凝聚力。 公司成长与发展(投资者满意) 顾客满意度 员工满意度 (市场占有状态) (薪酬、晋升、发展、增值感),2. 克服难点 * 摆脱心理与传统压力,使员工真正积极参与; * 使主管真正重视,中高层管理者全面关注; * 调查问卷设计的方向性、科学性; 3. 有效的调查程序 (1) 高层管理者专注度的展示 (2) 调查问卷的设计、研讨及确认 (3) 宣传与炒作 (4) 实施操作
2、(5) 问卷统计分析与编写报告 (6) 管理层内部评估 (7) 公布报告 颁布跟进措施计划 (8) 考察改进状态及效果 (9)总结,4. 员工满意度指标体系(方案设计) (1)工作本身: 工作技能的多样化; 工作内容的完整性; 工作结果的意义; 自主权; 反馈。 可列问题举例: 我的工作绩效能及时得到反馈。 我喜欢我目前的工作。 我的工作能体现我的价值。,(2) 薪资福利: 工作报酬; 工资、奖金、福利; 其他的奖励政策。 可列问题举例: 我对目前的薪资福利比较满意。 我了解公司员工可享受哪些福利待遇。 与同行业的工作岗位比较,我的薪资福利公平合理。,(3) 培训发展: 职位晋升 职务成长 工
3、作发展 潜力培育提升 事业前程 可列问题举例: 对我晋升的机会满意。 对我晋升的方向满意。 新机会出现时是合适的人得到的。 我在公司得到公正的机会考虑。 我喜欢参加人力资源部组织的培训。,(4) 工作关系: 部门内部的沟通情况 部门之间的沟通情况 同直接主管、同事、部门之间的关系 可列问题举例: 对公司的重大事情,我比较了解。 我觉得公司同事关系融洽。 在我们公司部门之间存在良好的沟通。 主管对分配给我的任务常不能解释清楚。,(5) 管理领导: 管理风格、水平 策划、组织能力与水平 开拓胆识 创新能力 关爱下属 可列问题举例: 我对部门经理有信任感。 我的上司完全能胜任他的工作。 我的上司能有
4、效地调动下属的积极性。 公司经理层的创新意识很强。,(6) 企业文化: 公司的经营理念 核心价值观 公司经营管理的行为模式 员工的认同度 企业文化对公司成长的实际效用 可列问题举例: 在公司里不管是什么身份,都能得到应 有的尊重。 公司的每位员工都在为公司的发展竭力工作。 公司所宣传的与公司所实践的完全一致。 我了解并认同公司的经营理念与核心价值观。,(7) 其他: 顾客满意度 资源运用状态 离职原因 承诺 可列问题举例: 顾客对我公司的产品是赞赏的。 公司资源运用充分合理。 员工离职大多是由于对公司方面不满。 两、三年之内我不会想离开公司。,(8) 开放式问题 您最喜欢公司的是什么? 公司最需要改进的是什么? 您工作中最大
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