3—7职场礼仪.ppt

1、圣奥办公营销培训课程体系:,职 场 礼 仪,目录,目 录,1.0 前言 2.0 职场礼仪注意重点 3.0 基本职场礼仪 4.0 职场的仪容与穿着礼仪 5.0 上班前、上班时、下班时礼仪要求 6.0 客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪 7.0 担任介绍者礼仪 8.0 名片授受礼仪 9.0 接待、会谈礼仪 10.0 电话礼仪 11.0 常用交际用语,1.0 前言,职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢缘，使你的事业蒸蒸日上。 礼仪是个人修养之表现，是尊重别人的开始，是博取别人之好感与信任，是人际关系之润滑剂，是展现个人魅力、体现

2、公司形象好机会。 职场礼仪与社交礼仪是有区别的，职场礼仪没有性别之分。工作场所男女平等，以体谅和尊重别人当作自己的指导原则。,有礼貌，是尊重自己的表现！,2.0 职场礼仪注意重点,表情：自然流露、面带微笑并保持愉快的气氛。 态度：两眼有神，以诚恳的态度与对方交谈。 言词、应对：措辞谨慎、口齿清晰。 语言沟通：多用赞美、迎合趣味、多用我们、您、高度概括、善用数据。 体语沟通：站姿的重心与手位、坐姿的深浅与架腿、手势的指掌、握手。,3.0 基本职场礼仪,面带笑容迎接公司客户，而为表尊重，面对外部客户问好时必须站起来。 无论何时只要有访客来访，包含内部客户、你的同事，都应该主动向对方问好。 不论是跟

3、谁说话，都应该看著对方的眼睛。 尽量运用脑袋瓜子记住每一个人的姓名与职称。 不论进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门。 避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言。 若必须请对方等待自己时，一定记得说请稍等片刻！,接听私人电话时，尽量长话短说。 应在约定时间提前五至十分钟到达约定地点。 若有自己无法处理的事情，就先请教老同事或上司帮忙。 对於长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。 主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度。 上司找你时，记得随身携带笔记本前往。 就算是短时间外出，也必须先跟主管报备。 除非是病重，都该由自己亲自打电话请假

4、与说明原由。 不要在展厅里逗留、走逛。,头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。 化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。 服饰端庄，不要太薄、太透、太露。 领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。 可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。,4.1 女性同仁,公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。,4.0 职场的仪容与穿着礼仪,指甲精心修理过，造型不要太怪， 也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。 工作中

5、着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。 鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。 随时捏走吸在衣服上的头发。 丝袜刮破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。,发脚与胡子剃干净。 涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 衬衣领口整洁，钮扣扣好。 耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。 领带平整、端正。,衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。,4.2 男性同仁,要经常洗手

6、，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁 。 指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面 。 鞋底与鞋面则同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕 。 不要忘了拉前拉链 。,仪容与穿着体现 “自信、稳重、专业”,5.1 上班前,5.0 上班前、上班时、下班时礼仪要求,提前出门，避免因挤车、塞车影响上班时间和情绪。 早餐或清洁工作应于上班前完成。,漂亮一下，出门前应先整理好服装、仪容。,5.2 上班时,主动、开朗、诚意地问候、招呼。 谈话或应对时应放低音量，勿大

7、声喧哗。 离开座位时，应将行止告知邻座同仁。 使用或挪用之办公用品应归于原状。 切勿串岗闲聊，影响他人工作。切勿上与工作无关的网站、聊天、打游戏、听音乐。,在公共场所吸烟,服仪不整,坐姿、站姿不雅,忽视简单的生活小节,上班时禁忌：,5.3 下班时,办公桌面应整理清洁后再离开。 应先问候，勿一声不响地离开。 下班后不宜留在办公室内闲聊， 以免影响尚在工作加班的同仁。,在客人两、三步前走，配合客人的步调。 操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。 乘电梯：电梯里已有操作人员时请客人先进，无操作人员时自己先进；出电梯时请客人先出。 电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯

8、门口处，则为第二顺位。 走楼梯时：上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面。 上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路 ，等待对方走过之后才继续上下楼。,6.0 客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪,7.0 担任介绍者礼仪,先介绍公司同仁,再介绍客人,双方彼此问候,见面前准备好干净之新名片，勿折曲、污损，放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。 应在自报姓名的同时递出名片。 一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重。 有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才

9、递出名片。,8.0 名片授受礼仪,8.1 递出名片,递名片时，应起立，双手向上，名片正面向 上，字要朝向对方方向递出。 交换名片的动作不能低于腰部以下。可顺口 说：请多关照。 与多人交换时，应按职位高低进行。 接受名片时，请用双手，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象，勿于手上把玩或当场记录。 谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感。,8.2 交换名片的正确姿势：,客人先坐，主人再坐（座位安排如下文所示）。 男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上。 女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿；在介绍资料或写笔记

10、时，手可放于桌上，平时手应放于桌下。 介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以45度从肚腹处伸出。 问清客人饮用茶水的习惯（咖啡、茶、水、牛奶、其他饮料）。 如参观厂区时若需带安全帽、口等，需向客人先说明情况。 参观厂区时，应引领顾客走安全通道。,9.0 接待、会谈礼仪,9.1 基本常识,9.2进入会客室的方法,小茶几,门,9.3 会客室的上座,10.0 电话礼仪,10.1 接电话,电话铃响三声内即接听。 话筒拿起不应先说“喂”，应说“圣奥公司/*部门，您好！我是*”。 准备纸与笔，随时摘记电话内容。 语气温和、愉快，长话短说。 如果对方找的人不在办公室，最好请他留下讯

11、息与联络方式，并再一次确认资料的正确性，以免资料错误耽误重要大事。 如果对方要找的人不是你，转接前也必须礼貌地请对方稍候，不能一声不吭地转接。,10.2 打电话,确认对方。 自我介绍。 公司、部门、姓名依顺序介绍。 说明去电主旨。 重复要点，再确认。 结束时，先让对方挂断，再轻放话筒。,10.3 电话禁忌,让对方久候。 时间不妥（刚上班、午休、下班等时段）。 拿起电话“喂”。 无法正确转接或多次转接。 声音不够亲切，语调冷漠或没有礼貌。 贸然猜测对方姓名、职称或答语。 办公室常打私人电话。,11.0 常用交际用语,初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 归还原物应说：奉还 等候别人应说：恭候 求人原谅应说：包涵 请人勿送应用：