商务礼仪与沟通艺术.ppt_第1页
商务礼仪与沟通艺术.ppt_第2页
商务礼仪与沟通艺术.ppt_第3页
商务礼仪与沟通艺术.ppt_第4页
商务礼仪与沟通艺术.ppt_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、商务礼仪与沟通艺术,内容提要,礼仪篇,沟通篇,商务礼仪内涵 商务礼仪规范 商务礼仪实务,商务沟通心态 商务沟通技巧 商务沟通案例,商务礼仪,上篇,一、态度决定一切,1、什么是商务礼仪？,商务礼仪就是人们在商务交往中必须遵守礼仪规范。,商务礼仪的原则,尊重,沟通,规范,座次的礼仪,一、座次排列的基本原则 内外有别 中外有别 遵守成规,行路,1、并行：2人内侧高于外侧（把墙让给客人） 多人中间高于两端,2、单排：前排高于后排，把选择的权利让给客人,3、电梯；有人驾驶的电梯，让客人先进先出 无人驾驶的电梯，让客人后进先出,会客,一、自由式：随便坐、难以排列座次,二、相对式；公事公办，拉开距离（以右为

2、上，内侧高于外侧，面门为上）,三、平起平坐、表示友善（面门为上,礼品的礼仪,一、礼品的选择,注重商务交往中礼品的特征： 纪念性睹物思人 宣传性 便携性 独特性独具匠心 时尚性超前性 习俗性注重习俗,礼品的礼仪,一、礼品的选择,商务交往中礼品的5W原则： WHO送给谁？（数目、品种、色彩） WHAT送什么？ （六不送：违法犯禁不送、价格昂贵不送、 涉及安全秘密不送、药品营养品不送、 犯忌（个人、行业、民族、宗教）不送、明显广告宣传的不送） WHEN何时送？做客之初送主人，临行前夕送客人 告别宴会交换礼品 WHERE公私有别 HOW如何送？身份、说明（寓意、用途用法、特殊价值）,介绍的顺序,1、先介绍主人，后介绍客人（给客人“优先知青权）,2、先介

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 商业贸易

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论