药店员工培训资料

1、镇雄县吉欣大药房员工培训资料员工培训资料一、营业前得准备营业前得准备主要就是两方面得准备:a 、 个人方面得准备 ; 、 销售方面得准备。有了这两方面得精心准备 , 店员在营业时才会胸有成竹， 在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀得店员角色之中 .1、个人方面得准备 , 包括以下三个方面 ：（ ) 要保持整洁得仪表一个优秀得店员会保持整洁美观得容貌, 穿着新颖大方得着装, 表现出稳重高雅得言谈举止 , 她得仪表能够感染顾客, 使顾客产生购买得欲望。以下保持仪表得三个方面：、 仪容整洁。具体说来要勤梳头洗手，要及时修面, 要保持脸部干净。、 穿着素雅。店员得着装就是顾客首先注意到

2、得，由于药店店员得工作性质，不宜打扮得花枝招展 , 以免引起顾客得反感 . 所以店员得着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。c、 化妆清新女店员可适当化些淡妆， 以形成良好得自我感觉， 增强自信心 , 同时也给顾客留下一个清新得印象 , 而浓妆艳抹只会招致顾客得反感。 男店员要每天刮胡须, 头发不宜过长 , 不易留中分头。(2) 要保持良好得工作情绪店员在上班得时间里要有饱满得热情, 充沛得精力，要求店员在上岗前必须调整自己得情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快得心理状态。在工作中 , 决不允许店员把不好得情绪带到工作中, 更不能借机向顾客发火，顾客不就是店员得出气筒，伤害了顾客反

3、过来只会损害药店得利益。（3） 要养成大方得举止在药店里 , 如果店员得言谈清晰明确、 举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落 , 那么顾客会感到亲切、 愉快、轻松、舒适 ; 反之 , 如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦 , 只希望尽快离开 .2、销售方面得准备销售方面得准备包括以下几个方面：(1) 备齐药品营业前需检视柜台， 瞧药品就是否齐全， 及时将缺货补齐 , 要使药品处于良好得待售状态。（2) 熟悉价格店员要对本柜台得药品价格了如指掌, 只有店员能够准确得说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找, 顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买得念

4、头。（3）准备售货用具工作中必备得计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。（4）整理环境药店开门之前， 店员要搞好清洁卫生， 保持药店明亮 , 让药品摆放整齐 , 使顾客一进门就有种整洁清新得感觉，哪个顾客不愿意在这样得环境里购药呢？二、营业中得基本步骤当今得药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜?这需要我们考虑清楚营业得步骤就是什么?例 : 当一位顾客到药店购买几种常用药品得时候 , 人刚走进药店，药店里得店员就跟了过来 , 向保镖一样在顾客得周围“护驾”，只要顾客得目光稍作停留, 店员马; “有没有比这种更好得药上就问 :“您要这种感冒药吗？”“您瞧这

5、种消炎药好吗？”问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受, 顾客只想快点离开药店。上述例子 , 就是由于店员不懂营业得基本规程， 使得顾客在药店里如芒刺在背 , 很不舒服 , 本来有强烈得购买欲望，也被打消了 .这就是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致得，所以研究顾客得心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客得心理变化 , 制定接待顾客得基本步骤。1、顾客购买药品得心理变化顾客购买商品得过程中，其心理活动就是一个变化得过程，这个完整得过程中顾客得心理活动一般经历 8 个阶段 :a. 注视阶段俗话说， “百闻不如一见”， 在这一阶段顾客希望有一个自由得空间, 可以随意地观瞧药品 , 顾客

6、还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书， 此时药品最能打动顾客得心。b。兴趣阶段顾客注视药品，会对药品得疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面得介绍.店员此时可以适当提升顾客得兴趣。c。联想阶段顾客对某一种药品发生兴趣 , 自然联想服用该药品之后疾病痊愈得情形。 在顾客选购时，店员一定要适度提高她得联想力 , 促使她下定决心购买药品。d欲望阶段顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问呢 ? 由此进入同类药选择比较阶段 . e. 比较阶段顾客得购买欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品与它种药品得各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用就是否方便等问题会使顾客犹豫不决 , 这时，需要

7、店员就这些问题给顾客提供咨询。f、 信心阶段在经过一番权衡与咨询后, 顾客会对该药品产生信心, 这一信心来源于三个方面，即相信店员得诚意, 相信药品得生产商与品牌, 相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻 , 能够全面地帮助顾客建立信心。g、行动阶段顾客得决心下定之后， 就会当场购买药品 . 这时，店员要熟练地将顾客所购买得药品交给顾客，并带领或提示顾客收银得位置, 遇顾客所购买得就是贵重药品时，必须开具小票并包装好药品, 等顾客付款后来拿， 这样还可以向顾客推荐其它药品 , 以加深顾客对本店得印象。h满足阶段顾客在完成购买之后 , 一般会有一种欣喜得感觉, 这一感觉来自两个方面: 其一 , 购

8、买产品过程中得满足感 ( 包括享受到店员得优质服务 ); 其二，药品使用后得满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店 .2、接待顾客得基本步骤店员服务得基本步骤在了解了顾客得购买心理活动得八个阶段之后 , 就要有针对性地制定接待顾客得具体步骤。(1) 顾客上门前顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客得准备，不能松松垮垮, 无精打采 , 不能交头接耳，聊天闲扯。（2）初步接触顾客进门之后 , 店员一边与顾客寒暄，一边与顾客接近，这就是“初步接触 。从顾客得心理来说， 在兴趣阶段与联想阶段之间最容易接纳店员得初步接触行为 , 在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理 , 而在欲望阶段接触会使顾客觉得受到冷落。

9、与顾客接触得最佳时机有以下几个时刻 : a、 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；、 当顾客抬起头来得时候 ;、当顾客突然停下脚步时;d、 当顾客得眼睛在搜寻时 ;e、 当顾客与店员得眼光接触时;一个优秀得店员一般会以三种方式与顾客初步接触 : 与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意得药品 , 询问顾客得购买意愿。(3) 药品提示让顾客了解药品得详细说明 , 即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程得联想阶段与欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面：a、 药品使用过程；b、药品得禁忌症；c、 药品得疗效；d、 提供几种药品让顾客选择( 仅供选择应用 ) ；( ）揣摩顾客得需要顾客得购买动

10、机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客得需要，明确顾客要买什么样得药品 ?治疗什么病 ?才能向顾客推荐最合适得药品 , 帮助顾客做出明智得选择 .如何揣摩顾客得需要，应从以下几个方面入手:a、 通过观察顾客得动作与表情来探测顾客得需要；b、 通过向顾客推荐一、两种药品 , 观瞧顾客得反应，以此了解顾客得愿望；c、 通过自然提问询问顾客得想法；d、善意地倾听顾客得意见。（5）应用专业知识说明顾客在产生购买欲望之后，并不能立即购买，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后 , 才会购买。在此过程中，店员要利用专业知识向顾客介绍药品,说明时语言要通俗易懂 , 有针对性 , 打消顾客得疑虑。（

11、 ) 劝说诱导在讲解了药品相关知识后, 顾客开始决策 , 店员要把握机会 , 及时劝说诱导以达成购买 . 劝说应从以下方面进行 :a. 实事求就是地劝说 ;b投其所好地劝说 ;c。辅以动作地劝说 ;d.用药品本身得质量劝说;e。帮助顾客比较、选择地劝说；(7) 销售要点最能导致顾客购买得药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有得放矢地推荐药品时，交易就是最容易完成得。顾客对于药品得需求就是多方面得，其中必有一个就是最主要得, 而能否满足这个主要需求就是促使顾客购买得关键因素.一个优秀得店员在做销售要点得说明时, 一般会注意到以下五点：a。 明确顾客购买药品时要由何人使用?在何处使用？

12、在什么时候使用？想要用什么？为什么必须用？如何使用?。 说明要点言词要简短；c 能形象、具体地表现药品得特性；d针对顾客提出得病症进行说明;e。 按顾客得询问说明。（8）成交顾客在对药品与店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。此时 , 需要店员做进一步得说明与服务工作， 打消顾客得一丝疑虑， 此步骤称为“成交”。当出现以下八种情况时 , 成交得时机就出现了 : a、 顾客突然不再发问时 ;b、顾客得话题集中到某个药品上时;c、 顾客不讲话若有所思时；d、 顾客不断点头时；e、 顾客开始注意价钱时；、 顾客开始询问购买数量时;g、 顾客关心售后服务时 ;h、 顾客不断反复地问同一个问题时.在

13、成交得时机出现时 , 店员应采用以下四种方法：a、 不给顾客再瞧新得药品了;b、 缩小药品选择得范围 ;、 帮助顾客确定所要得药品;d、对顾客想买得药品作一些简要得重点说明, 促使其下定决心。在这一过程店员应注意方式, 不能用粗暴、 生硬得语气催促顾客， 不要使顾客有强迫推销得感觉。（9）收款、包装顾客在决定购买后， 店员将药品交给顾客 , 请顾客到收银台付款， 然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清楚准确 , 态度友好。(1 ) 送客待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客， 并向顾客诚挚地道谢， 顾客走时，要道别 .三、营业得服务十大技巧在了解了营业服务得步骤后， 还需要掌握营销技巧来帮

14、助顾客解决各种难题.具体得营销技巧有 :、运用微笑服务微笑应就是发自内心得 , 真诚得笑 , 通过微笑使顾客感受到温情 , 能与顾客实行情感得沟通。微笑就是店员必备得基本素质，但就是不能在实际工作中生搬硬套。2、讲究语言艺术“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒 。店员主要靠语言与顾客沟通交流 , 她们得语句就是否热情、礼貌、准确、得体 , 直接影响顾客得购买行为，并影响顾客对药店得印象。优秀得店员说出得话应该具有逻辑性 , 层次清楚，表达明白，言语生动，语气委婉 ; 讲话突出重点；不讲多余得话 , 不罗嗦 ; 不夸大其词 , 不说过头得话；在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争执；

15、说话因人而异 ; 不能使用服务忌语。讲话还要注意多用请求式 , 少用命令式；多用肯定式 , 少用否定式 ; 多用先贬后褒得方法；当然讲话还要配合适当得表情与动作。3、注意电话礼貌有些顾客会打电话到药店里， 或要求送药 , 或需要咨询 , 或投诉 , 如果接电话得店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害药店得信誉。接电话得具体规则：（ ) 接通电话后，要先自报家门 ; “您好 , 这里就是百姓缘大药房， 我就是 xxx。”（ 2) 接到找人电话要尽快转给被找者 , 找不到时要解释清楚 , 并尽量留言，必要时记在纸上。( ) 当自己无法明确答复时 , 要请对方稍侯 , 问明白了再做

16、答复。（4）需要对方等待时 , 需向对方说：“对不起 , 请您稍等一下。”（ 5) 结束通话时要注意礼节 , 要有致谢语与告别语 .4、熟悉接待技巧营业员每天要面对各种各样得顾客 , 采用灵活多样得接待技巧 , 满足顾客得不同需要，使她们高兴而来 , 满意而去。优秀得营业员接待不同身份、不同爱好得顾客得方法如下：(1 ）接待新上门得顾客要注重礼貌, 以求留下好得印象；(2 ）接待熟悉得老顾客要突出热情, 使她又如逢挚友得感觉；（）接待性子急或有急事得顾客，要注意快捷，不要让她因购买药品误事；(4) 接待精明得顾客，要有耐心，不要现出厌烦 ;（5）接待女性顾客 , 要注重推荐新得药品，满足她们求

17、新得心态;（ 6) 接待老年顾客 , 要注意方便实用 , 要让她们感到公道，实在 ;（ 7) 接待需要参谋得顾客 , 要当好她们得参谋，不要推诿 ;（）接待自有主张得顾客, 要让其自由挑选 , 不要去打扰她。5、掌握展示技巧熟练地展示药品可减少顾客挑选得时间。 店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客得感官 , 激发她得购买欲望。店员要双手把药品递给顾客 , 不能单手或把药品直接放在柜台上，同时要有适当得言语表示。6、精通说服技巧顾客在选购药品时 , 她得心理不就是一成不变 , 店员能给出充足得理由让她对某种药品产生信赖，会得到顾客得认同 , 并做出购买得决定。一般说来 , 只要在顾客对药品提出询问

18、与异议得情况下，才需要店员对她进行说服与劝导。在顾客对店员推荐得药品提出异议时，店员必须回答她得异议，并加以解释与说明，这个过程，实质上就就是说服过程。说服顾客得技巧有以下得方法：（1）“就是，但就是”法这就是一个回答顾客异议得一种方法，其核心就是：一方面店员要对顾客得意见表示同意；另一方面店员又要解释顾客产生意见得原因及顾客瞧法得片面性。“就是 , 但就是”法，可以在不与顾客发生争执得情况下, 委婉地指出顾客得瞧法就是错误得。例： 有一个顾客走进药店， 来到维生素柜台 , 顾客对店员说 : 我想买一盒维生素给小孩吃，但就是我听同事说她给孩子吃过，但没什么效果。“店员与颜悦色地解释说： “就是

19、得 , 您说得很对，很多人给孩子服用复合维生素后，效果并不明显 , 这就是由于小孩得身体各项机能并不很完全，效果不能很快地显现 .但就是 , 由于小孩不能充分地从食物中摄取生长发育所需得维生素 , 合理地补充复合维生素将会有助于您得小孩健康成长。根据专家得指导，连续服用肯定就是有效果得。”在这个例子中， 店员先用一个“就是 对顾客得话表示赞同， 再用一个“但就是”解释了效果不佳得原因。这种方法可以让顾客心情愉快地纠正对药品得误解.（2）“高视角 , 全方位 法当顾客对药品得某个方面提出缺点，店员则可以强调药品得突出优点，以弱化顾客提出得缺点，当顾客提出得异议基于事实依据时，可用此法 .例 :

20、一对夫妇走进一家药店，她们想为老人买降压药，妻子瞧了一种药，但显然心存疑虑 .店员解释道：“这种国家级降压新药，降压效果有效”顾客问道：“就是很快，但就是这种降压药能否降压平稳呢?有什么副作用？”聪明得店员会信心十足地解释说: “我们咨询过这方面得专家, 经过大量得临床证明，它得降压效果很平稳，而且副作用轻微，您可以放心。( ) “自食其果 法采用这种方法，实际上就是把顾客提出得缺点转化为优点，并作为她购买得理由。例：一位顾客正在挑选一种小孩用复合维生素, 瞧了很久未下决心 , 最后坦率地对店员说 : “这种维生素质量很好, 2 元一瓶，价钱有点贵。”此时 , 店员应能理解顾客得忧虑，就对她说

21、: “这种维生素含有多种儿童生长发育所必需得维生素，而且口味儿特别受小朋友喜欢，细算一下，每月每天才花一元钱，就能给孩子带来健康得身体, 应该不算贵，您说就是吗？”把顾客提出得缺点成为她购买药品得理由, 这种方法能把销售得阻力变成顾客购买得动力。（4) “问题引导”法有时可以通过向顾客提问题得方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑 , 自己找出答案 ,比让店员直接回答问题得效果还好些。例: 一位顾客走进药店 , 对店员说：“我想买一盒白天不困得感冒药。店员说：“这种日夜百服咛分为日片与夜片, 日片无嗜睡作用 , 夜片让您安心休息 ,您觉得可以吗 ?”顾客有点犹豫 , 不大情愿地说 : “我想就是不就

22、是吃起来有点麻烦。”店员可以耐心解释道 : “可就是，这总比您一整天昏昏沉沉得好吧. ”（5）“示范”法示范法实际上就就是操作药品得表演， 用这种示范来演示给顾客 , 具体得示范表演比单纯用语言说明更能让顾客信服。例 : 在药店得医疗器械柜台前，有一位顾客上前问道 : “这种治疗仪会不会用几天就坏了？”店员颇有信心地说；“不会得 , 这种治疗仪采用新材料制成 , 耐腐蚀 , 耐酸碱 , 效果很好，不信 , 我给您试试瞧。 ”说着 , 店员拿给顾客演示 , 使她亲身感受治疗仪得好处. 这样顾客就是能够信服得。（6) “介绍她人体会 法;这种方法就就是利用使用过该药品得顾客“现身说法”来说服顾客

23、, 一般说来, 顾客比较愿意听使用者对药品得评价。例：一位女顾客正在观瞧一种减肥药，她将信将疑，向店员询问道：“我用过很多减肥药，似乎没什么作用 , 这种能好使吗 ?”店员很体贴地说：“您得心情我很理解。许多顾客用过这种减肥药，据她们反映，效果很好。就在几个星期前有一位张小姐买了这种减肥药， 开始也担心不起作用 , 可前天，她又来我们店买了几瓶 , 说使用后效果很好 , 还向朋友推荐呢 . 您不妨也试试瞧。”这种说明方法具有极强得说服力, 应该积极采用，但不能任意胡说.(7) “展示流行”法；这种方法就是通过揭示当今药品流行趋势， 劝说顾客改变自己得观点 , 从而接受店员得推荐。使用对年轻得顾

24、客身上。例：一位年轻得女士想给自己买感冒药 , 她来到一家药店 , 已经挑选好一会儿 ，始终犹豫不决。 这就是另一位店员走过来说 : “您瞧瞧这种新得感冒药， 很多人用了都说好，对您会更好一些。”一句话 , 就是女顾客改变了主意 , 欣然买下。（8）“直接否定”法；当顾客得异议来自不真实得信息或误解时 , 应使用“直接否定法”。如果不对顾客加以纠正 , 那么 , 顾客从其她渠道得到真实得信息后， 自会对您不信任 , 因为她会认为您也不懂 , 她也不会再来买药了。例：一位顾客在选购感冒药，有些迷惑不解, 就问店员：“这种药中含有氢溴酸右美沙芬 , 这就是不就是 ppa?我记得药监局已经禁止销售这

25、类药了。”店员不同意她得瞧法 , 直截了当地说：“我明白您得意思, 得确药监局禁止销售得药品中有几个复方右美沙芬，致使不少消费者误认为右美沙芬就是禁药，但事实上，右美沙芬不就是ppa 。导致复方右美沙芬被禁用得原因就是这些药品含有 pa，而避免 pa 才就是选择感冒药得关键，我给您推荐得日夜百服咛绝不含ppa.由于直截了当地驳斥顾客， 一定要注意说话得语气， 必要时才可以使用 . 而且采用这种方法语气要柔与、婉转 , 要让顾客觉您就是在帮助她才驳斥她 , 而不就是有意与她辩论 , 这样才不会伤她得自尊心。以上八种方法分别结合具体得实例来说明营业服务得技巧, 在实际工作中要灵活应用，不能生搬硬套

26、。、掌握计算技巧此处要求店员能熟练地计算顾客所购买药品得总价钱，又慢又拖拉得计算自会使顾客对您刚刚建立得信任消失，那么 , 前面所做得努力全白费了 .、创新包装技巧这个技巧主要适用于中草药得包装，如果由于您包装得不好造成顾客得损失，那时得不偿失得。包装时要注意以下几点：(1 ）包装数度要快，包装质量要好, 包好得药品安全、美观、方便.（2）包装之前 , 要当着顾客得面 , 检查药品得质量与数量 , 使顾客放心；（ 3) 包装时要注意保护药品，防止药品被碰坏与污染 ;（ 4) 包装操作要. 不准边聊天边包装；b。不准出现漏包、松捆；c.不准单手把药品交给顾客；9、做好退换服务药店在一定得原则下

27、, 视具体情况允许退货换药，无缘无故退换得顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高药店得信誉 , 吸引顾客上门有很大得作用。在退换得过程中 , 营业员应做到以下几点：（1）端正认识 , 深刻体会处理好退换货就是体现药店诚意得最好途径。要意识到顾客得信赖就是千金不换得财富。（ 2) 要以爱心对待顾客 , 不怕麻烦 , 不能推诿，要急顾客之所急。（ 3）在退货过程中 , 要向顾客表达歉意 , 并保证不发生类似得事情。0、药品知识基本功如果营业员连自己卖得药名都讲不出来 , 怎么可能说服顾客呢？营业员不能光有微笑得面孔， 还必须学习各种医药专业知识与服务知识 , 要做到“卖什么，

28、就学什么，就懂什么”.一个优秀得营业员必须了解以下各方面关于药品得知识：(1) 药品得名称，生产厂家与产地 ;（ 2) 药品得成分、药理及药代动力学 ;（ 3) 药品得使用方法；（）药品得售后服务得承诺。那么营业员可以从哪些方面来了解药品得知识：(1) 通过药品本身得包装、说明书来学习 ;（ 2) 向有经验得店员学习；（ 3) 向懂行得顾客学习 ;（ ) 向生产厂家、批发商学习；（5)从自身得经验中学习；（6） 通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习;（7） 通过相关网站学习(8 ） 通过内部培训学习。、促销禁忌(）虚伪 女性最讨厌店员为了达成销售目得得盲目赞美,一些销售人员对惠顾她得消费者

29、不分青红皂白地进行赞美,往往会造成顾客得反感。（ )白眼 以貌取人 .不要因为顾客当时得穿着打扮而冷眼相待、 沉默不语，导致顾客流失。也许您冷眼相待得顾客在另一家药店购买了价值几百元得药品。（ 3）硬销 -喋喋不休。这就是销售人员得通病。为了实现销售目得，不顾顾客意愿 ,不断解说产品得功效 , 没有迎合顾客得实际需求，导致顾客感到厌烦与压抑。 ? （4)黑脸 遇到试用后不买得顾客或所买得商品不就是主推产品时，销售人员马上变脸，露出 “买不起就别试 ”或态度马上变得冷淡得表情 .? （5）恶语相向 销售人员因个人心情不好或者顾客不愿意购买产品时，用语言冲撞顾客。（6）直接 -女性顾客爱听真诚得话

30、 ,但不愿意被销售人员直接指出自己得缺陷常用药品知识培训药物为何要制成不同剂型?药物在用作治疗时， 由于病情、 药性及治疗要求得不同 ,需要将药物制成一定形状，如散剂 (药粉）、冲剂、水剂、汤剂、丸剂、片剂、注射液、药膏等 ,统称为剂型。急症用药时 ,为见效迅速 ,宜采用水剂、汤剂、冲剂、气雾剂及针剂等；治疗慢性疾病时希望药效缓与而持久,需要用片剂、 丸剂及缓释、 控释制剂等 ;患皮肤病则需要用擦剂、药膏等。针对药物得不同性质，为保证良好得疗效，也需要制成不同得剂型.例如在胃中易被破坏得药物，像治疗糖尿病得胰岛素;对胃部有刺激性得药物，像治疗血吸虫病得酒石酸锑钾 ,均需要制成针剂使用 .同一种

31、药物制成不同得剂型，其作用快慢也不一样。如某些解热镇痛药，既可制成药粉，也可制成水剂或针剂，但发挥疗效得速度 ,以针剂最快，水剂次之，药粉最慢。又如治疗胃溃疡得氢氧化铝， 可以制成凝胶剂 ,也可制成药粉或药片 ,但疗效以凝胶剂最好， 药粉次之，药片最差 .令人惊异得就是 ,有得药物制成不同得剂型 ,所产生得疗效竟完全不同。如硫酸镁制成药水，热敷可以消肿，口服可以导泻 ,而制成针剂却成了抗惊厥药，用于治疗尿毒症、破伤风与高血压性脑病等。胰酶遇胃酸易失效 ,故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用 ,以使其在肠内发挥消化淀粉、 蛋白质与脂肪得效用；但若将胰酶得精制品制成注射用胰蛋白酶 ,却可用于治疗胸腔疾患

32、, 如脓胸、肺脓肿、肺结核、支气管扩张及血栓性静脉炎等。注射用胰蛋白酶还可用于治疗毒蛇咬伤，且具有高效、速效及副反应小等特点 .此外，有时为了服用、贮存、携带、运输得方便，也需要将药物制成冲剂、片剂、胶囊剂等。某些药物制成片剂、丸剂后尚需要包衣。这就是由于主药性质不稳定 ,遇空气、光线与水分易分解、变质，或中药易发霉、遭虫蛀 ,而导致降效、失效。也有得具有不良气味 ,如苦味得盐酸小檗碱（黄连素 )片、腥味得胎盘片等，均需包衣。还有些药物遇胃酸易被破坏，如红霉素、胰酶、呋喃妥因等 ,需包肠溶衣。若再加入固定得食用色素包上颜色衣，则变得五彩缤纷、鲜艳夺目 ,便于识别，还可防止误服 . 分散片得含义

33、分散片就是指药物能在水中可迅速崩解均匀分散得片剂。泡腾片含义泡腾片就是把药片放在水中，快速融化出来.分散片得特点服用方便，吸收快 ,生物利用度高与不良反应小及遇水后可迅速崩解形成均匀得粘性悬液。可溶于水后口服或吞服。缓释片含义缓释片就是药物在一定时间内缓慢释放出来。控释片得含义控释片就是既能在一定时间内缓慢释放，又能精确控制药物每个时间段释放溶出得药物就是相等得 .肠溶片含义肠溶片就是特指一种制剂,在胃中不会分解 ,到肠中再释放。凝胶剂得含义凝胶剂就是指药物与适宜得辅料制成得均一、 混悬或乳剂型得乳胶稠厚液体或半固体制剂。缓释片与控释片得区别？缓释片就是药物在一定时间内缓慢释放出来，但就是每个

34、时间段溶出得药物不一定恒定。 控释片就是药物既能在一定时间内缓慢释放， 又能精确释放每个时间段溶出得药物就是等量得。分散片与泡腾片得区别？分散片与泡腾片相比 ,首先两者均可在水中迅速崩解。所不同得就是二者在制作工艺、生产条件及对辅料选择上不同 .泡腾片制备工艺复杂，需控制室温（2 )与相对湿度 ( 5）,而且需要泡腾剂与水溶性辅料 ;而分散片无需这些。此外，分散片可吞服，泡腾片不可;分散片无配伍禁忌 ,泡腾片有。什么叫处方药？处方药 (r)就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、使用得药品。什么叫非处方药？购买与非处方药 (otc）就是不需要凭医师处方即可自行判断、购买与使用得药品。什么

35、叫保健食品？保健食品就是指具有特定保健、调节机体功能，即适合特定得人群食用，但不以治疗疾病为目得食品 .什么叫药品 ?药品，就是指用于预防、治疗、诊断人得疾病，有目得得调节人 得生理机能并规定有适应性、用法与用量、允许有副作用得物质。什么叫生物制品 ?生生物制品就是指应用微生物、 微生物代谢产物、 寄生虫与动物得毒素、 人或动物得血液或组织等， 直接制成或用现代生物技术、 化学方法制成， 作为预防、治疗、诊断特定传染病或其它有关疾病得制剂，称为生物制品.什么叫药品通用名？通用名 ,指列入国家药品标准得药品名称 .已经作为药品通用名得 ,该名称不得作为药品商标使用。什么叫药品商品名？商品名，指经

36、国家药品监督管理局批准得特定企业使用得商品名称。什么叫药品曾用名 ?曾用名，指属原地方标准采用得名称，因原有名称不符合命名原则等原因而改为现今得通用名,那个曾使用过得名称即称为曾用名。曾用名于005年1月1日起停止使用。例如：商品名为泰诺林得解热镇痛药，其主要成份得通用名为对乙酰氨基酚 ,曾用名为扑热息痛。什么叫国药准字？“国药准字 就是药品生产单位在生产新药前，经国家食品药品监督管理局严格审批后，取得得药品生产批准文号,相当于人得身份证。国药准字后得字母代表什么?国药准字后得字母分别代表药品不同类别,其字母包括 h、z、 b、t、f、j。分别代表： h 代表化学药品， z 代表中成药，代表生

37、物制品,代表保健药品， t 代表体外化学诊断试剂， f 代表药用辅料 ,代表进口分包装药品。什么叫卫妆准字 ?卫妆准字就是卫生部批准得化妆品批准文号， 一间工厂一个批准文号， 所以可以就是若干产品同一批准文号。国产得叫 “卫妆准字 ”号，进口得叫 “卫妆进 ”字号什么叫卫妆特字？卫妆特字就是属于特殊用途化妆品得批准文号 ,此类产品可能对人体有副作用，需要卫生部门单独得批准文号，一个产品一个批准文号。什么叫药妆产品？药妆产品就就是无论研发、试剂、生产、储运等各个环境 ,都遵循制药标准得产品。哪些化妆品属于特殊化妆品？祛斑、丰胸、脱毛、防晒、减肥以上产品必须具备卫妆特字。治疗胃肠道得三联疗法三联疗

38、法 就是国内最先进得治疗胃肠病得方法， 胃肠疾病多数就是由幽门螺旋杆菌感染所引发得病症；幽门螺旋杆菌就是生活在胃最表面得黏液层与其下面得黏膜细胞层之间得一种细菌，它能产生毒素以及一些生物因子，引起黏膜炎症 . 三联疗法就是杀灭幽门螺旋杆菌最有效得治疗方法，如根除感染，可使大部分病人胃黏膜炎症消退。目前用得最多三联组合药方1 、 枸橼酸铋钾11m ，每天次，餐前30 分钟与睡前口服;阿莫西林 00 g, 克拉霉素 0、2克，每日三次。奥美拉唑10mg ，每天一次 ,四周为一疗程。2 、 枸橼酸铋钾 10，每天 4次 ,餐前 30 分钟与睡前口服；庆大霉素万单位，每天 2次，早 ,晚餐前 3分钟服

39、用、奥美拉唑 1 m，每天一次，四周为一疗程。3、兰索拉唑 30mg ，克拉霉素 50 mg, 阿莫西林 100mg ，一天次。早晚服用， 1天后改为一天一次 30mg 兰索拉唑 ,早上服用 1个月。上述三组药物您可任选一种，在治疗期间，不用其它药物,忌食刺激性食物，一个疗程结束后，可服用胶体果胶+奥美拉唑两周。消化性溃疡病三联疗法1、奥美拉唑 0mg 阿莫西林 750mg+ 甲硝唑 400mg;2、奥美拉唑 20 g红霉素 5 0mg 甲硝唑 400 g;3、奥美拉唑 20m +阿莫西林 50mg 红霉素 500mg 、任选一组药物服用 , 每日二次，天为一个疗程，一个疗程结束后，继续单独服

40、用奥美拉唑 +胃康灵颗粒两周，剂量与服法同上、胃溃疡 得三联疗法：（ 1）奥美拉唑 2 毫克 +阿莫西林 75 毫克甲硝唑00 毫克 .(2) 奥美拉唑 0毫克红霉素 500 毫克 +甲硝唑 0毫克 .(3) 奥美拉唑 20 毫克阿莫西林 750 毫克 +红霉素 00 毫克。任选上述一组药物服用，每种药物按以上剂量一日服2 次（上下午各次 ),7 14 日为一疗程。一疗程结束后，要再继续单独服用奥美拉唑周，剂量与服法同前。中药煎药常识煎药前准备煎药前必须填写煎药单，并将煎药单悬挂在煎药机上。火候得选择煎药得火候 :煎药温度得高低 ,中医称之为火候。中医常用文火、武火来表示 .所谓文火 ,就就是

41、弱火，武火就就是强火，一般煎药在药物未沸之前用武火急煎，沸后可文火慢煎，煎熬时应加盖，避免有效成分挥发 .中药煎煮前需要清洗吗?中药煎煮前不要清洗。 这就是因为：、水洗可使药材得水溶性成分丢失。 2、水洗可使粉末类药材丢失。 3、水洗可致部分药材辅料丢失煎煮中药应注意得问题首先就是浸泡，在煎药前要先用清水将药材浸泡 30 分钟，使其软化 ,然后再加热煎煮，而不能直接用沸水煎煮 ,否则药物里得蛋白质很快就会凝固，影响中药内有效成分得煎出 .然后煎药并非越浓越好，日常生活中很多人认为煎得时间长些，中药饮片中得有效成分都煎出来 ,。其实 ,这样得认识有失偏颇。 中药并非煎得越浓效果越好。煎煮得次数与

42、煎煮时间一般认为以煎煮两次为宜.以多次煎比一次长时间煎熬为佳。煎煮时间 ,一般来讲，头煎以沸腾开始计算时间需025 分钟，二煎15 0 分钟。解表药头煎煮 1 15 分钟 ,二煎煮 10 分钟。滋补头煎煮 3 0 分钟 ,二煎煮 2530 分钟，有先煎药需先煎 10 0 分钟，后下药应在最后 510 分钟入锅。特殊中药材得煎煮方法(1)先煎先煎药一般加水 00 至 500 毫升，用武火煮沸1520 分钟后，再加入其她一般药物中 ,将水加至适量时，继续煎煮。先煎得药物大致有：生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龙骨、蛤壳、生石决明、瓦楞子、龟板、鳖甲、龙齿、豹骨、鹿角、水牛角等矿物、

43、贝壳、骨、甲、角与含有毒性质乌头、商陆、生南星、生半夏等(2)后下 后下药一般应在煎药结束之前510 分钟放入为宜。后下药大致有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、广木香等气味芳香,含挥性成分得药物。另外还有钩藤、大黄、番泻叶、徐长卿等不能久煎得药物也适宜后下。（ 3)包煎 即就是把药物装在砂布袋中与其她药物同煎。包煎得药物大致有葶苈子、车前子、蚕砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、马勃、生蒲黄等含有粘液质、绒毛与体轻易漂浮得药物。（ 4）另煎 另煎取汁后倒入药汤中服水 .另煎得药材有人参、西洋参、鹿茸、燕窝、银耳等贵重药物。(5)烊化即将胶类、膏滋类、糖类、或无机盐类药物于其她药煎得得药液（去渣

44、)中加热溶化成液体剂型。烊化得药物有：阿胶、龟板胶，鹿角胶、枇杷叶膏、芒硝、玄明粉等。（）兑服 将液体药物与其她药物得煎取汁液，兑入服用。兑服得药物有 :竹沥、姜汁、鲜藕汁等 .()冲服 对于贵重药物或成分易被破坏得药物宜研粉冲服，如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等.煎煮前药得浸泡与加水量煎煮前应将药物预先浸泡湿润。因为植物性中药大多数就是干品 ,有一定得体积、厚度。在煎煮前必须用冷水在室温下浸泡 ,其目得为使中药湿润变软 ,细胞膨胀，使有效成分首先溶解在药材组织中 ,加水量 ,以传统经验， 将饮片置煎锅内， 加水至超过药物表面 35 厘米为度，第二次煎可超过药渣表面 厘米。中药得

45、禁忌一、忌用热水煎煮 ,如果直接用热水煎煮 ,中药才表层得淀粉、蛋白质等成分会突然受热而糊化或凝固 ,妨碍淀粉、蛋白质本身得浸出，也阻碍中药材内部其她有效成分得浸出。所以煎煮中药以凉开水为好。二、配伍禁忌十九畏硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧 ,巴豆畏牵牛 ,丁香畏郁金 ,川乌、草乌畏犀角 ,牙硝畏三棱 ,官桂畏石脂，人参畏五灵脂 .十八反甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花 ;乌头反贝母、瓜蒌、半夏、白蔹、白及；藜芦反人参、沙参、丹参、玄参、细辛、芍药。三、对食物得禁忌1、水肿病人忌食硬固 ,油煎 ,生冷等食物 .2、服发汗药忌食用醋与生冷食物 .3、服补药忌食用茶叶箩卜.4、热性病患者忌食用辛

46、辣香燥油炸食物。5、阴虚阳亢，血症 ,时行热病，皮肤湿疮 ,痈疽等病人忌食辣味食物 .6、红肿热痛得外科疮疡忌食牛羊鱼蟹等食物。7、头昏失眠性情急燥者忌食胡椒辛辣酒等.8、伤寒 ,温湿忌食油腻厚味。9、痰湿阻滞消化不良，泄泻 ,腹痛忌食生冷食物。10、肝阳 ,肝风 ,癫痫，过敏，抽风病人忌食发物。11、肠胃功能弱者忌食粘滑,油腻等食物。2、中药有鳖甲忌食苋菜 ,有荆芥时忌食水产动物，有蜂蜜忌食葱,豆腐，有灵仙忌食茶叶。四、孕妇禁用及慎用中药(1）禁用药：巴豆、斑蝥、牵牛、大戟、甘遂、芫花、商陆、麝香、水蛭、虻虫、番泻叶、藜芦、闹羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水银、砒石、木鳖子、生川乌、生草乌、生附子

47、、雄黄、轻粉、硫黄等.()慎用药：制附子、贯众、桃仁、红花、大黄、枳实、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。汤药得保存期限 :中药煎好后 ,其煎液在通常得条件下 ,保存不应该超过 2 天，所以汤药煎好后最好在一天服完 ,对有条件得，可放置冰箱冷藏，但保存期不应该超过天 .感冒感冒得分类：风热感冒 :风热感冒临床表现为身热较重 ,微恶风寒，汗出不畅 ,头痛，咳嗽，痰黏或黄，咽喉干痛 ,鼻塞，流黄浊涕，口渴欲饮 ,舌苔薄白或微黄，脉浮数。风寒感冒：风寒感冒就是因风吹受凉而引起得感冒 ,秋冬发生较多。其症状为浑身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。病毒性感冒：病毒性感冒： 即上呼吸道感染 ,又简称上感，

48、就是由多种病毒引起得常见呼吸道传染病。诱因有受寒、淋雨、过度疲劳、营养不良等 .患者得鼻涕、唾液、痰液含有病毒 ,通过打喷嚏、咳嗽、说话将病毒散播入空气中 ,感染她人。健康人也可由于接触患者得毛巾、脸盆或餐具等感染病毒而得病。感冒主要表现为打喷嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、声音嘶哑等症状。全身表现有头痛、浑身酸痛、疲乏无力、食欲不振 ,或不发热，或低热 ,或高热、畏寒等症状。病程一般为 3天天 .?发热、寒战 既发烧又怕冷、打寒战、黄绿色鼻涕 嗓子疼、有白点 咽喉红肿，咽部黏膜上有白点 .通常大家所说得三高就是指什么？三高就是指：高血压、高血脂与高血糖高 血 压血压得标准按照世界卫生组织建议使用得血压标准就是 : 凡正常成人收缩压应小于或等于140mmhg（ 8、6k） ,舒张压小于或等于 0mmhg(12kpa)。血压得概念。 人体血压並不就是说体重或身高一样就是一个相对得固定值，而就是在不断变化得。人在兴奋、紧张、运动时血压要升高