链家地产 门店经理职责与定位培训P34.ppt

1、门店经理职责与定位培训,门店经理职责与定位培训讲师：胡一夫,门店经理的职责与定位,业务同仁的工作职责,1、业务同仁必须遵守国家及地方的有关法律法规、监管机关的规定以及各种行业规定，遵守本公司的从业守则； 2、业务同仁必须遵守本公司发布的各项规章制度，包括但不限于以下内容： 遵守本公司财务方面管理规定； 遵守本公司考勤方面管理规定； 遵守本公司单证方面管理规定； 遵守本公司行政作业管理规定； 遵守本公司基本活动管理规定； 3、主顾开拓、拜访准主顾、宣传公司企业文化、品牌、推销公司产品、完成签约（包括陪同客户体检、初步核保等）； 4、递送保单、提供售后服务，并提醒客户按时交纳续期保费、获得转介绍；

2、 5、拟订工作计划，每日填写拜访记录，进行活动量管理； 6、积极增员与育成； 7、按公司规定时间准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动； 8、完成公司交办的其他工作。,业务主任的工作职责：,1、同业务同仁的职责（1-8项）； 2、对所辖代理人进行日常管理，传达及执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度，不得歪曲、隐瞒、误导； 3、对所辖代理人进行辅导、陪同展业及培训班授课 4、营业组业务、会报活动的规划、执行与主持； 5、报表、活动量、考勤管理； 6、对所辖业务同仁进行业务策划、激励活动； 7、进行增员、组织发展并育成新的业务主任； 8、努力完成营销服务部、营业部订立的业务及增员指标。,门店

3、经理所扮演的角色,参与者-门店成员之一 管理者通过门店众人来完成工作 领导者负责激励和指导下属 联络者与外部沟通、提供信息 监控者监控门店的发展，找出存在问题,职责概括,个人展业 增员育成 政令执行 辅导培训 会报管理 差勤管理 日常激励 规划管控,职责讨论个人展业,1.要不要个人展业？ 2.业绩的月度指标值？ 3.展业时间占工作比重？ 4.个人展业对于主管的好处？,职责讨论增员育成,1.直接增员与间接增员（辅导增员）哪项工作更重要？ 2.直辖组与整个部门的关系？ 3.育成？,职责讨论政令执行,1.怎样传达公司的政令？ 2.当成员有异议、疑问时的态度？ 3.当我们自己心里也存在疑问时的态度？

4、4.怎样才算有效执行?,职责讨论辅导培训,1.辅导方式？ 2.辅导对象？ 3.门店的培训应是怎样的？ 4.怎样使公司培训的价值最大化？,职责讨论会报管理,1.门店应该有哪些例会？ 2.哪些问题是可以通过会议解决的？ 3.门店经理在例会中的角色定位？ 4.怎样进行门店报表分析？ 5.门店经理最应关注的应是哪几个指标？,职责讨论差勤管理,差勤管理有必要吗？ 怎样进行差勤要求？ 对于差勤不良的人员怎样沟通？ 当差勤扣款反弹很严重时，应该怎么办？,职责讨论日常激励,1.激励的方式都有哪些？ 2.团队的激励点有哪些？ 3.个人常见的激励点有哪些？ 4.如何看待激励效果与费用的关系？ 5.我们因何而被激励

5、？ 6.如何激发成员的自我激励？,职责讨论规划管控,1.怎样设定团队的目标？ 2.在过程中，目标与现实绩效的关系是怎样的？ 3.当目标与现实绩效偏差较大时，有效的管控方法有哪些？,题外话：如何协调团队成员的人际关系？ 在人际冲突中，主管的角色定位应是什么？,推销增员能力 管理组织能力 行销策划能力 训练辅导能力 公关协调能力,与职责对应的能力,推销增员能力,展业 增员与选择的工作,管理组织能力,客户经理的日常过程管理 门店的活动管理 报表与活动量管理 早夕会管理 增员、育成,行销策划能力,门店计划制定 策划门店的激励方案 对所辖客户经理的激励活动 监督追踪激励效果,训练辅导能力,所辖客户经理的

6、辅导、陪同销售 完成客户经理的训练课程 培育讲师,公关协调能力,积极完成公司交办的相关工作 配合分公司的相关工作 与其它门店经理的关系协调 解决门店内内的冲突,将门店事业当作是自己的事业： 自己就是老板,门店经理的经营格局,门店经理的经营格局-心态,*老板心态 不是来打工 *经营者的市场观念 自负盈亏 *做大生意的意愿 做到更高级别,门店经理的经营理念,门店经理的经营格局理念,* 保险营销经营：人与数字 *门店经理是经营者是老板不是做官 * 经营者要设立经营目标,评估(盈利,亏损,失败),想尽一切办法 让你的客户经理赚到钱,门店经理的经营格局责任,*管理的目的：所有一切的管理手段都是为了达成目

7、标，因此也称为目标管理制。 *化管理为教育：把管理计划、措施透过教育、训练的方式去实行。,门店经理的经营格局管理,*管理的定义：管事、理人 管事-把没有秩序变为有秩序，没有规范变为 有规范，并且可量度、评估。 理人-工作意愿不强的人令其斗志高昂（改变态度） -工作能力不强的人令其提高能力（提升产能）,门店经理的经营格局管理,热情的手 做 冷静的心 思,门店经理特质(一),门店经理特质(二),小聪明争一时,大智慧知进退,营销主管特质(三),抓住机遇=借口经营,魅力管理=以身作则,门店经理特质(四),存好心、说好话、做好事,门店经理特质(五),完成任务目标 维持单位成长 促进良好人际,卓越门店经理三大使命, 格局(Posit