商务礼仪心得体会优秀范文5篇

1、商务礼仪心得体会优秀范文5 篇商务礼仪心得体会1如果在办公室内从旁聆听同事打电话的内容， 有时不免会为对方挂断电话后的评语捏一把冷汗。 或许是因为不满另一方的态度， 抑或被推诿麻烦的工作，在挂上的听筒刹那，“混蛋 ! ”或“真令人无可奈何 ! ”原本亲切的话语态度，突然变成以令人难以置信的语气发着牢骚。令人捏一把冷汗的原因， 是因为感觉那句评语会让对方听见。 纵使电话切断。在挂上听筒后立即吐露出来的真心话， 对方绝对听得见。 如果说给学理工的人听，“你们这些学文科的人又在说些莫名其妙的话了 ! ”对方恐怕会一笑置之。因为考虑到电话的构造，挂上听筒后对方自然听不见。然而，在超越这种机械构造的层面

2、上，对方却可以听见。人与人之间的沟通里，存在着这种不可思义的部分。事实上，你在放下听筒后，也同样听得见对方吐露的恶言。所谓电话，在手握听筒时固然可以进行非常亲密的沟通， 但是在断挂听筒刹那，彼此的关系便化为乌有。所以，即使在电话中亲密交谈，在放下听筒刹那，那种亲密感会令人产生不知是否为真的不安。正因如此，每个人在挂断电话之后，都会对另一方的状态敏感起来。这是因为每个人都会在无意识中， 想像对方在方才的电话上抱持怎样的态度。所以，此时吐露的电话必定传入对方耳中。 这种人在谈话时，纵然有意隐藏自己的真心话， 也必定会在其措辞间流露出愤怒或不满的韵味。这种怒气积少成多， 在挂断电话后说不定会穿过听筒

3、朝对方喷射出去。然而，由放下听筒后暂时保持沉默的方法， 可以抑止这种怒气的喷出。如果你内心有怨言，不妨留到稍后再宣泄。但是，在挂断电话刹那务必忍耐，保持缄默。然而，有些更过分的人，在听筒尚未完全挂妥之前，立即口吐恶言。如此一来，方才百般忍耐亲切交谈的功夫顿时全毁。反之，”一定是个表里不一的人广对方必定会对你做出这样的判断。 就像与人会面分别之际十分重要一样，挂断电话之际也务必小心谨慎。人际关系名言录世上最应该约束而又最难约束的是自己本身 ; 如果你善于控制自己，那么约束别人就太容易了商务礼仪心得体会2在商务交往中，人和人见了面就首先要介绍，介绍也有规矩，恰当的介绍会给对方留下良好的第一印象，便

4、于沟通的顺利开展。介绍的礼仪介绍有两种：自我介绍和介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一、先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方一见面就应该把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了 ; 第二、自我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。第三、介绍的内容要全面。 自我介绍内容包含四个要素： 单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是中国人民大学国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成，显得非常训练有素。第四、如果你的单位和部门头衔名称比较长， 第一次介绍的时候一定要使用全称， 第

5、二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些人会联想到南方航空公司，有些人会想到南京航空航天大学。所以，在商务交往中，用字母或者中文来做简称，一定要先讲全称，再说简称，否则就会给对方造成理解上的歧义。介绍别人有两点要特别注意：第一、谁当介绍人 ?按照社交场合的惯例，介绍人一般由女主人来担当。在国际交往中，介绍人一般是三种人，第一种我们称为专业对口人员。 比如我请一个外国教授给学生做讲座，我就有义务将他与校领导之间做介绍， 因为我和他专业对口，我就是专业对口人员。 第二种是公关礼宾人员，像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务

6、最高的， 这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下， 礼仪上讲究身份对等， 需要职务最高的人充当介绍人。名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：第一、一定要有名片。在商务交往中，一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人，拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。第二、一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的表现。名片要随身带，在国外的很多公司，员工的名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里， 名片包放在西装上衣口袋里， 不能随便乱放。我有一次跟一位女同志交换名片，我把名片递给她，她马上把包拉开找自己的名片给我，包很名贵，但是找不着名片，先抓出一包话梅，接是一包瓜子，最后拉出半只

7、袜子，最后才找到名片盒，这样，给人的印象就很不好。 因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出来。名片的使用有几个重要的礼仪。 第一点，名片的外观内容上有三不准原则：一、名片不准随意涂改。有的同志很节约，电话号码有变动就直接在名片上涂改，把原来的号码划掉，写上新的号码。在国际交往中，名片如同脸面，涂改名片会贻笑大方 ; 二、名片上不提供私宅电话，涉外礼仪讲究保护个人隐私、公私有别，因公打交道的话，提供的就只是办公室的电话，手机号码、私宅电话都不提供 ; 三、名片上一般不出现两个以上的头衔。“闻道有先后，术业有专攻”，名片上的头衔越多，就有用心不专、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人

8、会准备好几种名片，对不同的交往对象、强调自己不同身份的时候，使用的名片不同。第二点、索取名片的问题。索要名片有几个点要注意：一、尽量不索取名片。名片交换有讲究， 地位低的人首先把名片递给地位高的人，主动索取名片会出现地位落差的问题 ; 二、如果索要名片，不能采取直白的表达方式。 比较恰当的交换名片的方法有以下三种： 第一种是交易法，这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之”，我想要史密斯先生名片，我就把自己的名片先递给他，并说：“史密斯先生这是我的名片。”他无论如何也要回赠我一张。在商务交往中，由于地位的落差，一些地位高的、有身份的人在接到你的名片时，往往会说声谢谢之后就没下文了， 出现这种情况

9、的话， 不妨采用第二个办法激将法。你在交换名片时对他说：“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片 ?”这样他不想给也得给，他不至于告诉你：“不换，我就是不换。”还可以采用第三个方式联络法。你说：“史玛尔小姐，认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便 ?” 这就是联络法，暗示对方如何才能找到他 ?一般情况都会给名片，如果不给，说明她有退路，她可能会说：“我跟你联系吧 ! ”其深刻含义就是，我这辈子都不会跟你联系的，这种情况就不再强求了。第三点、接受别人名片的注意事项。 接受名片要注意的第一点是要回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到

10、人家名片一定要回。在我国有相当数量的同志没有名片的， 在正规的交往场合， 即便没有没有名片也要采用委婉的表达：“不好意思名片用完了”，或者“很抱歉，今天没有带” ; 第二点是接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。看名片的内容是对对方表示重视， 同时可以了解对方的确切身份。不看的话就会出现问题。 有一天我到一个单位去讲课， 我给主持活动的同志递了一张名片，也不知道他看了没有，他向学生这样介绍我：“我们非常高兴请北大的高教授为我们讲课。 ”我听了，以为还真的有位高教授呢，后来才知道原来是在介绍我。所以，不仔细看名片内容，容易把对方的名字和姓氏搞错，是怠慢对方的表现，这在社交中是大忌商务礼仪心得

11、体会3作为助理，难免会遇到不速之客， 总会因此而影响了自己的工作。那么，我们该怎么有效应付不速之客，使之既显示出我们的礼貌，又不会而因此影响了我们的工作呢 ?不速之客，可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同，采取不同的措施。首先是领导的上级或客户。 应该热情地请他们到会客室就座， 并给他们倒上一杯茶，可以说“您稍等一下，我看一下 _在不在”，并马上告诉领导，再按领导的指示接待、安排。二是领导的亲朋。请他们到会客室就座，并马上通知领导，再按领导的指示接待。三是公司内部的管理人员。 他们如果说有急事要见领导的话， 你绝对不应该这时候拿腔拿调，马是要马上通报，以免误事。四是推销员。这类人员我们可

12、能遇到的最多。 这时候你就要先让他们稍等，然后打电话给相关部门。 如果相关部门有意向或是事先有约的话，就要指引他们过去。如果那些推销员坚持要见领导，这有两个可能。 一是确实和领导有约，二是从没约定，只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作，而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作( 绝大部分都是这种 ) 。这时候，也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，会及时主动和他们联系。五是客户。有些客户来访的问题，是很简单的，根本不需要领导出面就可以解决。所以，作为助理的你，这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。 你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该

13、先替他联系一下， 然后再向他指明该部门的名称、 位置。如果不好找，最好能引领客人去。六是其他不速之客。 这种情况，你就要先请对方报上姓名、 单位、来访目的等基本资料后， 再去请示领导，由领导自己决定是不是会见。由此可见，应对不速之客的基本方式，还是要多“请示”，不可以擅作主张，一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人关系，就没必要了。商务礼仪心得体会4务场合我们经常会遇到喝葡萄酒的场合，下面介绍开葡萄酒的步骤：1、用小刀沿瓶口突出圆圈下切除封盖，用布将瓶口擦拭干净。将开瓶器的螺旋体插入软木塞中心点，缓缓地转入，如用蝴蝶形开瓶器，当螺旋体渐渐进入软木塞时，两边的把手会渐渐升起，当把手到达顶

14、点时，轻轻的将它们扳下，把软木塞拔出。将把手扳下，以便另一端的爪子可以扣住瓶口，然后缓慢的提起把手， 将软木塞拉出来。开瓶时，如软木塞断裂，请用两夹型开瓶器把瓶塞夹出来。2、开香槟汽泡酒。将香槟瓶摇晃，泡喷洒而出的开法，是庆功宴中的戏剧效果，既浪费又不专业。正式的开法如下：撕开铝箔封套。 一手握住瓶塞， 一手转开软木塞上固定用的铁丝网。将瓶身略为向外倾斜，但不可对着人。一手仍握住瓶塞，另一手慢慢旋转瓶身。注意控制软木塞拔出 / 弹出的声响，愈安静愈好。由于瓶内的压力比瓶外大， 有时软木塞会弹出， 故永远要把手放在软木塞上，以免弹出伤人商务礼仪心得体会5见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方 ; 接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子， 并向对方致意或问好 ; 若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、 民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上