兴业银行文化模式解读

1、兴业银行文化纲领解读,文化纲领基本结构,权责观,用人观,绩效观,兴业愿景,价值观,兴业精神：务实、敬业、创业、团队,服务观,薪酬观,育人观,发展观,经营方针,兴业使命,治行方略,执行观,风险观,企业使命,企业愿景,核心价值观,运营观,企业精神,营销观,研发观,组织观,科技观,文化纲领内容来源,愿景、战略实现要求的文化元素（依据战略规划）,优秀文化传承（依据历任总分行领导等公开的报告内容）,文化元素修正（依据诊断报告）,标杆企业优秀文化元素的借鉴（依据专门研究）,兴业文化纲领,战略发展,管理思想,现实问题,标杆银行,核心价值观 激情 责任感,10 - 30年,10 - 30年,世界移动通信的领导

2、者, 丰富生活, 促进沟通,使命,愿景,愿景,企业演进,发展阶段,帮助世界上的人们实现更完美的生活,Vodafone企业文化核心体系示例,核心价值观、使命和愿景之间的逻辑关系,企业使命,企业愿景,核心价值观,运营观,企业精神,文化纲领的时效性,企业根本问题的思考 企业相对长时间需要坚守,解决企业现实问题，随着战略调整而变化，具有阶段性。,随着环境变化、企业发展阶段而有所变化，具有阶段性。,兴业使命,使命表达,使命阐述,真诚服务 共同兴业,我们坚持以我为主，广泛整合银行内外部的渠道、网络、技术等各种资源，以领先的金融服务满足客户需求，帮助客户创造财富，提升价值，共同兴业。,客户,我们以服务客户为

3、宗旨，正确把握客户需求及其变化，竭尽所能帮助客户实现价值增长，帮助客户成就伟业。,社会,股东,员工,我们以员工成长为己任，尊重员工及其价值贡献，始终致力于提升员工成就感，帮助员工实现成长。,我们以股东回报为责任，悉心经营股东投资及其信任，满足股东的根本利益要求。,我们勇于承担社会责任，守法合规和遵从最高商业道德，促进社会和谐。,兴业使命,企业使命是企业存在的根本理由，回答企业为什么而存在，依靠什么存在的问题。企业是社会的一个细胞，必须以其对社会的贡献获得承认，获得社会各种形式的资源支持。一个企业只有社会长期需要其贡献时才能持久经营，做到基业长青。,使命定义,传播方案,1、现代金融 未来财富 2

4、、兴业现代金融 创造无限财富（或无限未来财富） 3、成就财富梦想 创造美好生活 4、金融同兴业 财富赢未来,兴业银行身处银行业，银行业的本质是服务。兴业银行立命之本就是金融服务。真诚服务是我们的根本出发。 共同兴业是我们的根本目的。首先帮助客户（企业、组织、个人）创造财富，提升价值，我们才能立足。 真诚服务是我们的宗旨，并以此达到共同兴业。兴业的内涵随着客户、员工、股东、社会等不同而不同。,使命理解,卓越企业使命的案例研究显示，使命表达的共同点有两个：一是明确界定所在的行业，一是表达对人类、生命、生活的关注,保存和改善人类生命,人类生命,把先进科技应用在公众生活中,科技、公众生活,让更多的人买

5、得起车，享受汽车的乐趣,汽车、（生活）乐趣,创最完美的电子设备，促进科学发展和人类幸福,电子设备、人类福祉,协助医疗技术进步，帮助人类减 轻病痛,医疗技术、人类病痛,注：基业常青引用的企业案例,兴业愿景,定位,一流银行 百年兴业,愿景表达,我们不遗余力地履行使命，始终如一地实践价值观，成为一个重信誉、负责任的银行，成为中国境内金融服务品质最好、价值增长能力持久的银行，成为成长快速、经营稳健、服务领先、特色鲜明的综合性银行。,产品,理想,队伍,创新,赢利,我们坚持提供高价值、快捷、友好、体贴的金融服务，并根据客户需求的变化不断改进，以超越竞争对手。,我们始终追求合理的业务结构、持续的业务增长，严

6、格的成本控制，不断增长的收入和利润，提升银行价值，提升股东长期投资价值。,我们不断突破习惯性思维，寻求更好的问题解决方法，实现产品、技术和机制等的不断创新。,我们致力铸造一支正直诚信、高度负责、业务精湛、富有团队精神的员工队伍。我们坚持培育员工终身就业能力，坚持用挑战性机会造就一批批现代银行家。,我们始终努力获得最好的口碑，成为最受广大客户、员工、合作伙伴、政府、社区以及其他相关利益者所青睐、所推崇的银行。,兴业愿景,愿景阐述,愿景定义,在这个阶段兴业银行有明确定位，就是做国内市场服务品质最好，价值增长持久的银行，赶超招商银行。 在市场环境和监管环境发生变化以后，服务将是中小股份制商业银行立足

7、市场、赢得竞争的核心能力。追求稳定的价值增长一直是兴业银行抱持的愿望，是兴业银行以往成功的重要因素，也是兴业银行希望继续保持的一种特色。 “一流”内涵是服务与产品、赢利能力、创新、队伍等方面。只有坚持做到这些才能保证基业长青，百年兴业。,企业在履行使命的过程中渴望达到的理想状态，是企业长远的目标，是企业所有员工共同的理想。好的愿景必定是鼓舞人心和激励人们奋进的，是企业内部发展的重要的动力来源。,卓越企业愿景表达的共同点是：明确（可考量）、鼓舞人心（胆大包天）、具有明显的阶段性特征,成为阿肯色州最好、最盈利的杂货店（1945年）,在服务的每个市场成为数一数二的公司(20世纪80年代）,成为香烟行

8、业中的通用（20世纪60年代）,明确、鼓舞人心 （胆大包天） 阶段性,成为真正具有全球地位的伟大公司（1924年）,改变日本产品品质低劣的形象（50年代末）,成为民航机市场领导厂商（1952年）,注：基业常青引用的企业案例,发展战略,总战略： 一个定位、四大战略 银行定位：有特色的综 合性银行 核心任务：服务领先，价值增长 战略转型：业务模式与赢利 模式转型；公司（机构）、个人 业务并重；表内表外综合经营,提供金融解决方案 有效竞争 服务意识、服务能力 可持续发展 能力转型 组织转型,战略要求,关键措施,深化客户关系、整合资源、创新思维、团队合作 特色服务、严控成本、高效响应 员工满意、强化客

9、户意识、强化责任意识、态度真诚、专业能力 规模、质量与效益协调、平衡发展与风险关系 培育核心能力、团队合作 强化责任意识、强化贡献意识,核心价值观,文化元素,客户、共享、创新 创新、成本、效率 人本、客户、责任、真诚、创新 理性 责任、共享 责任、贡献,理性、创新、 人本、共享,优秀文化元素,核心文化元素,1、理性 2、稳健 3、进取 4、奉献 5、敬业,核心价值观,文化梳理,兴业优秀文化成果,理性 稳健 务实 远见 进取 创新 奉献 创业 节俭,敬业 效率 敏锐 自主 责任 自律 效益 客户意识 业绩,现实问题,解决问题应坚持的文化元素,核心价值观（续）,归属感缺乏,产品市场导向不强,官僚作

10、风,部门“烟囱”高耸,本位意识抬头,员工不公平感增强,缺少共同成长的感觉,家园文化,客户意识,责任意识,协作、责任意识,全局、团队意识,公平、公正,共同成长、共享,文化诊断,文化诊断报告,人本、客户、责任、理性、团队、共享,核心价值观（续）,花旗银行 花旗银行有一种强烈的愿望，希望能够达到最高标准的道德和行为规范，言行一致，说到做到，准确、透明地报告事实结果，使得指引银行业务发展的各种行为完全符合法律、规章制度和监管规则的要求。（遵守业界最高道德标准和最高行为规范） 以人为本 客户至上 寻求创新,责任 诚信 人本 客户 创新,标杆银行,文化元素,核心价值观（续）,责任 诚信 理性 规范 效率

11、团队 人本,标杆银行,核心文化元素,汇丰银行 不同层面员工遵从最高的个人正直标准 对事实和公平的行为做出承诺 对所有层次的有效管理 公开地尊重对质量和能力的承诺 最少的官僚作用 快速地决定和执行 团队利益优先于个体利益 基于责任的适当授权 公正和客观的雇主 由管理层团队通过招募/选择/晋升支持下的不同团队 遵从法律和规则 承担社会责任，为社区福利和发展作贡献,核心价值观（续）,花旗银行,共同文化元素,责任 诚信 人本 客户 创新,汇丰银行,责任 诚信 理性 规范 效率 团队 人本,责任 诚信 人本,1、在时间上，应该具有相对持久性 2、在内容上要体现传承，强化，修正，引入，立足现在，着眼未来。

12、 3、在作用上，承上启下：对上，要支撑战略，支持愿景 对下，要统领运营部分 4、在表达上，要便于记忆，易于传播,核心价值观（续）,愿景 战略,针对现实问题,理性、责任、真诚、创新、共享、人本,文化传承,理性、稳健、进取 奉献、敬业,人本、客户、责任、理性、团队、共享,借鉴标杆银行,核心价值观（续）,责任、诚信、人本,核心价值观： 理性 创新 人本 共享 经营方针 稳健 运营观 责任 真诚 企业精神 团队 奉献 敬业,继承的核心元素：理性 理性：是银行业最应具备的品质，也是我们过去成功的主要经验。在现在的发展阶段，我们需要继续坚持理性核心理念。 需要强化的元素：创新 创新：我们是一家基础薄弱的中

13、小银行，但过去成功的发展，靠的是创新。现阶段更需要创新来形成我们持续的竞争优势。 需要引入的元素：人本、共享 人本：我们过去集中精力图生存，关注更多的是短期利益，基于持续发展的人力资源方面工作做得不够，员工缺乏归属感和成就感，满意度下降。利用人本思想解决现在面临的人力资源问题，锻造一支优秀队伍是企业持续发展的根本。 共享：随着客户日益多样化的需求，我们要在市场竞争中取胜，必须树立共享思想，大力整合资源，为客户提供合适的金融解决方案。对各利益相关者树立基于贡献与责任的共享。,理性 创新 人本 共享,核心价值观（续）,核心价值观（续）,理性我们决策的原则,把握规律 顺势而为 冷静权衡 量力而行 长

14、短期利益平衡 坚持深思熟虑后的果断行动 尊重事实与数据 从贤不从众,核心价值观（续）,创新我们活力的源泉,鼓励创造性地思考问题 思考更出色地完成任务，并寻求可行的方案 支持有根据的创新 鼓励和尊重员工的首创精神,核心价值观（续）,人本我们对人的准则,客户是根本 尊重员工，包容不同意见和个性 公平、公正对待员工 开诚布公地沟通 对事不对人 帮助员工成就自我价值 推崇终身学习,核心价值观（续）,共享我们合作的动力,真诚合作 诚实守信 勇于承担责任 发展中我们共成长 共同创造、共同分享、共赢未来,经营方针,依法经营 稳健经营 文明经营,依法经营，即一切经营活动都要遵守国家法律、法规、金融监管条例以及

15、总行的各项规章制度，不图侥幸，自我约束。即便有利可图，也不做违法的事情；即便有空子可钻，也不撞国家政策的高压线；即便“将在外”，也不做有损统一法人制度的事。 稳健经营，即树立科学发展观，坚持实事求是，遵循商业银行发展的客观规律，注重协调好短期和长期、数量和质量、规模和效益等重大关系，实现可持续发展。 稳健经营，就是量力而行，就是根据自身的能力制定合适的发展速度，承担适当的经营风险。稳健经营就是决不做超出自身能力的事情，决不冒进。 文明经营就是在追求发展、追求利润的同时，时刻牢记一个企业公民对相关利益者的责任。 文明经营就是在经营中始终保持较高的道德水准，对客户始终以诚相待，规范服务，优质服务；

16、对竞争者坚持守法竞争，竞争合作；对合作伙伴坚持平等尊重，互惠互利。 文明经营就是在经营中促进社区和谐和环境保护。,方针 阐释,方针表达,治行方略,从严治行：坚持依法经营、稳健经营、文明经营方针，制订严格的要求，建立严格的制度，实行严格的管理，开展严格的监督，执行严格的奖惩，建立和维护银行“三铁”信誉，规规矩矩搞经营，老老实实办银行，有效防范金融风险，确保银行安全稳定运行和资产保值增值。 专家办行：坚持以人为本，改进人力资源管理，优化人才成长环境，吸引和造就一大批现代银行家和专家能手，积聚和发挥人才优势，提高经营管理的知识含量和专业水准。 科技兴行：跟踪、掌握现代金融科技发展趋势，加大有效科技投

17、入，提高科技应用水平，推进金融技术创新，增加业务发展的科技含量，提高金融服务现代化水平，建立“后发优势”，谋求有利竞争地位，实现跨越式发展。 服务立行：通过强化员工队伍的服务意识、锻炼服务技能，全面、持续提升全行服务质量，通过日益提升的服务质量与同业拉开距离，在同业之间制造差异化，形成兴业的核心竞争力，形成兴业的主要价值增长点。,方略 阐释,方针表达,从严治行 专家办行 科技兴行 服务立行,兴业银行面临的系列矛盾,战略转型,功利导向,服务领先,能力匮乏,责权配比,责权分离,服务需求,管理供给,多样市场,集中模式,快速应变,缓慢决策,协同作战,个体习性,现实需求,倡导全面的发展观、绩效观、用人观

18、、育人观,倡导精细化服务观、效率观,倡导正确的责权观,倡导内部服务意识,倡导正确的授权观,执行观,倡导协作意识、团队精神,解决问题需要坚持的观念,实际情况,发展观,现实问题,核心价值观,管理思想,发展关键在于动力问题和方向问题。动力问题，本质上是经营管理模式能否适应市场变化、客户要求和业务格局的问题。方向问题，也就是市场定位问题。 有所为有所不为 规模、质量、效益协调发展 以规模为保障，以质量为前提，以效益为中心，同时，注重培育新业务领域，加大战略性业务的发展力度，增强发展的可持续性,发展能力不足，发展缺乏后劲 过分关注短期发展,表达,规模是基础，质量是保障，效益是中心,把握规律 顺势而为 长

19、短期利益的平衡 冷静权衡 量力而为 鼓励创造性的解决问题,发展观,发展观,我们始终坚持发展是第一要务，始终以进取的心态、扎实的工作和果断的行动面对未来的发展。,我们注重有规模的发展，但不以牺牲资产质量为代价，坚持与风险承受能力相匹配的发展，坚持风险与收益相匹配的发展。,我们大力倡导通过持续改进金融产品和服务，有效满足客户需求，来获取利润和发展机会。,发展态度,什么样的发展,靠什么发展,我们始终坚持充分赢利的发展。我们始终坚持利润结构合理，利润多元化。我们坚持积极拓展新的业务，追求新的利润增长点。,可持续发展,规模是基础 质量是保障 效益是中心,风险观,现实问题,核心价值观,管理思想,内控机制完

20、善，全面风险管理 按照全面质量管理的理念规范改进风险管理工作 风险是最大的成本 实施全面性、动态性和全过程的风险管理 承认历史，锁定风险。落实责任，建立激励机制,总行风险管理能力堪忧，手段单一，风险管理技术重视不够 部门分行急功近利，重业务，轻风险 风险控制机制还有待进一步完善,表达,风险是最大的成本,冷静权衡 量力而行 尊重事实与数据 勇于承担责任 鼓励创造性解决问题,风险观,风险观,我们始终坚持业务发展与风险控制相适应、风险收入与风险成本相匹配原则。,风险损失只能以利润弥补，经营中的大部分损失都直接或间接的与风险有关，我们必须树立全体员工的“风险是最大的成本”观念。,风险是最大的成本,我们

21、始终认为风险管理不只是风险管理部门的事情，风险无处不在，风险防范人人有责。我们坚持实施全方位、全过程、动态的风险管理。,发展与风险 关系,风险观提出,风险意识,国家法律法规和企业管理制度是防范风险的安全网，规范运作是防范风险的基本前提。掌握和应用现代金融学科以及相关学科的知识与技术是风险管理水平提升的关键。,风险防范,营销观,现实问题,管理思想,适应市场变化，完善经营功能，加大业务拓展力度。无论是公司金融业务、个人金融业务，还是同业金融业务，都要坚持以市场为导向，以客户为中心，以创新为手段，加大客户培育力度，不断拓展和调整基本客户群，以此巩固业务基础，扩大业务规模，增强持续发展能力。继续大力开

22、展综合经营，注重各项业务的联动关系，通过本外币联动、存贷款联动、资产负债业务与中间业务联动，提高金融服务水平和综合效益。 注意协调好公司金融、同业金融和个人金融业务的发展，发挥三者之间的互动作用，正确把握金融监管导向，开发适应共同客户需求的组合金融产品和金融服务，促进各门类业务共同发展。,以关系营销为主，过份依赖人际资源 个人单兵作战，缺乏团队合作 客户意识不强,表达,市场导向 客户中心 协同作战 创造价值,营销观,核心价值观,把握规律 顺势而为 尊重客户 真诚合作 共同创造、分享 共赢未来,营销观,客户是根本，是企业存在的唯一理由。无论是公司金融业务、个人金融业务，还是同业金融业务，都必须坚

23、持以市场为导向，以客户为中心，不断拓展和调整基本客户群，以此巩固业务基础，扩大业务规模，增强持续发展能力。,客户需求是营销活动的起点。我们始终坚持对客户进行分类分层管理，始终坚持为客户提供令其满意的有价值服务，并以此深化客户关系，大力开展综合经营，注重各项业务的联动关系，通过本外币、存贷款、资产负债与中间业务等联动，提高金融服务水平和综合效益，提升银行价值。,市场导向 客户中心 协同作战 创造价值,我们始终倡导以团队协作的方式来满足客户的需求。我们坚持培养与加强拓展客户、服务客户等能力，并视这些能力为自己安身立命的根本。,客户为本,如何营销,营销方式及能力,我们始终坚持基于客户需求，大力整合各

24、业务单元、各业务板块，来满足客户需求。大力倡导各业务板块、前中后台的协同。,协作,产品研发观,现实问题,管理思想,创造服务效率和经济效益是创新的目标，无效甚至负效的努力不是真正意义的创新。任何业务创新都要以市场实现程度和所获得的经济效益作为检验成败的标准。面向市场客户，突出创新重点。要从市场和客户的实际出发。适应市场变化，满足和引导客户需求既是业务创新能够取得效益的必要条件，又是业务创新的源泉。在创新工作中，必须处处和客户的实际相结合，既要讲经济上的合理性，又要讲市场上的适销性，而不能只着眼于业务创新本身，偏重自己的构想和愿望，脱离市场和客户的实际。要讲求高起点、新水平、有特色，使创新成果具有

25、竞争力和生命力，要重视创新成果的推广和共享，既避免重复投入的浪费，又使创新成果在不同区域延续生命力。业务创新不能因害怕风险而裹足不前，也不能因操之过急而忽视风险。 要逐步建立业务品种不断推陈出新的运行机制，把每个业务品种都作为一个独立的开发项目，成立项目小组，实行项目责任人和项目负责制的运作方式，实施严格的调研、设计、评审、开发、验证、试行和推广的规范程序。,产品多，管理不到位 以技术为中心 研发体系不健全，研发与营销脱节,表达,产品研发观,市场是检验产品的唯一标准,核心价值观,尊重客户 冷静权衡 量力而行 真诚合作,产品研发观,我们始终坚持市场是检验产品研发成果的唯一标准。,我们倾听并正确理

26、解客户的需求。客户的需求就是真理,客户的需求就是研发方向；我们坚持密切关注竞争对手的产品与服务，通过整合内外资源，借鉴、改进并超越其产品与服务。,市场是检验产品唯一的标准,我们坚持在产品与服务的关键环节上，努力进行自主创新并形成核心能力。始终根据市场的情况，不断地调整、优化与创新产品与服务，以形成自己的特色。,判断标准,研发起点,创新与核心能力,任何产品一经立项必须成立由市场、开发、服务、推广、财务、采购、质量等人员组成的团队，对产品整个开发过程进行管理和决策。确保产品一经推向市场，全流程各环节做到有效协同；确保一经推向市场就能满足客户需求，并取得预期收益。,怎么研发,科技观,现实问题,管理思

27、想,树立科技兴行的思想，加快电子化进程。要全面推进，重点突破。 要根据电子化设备更新换代快的特点，强化投入产出分析，坚持统一领导，统一规划，在既服务业务发展，又防止浪费的前提下，大力加快全行电子化进程。 科技工作，要学会比较，经常比较，多角度比较。科技工作必须以业务为中心，这是科技工作的落脚点。离开了业务这个中心，就背离了我们作为金融企业的基本属性科技工作还必须登高望远，雄心勃勃，谋求建立后发优势，这是本行科技工作的发展定位。 科技兴行要坚持量力而行、重点优先、节约投入、增加回报的投资原则。,科技对业务、管理等方面的支撑不够 对客户需求关注不够,表达,服务业务 提升效率,科技观,核心价值观,把

28、握规律 顺势而为 量力而行 创造性解决问题,科技观,科技是实现客户需求的手段。我们始终坚持以客户需求为导向，以服务业务为中心。科技必须时时着眼于业务，着眼于市场，着眼于改进提升全行的金融服务，着眼于树立全行的品牌，着眼于提高全行的经营管理效率，着眼于增强全行的核心竞争力。,我们是一家成长中的商业银行，科技工作必须顺应技术发展潮流，坚持量力而行、重点优先、节约投入、增加回报的原则，同时科技投入必须具有前瞻性，谋求后发优势。,服务业务 提升效率,科技定位,科技如何发展,服务观,现实问题,核心价值观,管理思想,客户是根本 以客户为全行服务的中心 先进的服务手段，丰富的服务内容，主动的服务态度，高水平

29、的服务质量 关注细节、持续改进 二线为一线服务、上级为下级服务、全行为客户服务 管理为业务服务、后台为前台服务、全行为客户服务,服务意识缺乏 细节做得不好，效率不高,表达,换位思考 关注细节,真诚合作 诚实守信 尊重客户,服务观,服务观,我们始终坚持服务源自真诚。真诚体现在细节之中，坚持从小处入手、从细节做起；持续关注细节，持续改进细节，真正做到服务领先，服务立行。我们的形象是靠每一位员工在行动细节中树立起来的。,客户是我们的衣食父母，我们因客户而存在，对待客户我们应该抱着一颗感恩的心，真诚为客户服务。,换位思考 关注思考,我们的一切经营管理活动都必须以客户为本。客户需求是我们工作的出发点，必

30、须时刻关注客户需求的变化，及时调整我们的服务，随需而变。,服务源自真诚,客户,服务起点,我们倡导树立“内部客户”意识，坚持“流程中下一环节就是客户”的观念。我们工作的价值体现在为“客户”提供满意的服务。,客户意识,我们始终把强化服务意识，改进服务态度，提升服务能力作为立足市场的根本，崇尚领先始于专业。坚持站在客户的立场去思考问题，把简洁、方便、高效留给客户，把繁杂和不便留给自己。,最终奉献给客户的高品质服务不是市场一线人员独自所能完成的。我们倡导全行各个部门的共同协作，相互服务，管理为业务服务、后台为前台服务、全行为客户服务。,能力及意愿,协作,组织观,现实问题,管理思想,统一法人体制是我们行

31、的组织形式。对于防范风险和开拓发展都至关重要。不仅在组织机构上，更要在管理体制、运作方式、企业文化、市场形象等方面形成统一的标识，形成整体的核心竞争力。 要进一步发挥总行管理中心功能和分行经营主体的作用，上下联动。 总分行体制的基本目标在于按照专业化、扁平化、集中化的方向，逐步转变以有形机构分割为基础的经营管理模式，使之适应市场变化、客户需求和业务格局。 坚持并继续完善“两级管理、三级经营”的组织体制。加强总行战略规划、业务创新、统筹协调和整体控制职能，强化总行决策中心、管理中心、指挥中心地位；加强分行开拓市场、组织营销、风险控制和服务保障职能，强化分行经营主体地位；加强基层营业机构拓展客户、

32、销售产品、传导信息和客户维护职能，减少管理职能，强化基层营业机构销售终端地位。 实现组织架构再造、业务流程优化，首先要按照扁平化、专业化、集中化以及前台、中台、后台相分离的原则，逐步建立起各类业务处理中心或管理中心；其次要按照业务线逐步形成事业部的方向，推动双线运营，建立起矩阵式管理模式。,部门本位主义 整体协同不力 总分行管控模式单一,表达,统一法人 权责明晰 有效协同,组织观,核心价值观,责任 人本,组织观,我们始终坚持并自觉维护统一法人制度，坚持战略决定组织的原则，坚持做到战略目标的实现在组织层面得到有力保证。我们选择有利于强化经营责任，有利于快速响应客户需求和市场变化，有利于提高协作效

33、率，降低管理成本，有利于统一管理的组织结构。,统一法人 权责明晰 有效协同,我们坚持组织结构的设置与调整应分工明晰，权责匹配。各部门、各岗位所承担的责任及相应的权利都必须得到明确的界定，使各部门、各岗位的责任能够得到强化，经营成果能够得到清晰的度量。,组织调整原则,权责,我们始终坚持在战略目标的牵引下，在明确各部门职责与价值贡献的基础上，展开有效协同，实现资源共享，快速响应客户需求和市场的变化。我们共享的资源包括：管理资源、研究资源、市场资源、品牌资源、财务资源、人力资源和信息资源等。,协作,用人观,现实问题,核心价值观,管理思想,让贤文化 不唯资历、唯才是举、不拘一格 注重实绩、德才兼备 用

34、人所长、岗位实践中成才 任人唯贤、机会平等 在人才使用上，我一直主张要有宽广的胸怀和容人的度量，敢于用和善于用各种类型的人才，并用人所长，避其所短，按照员工的专业、特长和能力分配不同的工作岗位，培养员工的事业归属感。 在干部评价体系上，我提出不仅要看业绩，更要看其带领队伍的能力。 要善于使用人，知人善任善于发挥每个人的特长，合理安排人。,功利主义(资源、关系） 新员工岗位安置的随意性 基层干部提拔时，过重注意其业绩情况，对管理能力、对兴业文化的认同考虑不够，造成队伍冲突，影响整体绩效，员工满意度降低；并且一旦业绩下滑，马上就进行处罚或辞退。,表达,德才兼备 注重实绩 人事匹配 用人所长,尊重事

35、实与数据 人本思想,用人观,用人观,管理有效和富有责任心的员工队伍是我们最大财富。具备良好的个人素质、认同兴业文化理念，愿意并能够做出令人信服的业绩的人是我们的宝贵财富。,我们高度认可员工符合企业发展需要的能力，坚持成长机会向勇于负责和能力突出的员工倾斜。,德才兼备 注重实绩 人事匹配 用人所长,我们坚持因事设岗、以岗选人、人事匹配，反对因人设岗。坚持用贡献来检验人的能力。始终做到根据任务不同来调整岗位要求，用岗位来炼就人才。,人才观,培养原则,人事匹配,我们坚持用人所长，避其所短，用专业的人办专业的事，不拘一格使用人才。,用人原则,公平、公正对待员工是对员工最大的尊重，我们提倡公平、公正地对

36、待每一位员工。,我们推崇育贤、举贤、让贤。,对人,管理人员责任,育人观,现实问题,核心价值观,管理思想,领导有责任培养员工，各级领导要加强传帮带，给年轻人出主意、交题目、压担子，让他们在实践中锻炼提高。 为广大干部员工提供建功立业、锻炼成长的机会。 对素质较好的干部要放手使用，有序流动，增加干部学习新知识、掌握新业务、增长新才干的机会，不能“一个萝卜一个坑”，更不要“涸泽而渔”。 管理者有培养员工的责任 通过多种形式、多种渠道、多种层次的培训，努力提高员工的业务技能和综合素质，引导员工树立个人的从业形象，使员工真心实意地把个人的发展同兴业银行的事业紧密结合起来。,注重即期使用人才，忽视培育人才

37、 培训集中在业务技能方面多，涉及能力、素质方面的很少。 总行很多岗位的员工缺乏实践知识。 通过考试促进员工自我学习的方式成为一种负担，成为考核员工方式。,表达,培育员工终身就业能力,人本思想,育人观,育人观,我们不承诺给员工终身就业，但我们坚持培养员工终身就业能力。,我们努力打造有利于员工成长的平台，让员工与兴业一起成长。,我们坚持各级管理者均有培养员工的责任，坚持工作实践与系统培训相结合。始终支持给员工出主意、交题目、压担子，提供建功立业、锻炼成长的机会，让他们在实践中锻炼提高。,育人根本,企业责任,育人方式,我们倡导终生学习，不仅通过员工个人的奋斗和企业所支持的教育和培训计划，还通过挑战性

38、的工作和发展机会来提升员工价值。,终身学习 成长愿望,培养员工终身就业能力,绩效观,现实问题,核心价值观,管理思想,促进激励约束机制与银行整体发展目标、发展战略的协调统一，促使全行都自觉、主动服从服务于银行整体目标的实现 不仅要评价其经营业绩、管理水平、企业文化和精神文明建设水平，还要看其个人的思想状况、工作状态、生活作风 针对每个干部的具体职责，力求准确、全面考核评价，作为进退、奖惩的依据 建立与本行发展战略、经营目标协调一致的员工业绩考核评价制度,业绩被理解单纯的财务指标 过分关注短期业绩 员工的绩效只是员工自己的事，考核的结果主要用于奖惩,表达,以综合绩效论英雄,长短期利益平衡 人本思想

39、,绩效观,绩效观,综合绩效决定于对整体发展的贡献。部门和员工的综合绩效包括业绩贡献、价值观实践、能力提升与人才培养。我们坚持对部门和员工的综合绩效做出公正的评价。坚持以综合绩效论英雄。,我们努力把长期性战略目标转化为当期绩效指标。我们持续改进绩效评价方法。,综合绩效定义,绩效指标,绩效考核的结果是为了改进与提升绩效。我们始终认为员工的成绩就是管理者的成绩。员工未能达到考核要求也有管理者的责任。,绩效考核认识,以综合绩效论英雄,薪酬观,现实问题,核心价值观,管理思想,让员工得到合理的、良好的物质回报 完善薪酬福利制度，建立补充养老保险制度，合理分配员工的即期收入和远期收入 薪酬以本行的发展战略、

40、经营目标为基础，与市场竞争要求和本行自身条件相匹配 探索建立管理干部期权期股、员工持股计划和企业年金计划 我们不断完善企业薪酬制度，强化以业绩为支持、考核分配公开透明的绩效工资制度,薪酬发放标准在全行还没有统一的认识，思想比较混乱 薪酬不公平现象比较严重 薪酬激励效果减弱,表达,以岗位价值为基础 以业绩贡献为依据,尊重事实 人本思想,薪酬观,薪酬观,任何个体的价值不是由他自己来决定的，而是由其能够为整体做出的贡献来决定。对于整体的贡献是个体获得报酬的最主要依据，个体获得企业报酬的多少应该取决于其为企业贡献的多少。,我们承认不同层级的岗位以及同一层级的不同岗位对企业的价值贡献存在差异，始终坚持“以岗位价值为基础，以业绩贡献为依据”的薪酬原则，充分考虑岗位的市场价格因素。,薪酬原则,贡献差异,我们承认员工对兴业的历史贡献并给予合理回报，在制度安排上予以考虑。,历史问题,以岗位价值为基础 以业绩贡献为依据,权责观,现实问题,核心价值观,管理思想,职务就是责任，职务就是奉献，职务就是担子，职务就是压力和动力。 权力意味着责任，意味着服务。,组织官僚作风孳生，官本位还很有市场 市场压力传导机制不畅，有些部门与员工责任意识淡漠 权责分离,表达,权力源于责任,责任理念