《企业职业标准要求》PPT课件.ppt

1、职业化要求：礼仪篇,自我介绍廖璐（Angelo）,籍贯：安徽淮北 2006年7月毕业于安徽大学人力资源管理专业 2006年 2007年 2009年安徽网新科技有限公司,课程大纲,一、何谓礼仪 二、礼仪的重要性 三、办公礼仪 四、社交礼仪 五、课程总结,职业化要求何谓礼仪,礼仪不仅仅是礼节，他源自您的内心，当真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,职业化要求礼仪的重要性,古训曰： 人必先自重,而后人重之!,留下良好印象的机会 只有一次！,职业化要求礼仪的重要性,个人需要 礼仪体现素质，良好印象的开始 企业要求 公司形象大使，举止代表公司,职业化要求礼仪的

2、重要性,当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及仪态中流露出来。 外表占55% 脸部表情占35% 仪态占3%。,职业化要求办公礼仪,办公着装（男士）,男士穿西装要求 三色原则 三一定律 三大禁忌,一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋 二忌衬衫放在西裤外 三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙 四忌领带颜色刺目 五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣 六忌不扣衬衫扣就结领带 七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊 九忌西服配运动鞋 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调,穿西装的忌讳,男士仪容仪表,1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头

3、发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,男士仪容仪表,2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,男士仪容仪表,3、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部,职业化要求办公礼仪,办公着装（女士）,职业化要求女士着装原则,女士着装的TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足

4、以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿

5、着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装,职业化要求套裙礼仪,1、 套裙礼仪女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。（1） 面料选择 面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2） 色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。 （3）

6、 尺寸 套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。,职业化要求套裙礼仪,（4） 穿着到位 商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下

7、。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。 （5） 妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女

8、士的身上都不好。 在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 （6） 搭配 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。 衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。 商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。 袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分 裤等裤装当成袜子来穿。,职业化要求职业装礼仪,2、 职业装 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感

9、，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。 职业女性着装四讲究整洁平整 服装并非一定要高档华

10、贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品

11、不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。,职业化要求办公礼仪,电话礼仪,要自报家门。 接听电话要及时， “铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊” 通话三分钟原则。 地位高者先挂电话。 微笑接听电话 准确记录（永远不对打来的电话说：“我不知道”）,职业化要求办公礼仪,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键

12、。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,职业化要求社交礼仪,四个原则,把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可,介绍：尊者居后原则,职业化要求社交礼仪,握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上

13、去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,职业化要求社交礼仪,互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开

14、时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,职业化要求社交礼仪,职业化要求社交礼仪,索要名片的方法： 交易法：“将欲取之，必先予之” 激将法 ：交往对方地位身份比自己高，或者身为异性，难免有提防之心。 “王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸跟您交换一下名片” 谦恭法 ：地位高的人。“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 联络法 ：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”,职业化要求社交礼仪,交谈： 说什么 如何说,问候语、感谢语、道歉语、请求语、道别语,职业化要求社交礼仪,交谈四忌,职业化要求社交礼仪,位次礼仪