建龙集团礼品礼仪规范.ppt

1、,建龙集团礼品礼仪规范 2009年4月13日 总裁办,一、礼品规范,（一）集团常用礼品分类,A 常规礼品形象化礼品,备注：长210mm，宽145mm，厚度25mm.材质外层为透明亚克力板，底层为红木，内层为四枚纯银币，一枚镀金币, 对开币（效果图见图示二）,备注：长218mm,宽51mm,厚度22mm,材质为水晶玻璃, 镇尺（效果图见图示一）,A 常规礼品特产化礼品,1、特产化礼品种类（图片仅做参考）,浙江丝绸,成都竹编,四川蜀绣,唐山瓷器,河北坚果,抚顺山珍,龙江蜂胶,青岛海参,舟山海鲜,2、 部分特产化产品包装设计,A 常规礼品特产化礼品, 河北坚果“乡村风情”,备注：包装盒长350mm,

2、宽280mm,高75mm,材质为硬纸,（外包装）,（内页）, 抚顺山珍“异域风情”,A 常规礼品特产化礼品,（外包装）,（内页）,A 常规礼品特产化礼品, 青岛海参,备注：包装盒长295mm,宽235mm,高65mm,材质为硬纸,（外包装）, 龙江蜂胶“稀世胶皇”,（外包装）,（整体效果图）,A 常规礼品特产化礼品,B 个性化礼品礼品推荐,1、个性化礼品推荐,B 个性化礼品礼品推荐,备注: 小型家用电子产品包括:,B 个性化礼品礼品推荐,1、个性化礼品品牌推荐,B 个性化礼品品牌推荐,二、礼仪规范,（一）接待礼仪,外部来访接待礼仪,接待礼仪,1、接待要点, 接待部门填写服务预约单，包括：来访单

3、位、来访人员、来访议题、所需服务（如是否用会议室、备餐、用车、礼品、活动安排、摄影、宣传报道等）。 行政部门填写服务事项清单，包括：服务内容（订花、准备水果、议程打印、双方人员名单打印、桌签摆放、摄影、宣传稿件撰写等）；责任人。 行政部门填写用餐单，包括用餐地点、餐标、座签、客人口味要求等。要求：用餐环境舒适；菜量适当；距离合适。 活动安排：接待部门事先做好预案并提出要求，以便行政部门做相应准备。 基本要求：客人面前摆有公司介绍、会见议程、 人员名单、桌签；会见结束交换礼品；客人离开办公楼前合影留念。,2、接待技巧, 用餐讲究 外宾或正式官方宴请菜品要求精致、量少、清淡； 欧美人以分餐为主；

4、餐后水果宜简不宜繁； 用餐中座签不宜拿开； 点菜数量应不多于用餐人数。如10人用餐，点菜不应超过8道； 宴请国内贵宾应有一道按位主菜和按位汤品。 在介绍席上菜肴的过程中，有意识地说明：“这是本地最有特色的菜”、“这是这家菜馆烧得最拿手的菜”等话，让对方感到自己受重视。,接待礼仪, 礼品准备 公司间礼品：以工艺品为主，强调观赏性和礼品喻意。 个 人 礼 品：台湾、东南亚、中东客人以美观、实用为宜。 欧美人以艺术品为佳。 宜：向外国友人赠送礼品时，先要说明寓意、特点和用途，也要说明它是为对方精心选择的。 忌 讳：公司间礼品忌个人用品； 常规礼品中尽量避免福禄寿字样（老人除外）,附：接待中茶点摆放注

5、意事项,茶水：乌龙、普洱、铁观音等陈茶用盖杯； 毛尖、丝竹茶等新茶用玻璃杯； 外宾用红茶宜用托盘配糖和奶。 (注：冲泡铁观音、乌龙等茶不宜长时间捂泡，需茶、水分 离；绿茶可将茶叶放入杯中直接冲泡端至客人面前) 咖啡：需用托盘配以搅拌匙和糖、奶。 水果：宜小盘、多份，配水果叉； 水果削切摆放宜简单，不需雕刻。,接待礼仪,3、会议、接待规范化,已形成附件一：各类活动事项表； 表单模板统一，见附件二：会议接待相关模板；,接待礼仪,（二）着装礼仪,着装礼仪,着装原则,整体性：即着装的整洁性。整洁的衣着可表现出积极向上的精神状态。衣着整洁，除了体现对相互交往的重视程度，还显示出交往的文明与修养的水平。

6、个性：指根据不同年龄、身份、地位、职业与社会生活环境，来确定服装款式、面料、色彩与装饰物，只有个性化的服装，才能与个性和谐一致，在交际活动中充分展示个人的礼仪风范。 和谐性：在特定的礼节性场合，如正规的会议、礼宾活动、谈判、典礼等，应穿礼服或深色西装。在正式场合穿西装时必须打领带，但外出旅游，则不打领带更自然。此外，着装还要与形体和谐，与装饰和谐。,服饰选择的标准,在交际场合，男士的着装大致可分为便服与礼服。各式外衣、夹克、衬衣、恤衫与各式西装等均为便服。便服的穿着场合很广，如办公室、赴宴及出席会议等等。出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿礼服或深色西装。参加涉外活动时，男士可穿

7、毛料中山装、西装或民族服装，参观浏览时，可穿便服，穿西装可不系领带。,着装礼仪,穿西装注意事项一, 面料要根据季节和场合来选择。 在正式场合穿西装，最好要精心选择衬衫和领带。 西装袖子的长度以到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出厘米。 穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。 袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深的颜色。 衬衫的领子要挺括、系扣，衬衫的下摆要束好。 衬衫里面不要穿棉毛衫，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。 凡是正式场合，穿西装都应系领带。,着装礼仪, 穿着羊毛衫时领带应放在羊毛衫内。 系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。如果使用领带夹，领带夹一般在第四、五个纽扣之间。但在欧洲一些

8、国家里，使用领带夹被当成一种坏习惯。 穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮。 西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣（亦称“风度扣”）。但不能两粒纽扣全扣上，西装的袖口和裤边都不能卷起。 西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，显得鼓鼓囊囊。也不宜把两手随意插入衣袋和裤袋里。 穿西装不扎领带的时候，衬衫的第一粒纽扣不要扣上,穿西装注意事项二,着装礼仪,（三）位次礼仪,宴会,签字仪式, 谈判的位次排列 双边谈判，根据谈判桌在谈判厅里的摆放，谈判桌横放，面对正门的一方为客方，背对正门的一方为主方；谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。各方主谈人应在自己一方居中而

9、坐；其他人员遵守右高左低的原则，依照职位高低就坐。,行进中的位次排列 （是人们在步行的时候位次排列顺序） 在陪同、接待来宾或上级领导时，并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧；当宾客单行行进时，应该让客人行进在前面。,会客时的位次排列 会客时，宾主对面而坐，面门为上，面对房间正门者为客位，背对房间正门者为主位；宾主并列而坐时，以右为上，客人应坐在主人的右边；难以排列时，可自由择座。, 签字仪式的位次排列 签字桌一般是在签字厅内横放 双方签字者面门而坐，宾右，主左 双边仪式参加人员列队于签字者之后，双方地位高的人站在中间，站在右侧的人是客方，站在左侧的人是主方, 会议的位次排列 排列座次的规则：凡有

10、正式公布名单的，按照名单的前后顺序排列座次；仪姓氏笔画为序排列座次。小型会议 面门为上，以右为上，主席位，可以坐右侧，或者面门而坐，也可以坐在前排中央位置。 大型会议 主席台为次排列 ：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧，主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧，发言席可设于主席台前方或其右前方。主席台位次排列一般为居中为上，以右为上，前排为上,签约仪式准备事项表, 宴会位次 桌次 在正式宴会上，进餐者往往不止一桌。桌次排列的基本要求有三：居中为上，以右为上；以远为上，即离开房间正门越远，位置越高 座次 面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的一般是主位；主位右侧者为主宾位；主左宾右分

11、两侧而坐，就是说宾主双方其他赴宴者有时不必交叉安排，可以令主方客人坐在主位左侧，宾方客人坐在主位的右侧,主人,第二主人,1,3,5,7,8,4,6,2,主人,第二主人,3,7,1,5,2,6,4,8,陪同人员,陪同人员,陪同人员,陪同人员,主人,第二主人,4,1,9,8,5,2,6,10,7,3,位次1,位次2,位次3,（三）国际礼仪,基本原则一,1维护好个人形象 个人形象，是所在单位、民族、国家整体形象的化身，所以做好个人形象工作非常重要。 要求： 纠正对人指指点点，大声交谈，就坐后高翘“二郎腿”并且脚尖或鞋底直对着别人抖动等这一些失敬于人的举止。 要使用规范的尊称、谦词、敬语和礼貌语。 2

12、、不卑不亢 不卑不亢，是国际礼仪的一项基本原则。必须意识到，自己代表单位、民族、国家。所以，言行必须从容得体，堂堂正正。在外宾面前，既不应该表现得低三下四、自卑自贱，也不应该表现得放肆嚣张、孤芳自赏。 3、热情适度 要在国际交往中做到“举止有度”，不要随便采用某些意在显示热情的动作 。 距离为大于0.5米、小于1.5米，适合于一般性的交际应酬,所以也称为“常规距离”；距离大于1.5米、小于3米，适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。,国际礼仪,4入乡随俗 在国际交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 5尊重思维习惯 在对外交往中，涉及自我评价时，不要过度地对外国人进行谦虚、客套。要在实事求是的前提下，敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。 6尊重隐私 国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且把是不是尊重个人隐私，看成一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志。 忌讳：反映个人经济状况的问题，例如，工资、纳税数额、银行存款、股票收益、住房